Radar

Mijn tv is sinds juli 2016 ter reparatie bij Philips.
In oktober kreeg ik te horen dat er onderdelen besteld moesten worden. Eind oktober bleek dat de onderdelen niet meer te leveren waren.( tv 2,5 jaar oud )
Na veel gedoe zou ik in december een nieuw toestel ( 43PUS6501/12) krijgen met bijbetaling van 319 euro. Was eerst 420 !
Nu krijg ik de melding van Philips dat het toestel niet te leveren is.
BCC klantenservice gebeld,die kunnen hem gewoon bestellen. Ze krijgen er zelf deze week 27 !!
Ik word voorgelogen.
Wat voor een service is dit ??
Ongelooflijk hoe ze met klanten omgaan !!

GT1 schreef:Ongelooflijk hoe ze met klanten omgaan !!

Alleen ben je helemaal geen klant van Philips maar een klant van de verkoper van het toestel. Die verkoper is weer dan (waarschijnlijk) weer klant van Philips. Jij hebt immers geen koopovereenkomst met Philips maar met de verkoper.

In het vervolg dus garantie claimen bij de verkoper. Door dat niet te doen, heb jij jezelf in een situatie gewikkeld waar je moeilijk met weer een werkend toestel uit komt.

Dat Philips hem niet kan leveren betekent nog niet dat de groothandel ze niet op voorraad zou kunnen hebben. Om nog maar te zwijgen van de vraag of BCC ze misschien niet in of via het buitenland koopt...

kweenie schreef:Dat Philips hem niet kan leveren betekent nog niet dat de groothandel ze niet op voorraad zou kunnen hebben. Om nog maar te zwijgen van de vraag of BCC ze misschien niet in of via het buitenland koopt...

Je mag toch hopen dat de groothandel geen televisies van 2,5 jaar gelden nog in voorraad heeft. Een goed draaiend bedrijf heeft eerder een voorraad van dagen dan weken maar zeker geen jaren.

GJvdZ schreef:

kweenie schreef:Dat Philips hem niet kan leveren betekent nog niet dat de groothandel ze niet op voorraad zou kunnen hebben. Om nog maar te zwijgen van de vraag of BCC ze misschien niet in of via het buitenland koopt...

Je mag toch hopen dat de groothandel geen televisies van 2,5 jaar gelden nog in voorraad heeft. Een goed draaiend bedrijf heeft eerder een voorraad van dagen dan weken maar zeker geen jaren.

dat hoop ik ook van niet, maar daar gaat het ook niet om, philips kan het ter vervanging aangeboden toestel niet meer leveren, terwijl bcc er deze week 27 van binnen krijgt

Omdat diverse online winkels rechtstreeks vanuit magazijnen leveren, en die voorraad gaat erg hard soms.
Ook is er eigen voorraad.

Ik vermoed dat BCC en MM beide zowel eigen voorraden hebben en andere modellen online verkopen.
Bij MM is de voordelige online aanbieding in de winkel niet te vinden dus 2 voorraden of enkele letter anders wegens laagste prijs garantie.

Een gelijkwaardige 43" is volop leverbaar mits je niet perse deze wilt maar een gelijkwaardige ook goed vind.
Wel vind ik €319,- bijbetalen erg veel, vooral omdat ik zelf (mag geen reclame link plaatsen) onder de €400,- deze 43" maat kan leveren!

GT1 schreef:Mijn tv is sinds juli 2016 ter reparatie bij Philips.
In oktober kreeg ik te horen dat er onderdelen besteld moesten worden. Eind oktober bleek dat de onderdelen niet meer te leveren waren.( tv 2,5 jaar oud )
Na veel gedoe zou ik in december een nieuw toestel ( 43PUS6501/12) krijgen met bijbetaling van 319 euro. Was eerst 420 !
Nu krijg ik de melding van Philips dat het toestel niet te leveren is.
BCC klantenservice gebeld,die kunnen hem gewoon bestellen. Ze krijgen er zelf deze week 27 !!
Ik word voorgelogen.
Wat voor een service is dit ??
Ongelooflijk hoe ze met klanten omgaan !!

