Radar

Woensdag 26 juli 2017 werden wij opgeschrokken door een gigantisch lawaai vanuit de bijkeuken, het leek wel oorlog.
Tot onze schrik zagen wij 1 grote ravage omdat onze Indesit ( Whirlpool) wasmachine geëxplodeerd was.
Bij het centrifugeren is de trommel open gescheurd bij de naad vervolgens is de trommel door de buitenste kuip gebroken en het contragewicht gelanceerd.
Na enigszins bekomen te zijn van de schrik contact opgenomen met de klantenservice van Indesit ( Whirlpool).
Zo explosief als de machine was...zo laks is deze zogenaamde klantenservice van Indesit ( Whirlpool)
Na het hele verhaal telefonisch uitgelegd te hebben en diverse foto's per mail aangeboden te hebben werd de belofte gedaan dat het hoofdkantoor binnen een uur tijd zou terug bellen.
U raad het al geen reactie, dus nogmaals contact opgenomen en wederom het verhaal moeten doen, en wederom de belofte dat er contact opgenomen zou worden.........helaas wederom een valse belofte.
Vanochtend 4 augustus ( dik 9 dagen na de explosie) wederom contact opgenomen met de klantenservice, maar nu wist de klantenservice helemaal nergens vanaf, maaaaaar de klantenservice beloofde dat wij door het hoofdkantoor terug gebeld zouden worden.
Uiteraard hebben wij hier absoluut geen vertrouwen meer in, en doen deze topic posten om eventuele toekomstige klanten van Indesit ( Whirlpool) te waarschuwen dat bij aanschaf van 1 van hun producten geen service verwacht hoeft te worden.
In 2013 schijnt Indesit ( Whirpool) al eerder te maken gehad te hebben met exploderende apparaten zie bericht consumentenbond:

https://www.consumentenbond.nl/wasmachi ... wasmachine

Waarom heeft u geen contact opgenomen met de verkoper? Zij zijn in eerste instantie uw aanspreekpunt en dienen de zaak te regelen.

Beste Jantje7:

De vraag die u stelt is zeer terecht en logisch.
Uiteraard hebben wij contact proberen te krijgen met de verkoper, maar deze was niet meer aanspreekbaar ( failliet??)
Daarnaast gaat het blijkbaar niet om een incident gezien eerdere berichtgevingen bij de consumentenbond, en was de gedachtegang dat het in het voordeel van de producent zou zijn als zij geïnformeerd zouden worden. En hier zit nu juist de crux.
Blijkbaar worden gevallen zoals ons is overkomen door de producent niet serieus genomen, en hoop men door te zwijgen dat het probleem zich oplost.
Van een beetje producent mag je op zijn minst een serieuze reactie verwachten, of dat de door de frontoffice gemaakte beloftes nagekomen wordt ( terugbellen backoffice)

Update:

Kort na het plaatsen van de gebeurtenis op diverse forums neemt de klanten service ineens wel de moeite om terug te bellen.
Men heeft een heel eigen (verzonnen) verhaal in de trend van .....
Meneer wij hebben wel degelijk actie genomen op uw bericht en direct een monteur naar uw huisadres gestuurd en die trof de wasmachine niet aan dus beschouwen wij de klacht als afgedaan.

Beste meneer van de klantenservice Indesit (Whirlpool) voor uw beeldvorming.... er is hier nog nooooooit een monteur geweest van Indesit ( Whirlpool) dus na eerst doof stommetje te spelen, is het nu de beurt om Pinokkio te spelen

In de sh*t met Indesit.

Nog een geluk dat er geen gewonden zijn gevallen.

Bob Schurkjens schreef:In de sh*t met Indesit.

Nog een geluk dat er geen gewonden zijn gevallen.

Maar wat verwacht je nu van hun? Het bericht van de consumentenbond is van 2013. Wanneer heb je de machine aangeschaft?

