LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd.

[ archief ] Telefonisch contact met Vrij Uit

Goede of slechte ervaringen met reisbureaus / touroperators en vliegmaatschappijen? Geef hier jouw mening.
Suzanne1979
Berichten: 3
Lid geworden op: 11 mei 2016 11:16

Telefonisch contact met Vrij Uit

Ongelezen bericht door Suzanne1979 » 11 mei 2016 11:26

Telefonisch een boeking opvragen bij Vrij Uit... M'n ouders hebben voor 9 weken geboekt en we willen hun verrassen met een bezoekje halverwege.
Zonder reserveringsnummer héél moeilijk. Per week een ander reserveringsnummer. Hebben ze telefonisch, online of via de chat geboekt? Hebben ze een annuleringsverzekering?
Serieus? Zoek je zo een boeking op in je systeem? Anno 2016?
Ik heb zelf bij een grote TO gewerkt, maar wij konden toch echt adhv een naam direct de hele boeking zien. Ook mijn ouders kregen van elke week een voucher op een andere datum opgestuurd, soms per post en soms per mail. Sommige waren ook voor de reis nog niet binnen, die had Vrij Uit nog niet (??!)
Nu ben ik onverrichte zaken afgepoeierd, mevrouw kon alleen de eerste twee weken van de reis opzoeken, de andere weken stonden niet in de gevonde boeking (uit een andere gids...). Toen ze het niet kon vinden werd het een kwestie van privacy voor m'n ouders, dus ik moest ze zelf maar bellen.
Vrij Uit, moderniseer je boekingssysteem en doe wat aan je klantvriendelijkheid aan de telefoon.
Zo ga je het echt niet redden in de reiswereld de komende jaren.

Groeten,
Suzanne R.

Pareltje31
Berichten: 420
Lid geworden op: 19 nov 2010 11:34

Re: Telefonisch contact met Vrij Uit

Ongelezen bericht door Pareltje31 » 11 mei 2016 14:34

Dit valt zeker onder privacy, wie zegt dat het echt je ouders zijn? Ik zou er echt niet blij mee zijn als iemand mijn vakantieboeking kan opvragen hoor

Suzanne1979
Berichten: 3
Lid geworden op: 11 mei 2016 11:16

Re: Telefonisch contact met Vrij Uit

Ongelezen bericht door Suzanne1979 » 11 mei 2016 14:39

Dat was het excuus na lang zoeken en niet kunnen vinden (eerste twee bestemmingen kreeg ik wel de naam van), maar je hebt een punt.
Maar ook als mijn ouders iets wilden weten, moeten ze voor elke bestemming een ander reserveringsnummer geven, niet vindbaar op naam. Ik vraag me echt af met welk systeem ze daar werken.

GJvdZ
Berichten: 7410
Lid geworden op: 03 nov 2010 13:49

Re: Telefonisch contact met Vrij Uit

Ongelezen bericht door GJvdZ » 11 mei 2016 14:50

Is het 1 standaard pakketreis van 9 weken? Of een combinatie van losse reizen?

Brahms
Berichten: 2609
Lid geworden op: 15 okt 2015 23:09

Re: Telefonisch contact met Vrij Uit

Ongelezen bericht door Brahms » 11 mei 2016 16:50

Het is werkelijk bijzonder kwalijk dat Vrij-Uit reisgegevens van anderen doorgeeft via de telefoon. Dit valt toch echt onder een privicy schending van het ergste soort.

En dan alhier klagen dat je niet alle gegevens krijgt. Werkelijk te zot voor woorden !

Dat je ouders verschillende nummers moeten opgeven is misschien niet handig, maar als Vrij-uit het zo kan vinden, prima. Maar dat een wildvreemde zomaar mijn reisgevens zou kunnen inzien, moet er toch niet aan denken......!
Laatst gewijzigd door Brahms op 11 mei 2016 17:14, 1 keer totaal gewijzigd.

Upstairs
Berichten: 67
Lid geworden op: 18 mei 2009 16:35

Re: Telefonisch contact met Vrij Uit

Ongelezen bericht door Upstairs » 11 mei 2016 17:01

Als de ouders zelf verschillende bestemmingen los van elkaar hebben geboekt krijg je waarschijnlijk
meerdere boekingsnummers.
Gr.

Suzanne1979
Berichten: 3
Lid geworden op: 11 mei 2016 11:16

Re: Telefonisch contact met Vrij Uit

Ongelezen bericht door Suzanne1979 » 11 mei 2016 20:36

Zelf een lange reis samengesteld uit verschillende gidsen. Maar serieus, dan nog: het punt is dat zo'n organisatie je dan 9 verschillende boekingsnummers geeft. Als ze op naam zoeken, lukt het ze niet alles te vinden. Er is geen totaaloverzicht. Ook niet als je als klant zelf belt.
Plus, je krijgt op 9 verschillende momenten een voucher. Al dan niet na vertrek uit Nederland...
Privacyverhaal snap ik, mij gaat het om het middeleeuwse systeem daar.

Brahms
Berichten: 2609
Lid geworden op: 15 okt 2015 23:09

Re: Telefonisch contact met Vrij Uit

Ongelezen bericht door Brahms » 11 mei 2016 21:03

Logisch lijkt mij dat als je uit verschillende gidsen (en dus waarschijnlijk ook bij verschillende organisaties) gaat boeken dat Vrij-Uit (welke slechts een tussenpersoon is) daar verschillende boekingsnummers van ontvangt, en aan reizigers (ouders) doorgeeft.
Dat er geen overzicht is, lijkt misschien vreemd, maar heeft dezelfde oorzaak. Allemaal los van elkaar geboekte stukjes reis.
Dat sommige reisorganisaties pas vouchers verzenden als de reis al is begonnen heeft hier ook mee te maken, immers de organisaties gaan alleen van hun eigen reis (gedeelte in dit geval) uit. Dat je al ruim er voor met een andere organisatie bent vertrokken, kunnen ze niet weten en is ook niet hun probleem.

Maar dit was het topic onderwerp toch niet, je wilde reisgegevens inzien welke van iemand anders (ouders) waren, en dat kan echt niet.....

Upstairs
Berichten: 67
Lid geworden op: 18 mei 2009 16:35

Re: Telefonisch contact met Vrij Uit

Ongelezen bericht door Upstairs » 11 mei 2016 22:56

Hebben ze wel alles geboekt bij Vrij Uit of zijn er andere reisorganisaties bij betrokken. Meestal zijn de vouchers pas 3 weken van tevoren te printen/ontvangen. Je ouders zijn dan al onderweg (als ze meerdere boekingen hebben gedaan). Vraag gewoon adressen aan je ouders van de accomodaties zodat je de reis kunt volgen. Je kunt ze dan alsnog verrassen.

Brahms
Berichten: 2609
Lid geworden op: 15 okt 2015 23:09

Re: Telefonisch contact met Vrij Uit

Ongelezen bericht door Brahms » 11 mei 2016 23:37

Onder het mom, maak van achterblijvers geen spoorzoekers lijkt me dat altijd toch wel erg verstandig :)

Gesloten