[ archief ] Internet (UPC) werkt niet meer sinds stroomstoring

[SirhC]

Sinds een stroomstoring gisteren, werkt internet niet meer bij mij thuis.
Er is een computerbedrijf langsgekomen die alles heeft gecontroleerd, gereset en zelfs de router gecontroleerd.
Ze kwamen tot de conclusie dat de modem niet meer werkt, of dat er een storing is.

Vanochtend heb ik met UPC gebeld en ze willen mij niet helpen. Ze zeggen dat ik niet meer draadloos moet werken maar een kabel moet leggen! Tevens waren ze ook erg onbeschoft aan de telefoon. 'Ik blijf mezelf herhalen hoor', zei de jongen aan de lijn enigzins ongeinteresseerd. Het maakt ze blijkbaar niet uit, dat ik aan huis werk en afhankelijk ben van internet. Hierna heb ik de telefoonverbinding verbroken.

Ik ga straks met de auto naar Leeuwarden om persoonlijk de modem om te wisselen. Zeg ik gewoon dat de modem een storing heeft en ik geen tijd heb om het op te sturen vanwege m'n werk. Als ik die niet meekrijg, sta ik niet voor mezelf in.

Gajes, dat is het!

[SirhC]

Dit is trouwens niet de eerste keer dat ik een probleem met ze heb:
- Verkeerde facturen gekregen (van een ander persoon)
- Verkeerde facturen gekregen (verkeerde prijs)
- Digitale TV decoder die niet werkt
- Digitale TV (diverse storingen)
- Internet onwerkbaar traag
- Internet verhoogd, maar snelheid nog trager (per ongeluk abonnement gedowngrade ipv geupgrade)

Eens zien... heb ik zo alles?

[ron1]

Neem aub geen ALICE, dat is ook een hel, dus als u overstapt of wil overstappen, geen Alice.....sterkte met dat andere gajes !

[SirhC]

Zojuist voor niks naar Leeuwarden gereden.
Ze willen de modem niet omruilen.

Vanavond maar weer een afspraak gemaakt met het computerbedrijf omdat het probleem volgens hen bij mij ligt.

Kost me weer handen vol met geld dit!

[Henri42]

Zojuist voor niks naar Leeuwarden gereden.
Ze willen de modem niet omruilen.

Vanavond maar weer een afspraak gemaakt met het computerbedrijf omdat het probleem volgens hen bij mij ligt.

Kost me weer handen vol met geld dit!

ik zou eens alles resetten, en er een specialist bijhalen:) geen KPN en Geen OBN overwegen

[SirPeter]

KPN erbij halen heeft ook geen zin omdat UPC kabel is...

[SirhC]

Was inderdaad weer een storing bij UPC...... alles werkt nu weer gelukkig!

[Machtold]

En zo ben je dus weer lekker gepiepeld door deze fijne mensen bij UPC!

Het lijkt wel niet uit te maken welke provider (telefoon en/of internet) je hebt. Overal krijg je met hun macht te maken en als je van ze af wil, moet je hemel en aarde bewegen.

[SirhC]

Ja. Ik voelde me behoorlijk machteloos gisteren.
Enige punt nu, is dat het signaal van het kastje naar mijn woning erg zwak is, maar daar kan UPC dan weer niets aan doen.

Ik wens de mensen die op dit moment ook problemen hebben met de kabelaar veel sterkte.

[Machtold]

Ik vraag me wel eens af, of deze bedrijven hun werknemers bewust selecteren op het "nee" kunnen zeggen. Ook de zin "het ligt aan niet aan ons, maar aan u" moeten ze feilloos kunnen en wordt tijdens zo'n gesprek talloze malen herhaald.

Ik ben blij dat alles nu werkt bij ons thuis, maar wil binnenkort van KPN Digitenne af, want de beeldkwaliteit laat zeer te wensen over. Heb al ellende genoeg met ze gehad in juni van afgelopen jaar met de aanschaf van het 2e digitenne-kastje. (Deze kon om onduidelijke redenen niet ge-activeerd worden. Heb een vermogen aan belkosten naar ze gemaakt, niets vergoed gekregen, dus ik keil KPN eruit).
Dus ik hou mijn hart al vast met de ellende die me te wachten staat. Ik zal nog wel het komende jaar moeten doorbetalen voor een service die ik allang niet meer afneem door hun administratieve geklungel.

Ik wens je heel veel suc-6 met UPC!

[SirPeter]

Het leuke is dat mensen soms naar een andere provider overstappen die goedkoper is en als het niet werkt gaan ze klagen. Als huidige provider zijn verbinding op orde heeft blijft daar dan. Voor een dubbeltje op de eerste rij. Eigen schuld als het niet werkt. Ik heb zelf 2 internet providers beiden hebben altijd al gewerkt. Die extra 20 euro per maand is peanuts.

[Machtold]

Ik geloof niet dat ik met KPN voor een dubbeltje op de eerste rij wilde zitten...Ze zijn zeker niet de goedkoopsten!

