Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Goede of slechte ervaringen met jouw huishoudelijk apparatuur? Geef hier jouw mening.
JN80
Berichten: 5
Lid geworden op: 16 jun 2021 15:35

Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door JN80 »

Cool blue geeft geen gehoor aan wettelijke garantie en wil dat ik ervoor moet betalen voor reparatie.
Dit staat echter anders aangegeven op de ACM conzuwijzer recht halen en wat ik van een product wettelijk mag verwachten.

Geachte heer of mevrouw,
Op 13 maart 2019 Ordernummer: Klantnummer: kocht ik bij u een product koelkast voor 499,00 euro. Het gaat om een Samsung RB34K6032SS/EF koelkast Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Met deze brief vraag ik u om een oplossing voor het probleem.

Het product is niet goed omdat het product na twee keer reparatie heb ik nog steeds problemen zowel met harde geluid die uit de koelkast onstaansgeschiedenis harde klappen te horen borrelende geluiden dat eruit komt en lcd scherm die van temperatuur wissel zonder enkele reden zoals gebeurd altijd staat het op 3 koelkast vriezer 19 en plotseling sprong het koel vriezer gedeelte naar 13 graden en het maakte vreselijke harde geluid.
Ook merk ik dat mij energie verbruik hoge in wattage gaat en de koelkast echt hard werk om te blijven functioneren . Ik heb Samsung RB34K6032SS/EF koelkast normaal gebruikt. En ik vind dat deze problemen nog niet hadden mogen ontstaan bij een product van deze leeftijd en voor deze aanschaf prijs.

Bij het product kreeg ik ook garantie. Dit is niet wettelijk verplicht. Daardoor had ik een hogere verwachting dat het een goed product was.
Laatst gewijzigd door Radar op 17 jul 2021 13:15, 1 keer totaal gewijzigd.
Reden: Titel verhelderd

Seinhuis
Berichten: 659
Lid geworden op: 20 dec 2020 17:18
Beste antwoord
Gekozen door JN80

Re: Ondeugelijk producten Coolblue

door Seinhuis » 17 jun 2021 09:35

DeZevendeHenk schreef:
16 jun 2021 19:05
Aangenomen dat u alle middelen benut heeft bestaat er een geschillencommissie voor electronica, ik denk dat u het daar of bij de kantonrechter aan moet aaanbrengen
https://www.thuiswinkel.org/leden/coolblue/certificaat

Link naar de aangesloten geschillencommissie (thuiswinkel)
alfatrion
Berichten: 19150
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door alfatrion »

Wanneer is de koelkast geleverd?
Wanneer is de klacht voor het eerst gemeld?
Gaat het steeds om dezelfde problemen?

DeZevendeHenk
Berichten: 330
Lid geworden op: 13 apr 2020 17:32

Re: Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door DeZevendeHenk »

Aangenomen dat u alle middelen benut heeft bestaat er een geschillencommissie voor electronica, ik denk dat u het daar of bij de kantonrechter aan moet aaanbrengen

J. Deltoer
Berichten: 1006
Lid geworden op: 30 aug 2020 12:29

Re: Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door J. Deltoer »

Valt me tegen van coolblue. Dus die moeten we ook weer gaan mijden. Gelukkig heb ik goede ervaringen met bcc

Arizonakid
Berichten: 892
Lid geworden op: 20 dec 2018 19:11

Re: Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door Arizonakid »

Sorry, maar dit is natuurlijk een letterlijk en figuurlijk volkomen onduidelijk verhaal, en op geen enkele wijze kan je iets zinnigs zeggen over deze zaak.

J. Deltoer
Berichten: 1006
Lid geworden op: 30 aug 2020 12:29

Re: Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door J. Deltoer »

Mij lijkt het redelijk helder. Hoe dik moet het aan u uit te reiken dossier zijn aleer het u wel duidelijk is?

