Radar

In juni 2016 hebben mijn vrouw en ik een nieuw bed gekocht bij Swiss Sense voor €2907. Het bed is geleverd op 8-09-2016. Al direct merkte ik op dat ik in de ochtend met rugklachten wakker werd waar ik eerder niet bekend mee was. Ik heb het nog een kleine 3 maanden aangekeken maar de situatie bleef onveranderd. Ik heb daarom zowel bij de winkel als bij het hoofdkantoor melding gemaakt van de klachten. Nadien is er verschillende keren contact geweest en zijn er ook verschillende opties door Swiss Sense voorgesteld. Ik heb vanuit de winkel 2 keer een harder matras voor 2 nachten uitgeprobeerd, er is een steviger onderbed geplaatst en ik heb voor 2 nachten een stevigere topper uitgeprobeerd. Alle opties waren zonder resultaat. Ook is er 2 keer een service monteur langs geweest. De service monteurs concludeerden dat er met het bed niks mis is en dat het hier om een comfort klacht gaat.

De klachten zijn zo erg dat ik tegenwoordig om 5 uur sochtends wakker wordt van de rugpijn terwijl de wekker pas om 7 uur gaat.

Swiss Sense kan niet zeggen waarom ik rugklachten heb en kan mij ook niet een geschikte combinatie van onderbed, matras en topper adviseren waarbij ik geen rugklachten meer zou hebben. En dat terwijl ik juist naar een gespecialiseerde beddenzaak ben gegaan om een bed te kopen gebaseerd op deskundig advies.

Na 15 maanden van ellende en verschillende voorstellen van Swiss Sense ben ik er niet meer van overtuigd dat Swiss Sense mij nog een goede oplossing kan adviseren. Ik wil dan ook zo snel mogelijk mijn geld terug om ergens anders een nieuw bed te kopen. Swiss Sense gaat hier tot op heden nog niet op in. Ze ontwijken mijn verzoek en komen alsmaar met nieuwe opties die naar mijn inzien op geen enkele deskundigheid zijn gebaseerd.

Wat kan ik het beste doen in deze situatie?

Swiss Sence is een beddenverkoper, geen arts. Zij kunnen enkel aanbevelingen doen in de hardheid van het matras. U ligt op het matras, dus u moet zelf uittesten wat goed voor u is en wat niet. Normaal gesproken doet men dit voor de aankoop.
Het lastige in het verhaal is dat u het bed al langere tijd heeft staan en de verkoper niets met een tweedehands bed kan. Zo te lezen hebben ze wel goed hun best gedaan om een oplossing te zoeken, maar waar die er niet is, is die er niet.
In een stenen winkel geldt koop is koop, dus het terugbrengen van een goed bed is niet zomaar mogelijk. En met goed bedoel ik dat er aan de kwaliteit niets schort.

west.ap schreef: Na 15 maanden van ellende en verschillende voorstellen van Swiss Sense ben ik er niet meer van overtuigd dat Swiss Sense mij nog een goede oplossing kan adviseren. Ik wil dan ook zo snel mogelijk mijn geld terug om ergens anders een nieuw bed te kopen. Swiss Sense gaat hier tot op heden nog niet op in. Ze ontwijken mijn verzoek en komen alsmaar met nieuwe opties die naar mijn inzien op geen enkele deskundigheid zijn gebaseerd.

Wat kan ik het beste doen in deze situatie?

Probeer het bed door te verkopen. Koop bij de Leen Bakker een ombouw van €200 en bij de IKEA 2 redelijke matrassen van €150 per stuk en u slaapt net als ik als een zonnetje.

Je bent in ieder geval niet de enige.
viewtopic.php?f=14&t=111732&p=2473915&h ... e#p2473915
viewtopic.php?f=40&t=178503&p=2476229&h ... e#p2476229

Je zou bijna denken dat men er vanuit gaat dat grof geld betalen automatisch een goed slapend bed oplevert.

Inleveren van het bed en geld terug zal in deze situatie niet gaan lukken helaas.

Ondanks dat ik zeker geen arts ben mag ik concluderen dat rugpijn tijdens het slapen komt door een combinatie van de specifieke kenmerken van je lichaam, in combinatie met de matras. Zeer vaak is hierbij de wervelkolom geknikt bij het slapen, vooral op de zij.
Om te voorkomen dat de knik te groot is en de heup overbelast wordt qua gewicht kan je experimenteren met wat handdoeken onder de matras.
Begin met handdoekje leggen onder de borstkas, dus tussen schouders en heup.
Hierdoor wordt de stand van de heup anders. Een "handdoek verhoging" van 2 á 3 cm doet vaak al wonderen.
Leg de handoeken niet onder het heupgedeelte, dan worden de klachten erger.

suc6

Kijk eerst eens naar lattenbodem. Daar zitten vaak voorzieningen om latten "steviger" te maken om zwaarste punten van lichaam beter te ondersteunen.
Ik betwijfel of dat echt nuttig is, maar staat dit verkeerd ingesteld, dan zijn rugklachten gegarandeerd.

west.ap schreef: Wat kan ik het beste doen in deze situatie?

