Radar

Voor onze dochter hebben wij een nieuw abonnement afgesloten bij KPN met een vast toestel. Op de factuur staat in zwarte letters abonnement 14 euro korting 5 euro in het groen staat een bedrag van 9 euro. Vast toestel 10 euro per maand ook in het groen vermeld. Nu krijgen we een factuur van 24 euro terwijl wij ervan uit zijn gegaan totale kosten 19 euro. Hebben meer mensen problemen mee?

Wat gaf KPN aan toen u dit aan hen voorlegde? Wellicht eenmalige aansluitkosten? Een foutje? Iets over het hoofd gezien? Zonder de factuur te zien valt er niets over te zeggen door een ander.

Al gekeken over welke periode de kosten in rekening zijn gebracht? KPN factureert per volle maand (dus 1ste t/m bv 31ste). Uitzondering hierop is als er een nieuw abonnement wordt afgesloten (of tussen door extra's aan het abonnement worden toegevoegd). Als het abonnement bv 20 december ingaat, betaal je op de eerste factuur 20 t/m 31 december + 1 januari t/m 31 januari. Daarna per maand.

De factuur bijgevoegd abonnement is 1 december ingegaan. KPN zegt dat van de 14 euro reeds de hussel korting vanaf is gegaan. Maar waarom staat de 9 euro dan vermeld. Medewerker van de KPN zegt dat het klopt en dat wij het verkeerd zien.

Yvette227 schreef: ↑

03 jan 2020 21:59

42702FCA-C581-4A53-8D91-542BD6FEE22A.jpeg

De factuur bijgevoegd abonnement is 1 december ingegaan. KPN zegt dat van de 14 euro reeds de hussel korting vanaf is gegaan. Maar waarom staat de 9 euro dan vermeld. Medewerker van de KPN zegt dat het klopt en dat wij het verkeerd zien.

Het groene bedrag is het gefactureerde bedrag. Dus groen + groen is totaal factuur. In het zwart staat de specificatie dus 14,00 - 5 + 10 is EUR 19,00. Welk bedrag is nu afgeschreven want op basis van het screenshot zeg ik EUR 19,00 en anders is het heel vaag van KPN.

Er is 24 euro afgeschreven. Ga toch maar weer contact opnemen met KPN. Dat er iets mis gaat met de facturering. Hopelijk dat nu iemand ons begrijpt

Contact met kpn opnemen, lijkt wel alsof de husselkorting niet goed is verwerkt.

14 per maand euro is het gewone tarief voor dit mobiele abonnement. Niks geen korting.
KPN geeft standaard wel 5 euro Hussel korting per maand als je ook nog andere diensten afneemt, zoals bijvoorbeeld internet of televisie.

Hoe die 5 euro Hussel korting op jouw aanbieding is gekomen ( bij alleen een mobiel abonnement) is mij niet duidelijk.
Enfin. Het is niet jouw probleem . Er is een aanbod gedaan en dat heb je aanvaard , zodat KPN het gewoon zo moet leveren.

Er was hier een tijdje geleden een soortgelijke discussie met een klant die van KPN Compleet die overging naar KPN Hussel en zijn aangeboden korting ook niet op de factuur terug zag. KPN heeft destijds erkent dat dit een software fout op de website was, maar wilde desondanks niet corrigeren.

NeoDutchio schreef: ↑

03 jan 2020 21:13

Wat gaf KPN aan toen u dit aan hen voorlegde? Wellicht eenmalige aansluitkosten? Een foutje? Iets over het hoofd gezien? Zonder de factuur te zien valt er niets over te zeggen door een ander.

Op de factuur staat, zoals TS beschreef en je nu ook zelf kan lezen, dat TS 19 euro verschuldigd is. Wat kun je er over aangeven nu je het niet alleen van TS hoort maar ook kunt lezen op de factuur?

Mijn advies is: storneren.

Storneren is onverstandig. Contact opnemen en laten uitzoeken.

omega19 schreef: ↑

04 jan 2020 10:23

Er was hier een tijdje geleden een soortgelijke discussie met een klant die van KPN Compleet die overging naar KPN Hussel en zijn aangeboden korting ook niet op de factuur terug zag. KPN heeft destijds erkent dat dit een software fout op de website was, maar wilde desondanks niet corrigeren.

Dan zou ik het onderwerp maar even opzoeken en nog een keer nalezen. KPN heeft toen de fout erkent EN alle klanten alsnog de korting gegeven.

Lady1234 schreef:Storneren is onverstandig. Contact opnemen en laten uitzoeken.

Inderdaad uit laten zoeken, Alfatrions advies is zoals wel vaker, volgens het Nederlandse recht rechtsgeldig, maar in de praktijk van weinig nut als je gewoon op een simpele route een oplossing voor je probleem wilt.

alfatrion schreef: ↑

04 jan 2020 13:37

Op de factuur staat, zoals TS beschreef en je nu ook zelf kan lezen, dat TS 19 euro verschuldigd is. Wat kun je er over aangeven nu je het niet alleen van TS hoort maar ook kunt lezen op de factuur?

