LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd.

[ archief ] 'Eindeloos Online' van KPN niet zo eindeloos

Heb je goede of slechte ervaringen met jouw telefoon of jouw telefoonaanbieder? Geef hier jouw mening.
Pcrrules
Berichten: 1
Lid geworden op: 24 nov 2008 13:29

'Eindeloos Online' van KPN niet zo eindeloos

Ongelezen bericht door Pcrrules »

Forum lezers,

Ik ben in het bezit van een HTC TyTNII van KPN Mobile met 'Eindeloos online' voor 9,95 per maand. Maar laatst kreeg ik het volgende SMSje:

"Beste klant uw gebruik icm uw surf&mail totaal abonnement was 00228.2 MB. hiermee het u de fair use policy van 10x het gemiddelde overschreden".

Ze dreigen dus dat ik wordt terug gezet in normaal tarief (a 5 euro per MB) als ik dus meer dan 228 mb per maand aan data verkeer verbruik. Dit is ongeveer 7,35 mb per dag. Met een beetje surfen/mailen/downloaden zit je hier zeer gemakkelijk aan. KPN durft zelfs te beweren dat de gemiddelde klant dus 0,73 mb per dag ((228,2 mb:10):31 dagen = 0.73 mb) verbruikt en ik mijzelf hier ook aan zou moeten houden. 0.73 mb zit je al aan bij nu.nl te bekijken.

ik vind het eigenlijk absurd dat ze adverteren met 'Eindeloos online' terwijl dit TOTAAL NIET eindeloos is, eerder zeer gelimiteerd. Daarbij komt nog dat het niet toegestaan is om streaming radio/video te luisteren, hiervoor moet je dan 0.25 euro per minuut betalen. Wat heb ik dan uberhaupt nog aan het 'Eindeloos online', als ik geen mailtje mag ontvangen waar een bijlage bij zit, geen streaming video mag bekijken, geen website mag bekijken die niet speciaal voor mobiele telefoons zijn bedoeld. Uiteindelijk mag ik dus 1 keer per dag http://mobiel.nu.nl kijken en wellicht 1 mailtje versturen en ontvangen, maar pas op dat er geen bijlage bij zit, want dan gebruik je te veel dataverkeer.

ik voel me eigenlijk een beetje beet genomen met iets waarvoor ik 10 euro per maand betaal en eigenlijk niets mee kan doen.

Wat vinden de overige forum lezers en wat zou ik kunnen doen?

jelle.
Berichten: 230
Lid geworden op: 16 jul 2008 23:44

Re: 'Eindeloos Online' van KPN niet zo eindeloos

Ongelezen bericht door jelle. »

Je kunt niks doen, je had de voorwaarden moeten lezen.

Hoe je het ook wendt of keert, jouw verbruik is vrij extreem en dat gemiddelde zuigen ze heus niet uit hun duim hoor. Ik internet ook intensief, 6500 Slide met Opera Mini en ik kom nog niet eens aan 20 MB per maand. Nu.nl is bij mij hoogstens 10 kB.

Enige wat je zou kunnen proberen is een andere browser dan IE, want het toestel is eigenlijk de bottleneck hier. Trouwens, je bent niet de enige HTC gebruiker met de betreffende fair use policy hoor, toch hoor ik deze 'klacht' zelden....

areyouben
Berichten: 107
Lid geworden op: 03 feb 2008 20:11

Re: 'Eindeloos Online' van KPN niet zo eindeloos

Ongelezen bericht door areyouben »

De voorwaarden lezen is makkelijk gezegd. Het stáát er idd in, maar wát het gemiddelde is, dat staat er juist niet in. Een gemiddelde over alle KPN-bellers met eindeloos online / surf en mail totaal is natuurlijk ook erg moeilijk te bepalen als klant.
Er zijn zeer uiteenlopende soorten bellers bij KPN en Hi, en daarbij speelt ook mee dat veel telefoons nu enkel icm internetbundels gratis zijn. Op die wijze breng je mensen die nooit internetten met hun mobiel (maar de bundel hebben om hun toestel gratis te verkrijgen) ook in de groep waarover het gemiddelde gebruik wordt berekend. Een zooitje dat 0MB per maand heeft, lekker als jij wel alles uit je toestel wilt halen maar dit daardoor niet meer mag...

