Radar

Van Dijk heeft zonder vragen een bedrag van 52 euro afgeschreven plus 5.95 servicekosten van een product (blijkbaar een cd achter in het boek) wat nooit is geleverd en nooit wordt/ is gebruikt in de klas. Omdat het nooit wordt gebruikt in de klas is het ons totaal niet opgevallen dat het er niet bij zat, en mijn zoon ook niet Ten tweede de schandalige klantenservice waar ze niet eens in gaan op de klacht, maar met een standaard antwoord komen is verbijsterd.

Als u terecht dat boek niet besteld/geleverd heeft gekregen is storneren terecht. Echter, als er andere dingen spelen, eerst goed uitzoeken hoe het precies in elkaar zit.

Weet u wat ik ook totaal niet begrijp dat er 48 euro in rekening wordt gebracht voor een missende cd. Het was een vierde hands boek en het boek nieuw kost 48,- Het hele boek is gewoon in rekening gebracht in plaats van de missende cd. Ten tweede de cd wordt al jaren niet gebruikt in geen enkele klas.

Als het "totaal product", boek + cd, niet compleet (meer) is, is het dus volledig afgeschreven. Dus dient dit volledig vergoed/beetaald te worden. Hoe moeten ze aan 1 losse cd komen?

ben blijkbaar niet de enige met deze klacht

Gepubliceerd zaterdag 1 september 2018
Bijgewerkt zaterdag 1 september 2018
Waardeloze service

Waardeloze service.
Kreeg een boek Engels waar het complete CD vakje inclusief CD uit was geknipt. Dit was bij heel veel klasgenoten hetzelfde. Aan het eind van het jaar werd bij het inleveren nog niks gezegd, maar na een paar dagen werd het boek opeens door VanDijk terug naar huis gestuurd. Blijkbaar moest ik een boek met CD inleveren terwijl die er nooit bij is gekomen. Buiten dat het gebruik van CD's achterstallig is is het ook nog eens zo dat de controle die bij de school gebeurd dus helemaal niks meer toevoegd. Later kan er altijd nog een boekprijs van je rekening worden afgetrokken.
Het is de taak van VanDijk om elk jaar te controleren of alle boeken goed zijn, en het moet opvallen als het hele CD-vak er zelfs uitgeknipt is. Ik wil dit niet eens één ster geven, ik zou het bedrijf het liefst 0 sterren geven.

Er is door u niet gecontroleerd of de cd in het boek zat bij ontvangst, dus u heeft geen been om op te staan als het een "eenheid" boek/cd betreft.

(en bedenk: er is geen koe zo bont of er zit wel een vlekje op), anders gezegd, er bestaat geen enkel bedrijf in nl wat 100 % geen fouten maakt, dus klachten zal je over elk bedrijf vinden, als al die klachten ook gegrond zijn tenminste.

Beste Mahadma, ik zit eerlijk gezegd niet te wachten op uw reacties. Het gaat om iets heel anders, maar u leest niet goed. Internet staat vol met klachten over dit bedrijf klach na klacht. Wilt u mij met rust laten

Volgens mij werkt u daar

We werken natuurlijk hier allemaal bij Van Dijk en knippen de cd’s bij voorbaat uit de boeken.

U had direct moeten klagen.

Cedante schreef: ↑

04 okt 2018 19:09

Beste Mahadma, ik zit eerlijk gezegd niet te wachten op uw reacties. Het gaat om iets heel anders, maar u leest niet goed. Internet staat vol met klachten over dit bedrijf klach na klacht. Wilt u mij met rust laten

Op wie ze reactie zit u dan te wachten? U plaatst uw klacht op een openbaar forum. Waarom is het interessant dat er andere klachten zijn, dit zegt niets over uw klacht.

Als ik het goed begrijp heeft u een boek incompleet ontvangen, maar verzuimd dit ooit te melden, en nu gaat uw klagen dat Van Dijk, conform de overeenkomst, de nieuwwaarde van het boek bij u in rekening brengt. Vat ik het zo goed samen?

Dat andere dezelfde klacht hebben is niet relevant, want u klacht is heel simpel. Conform de overeenkomst mogen zij de nieuwwaarde in rekening brengen wanneer u het niet compleet inlevert. Dat u het product incompleet heeft ontvangen had u bij ontvangt moeten melden, u kunt immers van alles roepen maar het is niet te bewijzen.