Zie niet waar je dit leest er is geen totaal factuur bedrag weergeven.

alfatrion schreef: ↑

04 jan 2020 13:37

Mijn advies is: storneren.

Zonder de overeenkomst en de werkelijke factuur en niet een visuele weergave van een bestelscherm te kennen een zeer gevaarlijk en mogelijk kostbaar advies. Ik zou contact opnemen met KPN en ze de factuur laten mailen.

sylvesterb schreef: ↑

04 jan 2020 13:53

Zie niet waar je dit leest er is geen totaal factuur bedrag weergeven.

9+10=19

sylvesterb schreef: ↑

04 jan 2020 13:53

Zonder de overeenkomst en de werkelijke factuur en niet een visuele weergave van een bestelscherm te kennen een zeer gevaarlijk en mogelijk kostbaar advies. Ik zou contact opnemen met KPN en ze de factuur laten mailen.

Als jij een rekening krijgt van een bedrijf, ga je dan meer overmaken? Zo nee, waarom zou je dan wel meer betalen als je een machtiging hebt afgegeven?

Als KPN buitengerechtelijke kosten in rekening wilt brengen dan zal ze eerst een correcte viertiendaagse aanmaning moeten versturen. Er is geen reden om geen gebruik te maken van het recht om te storneren.

De optelling 9 + 10 = 19 klopt natuurlijk, maar er staat geen totaalbedrag in de afbeelding.
Staan er nog andere posten op de factuur, zodat het totaalbedrag anders wordt?

Storneren zou een aanbeveling kunnen zijn als het om een substantieel bedrag gaat, maar om nou om eventueel vijf euro te gaan storneren?

Het moet gewoon uitgezocht worden en dan komt het goed.

@Feinel, Je hebt gelijk.

Na een storm van kritiek heeft KPN voor de klanten aan wie de korting van Foz Sports wel beloofd was , maar het niet kregen een regeling getroffen. Op pagina 27 (!) van het KPN-Forum over Hussel wordt de regeling toegzegd

https://forum.kpn.com/internet-9/kpn-in ... dex27.html

Misschien een idee voor TS om zijn casus daar te melden, en een oplossing te verlangen.

door elkaar schudden; husselen; hutselen

Ik word dus door elkaar geschud als ik naar hun overstap?
Geen idee wat ze nu bedoelen maar met Telfort erbij husselen ze vooral de Telfort prijzen omhoog.

Geen KPN voorlopig meer nemen of vraag uitgebreide uitleg via gratis 0800 nummer en vooral blijven doorvragen.
Dan stopt deze onduidelijke geen idee wat ze met Hussel bedoelen actie.

Of is dit voor mensen met zware hersenschudding bedoeld of zo?

alfatrion schreef: ↑

04 jan 2020 13:37

NeoDutchio schreef: ↑

03 jan 2020 21:13

Wat gaf KPN aan toen u dit aan hen voorlegde? Wellicht eenmalige aansluitkosten? Een foutje? Iets over het hoofd gezien? Zonder de factuur te zien valt er niets over te zeggen door een ander.

Op de factuur staat, zoals TS beschreef en je nu ook zelf kan lezen, dat TS 19 euro verschuldigd is. Wat kun je er over aangeven nu je het niet alleen van TS hoort maar ook kunt lezen op de factuur?

Mijn advies is: storneren.

Mijn advies niet. Er staat nergens een factuur, wel een screenshot van de aanbieding. En dat is maar een gedeelte van het geheel. Korting wordt namelijk weergegeven als er meerdere producten aangeklikt zijn. Hier zien we dus maar 1 onderdeel uit een gehele aanbieding. Stel dat TS aangeklikt heeft al internet van KPN te hebben, dan wordt deze korting weergegeven. Als er vervolgens op een andere naam besteld wordt vervalt de korting. Of als TS helemaal geen andere diensten afneemt van KPN.

Het verhaal is dus zeker niet rond en storneren zonder te weten waar de fout ligt is nu niet bepaald het slimste om te gaan doen.

alfatrion schreef: ↑

04 jan 2020 14:01

Als jij een rekening krijgt van een bedrijf, ga je dan meer overmaken? Zo nee, waarom zou je dan wel meer betalen als je een machtiging hebt afgegeven?

Wat mij opvalt is dat van de gene die aangeven dat het onverstandig is ook te storneren niemand deze vragen beantwoord. Als onduidelijk is of ik een rekening moet betalen, dan zoek ik eerst uit of die betaald moet worden en dan bepaal ik pas, omdat eerst betalen en dan op onderzoek uitgaan inhoudt dat je nog maar moet zien of je je geld terug gaat krijgen. In de praktijk blijkt namelijk dat mensen niet altijd hun geld terugkrijgen.

Als de factuur nu fout is en het bedrag wel conform contract is? Zou je dan nog storneren?