Beste sylvesterb:

1. Mijn verwachting van hun :

Een open en eerlijke communicatie waarbij beloftes worden nagekomen.
In eerste instantie had een excuus email of een belangstellend ( beloofd) telefoontje volstaan echter niks van dit, alleen maar stilte in de hoop dat het verhaal over zou waaien vermoed ik.
Opvallend genoeg vandaag na het plaatsen van berichten op diverse forums, neemt Indesit (Whirlpool) ineens wel de moeite om contact te leggen.
Zojuist nog telefonisch en email contact gehad met deze klantenservice alwaar ze blijven volharden in hun eigen Pinikkio wereld.

Resume ten aanzien van Indesit ( Whirlpool) heb ik helemaal geen verwachtingen meer, maar dat neemt niet weg dat ik mijn verhaal en beleving blijf uiten om eventueel andere consumenten te waarschuwen voor zo een slecht product en nog slechtere klantenservice van Indesit ( Whirlpool)


Bericht uit 2013:
Klopt en dat wil niet zeggen dat de fouten uit die productielijn niet meer voorkomen in een latere productie.
Gezien mijn ervaringen met de klantenservice van Indesit ( Whirlpool) geloof ik er namelijk niet in dat ze verbeteringen hebben aangebracht.

Datum aanschaf:
In 2015 hebben wij dit product aangeschaft.

ik zou denken dat elk zichzelf respecterend bedrijf graag deze machine terug zou willen hebben, zodat ze kunnen onderzoeken wat er nu mis is gegaan.
buiten het feit dat dit product dus duidelijk niet heeft voldaan aan het conformiteits- beginsel, is het in hun eigen belang om dit in de toekomst de voorkomen. als er zoals Bob zegt wel gewonden (of erger) vallen, hebben ze veel grotere problemen als alleen een teleurgestelde klant.

Nog niet op het idee gekomen om meteen contact op te nemen met de Consumentenbond, zodat die hun eerdere bericht en dossier publiekelijk kunnen aanvullen? Natuurlijk wil de producent hiervan niets weten, met een mogelijke terugroepactie in het verschiet ... !

Geef de machine voor technisch onderzoek aan de Consumentenbond zou mijn reactie zijn.

hanschen klein:

Contact met de consumentenbond is uiteraard al gelegd.
Dit behelst slechts 1 deel van het geheel ( slecht functionerend apparaat)
Het andere deel van mijn schrijven ( nog slechtere klantenservice) maak ik geheel op mijn eigen wijze wereldkundig , vandaar oa deze posting.
Op deze wijze hoop ik dat Indesit (Whirlpool) een leermoment heeft, en mensen welke voornemens zijn een Indesit (Whirlpool) aan te schaffen envenzo

Een gewaarschuwd mens (consument) telt voor 36

OK ... wanneer de Consumentenbond het nodig vindt om niet alleen u te begeleiden, maar tevens de noodzakelijkheid van een onderzoek en eventueel om veiligheidsredenen de terugname inluidt van deze machine, heeft u àlles gedaan om verdere ongelukken te helpen voorkomen. Bedankt!

Had u overigens model en serienummer al doorgegeven? Ikzelf heb ook een Indesit wasmachine van één jaar oud.

https://www.test.de/Waschmaschinen-von- ... 4104279-0/

Het gebeurt vaker

Jantje7 schreef:Waarom heeft u geen contact opgenomen met de verkoper? Zij zijn in eerste instantie uw aanspreekpunt en dienen de zaak te regelen.

Dit ziet er uit alsof de gevolgschade hoger is dan € 500,- en dan moet je bij de producent zijn.

kokka schreef:ik zou denken dat elk zichzelf respecterend bedrijf graag deze machine terug zou willen hebben, zodat ze kunnen onderzoeken wat er nu mis is gegaan.

Soms kun je dat beter weigeren, omdat het bewijs met het product mee verdwijnt.

Bob Schurkjens schreef:https://www.test.de/Waschmaschinen-von- ... 4104279-0/

Het gebeurt vaker

Gibt es jemanden wer dass kann übersetzen für mich ?

https://translate.googleusercontent.com ... NCsqqYc6TA

Also