Radar

Vorig jaar heb ik een ASUS-laptop gekocht. Vanaf het begin crashte hij direct of binnen een kwartier na het opstarten en dat 4 of 5 keer achter elkaar. Laptop teruggebracht naar de winkel. De winkel heeft hem opgestuurd en ASUS heeft de harde schijf vervangen. Toen ik hem terugkreeg, vertoonde de laptop dezelfde kuren, alleen dan iets minder vaak. Wederom op laten sturen en ditmaal is het moederbord vervangen. Nu heb ik hem vandaag teruggekregen en de opstartproblemen lijken weg (maar ik juich niet te hard, want de vorige keer deed hij het ook minder vaak dan voorheen). Gelukkig maar.

[Het onderstaande probleem is opgelost. Wel vertoont de laptop nog steeds de opstartproblemen.]
Inmiddels heeft zich echter een nieuw probleem aangediend: de laptop detecteert geen draadloze netwerken meer en kan alleen internetverinding maken via een kabel. Of er nu een instelling verkeerd staat of de WIFI-adapter kapot is, weet ik niet, maar ik word het zat. Ik weet niet wat voor computers men bij ASUS maakt, maar ik heb heb ding sinds de aankoop nog niet normaal kunnen gebruiken. Nu kan ik dus voor de derde keer ermee terug naar de winkel en ben ik hem - als ik pech heb - weer 1,5 maand kwijt.

Zijn er meer mensen die dergelijke ervaringen hebben met ASUS-producten of is dit gewoon een bijzonder slecht exemplaar?

Hoe dan ook, voor mij nooit meer een ASUS-computer. ASUS heeft de kans gehad om te laten zien dat ze fatsoenlijk werkende producten kunnen afleveren en die kans hebben ze gemist. Ik hoop dat deze nog gered kan worden, anders is het wel heel zonde van mijn geld.

Update: na een ietwat stroef begin van het garantieproces zijn we tot een mooie oplossing gekomen. Asus heeft het uiteindelijk goed opgepakt en ik ben uiteindelijk toch nog een tevreden klant zolang de nieuwe laptop het goed blijft doen.

Zijn er meer mensen die dergelijke ervaringen hebben met ASUS-producten of is dit gewoon een bijzonder slecht exemplaar?

Zelf heb ik geen ASUS maar ik weet en zie dat Microsoft wereldwijd zijn personeel van ASUS "ultrabooks" (de Macbook clonen) voorziet.

xynnie schreef: ik weet niet wat voor computers men bij ASUS maakt

Ik heb even voor u gekeken, maar het blijkt dat ze een vrij groot assortiment hebben.
Hier een linkje:
http://www.asus.com/nl/

Ik heb Asus en nooit problemen. Beetje raar ook om op basis van 1 laptop een heel merk te veroordelen.

De fout ligt waarschijnlijk niet bij Asus maar bij de verkoper of reparateur.

Met jouw laatste reparatie lijkt het erop dat de reparateur vergeten heeft het witte en zwarte draadje aan te sluiten op jouw wifi kaart.

Asus afkraken lijkt mij te ver gaan, denk eerder dat de reparateur van de verkopende partij er een zootje van heeft gemaakt (dit dat ook best Asus zijn, qua kwaliteit ben ik er als verkoper best over te spreken, maar over hun service-center niet zo veel).

Hoe dan ook, ik zou jouw frustratie over dit probleem aanraden om te zetten naar de afhandeling van de verkopende partij, zeker als het probleem zo kort naar aanschaf al zichtbaar is, en niet naar de fabrikant.

btw, heb je deze bij de Media Markt gekocht? Dan is de service afhandeling namelijk compleet binnen verwachting.

53o schreef:btw, heb je deze bij de Media Markt gekocht? Dan is de service afhandeling namelijk compleet binnen verwachting.

Gesolliciteerd en afgewezen?

Harrie Kierie schreef:

53o schreef:btw, heb je deze bij de Media Markt gekocht? Dan is de service afhandeling namelijk compleet binnen verwachting.

Gesolliciteerd en afgewezen?

Nee gewoon een feit. Van dozenschuivers kun je niet veel verwachten.

53o schreef:De fout ligt waarschijnlijk niet bij Asus maar bij de verkoper of reparateur.

Met jouw laatste reparatie lijkt het erop dat de reparateur vergeten heeft het witte en zwarte draadje aan te sluiten op jouw wifi kaart.

Asus afkraken lijkt mij te ver gaan, denk eerder dat de reparateur van de verkopende partij er een zootje van heeft gemaakt (dit dat ook best Asus zijn, qua kwaliteit ben ik er als verkoper best over te spreken, maar over hun service-center niet zo veel).

