LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd.

[ archief ] Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Goeie of slechte ervaringen met incasso's? Ventileer hier jouw mening.
meave
Berichten: 35
Lid geworden op: 19 jan 2012 14:15

Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door meave » 14 okt 2015 15:56

Geachte forumleden.

Omdat ik de laatste weken veelvuldig met Intrum Jusitia en mijn nutsbedrijf in de weer ben geweest (hun rekenen incassokosten die onterecht zijn (geen aangetekend schrijven en 14 dagen brief) heb ik een verzoekschrift opgesteld die ik graag even aan kritische ogen wil laten lezen... Wat vinden jullie ? (het gedeelte van het aangetekend schrijven heb ik trouwens van onze 'vrienden' in blauw.

Code: Selecteer alles

Geachte medewerkers van PWN.

Al verschillende keren is het gebeurd dat ik, door bepaalde redenen, mijn termijn bedrag niet had betaald. Natuurlijk is dat van mijn kant uit niet netjes. Ook is het een aantal keren gebeurd dat er post van jullie uit niet bij mij binnen komt. Dat is niet jullie schuld maar ook niet mijn schuld. Wel kwam het voor dat er dan incasso kosten werden gerekend omdat mijn rekening niet voldaan was. Echter heb ik me de afgelopen weken ingelezen in de procedure die nodig is om incasso kosten te rekenen. 
Ik heb gemerkt dat jullie er niet aan gehouden hebben.

Hieronder zal ik de procedure uitschrijven en er bij zetten of dit wel of niet is gebeurd.

1.	De rekening wordt verstuurd.
Soms wel per finbox. komt vaak niet aan per post.

2.	Indien de rekening niet wordt betaald dan wordt er een herinnering gestuurd.
Dit is nooit gebeurd, altijd meteen een aanmaning.

3.	Als na de herinnering nog niet betaald wordt, verstuurd men een aanmaning. 
Dit kreeg ik nooit per post.

4.	Na de aanmaning moet er een laatste aanmaning, aangetekend verstuurd worden. In deze aanmaning moet er bij staan dat er kosten in rekening worden gebracht als men niet binnen 14 dagen betaald (de 14 dagen brief).
Dit heb ik nooit gekregen.

5.	De vordering wordt uit handen gegeven of door de eigen incasso afdeling behandeld. 
Dit wordt bij jullie afwisselend gedaan door Intrum Justitia of jullie eigen incasso afdeling.

Omdat een aangetekend schrijven (14 dagen brief) nodig is om incasso kosten in rekening te brengen, en ik deze nooit heb gekregen, verzoek ik u om alle incasso kosten die ik in het afgelopen jaar heb gehad bij u, te vergoeden. Te weten een bedrag van: €120,- (facturen: xxxxx; xxxxxx; xxxxxx)

Verder verzoek ik u om het incassobureau te laten weten dat alles nu is afgehandeld en ik wil verder verzoeken om per brief en email een reactie te geven. 


Met vriendelijke groet,
Ik hoop dat hij duidelijk en zakelijk genoeg is.

groetjes

puma73
Berichten: 5878
Lid geworden op: 28 nov 2003 13:41

Re: Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door puma73 » 14 okt 2015 16:21

meave schreef:Geachte forumleden.

Omdat ik de laatste weken veelvuldig met Intrum Jusitia en mijn nutsbedrijf in de weer ben geweest (hun rekenen incassokosten die onterecht zijn (geen aangetekend schrijven en 14 dagen brief) heb ik een verzoekschrift opgesteld die ik graag even aan kritische ogen wil laten lezen... Wat vinden jullie ? (het gedeelte van het aangetekend schrijven heb ik trouwens van onze 'vrienden' in blauw.

Code: Selecteer alles

Geachte medewerkers van PWN.

Al verschillende keren is het gebeurd dat ik, door bepaalde redenen, mijn termijn bedrag niet had betaald. Natuurlijk is dat van mijn kant uit niet netjes. Ook is het een aantal keren gebeurd dat er post van jullie uit niet bij mij binnen komt. Dat is niet jullie schuld maar ook niet mijn schuld. Wel kwam het voor dat er dan incasso kosten werden gerekend omdat mijn rekening niet voldaan was. Echter heb ik me de afgelopen weken ingelezen in de procedure die nodig is om incasso kosten te rekenen. 
Ik heb gemerkt dat jullie er niet aan gehouden hebben.

Hieronder zal ik de procedure uitschrijven en er bij zetten of dit wel of niet is gebeurd.

1.	De rekening wordt verstuurd.
Soms wel per finbox. komt vaak niet aan per post.

2.	Indien de rekening niet wordt betaald dan wordt er een herinnering gestuurd.
Dit is nooit gebeurd, altijd meteen een aanmaning.

