Radar

Sinds mei vorig jaar een matras op maat laten maken bij matrassenmakerij uit Helmond, met een mooie vertrouwde site met allerlei keurmerken en recensies gaf ons dat een vertrouwd gevoel, aansluitend gebeld en een afspraak gemaakt om langs te komen, vervolgens een keuze gemaakt en korte tijd later kon ik het matras ophalen. zo ver alles keurig.
Tot het moment dat we steeds meer last begonnen te krijgen van onze rug, het viel ons op dat de vormvastheid dusdanig veranderd was dat dit een kuil veroorzaakte en we dus niet meer lekker kunnen slapen.
als ik alleen in bed lig, en naar het midden kruip voelt het als een nieuwe matras, lig ik weer op mijn eigen stuk, voelt het als een doorleefde matras.

We hebben enkele maanden geleden al contact gehad, tot dusver geven ze niet thuis.

Tja we hebben dan wel 3 jaar garantie, maar als ze niet thuis geven wordt het vervelend.
Het was toch weer 665 euro, veel geld voor een matras die het nog geen jaar volhoudt en waar garantie niks voorstelt.

Wat kunnen we nu nog doen als consument om de verkoper te attenderen afspraken na te komen?

En wat is de naam van dat bedrijf en welke keurmerken hebben ze?

Hebt u wel schriftelijk geklaagd?

U leest niet goed, het staat in de 1e regel hoe het bedrijf heet

en ja ik heb schriftelijk/email geklaagd, ik neem aan dat per email net zo geldig is als per brief tegenwoordig
keurmerken zoals centipur, LGA certificaat, Oeko-Tex Standard 100 product class 1 certificatie, MKB ok keurmerk ( wat overigens sinds 1-01 niet meer is toegestaan ).

Op hun site schrijven ze dit:
U heeft garantie op onze matrassen. Dit houdt in dat u als u een juiste bedbodem heeft in combinatie met een matras die past bij uw wensen en gewichtsklasse wij het matras geheel kosteloos herstellen of vervangen door een nieuw matras mocht het matras inzakken, de bies loslaten. Dit doen wij altijd in overleg met onze klant. Een juiste bedbodem is: Latten die max. 3 a 4 cm uit elkaar liggen, een bodemplaat met gaatjes of een spiraalbodem bedekt met een matrasbeschermer. Alle andere oorzaken die buiten onze werkwijze vallen bijv. u heeft verkeerd opgemeten, zijn wij coulant. Wij zullen dan naar alle redelijkheid "normale" (kostprijs) kosten in rekening brengen die het probleem van het matras zullen oplossen (bijv. vermaken). Dit gaat altijd in overleg met de klant.

We hebben de matras op hun advies en onze wensen laten maken, toch krijgen we geen gehoor op ons probleem.

Maar past de matras wel bij uw wensen en gewichtsklasse. De een wil namelijk een zacht matras en de ander een hard. Maar bij sommige zachte matrassen ontstaan dan kuilen als ze het gewicht niet aankunnen.

zoals geschreven hebben we in overleg met de matrassenmaker onze wensen besproken en zij hebben rekening houdend met ons gewicht het matras gemaakt.

Een tweepersoons matras, op maat gemaakt, voor €650,-. Onze twee eenpersoons matrassen waren niet op maat gemaakt, maar wel vijf maal duurder...per stuk. Mag ik zeggen dat ik het een koopje vind voor Nederlandsch Handwerck?

Ik dacht dus dat u bij een matrassenmakerij die matrassen had laten maken. Niet bij Matrassenmakerij.

Die keurmerken zeggen iets over het materiaal, maar niets over de consumentenbescherming bij een aankoop if een geschillenregeling.

Mijn matras 1,6 bij 2 meter kostte ook maar iets van 300 euro, maar deze is verdomd stevig. Al flip ik hem wel iedere maand om. Maar ja, ik wil dan ook geen zacht matras. Als dat een eis is, dan gaat het moeilijk worden een matras te vinden dat stevig genoeg is voor 2 personen en maar 600 euro kost.

Hallo @marc1766, als u er met dit bedrijf niet uitkomt zou ik de tips van Consuwijzer volgen als https://www.consuwijzer.nl/garantie-rep ... jn-rechten en https://www.consuwijzer.nl/garantie-rep ... n-verwacht
Succes.

In principe heeft u recht op een deugdelijk product. Echter zitten er wel wat haken en ogen aan. U geeft aan dat de verkoper geluisterd heeft naar uw wensen en is gaan maken. Maar welke (latten)bodem heeft u? Wat is het formaat van het matras? Een 2 persoonsmatras wil nog wel eens problemen geven door de breedte. Als er 2 personen opliggen van verschillende lengtes/gewichtsklasse krijg je rare verschuivingen intern. Bij een 1 persoonsmatras duw je hooguit tegen de zijkanten aan. Wat is de kern van het matras?
Er valt weinig advies te geven als er geen informatie is.