Aan het internetverhaaltje zitten bij KPN zoveel voorwaarden dat het eigenlijk niet erg interessant is.

Dragoon
Berichten: 179
Lid geworden op: 19 feb 2006 20:31

Re: 'Eindeloos Online' van KPN niet zo eindeloos

Ongelezen bericht door Dragoon »

Ik ben persoonlijk ook echt niet te spreken over het internet van KPN, de snelheid is te laag ten aanzien van andere providers.
Streaming word apart berekend, en een lage fair use policy.

Ik had dit uiteraard van te voren moeten weten, maar heb hier ook niet echt bij stil gestaan.
Gelukkig kan ik er zo vanaf :)

morphox
Berichten: 1
Lid geworden op: 18 dec 2008 13:12

Re: 'Eindeloos Online' van KPN niet zo eindeloos

Ongelezen bericht door morphox »

Ik heb laatst ook een sms gekregen "eindeloos online bundel 283,6MB"

Heb KPN gebeld om te vragen hoe ik dan moet weten wanneer/hoeveel ik nog "eindeloos" kan internetten. Helaas konden zei mij dit niet vertellen,.. was een beetje lastig.
Ik had dit uiteraard van te voren moeten weten, maar heb hier ook niet echt bij stil gestaan.
Dit moet gewoon duidelijker worden gemaakt. Van een klant mag eigenlijk niet worden verwacht dat het een spoorzoeker wordt. Helaas gebeurd dit overal en moet je als consument goed opletten en alle voorwaarden goed doornemen.
ik vind het eigenlijk absurd dat ze adverteren met 'Eindeloos online' terwijl dit TOTAAL NIET eindeloos is, eerder zeer gelimiteerd. Daarbij komt nog dat het niet toegestaan is om streaming radio/video te luisteren, hiervoor moet je dan 0.25 euro per minuut betalen. Wat heb ik dan uberhaupt nog aan het 'Eindeloos online', als ik geen mailtje mag ontvangen waar een bijlage bij zit, geen streaming video mag bekijken, geen website mag bekijken die niet speciaal voor mobiele telefoons zijn bedoeld. Uiteindelijk mag ik dus 1 keer per dag http://mobiel.nu.nl kijken en wellicht 1 mailtje versturen en ontvangen, maar pas op dat er geen bijlage bij zit, want dan gebruik je te veel dataverkeer.
Precies wat ik dacht.

Zo ook mijn ongenoegen uitgesproken.

sygys
Berichten: 9
Lid geworden op: 16 feb 2009 21:25

Re: 'Eindeloos Online' van KPN niet zo eindeloos

Ongelezen bericht door sygys »

Ik heb dit mailtje ook gekregen. het is ronduit belachelijk dat er beweerd wordt geen datalimiet te zijn terwijl deze er wel is. daarnaast is het inderdaad een vaag uit hun duim gezogen hoeveelheid. je kunt niet precies een gemiddelde hoeveelheid hebben van 20 mb. dit is nooit een rond getal.

Daarnaast wordt zelfs als je je fair use overschrijd niet kenbaar gemaakt wat het gemiddelde is. je krijgt alleen te zien wat je verbruik is en dat het 10 keer meer is dan de toegestane hoeveelheid. dus als je 4000 mb download voor het einde van de maand. dan zou je theoretisch gezien nooit kunnen weten wat het gemiddelde is en wordt het gokken!

Echter heb ik op internet gevonden dat er wel degelijk een datalimiet is en deze is vastgesteld op 20 mb. dit is dus een slordige half uur op nokia maps voor navigatie en een paar websites openen. als je een spelletje download via de nokia ngage website ben je al gauw een mb of 15 kwijt.

Daarnaast als het verbruik 20 mb zou zijn, dan zou dit zowat iedere maand bijgesteld moeten worden, want het verbruik wordt gigantisch hoger. Ik hoor daarom ook steeds vaker dat mensen dit slordige incomplete smsje krijgen. waarop menig persoon op de klantenservice van kpn geen toelichting kan geven.