3.	Als na de herinnering nog niet betaald wordt, verstuurd men een aanmaning. 
Dit kreeg ik nooit per post.

4.	Na de aanmaning moet er een laatste aanmaning, aangetekend verstuurd worden. In deze aanmaning moet er bij staan dat er kosten in rekening worden gebracht als men niet binnen 14 dagen betaald (de 14 dagen brief).
Dit heb ik nooit gekregen.

5.	De vordering wordt uit handen gegeven of door de eigen incasso afdeling behandeld. 
Dit wordt bij jullie afwisselend gedaan door Intrum Justitia of jullie eigen incasso afdeling.

Omdat een aangetekend schrijven (14 dagen brief) nodig is om incasso kosten in rekening te brengen, en ik deze nooit heb gekregen, verzoek ik u om alle incasso kosten die ik in het afgelopen jaar heb gehad bij u, te vergoeden. Te weten een bedrag van: €120,- (facturen: xxxxx; xxxxxx; xxxxxx)

Verder verzoek ik u om het incassobureau te laten weten dat alles nu is afgehandeld en ik wil verder verzoeken om per brief en email een reactie te geven. 


Met vriendelijke groet,
Ik hoop dat hij duidelijk en zakelijk genoeg is.

groetjes
De 14 dagenbrief wordt nooit aangetekend verzonden. Is ook niet nodig.

newmikey
Berichten: 4420
Lid geworden op: 04 jul 2007 15:03

Re: Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door newmikey » 14 okt 2015 16:23

Het eerste deel is niet "zakelijk" - zou het vervangen door:

Verschillende keren is door mijn verzuim het termijn bedrag niet betaald. In sommige gevallen werden er dan incasso kosten gerekend omdat mijn rekening niet voldaan was. Ik ben echter van mening dat u zich niet aan de procedure die nodig is om incasso kosten te rekenen hebt gehouden.

Leo The Emperor
Berichten: 4628
Lid geworden op: 12 dec 2010 16:19

Re: Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door Leo The Emperor » 15 okt 2015 07:36

Hoe kom je erbij dat er 3 aparte brieven (herinnering, aanmaning en laatste aanmaning/14 dagen brief) verstuurd moeten worden? Dit kan gecombineerd worden in 1 betalingsherinnering met vermelding van de 14 dagen termijn ter voorkoming van incassokosten.

meave
Berichten: 35
Lid geworden op: 19 jan 2012 14:15

Re: Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door meave » 15 okt 2015 09:56

Leo The Emperor schreef:Hoe kom je erbij dat er 3 aparte brieven (herinnering, aanmaning en laatste aanmaning/14 dagen brief) verstuurd moeten worden? Dit kan gecombineerd worden in 1 betalingsherinnering met vermelding van de 14 dagen termijn ter voorkoming van incassokosten.
Ik dacht dat dit altijd zo ging. Eerst een herinnering en daarna een aanmaning en daarna een laatste aanmaning. Maar misschien is dat niet zo. Dat van dat de aanmaning aangetekend moet worden verstuurd heb ik gehoord van de politie (wilde weten of ik aangifte kan doen tegen PostNL) die vertelde dit. Echter nu ben ik niet zo zeker meer. Op de website van Wet op de Incasso Kosten (WIK) staat wel dat dat het de aanbeveling geniet om dit te doen. Weten jullie of het nu wel of niet zo is dat het aangetekend moet worden verstuurd.

newmikey
Berichten: 4420
Lid geworden op: 04 jul 2007 15:03

Re: Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door newmikey » 15 okt 2015 10:10

Als je nu gewoon eens die €120 betaalde in erkenning van het feit dat je een lage betalingsmoraal hebt?

meave
Berichten: 35
Lid geworden op: 19 jan 2012 14:15

Re: Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door meave » 15 okt 2015 10:30

Mikey, die 120 euro is gewoon betaald, en nee ik heb geen laag betalingsmoraal. Ik zal even kort uitleggen wat er was gebeurd.

1. Ik betaal elke maand 20 euro per auto. incasso aan pwn voor mijn water. Dit gaat in princiepe altijd goed, maar de laatste maanden zeiden hun dat ik niet had betaald (geld is wel van mijn rekening af en niet gestorneerd).
2. hun zeggen per post aanmaningen te hebben verstuurd, echter krijg ik die niet thuis. Nu de afspraak gemaakt dat ik voortaan de post per post en per mail krijg.
3. hun rekenen zelf incassokosten en sturen en daarna pas naar het incassobureau...

De 120 euro zijn voor 3 facturen de incassokosten waarvan ik zeker weet dat de termijnbedragen betaald zijn.

