Pagina 1 van 10

Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 22 dec 2019 22:19
door alfatrion
Ik heb een reis geboekt bij Kras. De geboekte reis is de hoogte punten naar Italië.[1] Op dag twee ben ik geconfronteerd met kosten ad €125,50.[2] Het betreft bijkomende kosten voor excursies en vervoerkosten naar Florence en Venetië alsmede toeristenbelasting (die zit verwerkt in de bootkosten). Deze kosten waren niet van te voeren aangeven.

Ik heb deze kosten uiteraard betaald, maar ben wel van mening dat ik dit bedrag niet had hoeven te betalen. Toen ik terug was heb ik een klacht ingediend. Hierop belde en medewerker van Kras. Het gesprek duurde acht minuten en de medewerker eindigde het gesprek met de mededeling dat ze het fijn vond om mij te hebben aangehoord.

In eerdere discussies hebben een aantal van jullie aangegeven van de praktijk te zijn. Daarom vroeg ik mij af hoe jullie te werk zouden gaan om dit bedrag terug te krijgen.

[1] https://www.kras.nl/vakantie/italie/rei ... van-italie

[2] Zie de bijlage

Re: Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 22 dec 2019 22:25
door fonsflons
Heel praktisch gezien zou ik even huh? gezegd hebben en er daarna mij niet meer mee bezig houden. Maar goed, ik zou ook nooit via een organisatie op vakantie gaan, en ik hoef me ook niet druk te maken om 125 euro.

Verder zie ik zo snel dat we wel uitgelegd wordt dat eea niet inbegrepen is dus zou ik vooraf ook rekening gehouden met extra kosten. Een deel van de extra kosten zijn ook voor eten, dus al met al denk ik dat de daadwerkelijk extra kosten wel meevallen. In ieder geval voor mij niet voldoende om tijd in te stoppen en een nasmaak aan leuke vakantie te creëren.

Re: Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 22 dec 2019 22:32
door Jasper45
alfatrion schreef:
22 dec 2019 22:19
...Deze kosten waren niet van te voeren aangegeven.
Ook niet in AV oid?

Re: Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 22 dec 2019 22:41
door 16again
Op die link naar kras.nl zie ik een knop "inbegrepen" , daar wordt mij duidelijk dat bijv entree her en der niet is inbegrepen.

Opmerkelijk overigens, dat Alfatrion hier vragen stelt.

Re: Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 22 dec 2019 22:45
door fonsflons
Ik vind het niet opmerkelijk dat hij dat vraagt, en twijfel er niet aan dat hij na dat ene telefoontje zijn geld retour heeft gekregen. Een praktische oplossing is namelijk voor iedereen anders. Weet jij veel van de wet dan is die benadering het praktisch om je doel te bereiken. Interesseert het geld je niet zo veel dan is het meest praktische om niets te doen etc etc.

Hij is dus benieuwd hoe de 'praktische menschen' dit aangepakt zouden hebben, niet hoe hij zijn geld terug kan krijgen want dat heeft hij (waarschijnlijk) al.

Re: Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 22 dec 2019 22:53
door Erthanax
De kosten voor gidsen en audiosysteem staan bij Kras vermeld onder Bijkomende kosten zie ik. Het diner in Rome op dag 7 is ook niet inbegrepen (wel dag 1-6 en 8-11), volgens het programma. De boottocht Venetië met gids is dan weer wél inbegrepen. De omschrijving is al met al wel een zoekplaatje. Het grootste deel lijkt correct te zijn.

Voor het restbedrag zou ik me achteraf niet druk meer maken, als de excursies de moeite waard waren en de gidsen goed.

Mijn praktische advies zou zijn: geniet van de herinneringen en de foto's.

Re: Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 22 dec 2019 23:03
door tttlocke
Als de presentatie op de website nu hetzelfde is als wat ten tijde van het aanbod aan alfatrion gecommuniceerd is, waarom schrijft hij dan 'Deze kosten waren niet van te voeren aangeven'?

