Radar

14 Mei heb ik schoenen ontvangen van de Bijenkorf. Toen ik de doos uitpakte, zag ik dat de schoenen beschadigd waren. Aan de zijkanten liet de stof los van de zolen. Ik heb toen contact opgenomen met hun klantenservice, zodat ik er in ieder geval een melding van gemaakt zou hebben en ik kon de schoenen terug sturen. 18 Mei hebben ze de schoenen van mij ontvangen. Het duurde allemaal erg lang, want ik kreeg constant geen bevestigingsmail dat ze überhaupt mijn pakket ontvangen hadden of er mee bezig waren en had ook nog steeds mijn geld niet terug. Nu ruim een maand verder, heb ik gisteren voor de 3e keer contact gehad met de klantenservice met dit verhaal en ik zou morgen (vandaag dus) een mail van hun krijgen. Nou dit gebeurd eindelijk hoor, op de foto hier onder is te zien wat voor een mail ik van hun kreeg. Ze beweren dus dat ik een nepartikel terug heb gestuurd en dat ik hier om mijn geld niet weer krijg. Ik heb gewoon dezelfde schoenen terug gestuurd, als zij mij opgestuurd hebben. Als zij beweren dat ik een nepartikel terug heb gestuurd, hebben zij mij dus in eerste instantie deze nepartikel verkocht! Het blijft een welles nietes heen er weer gemail en ik kan natuurlijk niks bewijzen. Ik heb gewoon netjes de schoenen, die ik van hun gekregen heb, terug gestuurd. Na veel heen en weer bellen en mailen blijven ze bij hun punt. Ik krijg de schoenen weer terug gestuurd, maar wil gewoon mijn geld terug!

Lees dit topic eens door. Misschien heb je er iets aan.
webwinkels-f69/bijenkorf-ontneemt-mij-1 ... -s120.html

Dat topic was het eerste waar ik inderdaad aan dacht, bij het lezen van de OP.

Van dezelfde ts nota bene...

SophieWijnbelt en ManonHuisman lijken mij toch verschillende personen. Of mis ik iets?

Verkeerd gekeken....

Koffiekuur niet afgemaakt.

Jammer dat SophieWijnbelt nooit meer heeft gereageerd. Het is dus niet duidelijk of zij iets heeft gehad aan de tips.
Het zijn in ieder geval twee opmerkelijke topics.

Ik weet even niet goed wat je kunt doen. Neem contact op met https://www.juridischloket.nl/, hopelijk hebben hun een goed advies.

Bijenkorf is lid van thuiswinkel, waardoor je naar de geschillencommissie kunt. https://www.thuiswinkel.org/leden/de-bi ... ertificaat . Of het in dit geval slimme zet is moet je zelf beslissen.

Klacht staat ook op o.a. Trustpilot.

Wat opvalt is dat De Bijenkorf slecht scoort op Trustpilot. Duur en slecht zullen we maar zeggen.

https://www.google.com/search?q="14+Mei ... s-wiz-serp

Seinhuis schreef: ↑

24 jun 2021 21:38

Ik weet even niet goed wat je kunt doen.

In een procedure kun je nakoming vorderen. Bijenkorf kan dat met een bevrijdend verweer komen, waar zij de bewijslast voor dragen. Deze lijn kun je ook uitwerken naar dat je de koop herroepen hebt en niet hebt gekregen wat je hebt besteld.

We kunnen de discussie wel opnieuw aangaan, maar alles staat al in dat andere topic.