Radar

Squla de app voor leuk online leren is wat minder klantvriendelijk als het gaat om abonnementen. Ik schrok van het aantal klachten dat op internet staat en het overkwam ook ons. Als je het hoofd-abonnement opzegt, maar de extra keuzeopties bij dat abonnement niet, dan worden die nog steeds automatisch afgeschreven van je rekening. Op het moment dat je daar achterkomt gaat er een nieuwe opzegperiode van start. Vervolgens contact daarover met de klantenservice levert niets op. Telkens krijg je te horen dat ze het voorleggen aan het hoofdkantoor, maar daar hebben ze het altijd maar te 'druk'. Ze voeren een duidelijk ontmoedigingsbeleid ten aanzien van klachten, met één uitgangspunt: de klant heeft ongelijk. Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Ik heb liever mijn geluk dan mijn gelijk en neem mijn verlies. Aan de buitenkant ziet het er allemaal vriendelijk uit, maar je krijgt te maken met een wolf in schaapskleren. Wees gewaarschuwd.

geen idee welke extra's u bedoelt, maar als ik op hun site kijk zie ik er 1. Dat is Taal-Extra. Dit kan je zo te zien toevoegen aan een bestaand account, maar kan je ook zonder Squla nemen als zelfstandig pakket. Dan is het niet zo raar dat u die ook afzonderlijk moet opzeggen. U heeft schijnbaar 2 pakketten onder 1 account die los van elkaar kunnen bestaand, dan is het ook niet heel vreemd dat beide opgezegd dienen te worden. En dat als u opzegt, dat u dan een opzegtermijn krijgt.

Dit klinkt alsof..... als ik mijn bankrekening bij ABN-AMRO op zou zeggen ik gelijk ook hun Hypotheek kwijt ben?

Ik zie dat ze maandelijks hiervoor 2x een bedrag afschreven dus duidelijk apart van elkaar.
Wel onduidelijk aangegeven en ik denk dat vele na opzeggen gaan storneren.

Deze horen duidelijk bij elkaar en opzeggen voor 1 ook gelijk de andere aanvinken zou wel zo handig zijn.
Zo verlies je de markt want dit soort negatieve berichten blijven nog jarenlang te vinden voor elke nieuwe klant die eerst Google gebruikte.