Re: Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 22 dec 2019 23:09
door kweenie
16again schreef:
22 dec 2019 22:41
Opmerkelijk overigens, dat Alfatrion hier vragen stelt.
Ik vond het opmerkelijker dat de vraag blijkbaar pas na een half jaar boven komt borrelen.
(Gezien de datum van de afbeelding en een eerdere vraag over drinkwater tijdens de busreis.)

Re: Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 22 dec 2019 23:21
door moederslink
Alfa, ik heb andere ervaringen met Kras rondreizen :
je betaalt de reis en het verblijf uiteraard vóóraf en ter plekke kon je iedere avond bij de reisleiding de optionele excursies e.d boeken en betalen. Dat was administratief wel even wat gedoe voor de reisleiding en kostte wat tijd natuurlijk.
Nooit heb ik van te voren al bij het boeken dit soort excursies betaald , omdat ik nooit weet van te voren hoe ik mij voel zo.n dag. Misschien wilde ik wel een lui dagje tussendoor.

Er staat duidelijk dat dit soort excursies extra bij te boeken zijn, maar dan moet je de keus tijdens het boeken hebben :
-of je betaalt alles van te voren wat je wilt meemaken en kunt dat aanvinken en moet € 125 in één keer betalen
-of je betaalt in Italië ter plekke de prijs van dát wat je wilt , maar die keus moet dan ook bij de boeking staan.
Zomaar geconfronteerd worden met alle kosten van alle uitstapjes , zonder dat je daar een keus in had, lijkt mij vreemd. Of had je dit aangevinkt?

Of je laat het er nu bij omdat je die excursies sowieso wél wilt en geniet er dan ook van.
Of als je daar niet zeker van bent vraag dan naar de mogelijkheden om ter plaatse te boeken en te betalen voor datgene wat je wél wilt.

PS ...op de bijlage staan de prijzen van 2019 :?: :?: :?:

Re: Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 22 dec 2019 23:27
door Lady1234
kweenie schreef:
22 dec 2019 23:09
16again schreef:
22 dec 2019 22:41
Opmerkelijk overigens, dat Alfatrion hier vragen stelt.
Ik vond het opmerkelijker dat de vraag blijkbaar pas na een half jaar boven komt borrelen.
(Gezien de datum van de afbeelding en een eerdere vraag over drinkwater tijdens de busreis.)
Nou, zo opmerkelijk is het niet aangezien Alfatrion ook een aanvullende verzekering afsloot voor een wasmachine, die al heel snel een probleem aan de pomp had, terwijl zijn uitleg toch meestentijds is dat men veel langer garantie heeft dan aangegeven.

Als Kras hier verkeerd gehandeld zou hebben, had hij toch de weg wel geweten om het recht te laten zetten, zou ik zo denken.

Het kan ook zijn dat het een soort huiswerkopdracht is. Als test.

Re: Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 22 dec 2019 23:33
door moederslink
Alfa, heb je deze reis in 2019 ( al ) gemaakt en wil je nu een balletje opgooien met de vraag : hoe het forum ( en dan de ' praktijkmensen ' ) dit had aangepakt ? 😉

Re: Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 22 dec 2019 23:36
door tttlocke
Lady1234 schreef:
22 dec 2019 23:27
Het kan ook zijn dat het een soort huiswerkopdracht is. Als test.
Misschien als een soort van 'Kerstpuzzel'?

Re: Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 22 dec 2019 23:40
door moederslink
Op zich vind ik dit wel een interessante vraag ;
ik ben nogal een " Krasfan " en ik kan mij niet voorstellen dat je hierin van te voren geen keus hebt ( gehad ) en dat je dan maar gewoon wordt geconfronteerd met de totale som van al deze extra.s en moet betalen.

Re: Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 22 dec 2019 23:49
door renewouters
alfatrion schreef:
22 dec 2019 22:19
Ik heb een reis geboekt bij Kras. De geboekte reis is de hoogte punten naar Italië.[1] Op dag twee ben ik geconfronteerd met kosten ad €125,50.[2] Het betreft bijkomende kosten voor excursies en vervoerkosten naar Florence en Venetië alsmede toeristenbelasting (die zit verwerkt in de bootkosten). Deze kosten waren niet van te voeren aangeven.