Seinhuis
Berichten: 659
Lid geworden op: 20 dec 2020 17:18

Re: Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door Seinhuis »

DeZevendeHenk schreef:
16 jun 2021 19:05
Aangenomen dat u alle middelen benut heeft bestaat er een geschillencommissie voor electronica, ik denk dat u het daar of bij de kantonrechter aan moet aaanbrengen
https://www.thuiswinkel.org/leden/coolblue/certificaat

Link naar de aangesloten geschillencommissie (thuiswinkel)

sjohie
Berichten: 10421
Lid geworden op: 29 okt 2011 10:36

Re: Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door sjohie »

J. Deltoer schreef:
17 jun 2021 00:02
Mij lijkt het redelijk helder. Hoe dik moet het aan u uit te reiken dossier zijn aleer het u wel duidelijk is?
Ik kan er wel uit destilleren dat het om een Bosch koelkast gaat, maar het is nou niet echt een soepel leesbaar en begrijpbaar relaas. Misschien is TS de Nederlandse taal niet bijster goed machtig om reden X of Y, maar helder is niet een term die me na het lezen ervan, te binnen schoot.

Overigens is Coolblue toch wel de meest klantvriendelijke van de grote e-tailers, daar zijn plenty reviews van, en diverse awards aan ze voor uitgereikt. Dat betekent uiteraard niet dat ze nooit fouten maken, maar als ik mijn eigen ervaringen met ze in gedachten neem, bekruipt mij toch het gevoel dat hier nog wel wat meer speelt.

Maar goed, er is al geopperd om dit via de thuiswinkel geschillencommissie te laten gaan, want daar zijn ze bij aangesloten.

PeterPeters1966
Berichten: 715
Lid geworden op: 06 jan 2021 22:51

Re: Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door PeterPeters1966 »

J. Deltoer schreef:
16 jun 2021 19:43
Valt me tegen van coolblue. Dus die moeten we ook weer gaan mijden. Gelukkig heb ik goede ervaringen met bcc
BCC moet je ook op je blacklist zetten. Genoeg klachten te vinden op dit forum over dat bedrijf. Maar als je ziet dat eigenlijk alle bedrijven *** zijn, dan kan het niet anders betekenen dat wij op dit forum ook allemaal waardeloos zijn. We moeten immers bij zo'n waardeloos bedrijf werken.

Moneyman
Berichten: 21271
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door Moneyman »

J. Deltoer schreef:
16 jun 2021 19:43
Valt me tegen van coolblue. Dus die moeten we ook weer gaan mijden.
Ik dacht dat je dat al deed... :D

J. Deltoer
Berichten: 1006
Lid geworden op: 30 aug 2020 12:29

Re: Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door J. Deltoer »

sjohie schreef:
17 jun 2021 09:42
J. Deltoer schreef:
17 jun 2021 00:02
Mij lijkt het redelijk helder. Hoe dik moet het aan u uit te reiken dossier zijn aleer het u wel duidelijk is?
....maar als ik mijn eigen ervaringen met ze in gedachten neem, bekruipt mij toch het gevoel dat hier nog wel wat meer speelt.
Jammer, op zich begon u goed, maar het simpele feit dat u goede ervaringen hebt met coolblue maakt niet dat de klant de zwarte piet toe te bedelen valt omdat hier een klantenservice medewerker het zich mogelijk erg makkelijk van af maakt.
Moneyman schreef:
17 jun 2021 10:16
J. Deltoer schreef:
16 jun 2021 19:43
Valt me tegen van coolblue. Dus die moeten we ook weer gaan mijden.
Ik dacht dat je dat al deed... :D
U hebt gelijk. Onvolkomenheid in mijn administratie (oftewel foutje). U ziet, als u echt gelijk hebt krijgt u van mij altijd gelijk.

sjohie
Berichten: 10421
Lid geworden op: 29 okt 2011 10:36

Re: Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door sjohie »

