Vodafone berekent onterecht en ongemerkt kosten

Heb je goede of slechte ervaringen met jouw telefoon of jouw telefoonaanbieder? Geef hier jouw mening.
Herma 0701
Berichten: 2
Lid geworden op: 06 jun 2018 09:56

Vodafone berekent onterecht en ongemerkt kosten

Ongelezen bericht door Herma 0701 » 06 jun 2018 10:15

Ik had een zakelijk mobiel abonnement bij Vodafone. Nu ik met de zaak ben gestopt wou ik het abonnement overzetten naar een particulier abonnement. (dit was het enige wat zou veranderen, het abonnement Red essential bleef verder van kracht).
De procedure was zeer lastig: diverse formulieren invullen, veel bijlagen toevoegen en op eigen kosten retour sturen.
Toen dit alles eindelijk was gelukt, bleek er een bedrag van 14,74 euro in rekening te zijn gebracht.
Overdrachtskosten waarover je niet wordt geïnformeerd en wat niet terug te vinden is op de overdrachtsformulieren.
Na een zeer moeizaam gesprek met de klantenservice is dit bedrag uiteindelijk gecrediteerd, maar ik wil iedereen er op wijzen dat dit dus ongemerkt gebeurt als je niet alert bent.
Persoonlijk vind ik het zeer klantonvriendelijk van Vodafone en wordt je dus ongemerkt geld afhandig gemaakt.

mahadma
Berichten: 1913
Lid geworden op: 03 dec 2015 13:52

Re: Vodafone berekent onterecht en ongemerkt kosten

Ongelezen bericht door mahadma » 06 jun 2018 10:32

Contract overname zal altijd adm kosten geven.

renewouters
Berichten: 3390
Lid geworden op: 27 jul 2015 12:20

Re: Vodafone berekent onterecht en ongemerkt kosten

Ongelezen bericht door renewouters » 06 jun 2018 10:34

B2B en B2C zijn bij Vodafone (en eigenlijk bij de meeste bedrijven) verschillende business units met verschillen producten en/of leveringsvoorwaarden. Niet zo vreemd dus dat overzetten van het ene naar het andere wat voeten in aarde heeft. Eigenlijk best coulant van ze dat ze de kosten hebben teruggegeven.

Redfloor
Berichten: 66
Lid geworden op: 11 mar 2013 15:08

Re: Vodafone berekent onterecht en ongemerkt kosten

Ongelezen bericht door Redfloor » 06 jun 2018 14:18

Ik heb het andersom gedaan en vond het niet meer dan logisch dat hier kosten voor gerekend werden.

ErnieG
Berichten: 82
Lid geworden op: 13 mar 2017 18:22

Re: Vodafone berekent onterecht en ongemerkt kosten

Ongelezen bericht door ErnieG » 06 jun 2018 15:06

Raar dat iedereen die kosten zo logisch vindt; mijn eerste hit in Google is https://www.vodafone.nl/support/abonnem ... agen.shtml, die begint zo ongeveer met "Contractoverdracht is gratis."

yan
Berichten: 676
Lid geworden op: 24 okt 2017 11:54

Re: Vodafone berekent onterecht en ongemerkt kosten

Ongelezen bericht door yan » 06 jun 2018 15:28

maar het is niet enkel een overdracht.
Maar ook een omzetting... dus het stuk is niet van toepassing.

ErnieG
Berichten: 82
Lid geworden op: 13 mar 2017 18:22

Re: Vodafone berekent onterecht en ongemerkt kosten

Ongelezen bericht door ErnieG » 06 jun 2018 15:37

yan schreef:maar het is niet enkel een overdracht.
Maar ook een omzetting... dus het stuk is niet van toepassing.
En wat is dan volgens jou het verschil? En zou een klant zo'n verschil zomaar moeten snappen?

mahadma
Berichten: 1913
Lid geworden op: 03 dec 2015 13:52

Re: Vodafone berekent onterecht en ongemerkt kosten

Ongelezen bericht door mahadma » 06 jun 2018 15:50

Als het van niet zakelijk naar niet zakelijk geweest was zou dit ook best anders kunnen zijn. Dit is een zakelijk contract stoppen en een particulier abo opzetten met nummer behoud. Dat is totaal niet vergelijkbaar. Als de vraagsteller de omschrijving van de kosten plaatst weten we meer. Ook geeft het papierwerk ook al wel aan dat dit niet eenvoudig is.

Plaats reactie