Gorilla Sports: na bestelling geen contact meer

Hier kan je jouw mening ventileren over diverse producten.
pieter888
Berichten: 1
Lid geworden op: 25 mar 2020 18:57

Gorilla Sports: na bestelling geen contact meer

Ongelezen bericht door pieter888 » 25 mar 2020 20:03

Las dat velen, net als mij, in deze tijd fitness apparatuur koopt. Halters, kettlebells, bankjes, lange stangen etc.
In deze corona tijdperk bijna twee weken geleden, een bestelling gedaan bij Gorilla Sports, maar nu blijkt niks binnen te zijn. Ook niks van het bedrijf vernomen.
Hun klantenservice functioneert niet (niet bereikbaar) en eigenlijk sowieso elke vorm van digitaal/tel contact is niet mogelijk. Nu na even op het net te hebben gespit blijken velen de producten niet te hebben ontvangen. Is dit iets wat al eerder voorbij is gekomen in deze forums? Hebben meer mensen hier ervaring mee?
Misschien meer iets voor opgelicht, maar zo ver wilde ik nog niet gaan. Wel heeft het er alle schijn van,....
Laatst gewijzigd door Radar op 26 mar 2020 11:10, 1 keer totaal gewijzigd.
Reden: Titel aangepast zodat deze beter bij de inhoud van het openingsbericht aansluit

Moneyman
Berichten: 15256
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Gorilla Sports: na bestelling geen contact meer

Ongelezen bericht door Moneyman » 26 mar 2020 11:47

Als ik bij TrustPilot kijk, zie ik toch wel een zeer groot aantal hele tevreden klanten. Pas de laatste dagen zijn er ineens heel veel 1-ster-reviews. Dat wijst op twee dingen:
1) een logistiek issue vanwege een onverwacht grote hoeveelheid werk;
2) iemand die onder verschillende namen slechte reviews plaatst.
https://nl.trustpilot.com/review/gorillasports.nl

Het is niet bepaald een dropshippertje ofzo, maar een grote, goed bekend staande winkel. Verkoopt ook via Bol.com enzo. Vermoedelijk komt het wel goed.

Moneyman
Berichten: 15256
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Gorilla Sports: na bestelling geen contact meer

Ongelezen bericht door Moneyman » 26 mar 2020 11:49

Ik zie trouwens dat ze bij "contact" een groot rood blok hebben geplaatst met onderstaande tekst:
Net als iedereen hebben wij ook te maken met de maatregelen ter bestrijding van het Coronavirus. Door de sluiting van sportscholen hebben wij momenteel te maken met grote drukte.

De reactietijd van de klantenservice kan iets oplopen. Wij doen ons uiterste best om alle e-mails zo snel mogelijk te beantwoorden. Mocht het iets langer duren vragen we je uitdrukkelijk niet opnieuw te e-mailen. De kans bestaat dat je vraag dan weer onderop belandt omdat deze als 'nieuw' gezien wordt en het juist langer duurt voor je een reactie ontvangt.

Om het aantal e-mails te verminderen willen we jou verzoeken geen bericht te sturen indien jouw vraag en antwoord hieronder staan:

Levertijd:
Ondanks dat onze collega’s in het magazijn dag en nacht én in het weekend doorwerken kan de levertijd iets langer zijn dan dat je van ons gewend bent. Vooralsnog lijken er geen vertragingen van meer dan 1 a 2 werkdagen te ontstaan.

Ik mis nog een deel van mijn bestelling:
Jouw bestelling wordt in meerdere zendingen geleverd als het totale gewicht zwaarder is dan 30 kg. Check alle trackings alvorens ons te mailen, want er kan nog een zending onderweg zijn.