NeoDutchio schreef: ↑

29 jun 2019 21:30

In principe heeft u recht op een deugdelijk product. Echter zitten er wel wat haken en ogen aan. U geeft aan dat de verkoper geluisterd heeft naar uw wensen en is gaan maken. Maar welke (latten)bodem heeft u? Wat is het formaat van het matras? Een 2 persoonsmatras wil nog wel eens problemen geven door de breedte. Als er 2 personen opliggen van verschillende lengtes/gewichtsklasse krijg je rare verschuivingen intern. Bij een 1 persoonsmatras duw je hooguit tegen de zijkanten aan. Wat is de kern van het matras?
Er valt weinig advies te geven als er geen informatie is.

@ marc1766 laar een matras op maat maken. Hetgeen u aansnijdt zal in dit persoonlijke traject met een specialist wel aan de orde gekomen zijn.
Er wordt ook helemaal niet gevraagd naar een advies de koop van een soort matras.
De vraag is hier: 'Wat kunnen we nu nog doen als consument om de verkoper te attenderen afspraken na te komen?'
De consument kan wel wat hulp gebruiken op het gebied van regelgeving voor consumenten rond een aankoop.

en @Nijogeth, wat draagt uw reactie bij aan het onderwerp?

Wat waren er eigenlijk voor bijzondere wensen dat u een matras op maat moest laten maken? Gekke maat of vorm van het bed?

Want een twee persoonsmatras is op heel veel plekken te koop.

Lady1234 schreef: ↑

29 jun 2019 22:30

Wat waren er eigenlijk voor bijzondere wensen dat u een matras op maat moest laten maken? Gekke maat of vorm van het bed?

Want een twee persoonsmatras is op heel veel plekken te koop.

Ook in die matrassen kan kuilvorming komen . Maakt toch niet uit waar Ts de matras koopt .

Nee, maakt niet uit, maar de Ts ging op de “vertrouwde site en de keurmerken” af. En die stellen juist dus niets voor.

Bijvoorbeeld bij Ikea of Beter Bed, heb je een betere garantie. Dus daarom mijn vraag wat er zo bijzonder was aan dat bed.

de bedmaat en dus matrasmaat is 160x220, en dan zijn er maar weinig die die lengte maken, we hebben combinatie van goudschuim en traagschuim

Ik denk dat de traagschuim de boosdoener is , hoe dik is deze / en is dit aan beide zijde gebruikt

rvjapio schreef: ↑

29 jun 2019 22:00

en @Nijogeth, wat draagt uw reactie bij aan het onderwerp?

Helemaal niets. Net als jouw reactie.

marc1766 schreef: ↑

29 jun 2019 14:36

Wat kunnen we nu nog doen als consument om de verkoper te attenderen afspraken na te komen?

Dit is dus de vraag. Mijn antwoord is: zijn jullie het afgelopen jaar alle afspraken nagekomen voor zover het jullie kant betreft? Juiste bedbodem en dergelijke? In een van de antwoorden is al gesproken over de gevolgen van een flink gewichtsverschil tussen beide partners. Is dat bij jullie het geval, en is er van tevoren gewaarschuwd dat dit problemen kan krijgen?

Zolang we niet weten wat er af is gesproken en wat de feitelijke situatie is kunnen we hier geen enkel advies geven, sorry.

Klaas Jan schreef: ↑

29 jun 2019 21:43

@ marc1766 laar een matras op maat maken. Hetgeen u aansnijdt zal in dit persoonlijke traject met een specialist wel aan de orde gekomen zijn.
Er wordt ook helemaal niet gevraagd naar een advies de koop van een soort matras.
De vraag is hier: 'Wat kunnen we nu nog doen als consument om de verkoper te attenderen afspraken na te komen?'
De consument kan wel wat hulp gebruiken op het gebied van regelgeving voor consumenten rond een aankoop.

Voordat je garantie kan claimen is het belangrijk om te weten waardoor het probleem veroorzaakt wordt. Je kan wel allerlei wetteksten gaan opdreunen en TS daarmee naar de verkoper sturen, maar als bij voorbaat al blijkt dat de fout bij TS zou liggen, dan liggen de zaken echt anders.
Zodoende is het belangrijk om te weten wat er verkocht is, welke beloftes er gedaan zijn door de verkoper en welke bedbodem TS heeft. Is er bv gesproken over een 'standaard' lattenbodem, of zou er eentje moeten komen met meer of minder latjes.
Niemand van ons is bij het verkoopgesprek geweest, om juist advies te geven is juist belangrijk om te weten wat alle feiten zijn.

De regelgeving is dat na 6 maanden na aankoop de bewijslast van een aankoop bij de koper ligt.