En UPC ook niet!

[Henri42]

Ik geloof niet dat ik met KPN voor een dubbeltje op de eerste rij wilde zitten...Ze zijn zeker niet de goedkoopsten!

En UPC ook niet!

UPC @@@@ aanbieding alle 3 paketten voor E 45,- is dat duur??????

[Machtold]

Henri, heb je al bij Tele2 gekeken??? Die zijn nog goedkoper!

Als je ingaat op de aanbieding van een provider en je hebt nagevraagd wat ze leveren voor welke prijs in jouw postcode gebied en je gaat er dan op in. Dan moeten ze gewoon leveren wat ze met je afgesproken hebben!

Dat geleuter over dubbeltjes, etc...kotsziek word ik daarvan. Je wringt je in allerlei bochten om datgene te krijgen waar je voor betaald en dan krijg je op zo'n manier commentaar terug. Als je bij de AH een pak melk van een liter koopt, verwacht je ook dat er een liter inzit en niet maar een halve. Of neem je daar wel genoegen mee?

[agro]

UPC @@@@ aanbieding alle 3 paketten voor E 45,- is dat duur??????

Als je ziet wat je er voor krijgt wel
Er zijn ADSL aanbieders welke 20 Mb internet aanbieden met onbeperkerkt gratis bellen naar vaste telefoonaansluitingen voor € 30,00, bij upc betaal je wel telefoontikken.
Wil je downloaden via usenet moet je minimaal nog een usenet abbo nemen van tenminste € 7,50 per maand omdat upc geen nieuwsgroepen heeft.
Je hebt maar op 1 tv digitale ontvangst terwijl er alternatieven zijn voor vanaf ca. € 9,00 per maand met veel meer zenders en mogelijkheden voor digitale ontvangst op onbeperkt aantal tv's .
Maw. voor ca. € 40,00 per maand nagenoeg zelfde sneldheid internet, onbeperkt bellen naar vaste nummers en meer zenders enop meer tv's digitale ontvangst.

[renegade66]

@sirhC,

Enige punt nu, is dat het signaal van het kastje naar mijn woning erg zwak is, maar daar kan UPC dan weer niets aan doen.

hoe weet je dat het signaal vanaf de straatkast, (EV) slecht is, wie heeft dit nagemeten? hoeveel Db is de signaalsterkte dan?
heb je sneeuwend of, bij digitaal blokkerig beeld?
valt telefonie weg?
is je wcd of aop al eens vervangen?
heb je een draadloze router?

dit is allemaal belangrijk, voor je snelheid van internet.

[qpc]

Sorry hoor, maar de antwoorden zijn hier wel erg kort door de bocht....
UPC staat niet als beste bekend en ook de manier van spreken van de helpdeskmedewerker praat ik niet goed, maar het feit blijft wel dat de topicstarter GEEN volledige medewerking verleende bij het traceren van de fout.
Het is namelijk heel normaal dat het testen van het modem dient te geschieden door het modem met een KABEL aan de pc aan te sluiten en NIET draadloos. In het laatste geval kan namelijk door UPC niet getest worden of het probleem in het modem, de router of de pc zit.
In dit geval valt UPC dus niet te verwijten dat ze niet wilden meewerken aan het onderzoeken van de storing, maar aan de topicstarter zelf.

[renegade66]

Sorry hoor, maar de antwoorden zijn hier wel erg kort door de bocht....

daar bedoel je toch niet mijn antwoord mee hoop ik?

ik probeer uit te vinden wat er aan de hand kan zijn, ik ben zelf storingsmonteur van upc geweest, en over het algemeen kan ik zonder gegevens van modem of ev wel redelijk inschatten wat het probleem kan zijn. vandaar mijn vragen.

[qpc]

Nee hoor, ik reageer op al die mensen die METEEN van leer trekken tegen UPC, terwijl ze er aan voorbij gaan dat de klant niet mee wil werken aan de controle zoals dat door de medewerker van UPC verzocht wordt.

[SirhC]

Had ik misschien ook gelijk moeten doen.
Alleen had ik geen zin om vanwege een storing van UPC mijn computer naar beneden te halen, waar mijn modem staat. Met elke dienst van UPC hebben we al problemen gehad.
Ik heb de diensten: Telefonie (onbeperkt bellen naar vaste nummers), TV+radio, Digitale TV box, Digitale TV box +DVR, Internet.

Overstappen is geen optie. Ik ben er van overtuigd, dat dit niet alleen probleem is van UPC, maar van alle aanbieders.

@renegade
Ik weet het technische verhaal niet helemaal. Maar helemaal aan het begin vertelde een monteur me dat het signaal van het kastje naar mijn woning erg zwak was. En laatst aan de telefoon vertelde ze me dat weer.
Met internet heb ik er geen last van, omdat ik een wat hoger abonnement heb denk ik. Maar digitale TV werkt vaak niet (uitzending gemist e.d.).