Ik heb deze kosten uiteraard betaald, maar ben wel van mening dat ik dit bedrag niet had hoeven te betalen. Toen ik terug was heb ik een klacht ingediend. Hierop belde en medewerker van Kras. Het gesprek duurde acht minuten en de medewerker eindigde het gesprek met de mededeling dat ze het fijn vond om mij te hebben aangehoord.

In eerdere discussies hebben een aantal van jullie aangegeven van de praktijk te zijn. Daarom vroeg ik mij af hoe jullie te werk zouden gaan om dit bedrag terug te krijgen.

[1] https://www.kras.nl/vakantie/italie/rei ... van-italie

[2] Zie de bijlage
Dan confronteer je ze gewoon met alle relevante wetsartikelen en sleep je ze voor de rechter. Je hebt als die artikelen vast wel als parate kennis bij de hand.

Re: Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 22 dec 2019 23:52
door Erthanax
Het gaat alfatrion niet om het juridische traject. Hij is benieuwd welke aanpak de "praktisch ingestelde" forumleden zouden kiezen:
alfatrion schreef:
22 dec 2019 22:19
(...) In eerdere discussies hebben een aantal van jullie aangegeven van de praktijk te zijn. Daarom vroeg ik mij af hoe jullie te werk zouden gaan om dit bedrag terug te krijgen.
Zoals aangegeven zou ik het erbij laten.

Re: Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 22 dec 2019 23:57
door Lady1234
Ik heb geen zin om voor hypothetische problemen oplossingen aan te gaan dragen.

Re: Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 23 dec 2019 00:26
door fonsflons
alfatrion schreef:
22 dec 2019 22:19
.[2] Het betreft bijkomende kosten voor excursies en vervoerkosten naar Florence en Venetië alsmede toeristenbelasting (die zit verwerkt in de bootkosten). Deze kosten waren niet van te voeren aangeven.
(....)
[1] https://www.kras.nl/vakantie/italie/rei ... van-italie
Gecopieerd uit de link onder het kopje niet inbegrepen:

Optioneel (direct bij te boeken)
Excursie Florence inclusief treinticket en stadsgids € 25

Openbaar vervoer
Treinticket Ronta - Florence € 11 (retour).


De kosten waren dan toch wel van te voeren aangegeven?

Re: Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 23 dec 2019 06:25
door kweenie
Erthanax schreef:
22 dec 2019 23:52
Het gaat alfatrion niet om het juridische traject. Hij is benieuwd welke aanpak de "praktisch ingestelde" forumleden zouden kiezen
Ik denk niet dat dit bij veel andere forumleden zal spelen, omdat een en ander ook bij de reisbeschrijving aangegeven staat en het die voor weinig mensen een grote verrassing zal zijn.

Re: Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 23 dec 2019 08:20
door NeoDutchio
alfatrion schreef:
22 dec 2019 22:19
In eerdere discussies hebben een aantal van jullie aangegeven van de praktijk te zijn. Daarom vroeg ik mij af hoe jullie te werk zouden gaan om dit bedrag terug te krijgen
Dat ligt er helemaal aan. Op dit moment staat netjes beschreven wat inbegrepen is in de reis en wat niet. Als dat ten tijde van het boeken ook zo was is er geen reden om het bedrag terug te krijgen.

Ook het telefoongesprek is te weinig info. Leuk dat dit 8 minuten geduurd heeft, maar wat was daar uitgekomen?

Zoals bekend is met halve info geen duidelijk antwoord te geven.

Re: Kras: verhoging van de prijs tijdens de reis

Geplaatst: 23 dec 2019 08:37
door Lowieze
Kan me niet voorstellen dat Alfatrion zich niet goed inleest vóór het boeken van een reis en het kopje “bijkomende kosten ter plaatse” overslaat :D