Hoe dan ook, ik zou jouw frustratie over dit probleem aanraden om te zetten naar de afhandeling van de verkopende partij, zeker als het probleem zo kort naar aanschaf al zichtbaar is, en niet naar de fabrikant.

Nou ik denk toch dat TS een punt heeft. Deze laptop is gewoon te vaak kapot geweest. Als ik hem was zou ik de koop ontbinden, met als argument dat de verkoper kans heeft gehad het probleem op te lossen maar dit niet heeft gedaan, zelfs na meerdere pogingen.

ASUS is niet per se slecht of slechter dan een ander merk. Er zitten wel eens slechte exemplaren tussen.

Gesolliciteerd en afgewezen?

Had hier een vast contract, met een tevreden baas, en met heel veel gezellige collega's zelf ontslag heb genomen na meer dan 2, bijna 3 jaar dienstverband. Ben daar weggegaan om iets anders te proberen, maar zelfs toen ik daar werkte vond ik de service gewoon bizar slecht, en het werd alleen maar slechter met bezuinigingen.

Nee gewoon een feit. Van dozenschuivers kun je niet veel verwachten.

De service van het filiaal waar ik voor werkte veranderde van de meest geschikte persoon het probleem af te laten handelen naar de meest goedkoopste persoon het probleem 'af te laten handelen'. Dit zorgde ervoor dat klanten persoonlijke of belangrijke bestanden kwijtraakten zonder enige waarschuwingen. Dat onnodige reparaties werden uitgevoerd (adapter is defect, klant zit maand zonder laptop, defect niet gevonden, maar alleen de laptop is ingenomen omdat de stagiaire niet de ervaring heeft om de oorzaak te kunnen achterhalen).

En ja, ik was een dozenschuiver. In het begin mocht ik bij de MM de service ondersteunen bij lastige problemen, maar aangezien mijn baas werd afgerekend op omzet kwam hier snel een einde aan.

btw, Asus doet het helemaal niet slecht:

http://www.squaretrade.com/htm/pdf/Squa ... y_1109.pdf

Staat in dit onderzoek bovenaan qua betrouwbaarheid.

Inmiddels blijkt dat het initiële probleem nog steeds niet opgelost is. Laptop ligt dus weer in de fabriek.

53o schreef:btw, Asus doet het helemaal niet slecht:

http://www.squaretrade.com/htm/pdf/Squa ... y_1109.pdf

Staat in dit onderzoek bovenaan qua betrouwbaarheid.

bprosman schreef: Zelf heb ik geen ASUS maar ik weet en zie dat Microsoft wereldwijd zijn personeel van ASUS "ultrabooks" (de Macbook clonen) voorziet.

Oké, dat pleit op zich voor.

riddert schreef:

xynnie schreef: ik weet niet wat voor computers men bij ASUS maakt

Ik heb even voor u gekeken, maar het blijkt dat ze een vrij groot assortiment hebben.
Hier een linkje:
http://www.asus.com/nl/

Heel grappig

Harrie Kierie schreef:Ik heb Asus en nooit problemen. Beetje raar ook om op basis van 1 laptop een heel merk te veroordelen.

Daarom vraag ik ook of er meer mensen zijn met deze ervaring. Overigens beoordeel ik niet op basis van 1 laptop, maar wel op basis van 1 laptop en 2 (inmiddels 3) kansen om die ene laptop te herstellen en een aantal kansen (laten liggen) om te laten zien hoe je zoiets op een klantvriendelijke manier kunt oplossen.

53o schreef:De fout ligt waarschijnlijk niet bij Asus maar bij de verkoper of reparateur.

Met jouw laatste reparatie lijkt het erop dat de reparateur vergeten heeft het witte en zwarte draadje aan te sluiten op jouw wifi kaart.

Asus afkraken lijkt mij te ver gaan, denk eerder dat de reparateur van de verkopende partij er een zootje van heeft gemaakt (dit dat ook best Asus zijn, qua kwaliteit ben ik er als verkoper best over te spreken, maar over hun service-center niet zo veel).

Hoe dan ook, ik zou jouw frustratie over dit probleem aanraden om te zetten naar de afhandeling van de verkopende partij, zeker als het probleem zo kort naar aanschaf al zichtbaar is, en niet naar de fabrikant.

