Nieuwe omboekregeling
Ondanks alle voorzorgsmaatregelen die worden genomen, merken we dat een deel van onze klanten nu liever niet op reis gaat. Daar hebben we begrip voor. We hebben eerder aangegeven dat klanten desgewenst hun reis kunnen omboeken, maar dat daarvoor de beperking geldt dat vertrekdatum en reisduur hetzelfde moeten blijven. Dit beleid wijzigen we; we geven u nu veel meer mogelijkheden om uw boeking te wijzigen.
Hieronder geven we details van ons nieuwe omboekbeleid weer:
Iedereen die een reis heeft geboekt met een boekingsdatum tot en met 3 juni 2020 en met een vertrekdatum tot en met 31 oktober 2020, mag zijn reis kosteloos omboeken. Uitgezonderd zijn de boekingen van Formule 1 reizen, zeecruises en vakanties waarbij de bestemming Nederland of België is. U kunt de bestemming, de vertrekdatum, de reisduur en het reisgezelschap (de deelnemers aan de reis) wijzigen. De uiterste vertrekdatum van uw nieuwe reis is 31 oktober 2021. U kunt uw omboeking uiterlijk tot en met maandag 15 juni 2020 aan ons doorgeven. U kunt dit doen via dit webformulier. U ontvangt een schriftelijke bevestiging van ons wanneer wij uw omboeking hebben verwerkt. We behandelen de binnengekomen wijzigingen in volgorde van de vertrekdatum van de oorspronkelijk reis. Het kan daarom even duren voordat u een reactie van ons krijgt, wanneer de oorspronkelijke vertrekdatum later in dit jaar ligt. We vragen u dringend om geen telefonisch contact op te nemen met ons Contact Center, tenzij het echt noodzakelijk is. Het is hier momenteel erg druk en we willen zoveel mogelijk de wachtrij proberen te beperken.Tot slot
We hopen dat we met ons nieuwe omboekbeleid bij een deel van onze klanten zorgen weg hebben kunnen nemen. Voor degenen die deze zomer graag met ons op vakantie gaan: we werken er achter de schermen hard aan om u snel duidelijkheid te geven over uw vakantie. We hopen van harte dat we u deze zomer bij ons aan boord of in het hotel mogen begroeten.
Met vriendelijke groet,
[Tekst verwijderd]