Misschien is het zo duidelijker.

tijger1
Berichten: 1647
Lid geworden op: 31 jan 2013 20:54

Re: Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door tijger1 » 15 okt 2015 10:42

Als er tijdig is betaald, zijn de aanmaningen en incassokosten uiteraard onterecht. Maar u schrijft zelf dat u in verzuim bent. Dus hoe zit het nu?

sjohie
Berichten: 9368
Lid geworden op: 29 okt 2011 10:36

Re: Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door sjohie » 15 okt 2015 10:51

meave schreef:Mikey, die 120 euro is gewoon betaald, en nee ik heb geen laag betalingsmoraal. Ik zal even kort uitleggen wat er was gebeurd.

1. Ik betaal elke maand 20 euro per auto. incasso aan pwn voor mijn water. Dit gaat in princiepe altijd goed, maar de laatste maanden zeiden hun dat ik niet had betaald (geld is wel van mijn rekening af en niet gestorneerd).
2. hun zeggen per post aanmaningen te hebben verstuurd, echter krijg ik die niet thuis. Nu de afspraak gemaakt dat ik voortaan de post per post en per mail krijg.
3. hun rekenen zelf incassokosten en sturen en daarna pas naar het incassobureau...

De 120 euro zijn voor 3 facturen de incassokosten waarvan ik zeker weet dat de termijnbedragen betaald zijn.

Misschien is het zo duidelijker.
Nou nee, hierboven schrijf je namelijk in de tekst van je bezwaarschrift dat je "door bepaalde redenen" "verschillende keren" het voorschot niet betaald had. Als die "verschillende keren" totaal 3x zijn, lijken me die incassokosten wel terecht?

renewouters
Berichten: 3498
Lid geworden op: 27 jul 2015 12:20

Re: Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door renewouters » 15 okt 2015 16:05

meave schreef:Mikey, die 120 euro is gewoon betaald, en nee ik heb geen laag betalingsmoraal. Ik zal even kort uitleggen wat er was gebeurd.

1. Ik betaal elke maand 20 euro per auto. incasso aan pwn voor mijn water. Dit gaat in princiepe altijd goed, maar de laatste maanden zeiden hun dat ik niet had betaald (geld is wel van mijn rekening af en niet gestorneerd).
2. hun zeggen per post aanmaningen te hebben verstuurd, echter krijg ik die niet thuis. Nu de afspraak gemaakt dat ik voortaan de post per post en per mail krijg.
3. hun rekenen zelf incassokosten en sturen en daarna pas naar het incassobureau...

De 120 euro zijn voor 3 facturen de incassokosten waarvan ik zeker weet dat de termijnbedragen betaald zijn.

Misschien is het zo duidelijker.
Hun zeggen en hun rekenen????? Mijn dochter van 9 zou de klas worden uitgestuurd als ze zo schrijft.

moederslink
Berichten: 7952
Lid geworden op: 11 jul 2014 21:30

Re: Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door moederslink » 15 okt 2015 16:21

meave schreef: Dat van dat de aanmaning aangetekend moet worden verstuurd heb ik gehoord van de politie (wilde weten of ik aangifte kan doen tegen PostNL)
Dit is nieuw voor mij :roll: spannend!
meave schreef:hun zeggen per post aanmaningen te hebben verstuurd, echter krijg ik die niet thuis. Nu de afspraak gemaakt dat ik voortaan de post per post en per mail krijg.
Toch maar wel op de post vertrouwen?

Shine
Berichten: 2475
Lid geworden op: 17 jan 2007 11:02

Re: Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door Shine » 16 okt 2015 09:17

Om te beginnen: Herinnering is hetzelfde als aanmaning, aanmaning is hetzelfde als herinnering. Het is maar net welke term een bedrijf hanteert.
Aanmaningen/herinneringen tot betaling is niet verplicht om deze aangetekend te versturen.


U brabbelt tegenstrijdig:
In uw bezwaarbrief:
Al verschillende keren is het gebeurd dat ik, door bepaalde redenen, mijn termijn bedrag niet had betaald. Natuurlijk is dat van mijn kant uit niet netjes.
(..) incasso kosten die ik in het afgelopen jaar heb gehad bij u, te vergoeden. Te weten een bedrag van: €120,- (facturen: xxxxx; xxxxxx; xxxxxx)
U betaalde dus niet alle facturen bijtijds. Hebt vervolgens geen gehoor gegeven aan uitgestuurde aanmaningen/herinneringen. En precies over deze facturen zijn terecht incassokosten ontstaan.
Opmerkelijk dat juist en net precies de aanmaningen/herinneringen van deze drie verschillende facturen allemaal en nooit bij u zijn aangekomen. Is mij iets te toevallig.
En nu hebt u geregeld dat u brieven/post van PWN via e-mail én per post ontvangt. Hier ontgaat mij iets.
Enfin,....is het strak, wanneer zich weer zoiets voordoet dan het verhaal dat de post alsook de email u nooit hebben bereikt?