De laptop is, in verband met garantievoorwaarden, alleen maar bij de Asus-fabriek gerepareerd. De verkoper mag de computer namelijk niet openmaken. Met de verkopende partij heb ik dus ook geen issue, behalve dat zij de fabrieksgarantie aanhalen (en geef hen eens ongelijk?). Asus-reparateur is voor mij onderdeel van Asus.

olaf79 schreef:Nou ik denk toch dat TS een punt heeft. Deze laptop is gewoon te vaak kapot geweest. Als ik hem was zou ik de koop ontbinden, met als argument dat de verkoper kans heeft gehad het probleem op te lossen maar dit niet heeft gedaan, zelfs na meerdere pogingen.

ASUS is niet per se slecht of slechter dan een ander merk. Er zitten wel eens slechte exemplaren tussen.

Slecht exemplaar was dit zeker, maar bij het technisch centrum gaat toch ook iets niet goed. Ik krijg immers tot twee keer toe een kapotte laptop terug. Dan laat in ieder geval de controle na je "reparatie" te wensen over.


Hoe dan ook, ASUS heeft de kans om mij te laten zien dat ze ook goede laptops maken (geef me maar een andere dan!), maar helaas, ze doen ingewikkeld over de garantie.

xynnie schreef:Inmiddels heeft zich echter een nieuw probleem aangediend: de laptop detecteert geen draadloze netwerken meer en kan alleen internetverinding maken via een kabel. Of er nu een instelling verkeerd staat of de WIFI-adapter kapot is, weet ik niet

Dit lijkt me niet onbelangrijk. Ik heb zelf een laptop (geen Asus) en heel soms wil het schuifje wat de Wifi aan/uit zet wel eens in de uitstand komen te staan. Als ik hem dan weer aan zet, werkt het weer. En dan kan ik ook nog eens via de software de module uit zetten, ook als het schuifje op aan staat. Kortom het zo kunnen dat het 'probleem' heel eenvoudig op te lossen is. Maar het kan ook gewoon een los draadje zijn. Kun je ook heel moeilijk over gaan doen en ellenlange discussies posten maar een schroevendraaier en wat inzicht kan dit ook verhelpen. Het wordt pas een probleem als de Wifi adapter echt kapot is.

Dirkie schreef:

xynnie schreef:Inmiddels heeft zich echter een nieuw probleem aangediend: de laptop detecteert geen draadloze netwerken meer en kan alleen internetverinding maken via een kabel. Of er nu een instelling verkeerd staat of de WIFI-adapter kapot is, weet ik niet

Dit lijkt me niet onbelangrijk. Ik heb zelf een laptop (geen Asus) en heel soms wil het schuifje wat de Wifi aan/uit zet wel eens in de uitstand komen te staan. Als ik hem dan weer aan zet, werkt het weer. En dan kan ik ook nog eens via de software de module uit zetten, ook als het schuifje op aan staat. Kortom het zo kunnen dat het 'probleem' heel eenvoudig op te lossen is. Maar het kan ook gewoon een los draadje zijn. Kun je ook heel moeilijk over gaan doen en ellenlange discussies posten maar een schroevendraaier en wat inzicht kan dit ook verhelpen. Het wordt pas een probleem als de Wifi adapter echt kapot is.

Oh dat heb ik niet vermeld. Na 2x systeemherstel is dit weer opgelost. Vermoedelijk een verkeerde driver, andere software of iets in die trant.

Een update: het garantieproces begon wat stroef, maar we zijn tot een (meer dan) mooie oplossing gekomen. Uiteindelijk ben ik dus alsnog een tevreden klant, en geef ik Asus wat betreft kwaliteit het voordeel van de twijfel als de nieuwe laptop het langer blijft doen dan de eerste.

Ik heb 2 Asus laptops. Met de eerste heb ik 2x problemen gehad, waarbij beide keren de harde schijf door Asus vervangen is. Sindsdien doet hij het goed, al ben ik over de koeling bij intensief gebruik niet zo tevreden.
Andedrhalf jaar geleden een nieuwe Asus gekocht (wat duurdere klasse) en die werkt perfect, ook bij intensief (meer dan 12 uur) gebruik.

Makevelii_ schreef:Ik heb ook een nieuwe ASUS-laptop van maar 2 maanden, en op een dag ging hij ineens niet meer aan. Ik weet niet wat ik er mee moet doen, en goedkoop was hij niet! Ik heb hem bij Media Markt gekocht.
Weet iemand wat er mee aan de hand is? Als ik op de aan knop druk, gaat hij gelijk weer uit.

Ik denk dat je niet hier de oplossing moet zoeken maar terug moet gaan naar de zaak waar je de laptop gekocht hebt. Je hebt er immers nog garantie op.
Daarbij, het is heel moeilijk om op basis van de verstrekte gegevens een diagnose te stellen.
Het kan een probleem zijn met het moederbord, koeling, geheugen etc.