InternetPlusBellen en hoe je je klant in de maling neemt
Geplaatst: 29 sep 2006 00:30
Mij is ongeveer hetzelfde overkomen.
Eerste keer aanvragen begin juli afgewezen omdat Planet mijn verhuizing van 4,5 jaar geleden niet administratief had verwerkt.
Tweede keer aanvragen geaccepteerd door KPN telefoniste maar wederom afgewezen omdat ik zakelijke klant zou zijn.
Derde aanvraag begin augustus ondanks dat ik zakelijke klant ben (dit was volgens de site van Planet inmiddels geen probleem meer) weer afgewezen maar later na telefonisch contact toch geaccepteerd.
Bij alle keren heb ik duidelijk aangegeven dat ik een extra nummer wil meenemen omdat dit mijn zakelijke nummer is.
Half september na diverse brieven te hebben ontvangen heb ik de Experiabox ontvangen en geinstalleerd en geactiveerd.
Alles leek zowaar in 1 keer te werken todat ik probeerde mezelf te bellen vanaf mijn mobiel. Geen binnenkomende lijn dus. Inmiddels gezocht naar site naar mijn tweede en zakelijke numer maar dit kwam dus helemaal niet voor.
Bellen met de ene na de andere helpdesk denk ongeveer 3,5 uur aan een stuk.
Geen enkel resultaat. De ene medewerker verschuilt zich achter de andere.
Ben blijven bellen todat er eindelijk iemand een case aan wilde maken.
Deze schijnt namelijk nodig te zijn om uberhaupt iets te doen. Deze case zou intern doorgestuurd worden naar de afdeling klantreacties en zou met maximaal een half uur daar zijn.
Na een uur gebeld met klantreacties maar geen case bekend. Dag gewacht en weer gebeld maar nog geen case bekend en daarom geen enkele acie.
Na veel bellen is er de derde dag opnieuw een case aangemaakt die een dag later bekend was bij klantreacties. Ik vroeg iemand van die afdeling te spreken maar dat is niet de gang van zaken. Een case wordt toegewezen aan een behandelaar die vervolgens binnen 2 x 48 uur naar de klant moet reageren.
Ik kookte inmiddels en had het eigenlijk al helemaal gehad met dit hele gedoe.
Na 1,5 dag toen was ik dus al een week na de activatie en een week zonder zakelijke telefoonlijn werd ik eindelijk gebeld door de behandelaar.
Hij had de zaak bekeken en de enige oplossing is de hele boel terugdraaien naar de situsatie voor IPB en daarna een nieuwe aanvraag hiervoor doen.
Op mijn vraag hoeveel tijd dit in eslag nam werd minimaal 8 weken genoemd.
Mijn zakelijke nummer is inmiddels afgesloten dus nieuwe klanten die horen dat dit nummer niet meer in gebruik is zullen zeker nooit meer bellen. Mijn bestaande klanten heb ik zoveel mogelijk ingelicht.
Op mijn zakelijke nummer moet een bericht gaan lopen dat er tijdelijk een ander nummer gebruikt moet worden maar na 3 dagen is dit ook nog niet voor elkaar.
Eerlijk gezegd lijk ik heel koel asl ik dit schrijf maar zit me vreselijk op te winden over de manier waarop de KPN met haar klanten omgaat.
Het is meer dan schandalig dat je van het kastje naar de muur gestuurd wordt en behoorlijk wat tijd en belkosten moet investeren om te horen te krijgen dat de zaak helemaal teruggdraaid moet worden.
Is het niet de KPN die een spotje op TV heeft dat IPB zo geweldig is.
Gebruikt de KPN niet de kreet: De KPN sluit je aan.
Ja dat doen ze zeker maar niet op de manier zolas overeengekomen.
Na alle jaren van kritiek op de KPN als waren zij niet klantvriendelijk en een te log lichaam is er nog helemaal niet verbeterd. Het is werkelijk om te huilen. Heeft u weleens geprobeerd een eindverantwoordelijke van een afdeling te spreken. Ja ? Bent u er ook achtergekomen dat deze mannen/vrouwen zich keurig hebben afgescgeiden in hun ivoren torens.
De jongens van de Helpdesks moeten het maar oplossen met hun protocolletje voor hun neus waar wij als klant niet van moeten afwijken want dan gaat het licht echt volkomen uit bij deze mannen.