J. Deltoer schreef:
17 jun 2021 10:52
sjohie schreef:
17 jun 2021 09:42
J. Deltoer schreef:
17 jun 2021 00:02
Mij lijkt het redelijk helder. Hoe dik moet het aan u uit te reiken dossier zijn aleer het u wel duidelijk is?
....maar als ik mijn eigen ervaringen met ze in gedachten neem, bekruipt mij toch het gevoel dat hier nog wel wat meer speelt.
Jammer, op zich begon u goed, maar het simpele feit dat u goede ervaringen hebt met coolblue maakt niet dat de klant de zwarte piet toe te bedelen valt omdat hier een klantenservice medewerker het zich mogelijk erg makkelijk van af maakt.
Moneyman schreef:
17 jun 2021 10:16
J. Deltoer schreef:
16 jun 2021 19:43
Valt me tegen van coolblue. Dus die moeten we ook weer gaan mijden.
Ik dacht dat je dat al deed... :D
U hebt gelijk. Onvolkomenheid in mijn administratie (oftewel foutje). U ziet, als u echt gelijk hebt krijgt u van mij altijd gelijk.
Icm het niet al te duidelijke relaas, en naast mijn eigen ervaringen (koop er al sinds 2010 zie ik in mijn historie), vooral de zeer hoge score bij bijvoorbeeld tweakers, doet mij dat (durven) zeggen.

Communicatie moet van twee kanten komen, en van de kant waar we wat van zien hierboven, is het allemaal niet bijster duidelijk. Of TS dit relaas na een frustrerende periode van zich af heeft willen schrijven, of welke andere reden dan ook, het resultaat hierboven is niet conclusief.

Los daarvan heeft TS net als elke klant recht op service, daarom sloot ook ik mijn post, waar je wat selectief uit quote, af met de suggestie om dit via de geschillencommissie te laten lopen. :wink:

fonsflons
Berichten: 2928
Lid geworden op: 10 okt 2017 19:20

Re: Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door fonsflons »

J. Deltoer schreef:
16 jun 2021 19:43
Valt me tegen van coolblue. Dus die moeten we ook weer gaan mijden. Gelukkig heb ik goede ervaringen met bcc
Als je even de zoekfunctie gebruikt kun je die ook meteen op je lijstje erbij zetten.

Overigens lijkt de openingspost op een vage google translate. Daarnaast speelt dit verhaal al 2 jaar waarbij er natuurlijk veel meer gebeurd is dan dit korte relaas. Ik denk dat TS er goed aan doet om het niet door ons, maar door idd een externe partij even uit te laten zoeken.

Wat mijn persoonlijke ervaring betreft: altijd perfecte service gehad van CB.

gosewijn
Berichten: 2518
Lid geworden op: 10 apr 2014 18:00

Re: Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door gosewijn »

sjohie schreef:
17 jun 2021 09:42
J. Deltoer schreef:
17 jun 2021 00:02
Mij lijkt het redelijk helder. Hoe dik moet het aan u uit te reiken dossier zijn aleer het u wel duidelijk is?
Ik kan er wel uit destilleren dat het om een Bosch koelkast gaat, maar het is nou niet echt een soepel leesbaar en begrijpbaar relaas. Misschien is TS de Nederlandse taal niet bijster goed machtig om reden X of Y, maar helder is niet een term die me na het lezen ervan, te binnen schoot.

Overigens is Coolblue toch wel de meest klantvriendelijke van de grote e-tailers, daar zijn plenty reviews van, en diverse awards aan ze voor uitgereikt. Dat betekent uiteraard niet dat ze nooit fouten maken, maar als ik mijn eigen ervaringen met ze in gedachten neem, bekruipt mij toch het gevoel dat hier nog wel wat meer speelt.

Maar goed, er is al geopperd om dit via de thuiswinkel geschillencommissie te laten gaan, want daar zijn ze bij aangesloten.
Volgens mij is het een erres koelkast :roll:

Dirkie
Berichten: 2428
Lid geworden op: 29 jun 2006 12:15

Re: Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door Dirkie »

J. Deltoer schreef:
16 jun 2021 19:43
Valt me tegen van coolblue. Dus die moeten we ook weer gaan mijden. Gelukkig heb ik goede ervaringen met bcc
Op deze manier kun je iedereen gaan mijden. Er is vast wel iemand te vinden die een slechte ervaring heeft met BCC :mrgreen:

HandigeHarrie
Berichten: 92
Lid geworden op: 04 aug 2018 17:00

Re: Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door HandigeHarrie »

Het is van belang dat je bewijs hebt (mails, afspraakbevestiging), dat de koelkast al eerder (vergelijkbare/verwante?) kuren vertoonde.
Dan kan je niet afgepoeierd worden met 2 jaar fabrieksgarantie.