Cedante schreef: ↑

04 okt 2018 19:09

Beste Mahadma, ik zit eerlijk gezegd niet te wachten op uw reacties. Het gaat om iets heel anders, maar u leest niet goed. Internet staat vol met klachten over dit bedrijf klach na klacht. Wilt u mij met rust laten

Dan moet je je misschien niet op een forum begeven...

ook behoorlijk storend dat u niet leest wat ik schrijf "Hoe moeten ze aan 1 losse cd komen?" ik zeg al eerder dat deze cd al jaren niet meer wordt gebruikt in de lessen. Ik denk dat het verstandig is dat u zelf eens een leermiddelen pakket besteld. Ik schrijf dit zodat het onder de aandacht komt. Zag uw naam al voorbij komen bij de rijdende rechter. U heeft niks te doen en geeft dezelfde saaie nietszeggende standaard antwoorden als van Dijk doet.

Cedante schreef: ↑

04 okt 2018 19:09

Beste Mahadma, ik zit eerlijk gezegd niet te wachten op uw reacties. Het gaat om iets heel anders, maar u leest niet goed. Internet staat vol met klachten over dit bedrijf klacht na klacht. Wilt u mij met rust laten

U stelt een vraag op een openbaar forum, ik ben als vrijwilliger werkzaam op dit forum, dus mag ik op vragen antwoorden.
Dat er over welk bedrijf dan ook voor mijn part 100.000 internetpagina's klachten zijn, doet niet ter zake in uw geval.
Resumé:
Er is bij ontvangst niet gecontroleerd of de cd er wel of niet bij zat, als die er niet bijzat had u eerder moeten klagen.
Of die cd wel of niet gebruikt wordt doet ook totaal niet ter zake. Bij de retourzending was de cd niet aanwezig dus de set was incompleet en dus niet (meer) verhuurbaar. En die schade moet betaald worden. Simpel.

"ook behoorlijk storend dat u niet leest wat ik schrijf "Hoe moeten ze aan 1 losse cd komen?" ik zeg al eerder dat deze cd al jaren niet meer wordt gebruikt in de lessen.".
Zoals ik hierboven al schreef, of die cd wel of niet gebruikt wordt maar wel in de set hoort, en het boek zonder cd retourneert dan moeten ze dus als ze het boek willen verhuren toch die cd aanschaffen, of die nu wel of niet gebruikt wordt,

"Volgens mij werkt u daar", Natuurlijk werken alle beantwoorders bij het bedrijf waar de klacht over gaat.
En dat ik als 60+ persoon nog een pakket boeken moet bestellen, ik dacht het niet. Dat bepaal ik zelf wel.

"Misschien kunt u daar gaan werken u valt echt zo goed in het profiel". Ik vertaal de voorwaarden naar de realiteit en voorwaarden van het bedrijf waar het over gaat, en ja, wij zijn hier allemaal vrijwilliger. Ik heb nog nooit een cent voor dit forum ontvangen en zal dit ook nooit krijgen. Verder ben ik benieuwd naar de Rijdende Rechter uitzending waarin mijn naam genoemd zou zijn. Wilt u mij die noemen? Dank u wel.

Verder kunt u niet kiezen wie welk antwoord geeft en of dat antwoord u bevalt of niet.
Verder wens ik u een fijn weekend.

Misschien kunt u daar gaan werken u valt echt zo goed in het profiel

Weekend duurt nog even het is woensdag vandaag vrijwilliger laat me niet lachen

Cedante schreef: ↑

04 okt 2018 19:28

ook behoorlijk storend dat u niet leest wat ik schrijf "Hoe moeten ze aan 1 losse cd komen?" ik zeg al eerder dat deze cd al jaren niet meer wordt gebruikt in de lessen.

Compleet niet relevant voor uw klacht, u heeft het product incompleet ingeleverd waardoor Van Dijk, conform de overeenkomst, u de kosten voor een nieuw boek in rekening mag brengen.

Cedante schreef: ↑

04 okt 2018 19:28

Ik schrijf dit zodat het onder de aandacht komt.

U schrijft dit omdat u uw gelijk wilt halen en in uw communicatie met Van Dijk Educatie heeft gedreigd het bij Tros Rader te gaan melden. Niet liegen dat is niet netjes.....

Cedante schreef: ↑

04 okt 2018 19:28

U heeft niks te doen en geeft dezelfde saaie nietszeggende standaard antwoorden als van Dijk doet.

Dan heeft van Dijk u dus een inhoudelijk en juist antwoord gestuurd. Zou het probleem dan echt niet bij u liggen als meerdere personen op een forum u geen gelijk geven?

Cedante schreef: ↑

04 okt 2018 19:32

Weekend duurt nog even het is woensdag vandaag vrijwilliger laat me niet lachen

Woensdag vandaag? Laat me niet lachen.