Philips is O.K qua klantenservice.
BCC is het ergste dat ik in 15 jaar webshop aankopen heb meegemaakt.
''High autism, low service''
Ook al zou in prijsvergelijkingen BCC de goedkoopste zijn, dan nog zal ik er niet kopen. Onbeschoft is men ook.

verkoper moet deze claim afwikkellen en niet Philips, gaat de tv stuk binnen de verwachte levensduur kunt u zich beroepen op non-conformiteir en toch een gratis reparatie dan wel vervanging claimen...

heeft u uw tv eerst bij de verkoper aangeboden dan kunt u terug gaan naar deze om dit te claimen...

Philips kan dus wel leveren maar wil niet...Overigens zijn de posts hierboven correct. De koper moet garantie claimen bij de verkoper.

olaf79 schreef:Philips kan dus wel leveren maar wil niet...

Waar baseer je deze stelling op?

Moneyman schreef:

olaf79 schreef:Philips kan dus wel leveren maar wil niet...

Waar baseer je deze stelling op?

Zie de opmerkingen hierboven...

olaf79 schreef:

Moneyman schreef:

olaf79 schreef:Philips kan dus wel leveren maar wil niet...

Waar baseer je deze stelling op?

Zie de opmerkingen hierboven...

Die zie ik, maar ik destilleer jouw stelling daar niet uit. Of vind je de opmerking van Snuffel voldoende basis voor jouw conclusie? ZO ja, dan is'tie onjuist: Philips levert wel degelijk gewoon aan particulieren. Alleen... blijkbaar hebben ze 'm niet (meer) op voorraad of in het assortiment (nog even los van de vraag of TS aan het juiste loket staat).

Als X hem niet op voorraad of in het assortiment heeft en Y wel, dan kan X leveren door bij Y te bestellen.

alfatrion schreef:Als X hem niet op voorraad of in het assortiment heeft en Y wel, dan kan X leveren door bij Y te bestellen.

In theorie is dat natuurlijk waar. Maar of je dan nog in het redelijke zit...

Ja, want hoe verklaar je anders het recht van de koper om een dekkingskoop te sluiten en om het verschil op de verkoper te halen (art. 7:35 BW)? Dat wordt uiteraard begrenst door de onaanvaardbaarheid ex art. 6:248 lid 2 BW.

alfatrion schreef:Ja, want hoe verklaar je anders het recht van de koper om een dekkingskoop te sluiten en om het verschil op de verkoper te halen (art. 7:35 BW)?

Alleen is Philips geen verkoper én geen koper.

Philips heeft aangeboden om een televisie (43PUS6501/12) te leveren voor 319 euro + de overdracht van her eigendom op de oude televisie. TS heeft dat aanbod aanvaard. Ik kijk met veel belangstelling uit naar je betoog.

Naar mijn inschatting is dat eerder een aanbod uit klantgerichtheid of coulance dan uit verplichting. Maar goed, zo duidelijk is de informatie van TS niet, dus wie weet zit ik er faliekant naast.

Moneyman schreef:Naar mijn inschatting is dat eerder een aanbod uit klantgerichtheid of coulance dan uit verplichting.

Daar ging ik ook vanuit. Als ik naar de dealer ga voor een nieuwe auto dan krijg ik ook wat korting op de prijs in ruil voor mijn oude auto. Er is geen sprake van een verplichting. Waarom zou de dealer geen verkoper zijn?

Ik maak uit de OP op dat de tv bij bcc is gekocht. En met mij velen, zo te zien. Maar het staat er, teruglezend, niet expliciet. Maar goed, eerst maar eens wachten tot TS duidelijkheid verschaft dan.