JN80
Berichten: 5
Lid geworden op: 16 jun 2021 15:35

Re: Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door JN80 »

Koelkast gekocht online 13 maart 2019 1 maand later problemen 2021 net paar maanden uit garantie.
Er is geen luchtje aan dit verhaal het is simpel Weg producten verkopen die verborgen gebreken hebben en laat maar de klant ermee dealen het is toch al verkocht met andere woorden.

Reparatie1 aangemeld op: donderdag 25 april 2019
Factuurdatum product: woensdag 13 maart 2019
Fabrikantcode: RB34K6032SS/EF
Omschrijving van defect of schade:
Koelkast maakt een harde tikkende geluid.
En kraakt af en toe heel hard. Soms maar een keer, soms vaker achter elkaar.

De leverancier kan om het serienummer van het toestel vragen, houd deze vast bij de hand. Je kan bijvoorbeeld een foto maken of het

Reparatie 2 aangemeld op: woensdag 12 juni 2019
Factuurdatum product: woensdag 13 maart 2019
Fabrikantcode: RB34K6032SS/EF
Omschrijving van defect of schade:
De koelkast maakt harde tikkende geluiden.

De leverancier kan om het serienummer van het toestel vragen, houd deze vast bij de hand. Je kan bijvoorbeeld een foto maken of het serienummer overschrijven.
Mocht je na twee werkdagen nog niets hebben gehoord van Samsung, neem dan contact op met Coolblue via onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Coolblue

lubeckdave
Berichten: 41
Lid geworden op: 28 okt 2018 13:27

Re: Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door lubeckdave »

sjohie schreef:
17 jun 2021 09:42
J. Deltoer schreef:
17 jun 2021 00:02
Mij lijkt het redelijk helder. Hoe dik moet het aan u uit te reiken dossier zijn aleer het u wel duidelijk is?
Ik kan er wel uit destilleren dat het om een Bosch koelkast gaat, maar het is nou niet echt een soepel leesbaar en begrijpbaar relaas. Misschien is TS de Nederlandse taal niet bijster goed machtig om reden X of Y, maar helder is niet een term die me na het lezen ervan, te binnen schoot.

Overigens is Coolblue toch wel de meest klantvriendelijke van de grote e-tailers, daar zijn plenty reviews van, en diverse awards aan ze voor uitgereikt. Dat betekent uiteraard niet dat ze nooit fouten maken, maar als ik mijn eigen ervaringen met ze in gedachten neem, bekruipt mij toch het gevoel dat hier nog wel wat meer speelt.

Maar goed, er is al geopperd om dit via de thuiswinkel geschillencommissie te laten gaan, want daar zijn ze bij aangesloten.
Ik ben het volkomen met je eens . Ik ga altijd naar CoolBleu en ik heb wel eens wat laten repareren door hun wat kan gebeuren maar ik heb nooit problemen gehad met hun . Dit verhaal komt mij niet echt duidelijk over en ja , inderdaad , ik vermoed dat er meer achter zit dan door die meneer hier vertelt word . Misschien onbeschoft gedrag ?? Zeg er eens wat van ! Maar laten we ook wel wezen , ik lees wel vaker hier dit soort verhalen en dan schrijven ze hun relaas zodanig dat ze niet alles vertellen en dan de '' onschuldige '' uithangen . Maar mensen zijn over het algemeen wel zo dat het altijd een ander is die het gedaan heeft en zelf van niets bewust zijn .

JN80
Berichten: 5
Lid geworden op: 16 jun 2021 15:35

Re: Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door JN80 »

Wettelijk garantie is je recht vooral als je met een product ben omgaan zoals het behoord.

riddert
Berichten: 1714
Lid geworden op: 22 okt 2010 08:52

Re: Ondeugelijk Samsung-koelkast van Coolblue (update: opgelost)

Ongelezen bericht door riddert »

Is het opgelost?

Gesloten