[ archief ] kpn analoog

[mediaservice]

vanavond storing van kpn op vaste analoge telefoonnet.
jammer, maar goed, kan gebeuren.
even bellen met 0800 0407, het vaste storingsnet van kpn.
leuk!
vriendelijke servicemedewerkster, en heeft geduld.
nou even meten ok is idd een storing.
wordt alleen pas donderdag verholpen.
dag zonder telefoon.
nu is dat niet zo'n ramp, maar toch wel naar.
we zijn anders gewend van KPN.

[trappist]

dat noem ik nog eens snelle service; wat had u dan verwacht? dat de monteur bij u op de stoep staat te wachten tot er een storing optreedt??

[queenfan]

@ trappist, Sommige mensen denken dat dus wel voor extra snelle service etaal je gewoon.

[trappist]

ja daar had je in mijn tijd een snel-herstel-contract voor, weet niet of dit nog zo is; maar ach, gelukkig zijn ze via mobiel toch nog bereikbaar

[queenfan]

@ trappist, is nog steeds zo, een servicecontract.

[AnnePanne]

dan moeten ze nog wel zo'n contract hebben

[Dutch_com_freak]

vaak is het bij kpn vlugger opgelost, binnen 24 al vaak... een storing is vervelend maar de monteur staat idd niet in het ptt hokkie te wachten tot er iets gebeurt. als je internet via KPN hebt is het vaak ook iets sneller opgelost omdat je dan abbonement terug kan vragen en als je ene beetje een dure verbinding hebt....... maar ik ben eigenlijk nog nooit onbeschoft of incorrect behandeld door Planet of KPN (en dat is niet alleen bij mezelf) . Foutje moet kunnen.. toch?


of zou het door mijn vriendelijke doch verzoekende telefoon stem komen?

[trappist]

ja en dat hebben de meeste niet, is ook niet nodig immers, 1 of 2 (werk)dagen zonder tel, lekker rustig en als het echt nodig is bereiken ze je toch wel. je kunt ook nog door kpn je nummer laten doorschakelen naar je mobiel. en bedrijven die grotendeels afhankelijk zijn van de tel. hebben deze risico's echt wel ingedekt.

[mediaservice]

inmiddels verlengd tot woensdag 20 september

[AnnePanne]

dat is 1 dag voor mijn verjaardag... ole...

[ikbenik]

@ trappist, Sommige mensen denken dat dus wel voor extra snelle service etaal je gewoon.

Die verwachten dat het binnen een paar tellen opgelost is.

Je kunt nu eenmaal geen ijzer met handen breken.

Als je denkt dat de monteurs niets doen heb je het mis.

Soms gebeurd het dat de monteurs 4 dagen druk bezig zijn om een storing te verhelpen en wat doen de klanten dan?

Geen begrip voor de situatie hebben en alleen maar een grote mond geven.

Schijnt tegenwoordig normaal te zijn.

[trappist]

weet er alles van, heb op het call-center gewerkt

[ikbenik]

Daarbij komt ook nog dat de zogenaamde consumentenbelangenorganisaties steeds kortere reparatietijd eisen.
i.p.v. 4 weken bijvoorbeeld 4 dagen.

Maar daar blijft het niet bij.
Zij eisen ook dat de winkelier het zelf oplost, want de fabrikant inschakelen is uit den boze!
En als je geen leentoestel krijgt dan mag je er ergens anders ééntje huren en de rekening gaat dan naar de winkelier.

Ze stellen ook dat de consument totaal geen hinder mag ondervinden als een product defect gaat. Heeft de consument deze wel dan moet alle schade door de winkelier vergoedt worden.
Had de winkelier maar goede producten moeten verkopen.
En de consument heeft toch ook niet gevraagd om de problemen?


Jaja, droom lekker verder!

[ikbenik]

@ trappist, is nog steeds zo, een servicecontract.

Je moet niet denken queenfan dat een reparatie door een servicecontract sneller gaat.

Er werd aangegeven hoelang men nodig had.
Een servicecontract maakt dit echt niet sneller.
Je zult dan toch moeten wachten.

Als een reparatie een dag duurt dan duurt dat een dag.
Punt.
Geen discussie mogelijk.

[marsas90]

Ik zit al vanaf 16 augustus te wachten,zie mijn post maar

[queenfan]

ikbenik


Geplaatst op 17 Sep 2006 20:36 door ikbenik


--------------------------------------------------------------------------------

Quote:
@ trappist, is nog steeds zo, een servicecontract.


Je moet niet denken queenfan dat een reparatie door een servicecontract sneller gaat.

Er werd aangegeven hoelang men nodig had.
Een servicecontract maakt dit echt niet sneller.
Je zult dan toch moeten wachten.

Als een reparatie een dag duurt dan duurt dat een dag.
Punt.
Geen discussie mogelijk.

In een servicecontract staat in binnen hoeveel uur er een monteur ter plekke moet zijn, dus heb je recht op een snelle komst van een monteur en vaak binnen 4 uur.