Het is een grote corrupte bende! heel KPN!

Als laatste moet je wanneer je dit bericht krijgt meteen bezwaar aan tekenen. dit om het volgende:

In de kpn algemene voorwaarden staat namelijk dat je een officieel bericht van kpn krijgt met daarin de hoeveelheid die je hebt gedownload en het gemiddelde van alle gebruikers. dit gemiddelde wordt echter niet vermeld in het bericht en is daarom in strijd met hun eigen algemene voorwaarden!

Bij het aangeven van dit bezwaar heb ik tot op heden nog geen bericht terug ontvangen. (circa 2 maanden geleden).

Ik snap best dat sommige mensen die amper op internet zitten alleen maar op pagina's komen van 10kb maar de doorsnee gebruiker zoals ik en menig ander gebruikt eindeloos internet van kpn wel waar het voor bedoelt zou moeten zijn. zo gebruik ik momenteel ngage, nokia vine, hyves, ebuddy (msn messenger), google maps, nokia maps 3.0 (heel erg internet intensief), internetsites, nokia music store (gemiddelde muziek download daar is ook al gauw 4 mb per nummer), en nog enkele apps. als je net zo intensief je telefoon gebruikt als mij, dan kom je er al gauw achter dat 20 mb een belachelijk lage hoeveelheid is!

jelle.
Berichten: 230
Lid geworden op: 16 jul 2008 23:44

Re: 'Eindeloos Online' van KPN niet zo eindeloos

Ongelezen bericht door jelle. »

Echter heb ik op internet gevonden dat er wel degelijk een datalimiet is en deze is vastgesteld op 20 mb.
Ik weet niet hoe je bij deze onzin komt maar de fair use policy datalimiet van KPN Surf & Mail Totaal en Hi Eindeloos Online varieert zo tussen de 200-400 MB.

Bovendien zit streaming sinds 1 februari jl. wel in de bundel.

Dirkie
Berichten: 2339
Lid geworden op: 29 jun 2006 12:15

Re: 'Eindeloos Online' van KPN niet zo eindeloos

Ongelezen bericht door Dirkie »

Bovendien zit streaming sinds 1 februari jl. wel in de bundel.
Heb je ergens een link op de site van KPN, waar dit na te lezen is?

jor
Berichten: 4541
Lid geworden op: 08 nov 2006 11:10

Re: 'Eindeloos Online' van KPN niet zo eindeloos

Ongelezen bericht door jor »

Geplaatst op 16 Feb 2009 22:47 door jelle.


--------------------------------------------------------------------------------

Quote:

Ik weet niet hoe je bij deze onzin komt maar de fair use policy datalimiet van KPN Surf & Mail Totaal en Hi Eindeloos Online varieert zo tussen de 200-400 MB.

Bovendien zit streaming sinds 1 februari jl. wel in de bundel.

Naar boven
Een link graag!. Zo wat roepen kan tenslotte iedereen.

Dragoon
Berichten: 179
Lid geworden op: 19 feb 2006 20:31

Re: 'Eindeloos Online' van KPN niet zo eindeloos

Ongelezen bericht door Dragoon »

Ik kon zo snel even geen link vinden, maar wat Jelle zegt klopt wel.
Kpn heeft ook naar de winkels gecommuniceerd dat per 1 feb streaming wel binnen het internet valt.

jelle.
Berichten: 230
Lid geworden op: 16 jul 2008 23:44

Re: 'Eindeloos Online' van KPN niet zo eindeloos

Ongelezen bericht door jelle. »

Een link graag!. Zo wat roepen kan tenslotte iedereen.
Geloof mij, ik ben denk ik de laatste hier die met foutieve informatie zou komen. Maargoed, dat even terzijde.

