Radar

Beste lezer,

Voor mijn zoontje kocht ik vandaag een nieuw horloge bij de Kijkshop. De verkoopster zei bij het afrekenen dat er 1 jaar garantie op zit. Ik zei dat dit in Europa 2 jaar moet zijn. Ze wilde me niet geloven en zei dat dit met hun leverancier is afgesproken. Op de site van de Kijkshop staat bij sommige horloges 12 maanden garantie en bij sommige 24 maanden garantie.
Na even googelen vind ik deze tekst:

Veel consumenten denken dat zij standaard recht hebben op twee jaar 'garantie'. In de Europese Richtlijn Koop en Garantie is inderdaad een wettelijke termijn van twee jaar opgenomen. Dit is een garantietermijn die als minimum is voorgeschreven aan de lidstaten van de EU. Elke lidstaat mag daar andere regels voor maken. Zolang deze regels maar voordeliger zijn voor de consument.

De Kijkshop mag dan toch geen horloges met 1 jaar garantie meer verkopen?
Heb ik dan na 1 jaar toch nog recht op garantie?

heeft u al gebeld naar het hoofdkantoor?

intrapper schreef:De Kijkshop mag dan toch geen horloges met 1 jaar garantie meer verkopen?
Heb ik dan na 1 jaar toch nog recht op garantie?

Hier moet onderscheid gemaakt worden tussen de handelsgarantie en de wettelijke garantie. Ja, Kijkshop mag horloges met één jaar garantie verkopen, want dat is een handelsgarantie. En ja na dat eerste jaar heeft u nog altijd recht op garantie, want er mag niet in uw nadeel van de wettelijke garantie worden afgeweken. Handelsgarantie zal altijd iets extra's moeten bieden boven op of naast de wettelijke garantie. Zoals bijvoorbeeld het overnemen van de bewijslast. In Nederlands is de wettelijke garantie overigens langer dan twee jaar.

Nee, ik heb nog niet naar de directeur van de Kijkshop gebeld. Ik ben geen jurist.
Handelsgarantie en wettelijke garantie?
Bij de specificaties van zo'n horloge staat: Fabrieksgarantie 12 maanden garantie.
Had er niet gewoon moeten staan: Garantie 2 jaar.

intrapper schreef:Had er niet gewoon moeten staan: Garantie 2 jaar.

Zoals alfatrion al aangeeft: nee. Het recht op een overeenkomstconform product ex artt. 7:17 en 18 BW (de term 'wettelijke garantie' blijft rondhangen omdat oa. de Consumentenautoriteit die ook de hele tijd gebruikt) staat geheel los van afspraken over garantie met de verkoper of fabrikant. Zie ook deze informatiepagina die iedereen zelf via Google ook zou moeten kunnen vinden...

Ik vind dit:

De wet op de garantie is van toepassing vanaf 1 september 2005 op de verkoop van consumptiegoederen uitgevoerd door een professionele verkoper aan een consument die koopt voor privégebruik.

Welke is de garantietermijn?

De wettelijke garantie kan worden ingeroepen indien de non-conformiteit wordt vastgesteld in de 2 jaar vanaf de levering van het goed. De wettelijke garantie begint dus te lopen vanaf de levering van het goed aan de consument.

intrapper schreef:

Ehh?

Ik denk dat TS uit België komt.

Hier http://www.consumenteninformatiepunt.nl ... n-in-de-eu vond ik deze tekst:

Wanneer heeft u recht op kosteloze reparatie of vervanging?
De verkoper is minimaal 2 jaar aansprakelijk voor het naar behoren functioneren van uw aankoop. Gaat het gekochte binnen 6 maanden stuk, of zijn de prestaties al binnen deze periode niet wat u er redelijkerwijs van mag verwachten? Dan wordt ervan uitgegaan dat het gebrek al bestond op het moment van aankoop. Dit geldt niet als de verkoper kan bewijzen dat het defect uw eigen schuld is. Doet het defect zich voor tussen 6 en 24 maanden na de aankoop? Dan moet ù kunnen aantonen dat het gebrek al bestond toen u het artikel aankocht.

Binnen de periode van 2 jaar heeft u bij een gebrek buiten uw schuld recht op gratis reparatie of vervanging van uw aankoop. Dat moet binnen een redelijke termijn gebeuren en zonder dat u daar ernstige overlast van heeft.

De periode van 2 jaar is een minimum waaraan elke EU-lidstaat moet voldoen. De Nederlandse wetgeving gaat er echter vanuit dat u recht heeft op een langere periode van goed functioneren als het gaat om producten waarvan een langere levensduur verwacht mag worden (wasmachines, auto's en andere duurzame artikelen). Nederland biedt consumenten (ook buitenlandse) dus een verder gaande bescherming dan de Europese richtlijn verplicht stelt. Dit betekent overigens niet dat u na 2 jaar zonder meer recht heeft op een gratis reparatie. U moet rekening houden met de leeftijd van het apparaat in relatie tot de verwachte levensduur en de normale afschrijving door ouderdom en slijtage.

Hier de 12 maanden garantie van de Kijkshop: http://www.kijkshop.nl/product/131246/casio-horloge/

@ intrapper: je hebt gezien dat ik heb gezegd dat fabrieksgarantie iets anders is dan 'wettelijke garantie'???

ArneLH schreef:@ intrapper: je hebt gezien dat ik heb gezegd dat fabrieksgarantie iets anders is dan 'wettelijke garantie'???

Jazeker, het is dus zo dat ik na de 12 maanden 'fabrieksgarantie' nog 12 maanden wettelijke garantie heb?
Dit is misleidend, ze proberen zo onder de 2 jaar garantie uit te komen. Zou dit iets voor de VWA zijn?

intrapper schreef:Zou dit iets voor de VWA zijn?