KPN je verdient hier niet eens een dikke onvoldoende mee. Negatieve cijfers doen we misschien niet aan maar jullie zouden zeer negatief scoren.
Eerste keer aanvragen begin juli afgewezen omdat Planet mijn verhuizing van 4,5 jaar geleden niet administratief had verwerkt.
Tweede keer aanvragen geaccepteerd door KPN telefoniste maar wederom afgewezen omdat ik zakelijke klant zou zijn.
Derde aanvraag begin augustus ondanks dat ik zakelijke klant ben (dit was volgens de site van Planet inmiddels geen probleem meer) weer afgewezen maar later na telefonisch contact toch geaccepteerd.
Bij alle keren heb ik duidelijk aangegeven dat ik een extra nummer wil meenemen omdat dit mijn zakelijke nummer is.
Half september na diverse brieven te hebben ontvangen heb ik de Experiabox ontvangen en geinstalleerd en geactiveerd.
Alles leek zowaar in 1 keer te werken todat ik probeerde mezelf te bellen vanaf mijn mobiel. Geen binnenkomende lijn dus. Inmiddels gezocht naar site naar mijn tweede en zakelijke numer maar dit kwam dus helemaal niet voor.
Bellen met de ene na de andere helpdesk denk ongeveer 3,5 uur aan een stuk.
Geen enkel resultaat. De ene medewerker verschuilt zich achter de andere.
Ben blijven bellen todat er eindelijk iemand een case aan wilde maken.
Deze schijnt namelijk nodig te zijn om uberhaupt iets te doen. Deze case zou intern doorgestuurd worden naar de afdeling klantreacties en zou met maximaal een half uur daar zijn.
Na een uur gebeld met klantreacties maar geen case bekend. Dag gewacht en weer gebeld maar nog geen case bekend en daarom geen enkele acie.
Na veel bellen is er de derde dag opnieuw een case aangemaakt die een dag later bekend was bij klantreacties. Ik vroeg iemand van die afdeling te spreken maar dat is niet de gang van zaken. Een case wordt toegewezen aan een behandelaar die vervolgens binnen 2 x 48 uur naar de klant moet reageren.
Ik kookte inmiddels en had het eigenlijk al helemaal gehad met dit hele gedoe.
Na 1,5 dag toen was ik dus al een week na de activatie en een week zonder zakelijke telefoonlijn werd ik eindelijk gebeld door de behandelaar.
Hij had de zaak bekeken en de enige oplossing is de hele boel terugdraaien naar de situsatie voor IPB en daarna een nieuwe aanvraag hiervoor doen.
Op mijn vraag hoeveel tijd dit in eslag nam werd minimaal 8 weken genoemd.
Mijn zakelijke nummer is inmiddels afgesloten dus nieuwe klanten die horen dat dit nummer niet meer in gebruik is zullen zeker nooit meer bellen. Mijn bestaande klanten heb ik zoveel mogelijk ingelicht.
Op mijn zakelijke nummer moet een bericht gaan lopen dat er tijdelijk een ander nummer gebruikt moet worden maar na 3 dagen is dit ook nog niet voor elkaar.
Eerlijk gezegd lijk ik heel koel asl ik dit schrijf maar zit me vreselijk op te winden over de manier waarop de KPN met haar klanten omgaat.
Het is meer dan schandalig dat je van het kastje naar de muur gestuurd wordt en behoorlijk wat tijd en belkosten moet investeren om te horen te krijgen dat de zaak helemaal teruggdraaid moet worden.
Is het niet de KPN die een spotje op TV heeft dat IPB zo geweldig is.
Gebruikt de KPN niet de kreet: De KPN sluit je aan.
Ja dat doen ze zeker maar niet op de manier zolas overeengekomen.
Na alle jaren van kritiek op de KPN als waren zij niet klantvriendelijk en een te log lichaam is er nog helemaal niet verbeterd. Het is werkelijk om te huilen. Heeft u weleens geprobeerd een eindverantwoordelijke van een afdeling te spreken. Ja ? Bent u er ook achtergekomen dat deze mannen/vrouwen zich keurig hebben afgescgeiden in hun ivoren torens.
De jongens van de Helpdesks moeten het maar oplossen met hun protocolletje voor hun neus waar wij als klant niet van moeten afwijken want dan gaat het licht echt volkomen uit bij deze mannen.
KPN je verdient hier niet eens een dikke onvoldoende mee. Negatieve cijfers doen we misschien niet aan maar jullie zouden zeer negatief scoren.