De tracking werkt niet:
Zodra onze bezorgpartner DPD jouw pakket heeft ingescand, zal de tracking actief worden. Probeer het op een later tijdstip nogmaals.
Kortom, dit bevestigt mijn inschatting.

berndv
Berichten: 7989
Lid geworden op: 29 dec 2005 11:10

Re: Gorilla Sports: na bestelling geen contact meer

Ongelezen bericht door berndv » 26 mar 2020 12:14

pieter888 schreef:
25 mar 2020 20:03
bijna twee weken geleden, een bestelling gedaan
wanneer precies? En is die bestelling ook bevestigd door hen?
pieter888 schreef:
25 mar 2020 20:03
maar nu blijkt niks binnen te zijn
wat was de voorraadstatus op het moment van bestellen? En wat is de voorraadstatus nu?
pieter888 schreef:
25 mar 2020 20:03
Misschien meer iets voor opgelicht, maar zo ver wilde ik nog niet gaan. Wel heeft het er alle schijn van,....
Ik zie hier niets dat op dit moment de schijn wekt van oplichting, helemaal niet in:
pieter888 schreef:
25 mar 2020 20:03
In deze corona tijdperk
juist in dit "tijdperk" hebben bedrijven die dit soort zaken leveren het ongelofelijk druk. Je geeft het zelf ook al aan:
pieter888 schreef:
25 mar 2020 20:03
Las dat velen, net als mij, in deze tijd fitness apparatuur koopt.
Eigenlijk geef je zelf al de mogelijke redenen van de vertraging. Corona, dus slechtere bezetting, moeilijkere aanvoer van goederen, en drukte omdat iedereen opeens thuis wil gaan sporten.

Didierg
Berichten: 1
Lid geworden op: 26 mar 2020 19:09

Re: Gorilla Sports: na bestelling geen contact meer

Ongelezen bericht door Didierg » 26 mar 2020 19:17

Nou ik kan me hier toch wel in vinden. Contact loopt heel slecht. Zit zelf al 2 weken te wachten en was nog niet uitverkocht. Mis ook nog 1 deel.

Vandaag gebeld over mijn bestelling met het antwoord wij zijn nu bezig met jouw ticket je hoort vandaag nog wat van ons. Nou nee dus.

Hier kun je helaas over mailen maar je krijgt geen antwoord op je vraag. Alleen een standaard bericht. Wat ze op facebook, instagram en op de site zetten. Maar hier zijn de klanten allang achter. Dus waarom niet een oplossing zoeken en meteen met een oplossing komen ipv een standaard bericht sturen en vervolgens niks meer horen

En trustpilot zet pas reviews na 7 dagen erop als gorilla sports niet reageerd vandaar alleen de positieve reacties. Want vind raar dat daar alleen de positieve reacties op zijn. Op andere recensie sites (en zijn er al veel) zie je veel bestelling niet ontvangen/incompleet. Vanaf 2016 al wat ik heb gezien.

Nou snap ik de drukte zeker wel. Maar zorg dan dat je bereikbaar bent. Mails kunnen ook vanuit thuis beantwoord worden. Klantenservice telefonisch tot 12 uur bereikbaar.

Moneyman
Berichten: 15256
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Gorilla Sports: na bestelling geen contact meer

Ongelezen bericht door Moneyman » 26 mar 2020 20:45

Didierg schreef:
26 mar 2020 19:17
En trustpilot zet pas reviews na 7 dagen erop als gorilla sports niet reageerd vandaar alleen de positieve reacties. Want vind raar dat daar alleen de positieve reacties op zijn. Op andere recensie sites (en zijn er al veel) zie je veel bestelling niet ontvangen/incompleet. Vanaf 2016 al wat ik heb gezien.
Iets beter kijken misschien...

berndv
Berichten: 7989
Lid geworden op: 29 dec 2005 11:10

Re: Gorilla Sports: na bestelling geen contact meer

Ongelezen bericht door berndv » 27 mar 2020 11:28

Didierg schreef:
26 mar 2020 19:17
Nou snap ik de drukte zeker wel. Maar zorg dan dat je bereikbaar bent. Mails kunnen ook vanuit thuis beantwoord worden. Klantenservice telefonisch tot 12 uur bereikbaar.
Dat zou inderdaad fijn zijn. Ik kan dat echter vanaf mijn toetsenbord makkelijk zeggen. Niet ieder bedrijf heeft daar de middelen voor om dit in deze uitzonderlijke situatie waarin we zitten zo even in te regelen. Daar komt bij dat ze wellicht enerzijds op mindere kracht moeten draaien en anderzijds overspoeld worden met bestellingen.

Plaats reactie