Absoluut!

Rim69 schreef:

intrapper schreef:Zou dit iets voor de VWA zijn?

Absoluut!

Nee, dit soort zaken ligt op het terrein van de Consumentenautoriteit (zou ik die daarom eerder hebben genoemd?).

intrapper schreef:

ArneLH schreef:@ intrapper: je hebt gezien dat ik heb gezegd dat fabrieksgarantie iets anders is dan 'wettelijke garantie'???

Jazeker, het is dus zo dat ik na de 12 maanden 'fabrieksgarantie' nog 12 maanden wettelijke garantie heb?

En alweer gaat het verkeerd bij het woord 'garantie'. Je hebt recht op het product dat je hebt gekocht. Krijg je een ander product of een product van mindere kwaliteit dan is dat dus non-conform. Als de non-conformiteit zich openbaart binnen 6 maanden na aankoop, dan wordt bij een consumentenkoop vermoed dat er ook bij levering al sprake was van (kennelijk verborgen) non-conformiteit. Bij openbaring na die 6 maanden moet je bewijzen dat het product ook bij levering non-conform was, dwz. dat het toen ook al een verborgen gebrek kende. Bij contractuele garantie is het doorgaans overeengekomen dat de bewijslast gedurende de hele garantietermijn ligt bij de verkoper.
Is het nu duidelijk?

intrapper schreef:Jazeker, het is dus zo dat ik na de 12 maanden 'fabrieksgarantie' nog 12 maanden wettelijke garantie heb?
Dit is misleidend, ze proberen zo onder de 2 jaar garantie uit te komen.

Ik zie geen misleiding. Er staat duidelijk fabrieksgarantie en nergens staat dat u geen wettelijke garantie heeft. Als u kunt bewijzen dat het product ondeugdelijk is heeft u gewoon recht op herstel of vervanging. De termijn van 24 maanden is naar Nederlands recht niet van toepassing.

alfatrion schreef:

intrapper schreef:De Kijkshop mag dan toch geen horloges met 1 jaar garantie meer verkopen?
Heb ik dan na 1 jaar toch nog recht op garantie?

Hier moet onderscheid gemaakt worden tussen de handelsgarantie en de wettelijke garantie. Ja, Kijkshop mag horloges met één jaar garantie verkopen, want dat is een handelsgarantie. En ja na dat eerste jaar heeft u nog altijd recht op garantie, want er mag niet in uw nadeel van de wettelijke garantie worden afgeweken. Handelsgarantie zal altijd iets extra's moeten bieden boven op of naast de wettelijke garantie. Zoals bijvoorbeeld het overnemen van de bewijslast. In Nederlands is de wettelijke garantie overigens langer dan twee jaar.

Al eerder heeft de rechter en ook de consumenten authoriteit geoordeeld dat de verkoper de juiste informatie moet geven aan de koper en niet de indruk mag wekken dat hij minder garantie heeft dan volgens de wet bepaald. De 12 maanden is een afspraak tussen kijkshop en de leverancier van het horloge. Om het oneerbiedig te zeggen: de koper heeft daar geen flikker mee te maken.

Olaf, niet van je schrijft heeft ook maar iets te maken met wat je van mij "citeert". Dat de verkoper geen oneerlijke handelspraktijk mag plegen wil nog niet zeggen dat de verkoper een oneerlijke handelspraktijk pleegt door te adverteren dat het product komt met fabrieksgarantie. De fabrieksgarantie geeft de koper van het product bepaalde rechten die hij van de fabrikant kan afdwingen.

Op de kassabon staat: Garantietermijn 12 mnd.
Hier spreekt men niet over de fabrieksgarantie.

intrapper schreef:Op de kassabon staat: Garantietermijn 12 mnd.
Hier spreekt men niet over de fabrieksgarantie.

Nog steeds niet het verschil begrepen tussen garantie en non-conformiteit?

Ja, ja, dit is me duidelijk. Hier vond ik nog een treffende tekst: http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen ... uropa.html
Wat zijn mijn rechten als ik een product koop in een Europees land?
Termijnen voor garantie
Gaat het product na langer dan een half jaar stuk, dan moet u wel kunnen bewijzen dat het defect al bestond toen u het product kocht. Dit kan bijvoorbeeld blijken uit het soort defect, zoals een constructiefout. U heeft wettelijk gezien recht op minimaal 2 jaar garantie in alle landen die onder de Europese richtlijn Koop en garantie vallen. Wel moet u in sommige landen de klacht binnen 2 maanden na ontdekking bij de verkoper melden. Bovenop deze wettelijke regeling kan de verkoper u nog apart garantie aanbieden. Deze garantie komt altijd bovenop de bescherming die de wet u biedt.

alfatrion schreef:Olaf, niet van je schrijft heeft ook maar iets te maken met wat je van mij "citeert". Dat de verkoper geen oneerlijke handelspraktijk mag plegen wil nog niet zeggen dat de verkoper een oneerlijke handelspraktijk pleegt door te adverteren dat het product komt met fabrieksgarantie. De fabrieksgarantie geeft de koper van het product bepaalde rechten die hij van de fabrikant kan afdwingen.

Nope, het gaat erom dat verkoper, zeker als dat desgevraagd is, de juiste en correcte informatie over garantie rechten en termijnen moet geven. Dat er fabrieksgarantie is wil niet zeggen dat er dus 1 jaar garantie op zit. De verkoper had duidelijk moeten aangeven dat de fabrieksgarantie bovenop de wettelijke garantie komt en de koper dus meer rechten heeft dan die 12 maanden. De misleiding zit in het feit dat je zou kunnen denken dat al je rechten ophouden na 12 maanden.