Advies: uw bezwaarbrief, die trouwens aan alle kanten rammelt en slecht nederlands is zal geen stand houden. Zorg dat u uw rekening bijtijds betaalt.

Moneyman
Berichten: 16528
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door Moneyman » 16 okt 2015 09:24

Ik zou hier geen energie in steken. De vordering tot terugbetaling is kansloos. Zelfs als je de 14-dagen brief niet hebt gehad, gaat PWN/IJ je echt niets terugbetalen. En jij gaat daar echt niet voor procederen...

Zie het als een les voor de toekomst - mocht je ooit weer niet tijdig betalen.

sacredfour
Berichten: 1754
Lid geworden op: 08 jul 2011 18:15

Re: Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door sacredfour » 16 okt 2015 09:35

Moneyman heeft hier helemaal gelijk. Het is daarom verstandig om pas te betalen als je zeker weet dat de incassoprocedure correct is verlopen. Om het netjes te houden schrijf je ze:

In het geval dat er een vordering is die ik wettig schuldig ben, dan zou ik deze graag willen voldoen zodra er duidelijkheid is hierover.

meave
Berichten: 35
Lid geworden op: 19 jan 2012 14:15

Re: Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door meave » 19 okt 2015 15:09

Het is allemaal geregeld, alleen IJ doet nog moeilijk.

Ouburg84
Berichten: 63
Lid geworden op: 07 aug 2014 15:32

Re: Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door Ouburg84 » 24 jan 2016 16:38

renewouters schreef:
meave schreef:Mikey, die 120 euro is gewoon betaald, en nee ik heb geen laag betalingsmoraal. Ik zal even kort uitleggen wat er was gebeurd.

1. Ik betaal elke maand 20 euro per auto. incasso aan pwn voor mijn water. Dit gaat in princiepe altijd goed, maar de laatste maanden zeiden hun dat ik niet had betaald (geld is wel van mijn rekening af en niet gestorneerd).
2. hun zeggen per post aanmaningen te hebben verstuurd, echter krijg ik die niet thuis. Nu de afspraak gemaakt dat ik voortaan de post per post en per mail krijg.
3. hun rekenen zelf incassokosten en sturen en daarna pas naar het incassobureau...

De 120 euro zijn voor 3 facturen de incassokosten waarvan ik zeker weet dat de termijnbedragen betaald zijn.

Misschien is het zo duidelijker.
Hun zeggen en hun rekenen????? Mijn dochter van 9 zou de klas worden uitgestuurd als ze zo schrijft.

Eigenaardig, hier worden kinderen met taalproblemen geholpen en kinderen die pesten de klas uitgestuurd..

YvonneOussoren
Berichten: 22
Lid geworden op: 18 feb 2016 10:17
Contacteer:

Re: Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door YvonneOussoren » 18 feb 2016 11:10

Ouburg84

Maak je niet druk om de reacties op mijn taalgebruik. Mijn Nederlands is inderdaad niet echt heel denderend, maar hier wordt meteen geoordeeld op wat ik schrijf, er wordt niet gevraagd waarom mijn Nederlands soms beroerd is. En dat vroeg ik ook niet, ik wilde weten wat men van mijn brief vond, maar het is allemaal al lang geregeld, en ook IJ doet niet moeilijk, het dossier staat zelfs op afgesloten terwijl hun vinden dat ik toch nog 20 euro schuldig ben. Ik krijg zelfs geen brieven meer.

YvonneOussoren
Berichten: 22
Lid geworden op: 18 feb 2016 10:17
Contacteer:

Re: Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door YvonneOussoren » 18 feb 2016 11:12

Trouwens voor ieder, ik ben Meave, heb alleen mijn naam veranderd

moederslink
Berichten: 7952
Lid geworden op: 11 jul 2014 21:30

Re: Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door moederslink » 18 feb 2016 12:53

YvonneOussoren schreef:Trouwens voor ieder, ik ben Meave, heb alleen mijn naam veranderd
Nou das mooi, dan weten we dat ook weer :D
Oud draadje>>nieuwe naam!
Maar verder alles goed? Opgelost met IJ ?

YvonneOussoren
Berichten: 22
Lid geworden op: 18 feb 2016 10:17
Contacteer:

Re: Brief aan nutsbedrijf (+ intrum Justitia)

Ongelezen bericht door YvonneOussoren » 18 feb 2016 17:21

Alles prima. Zoals ik net al zei, IJ heeft verder niet meer gereageerd en met PWN is alles opgelost.

Gesloten