- Ben je al eens bij een arts of fysiotherapeut geweest?
- Zijn de problemen weg of minder als je een keer in een ander bed slaap?

Hiervoor sliep ik 8 jaar op een goedkoop matras van Leen Bakker met een simpele lattenbodem. Daarbij heb ik nooit rugklachten gehad. Vanaf dag 1 heb ik rugklachten gehad van dit nieuwe bed. Als ik een keer op vakantie ben en dus op een ander bed slaap heb ik deze klachten niet.

Swiss Sense prijst zich zelf aan als slaapdeskundig. Zij hebben zelfs slaapadviseurs om een goed slaap advies te geven om zo bijvoorbeeld rugklachten ten gevolge van een verkeerd matras te voorkomen. Zie ook https://www.swisssense.nl/info/matras-voor-rugklachten. En juist daarom was ik nou naar een gerenomeerde zaak als Swiss Sense gegaan! Ik wilde mijn geld namelijk goed besteden gebaseerd op deskundig advies.

Toen we de in de winkel kwamen was één van mijn eerste vragen aan de verkoper: "wat voor verschillen zijn er allemaal in bedden / matrassen en waar moet ik op letten bij het uitzoeken van een geschikt bed". De verkoper stelde ons gerust dat wij alleen maar hoefde te proef-liggen en een bed uit moesten zoeken die gewoon lekker lag. Het technische deel zou hij in de gaten houden. Daarmee heb ik mijn vertrouwen in Swiss Sense gesteld.

Als Swiss Sense staat voor deskundig slaapadvies en een bed adviseert waar we vervolgens bijna €3000,- voor neer leggen, dan heb ik als klant toch ook rechten als dit bed alleen maar rugklachten veroorzaakt?

Dat ik van dit bed af wil daar ben ik al heel erg zeker van. Daarna gaan we waarschijnlijk naar Ikea of Leen Bakker. Zelfde service voor 10x minder geld. Maar tot die tijd heb ik wel bijna €3000,- verbrast....

Swiss Senseo een gerenommeerde zaak? Dit is toch een vrij nieuw concept?

Nijogeth schreef:Swiss Senseo een gerenommeerde zaak? Dit is toch een vrij nieuw concept?

Grappenmaker: Senseo

Welke matras heeft u , binnenvering of polyaether en type.

Brahms schreef:

Nijogeth schreef:Swiss Senseo een gerenommeerde zaak? Dit is toch een vrij nieuw concept?

Grappenmaker: Senseo

Ja, die autocorrect is echt een grappenmaker, maar dat verandert niets aan de rest van mijn reactie.

Nijogeth schreef:Swiss Senseo een gerenommeerde zaak? Dit is toch een vrij nieuw concept?

Mwoah, ze bestaan grofweg 100 jaar. Ze zijn dus al enige tijd actief.

Swiss Sense komt voort uit de matrassenfabriek die alle matrassen levert aan de van der Valk hotels. En laat nu juist in bijna alle reacties op van der Valk de uitstekende matrassen worden genoemd. Denk toch echt dat Uw onvrede toch enigszins is terug te voeren aan het bekende probleem dat "tussen de oren" wordt genoemd. Lees nergens dat U een arts of specialist in rugklachten hebt bezocht. Zou dit toch eerst maar eens doen. Overigens slaap zelf op een IKEA matras en dit tot volle tevredenheid. Maak echter vaak gebruik van aanbiedingen van van der Valk en vind de bedden werkelijk heerlijk, iets wat ik helaas niet ondervind bij 9 van de 10 hotels.

ga eens langs bij de huisarts en laat de stand van uw wervelkolom onderzoeken, het kan zomaar zijn dat u door dat u op een lattenbodem heeft gelegen in kombi met een (misschien) niet al te best ondersteunend matras hier een vergroeiing in heeft...

is dit niet zo dan nog heeft u gene recht op geld terug...

Bij van der Valk hebben ze heerlijke beden.

Bedoel het niet kritisch maar vraag mij af wat de reden is geweest om voor zo'n prijzig bed te kiezen. Als je al eerder klachten zou hebben gehad kan ik mij dat nog voorstellen maar je schrijft zelf dat je tot volle tevredenheid 8 jaar op een goedkoop matras van Leen Bakker hebt geslapen. Waarom dan niet bij de aanschaf van een nieuw matras wederom voor het matras van Leen Bakker gekozen?

Ook ik kreeg precies dezelfde rugklachten van een matras van Beter Bed van € 800. Het was een hard latex matras. Daarna heb ik een zacht pocket matras gekocht in een goedkopere winkel van ongeveer € 450 en de rugpijn is verdwenen. Overigens lag ik voor dat harde matras op een spiraal en daarna op een latten bodem.

Ik herken mij helemaal in dit verhaal en ben niet van plan me er bij neer te leggen. Wij zijn 5000 euro kwijt en hebben fors rugklachten. Binnenkort komt ons verhaal als Swiss sense blijft bij de eindconclusie dat wij "verkeerd op het matras liggen".

GHEr

€ 5.000 voor een matras? Is dat met gouddraad bestikt of zo?