Van de Hi site:

4. Vanaf 1 februari 2009 is streaming onderdeel van de Eindeloos Online bundel. Dit geldt ook voor alle klanten die op dit moment een Eindeloos Online bundel hebben. Je hoeft dus niet meer extra voor streaming te betalen. Bij gebruik in het buitenland worden extra verkeerskosten in rekening gebracht.

http://www.hi.nl/web/show/id=299087

Fair use policy datalimiet ligt overigens op 290 MB, op basis van iemand die vandaag een sms daarover ontving. En hoe meer we nou gaan internetten en vaker grenzen bereiken, hoe hoger die limiet komt te liggen :D

jor
Berichten: 4541
Lid geworden op: 08 nov 2006 11:10

Re: 'Eindeloos Online' van KPN niet zo eindeloos

Ongelezen bericht door jor »

Geplaatst op 17 Feb 2009 13:46 door jelle.


Geloof mij, ik ben denk ik de laatste hier die met foutieve informatie zou komen.
Misschien was ik iets te fel :oops: . Het komt helaas vaak voor maar niet in jou geval.Thanks. Persoonlijk vind ik het absoluut geen onbeperkt internet met deze lage Fair use policy.
KPN Mobile met 'Eindeloos online' voor 9,95 per maand.
Eindeloos Internet dat stopt op 290/400MB per maand?

sygys
Berichten: 9
Lid geworden op: 16 feb 2009 21:25

Re: 'Eindeloos Online' van KPN niet zo eindeloos

Ongelezen bericht door sygys »

hi en kpn is heel iets anders, zo zit bij kpn de mms niet in de bundel en bij hi wel. daar kwam ik ook lekker op tijd achter!! en dat kostte me behoorlijk wat knaken! daarbij wil het niet zeggen dat kpn dezelfde voorwaarden hanteerd alsn hi.

daarnaast is tussen de 200 en de 400 niet de fair use policy. 200 is het absolute maximum! gemiddeld is 20 en in de voorwaarden staat dat je niet meer dan 10 x meer dan het gemiddelde mag gebruiken. dan kom je aan 200. ik kreeg bij 203 mb een smsje dat ik over mijn limiet heen zat en dat dit de eerste van de twee waarschuwingen was voordat ik per mb zou gaan betalen.

daarnaast is streaming met 20 mb niet te doen. dan zit je er belachelijk snel door heen.

Ik vind het raar dat er geen bedrijven zijn die zulke vage fair use policy limieten controleren. ik vind als je iets beweerd en belooft moet je je er ook aan houden. en anders niet zeuren en gewoon zeggen 200 mb is de grens punt uit! maar niet het vage gezeik van 10 keer meer dan het gemiddelde! wat heeft iemand daar nou aan! er zou op de site per dag het gemiddelde moeten staan van alle gebruikers. zodat je kunt zien hoeveel je kunt downloaden! Dit is gewoon een vorm van mensen misleiden. zeggen ja der zit eigenlijk geen limiet aan... zodat iedereen naar kpn gaat, en vervolgens laf smsjes sturen dat je er toch overheen zit, na een avondje op google earth te hebben gezeten.

De gemiddelde website is al gauw anderhalf mb. gisteren heb ik een post gestuurd op dit forum vanaf mijn telefoon, dit koste me 2,25 mb en dat is 3 pagina's laden. als je nokia maps 3.0 opstart dan ben je voordat hij is geladen al 2 mb kwijt. dan ben je nog niet eens aan het navigeren of rond aan het kijken op de satteliet foto's. een normale foto versturen via de email is al gauw 1,5 mb. ik snap echt niet dat er mensen zijn die beweren dat ze met 20mb toe komen, als ze alledaagse internet gebruikers zijn.

Ik ben echt niet iemand die zijn mobiel internet misbruikt! ik zit gewoon graag op internet beetje rond surfen zo nu en dan es een spelletje downloaden, muziekje beetje email. navigeren.

Je komt er gewoon niet mee toe! dus het eindeloos kunnen ze beter veranderen in beperkt online, want het is wel degelijk beperkt! en als je er 3 keer overheen gaat kunt je voor 200 mb meteen ff 200 euro lappen! lekker bedrijf!

sygys
Berichten: 9
Lid geworden op: 16 feb 2009 21:25

Re: 'Eindeloos Online' van KPN niet zo eindeloos

Ongelezen bericht door sygys »

"Normaal gebruik; Met Eindeloos online kun je binnen Nederland feitelijk onbeperkt surfen, chatten en e-mailen op je mobiele telefoon of PDA"

YEAH RIGHT!!

"Wil je helemaal zorgeloos surfen en mailen? Neem dan Surf&Mail Totaal. Hiermee kun je altijd onbeperkt surfen en mailen op je mobiel. Het gebruik van streaming audio en video zijn onderdeel van de Surf&Mail Totaal bundel. Hier hoef je dus niet apart voor te betalen."

je hebt inderdaad gelijk. want dit staat op de kpn site, ik hoop alleen dat ik nu dus dit abbo heb

Zonique
Berichten: 5
Lid geworden op: 05 mei 2009 13:56

Re: 'Eindeloos Online' van KPN niet zo eindeloos

Ongelezen bericht door Zonique »

Mijn vrouw heeft KPN Surf&Mail Totaal en heeft net een email gekregen dat ze meer dan 25MB heeft verbruikt en daardoor haar snelheid omlaag gaat. 25MB! Da's toch verre van eindeloos. Als je alleen je email al eens in de zoveel tijd controleert, zit je daar al zo aan...

EdoK
Berichten: 154
Lid geworden op: 08 apr 2009 17:04

Re: 'Eindeloos Online' van KPN niet zo eindeloos

Ongelezen bericht door EdoK »

Onderzoeken die boel! Vijf jaar geleden betaalde ik € 6,95 bij Telfort voor 1 Gb per maand. Nu zou het gemiddelde 25Mb per maand zijn?? Absolute kul en voor een consument niet te controleren. Sterker nog KPN bepaalt zelf wat het gemiddelde is door het versturen van zulke smsjes.
Als iedere abonnee nu de komende maand voor 1 Gb aan data gaat verbruiken zou niemand een smsje mogen ontvangen?! Ik denk niet dat dat het geval zal zijn.

Data is de nieuwe geldkraan van de mobiele providers. Dat iedere keer ongeveer 25Mb als gemiddelde wordt gebruikt kan niet kloppen.

doelittle
Berichten: 1
Lid geworden op: 11 apr 2010 10:19

Re: 'Eindeloos Online' van KPN niet zo eindeloos

Ongelezen bericht door doelittle »

EdoK, helemaal gelijk, maar waarom wordt daar niets aangedaan? Er zijn een handjevol aanbieders die de prijs bepalen en daar m.i. misbruik van maken. Onderling afspraken maken mag niet maar ligt voor de hand. Is daar de OPTA niet voor....?

Bovendien waarom liggen de prijzen in Europa zover uit elkaar?
Een voorbeeld van enkele Oostenrijkse internet tarieven:
-Orange, 3GB, abonnement per maand € 10,-
-Drei internet 3GB, abonnement per maand € 9,-
-Yesss (van Hofer) 1GB, abonnement per maand € 4,- (per 1GB extra €4,-)

Dat zijn toch prijzen die niet in verhouding liggen met de Nederlandse prijzen? Bijv:
-KPN snel mobiel internet pro 2,5GB, abonn. p/m € 50,42
-Vodafone nat. super snelheid 2,5GB, abonn. p/m € 50,38

Zijn deze prijzen al niet een bewijs van de prijsafspraken die in Nederland onderling gemaakt zijn?

georbakker
Berichten: 1
Lid geworden op: 27 mar 2011 23:38

Re: 'Eindeloos Online' van KPN niet zo eindeloos

Ongelezen bericht door georbakker »

schandalig dat ze aan komen met "fair user policy" alsof we allemaal eerlijk mB moeten delen en dat KPN een fair bedrijf is niet bepaald- mijn bereik is in mijn huis heel wisselend- terwijl men verteld dat dekking, vooral in Amsterdam, uitstekend is, en aan die limit kom je heel makkelijk als je via viber het buitenland belt. In het verleden waren ze altijd al de duurste en het bedrijf dat overal de kantjes vanaf loopt om maar winst te maken- nooit meer.

Gesloten