Vattenval: onduidelijke manier van meter lezen

Hier kan je jouw mening ventileren over diverse producten.
curacao88
Berichten: 1
Lid geworden op: 21 nov 2017 14:10

Vattenval: onduidelijke manier van meter lezen

Ongelezen bericht door curacao88 »

Ik zit al 4 dagen achter Vattenfall en Liander aan, om een duidelijke handleiding te krijgen voor het aflezen van hun meters. Ze sturen ons van het kastje naar de muur. De vele medewerkers bij de klantendesk spreken elkaar telkens tegen hoe je de cijfers in moet vullen.

Volgens Vattenfall/Liander heeft de meters 6 vakjes maar de meter bij ons thuis thuis heeft 7 vakjes. Dat leidt tot torenhoge cijfers met als gevolg een astronomische, torenhoge jaarafrekening. Volgens Vattenfall/Liander is de klant de oorzaak, want die vult het niet goed in.
De website geeft bij invullen een melding "u heeft een te hoog gebruik" zijnde hetzelfde de vooraf gaande jaren. Alle apparatuur en middelen in huis zijn hetzelfde gebleven, hooguit zijn ze iets ouder geworden. Let op: het is niet de meter die stuk is of fout, maar een duidelijke, eerlijke handleiding die je zelf mag lezen wordt niet verstrekt. Ja, de verkeerde handleiding! En dat al 4 dagen lang, met heel veel telefoonkosten voor niets op een 0900 nummer.

Wie is hiermee ook bekend? Let op dames en heren, het kan iedereen overkomen. Zo moeilijk zou het niet moeten zijn, maar door diverse uitleg bij de helpdesk ga je finaal de mist in. Hulp gevraagd: wat is hier aan de gang?

Faye1971
Berichten: 255
Lid geworden op: 29 dec 2011 22:52
Locatie: Ergens in Nederland

Re: Vattenval: onduidelijke manier van meter lezen

Ongelezen bericht door Faye1971 »

Je bericht is mij te warrig en onduidelijk, net als wat je zelf al zegt in je topictitel...'Onduidelijk... En vermoeiend om door te nemen/te lezen. Ben na de eerste zin al afgehaakt. Wie weet is er iemand anders wel bereid om het voor je door te spitten. En is er een oplossing voor het probleem waar je tegenaan bent gelopen.
Laatst gewijzigd door Faye1971 op 25 nov 2021 15:42, 1 keer totaal gewijzigd.

Moneyman
Berichten: 22510
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Vattenval: onduidelijke manier van meter lezen

Ongelezen bericht door Moneyman »

Ik moest wel even glimlachen om de ironie van de topictitel ("onderlijke manier van lezen") en de woordenbrij in de openingspost.

Ik heb niet het idee dat het invullen van meterstanden nou rocketscience is - er is eigenlijk altijd maar één logische manier. En de invulmanier wordt eigenlijk ook altijd goed toegelicht. De vraag is dus waar de geduide onduidelijkheid nu écht zit.

Erthanax
Berichten: 7125
Lid geworden op: 19 jan 2018 19:57

Re: Vattenval: onduidelijke manier van meter lezen

Ongelezen bericht door Erthanax »

Ik moet wat moeite doen om het verhaal te volgen. Voor ieders duidelijkheid heb ik deze iets aangepaste versie gemaakt:
curacao88, aangepaste versie schreef: Ik zit al 4 dagen achter Vattenfall en Liander aan, om een duidelijke handleiding te krijgen voor het aflezen van hun meters. Ze sturen ons van het kastje naar de muur. De vele medewerkers bij de klantendesk spreken elkaar telkens tegen hoe je de cijfers in moet vullen.

Volgens Vattenfall/Liander heeft de meters 6 vakjes maar de meter bij ons thuis thuis heeft 7 vakjes. Dat leidt tot torenhoge cijfers met als gevolg een astronomische, torenhoge jaarafrekening. Volgens Vattenfall/Liander is de klant de oorzaak, want die vult het niet goed in.
De website geeft bij invullen een melding "u heeft een te hoog gebruik" zijnde hetzelfde de vooraf gaande jaren. Alle apparatuur en middelen in huis zijn hetzelfde gebleven, hooguit zijn ze iets ouder geworden. Let op: het is niet de meter die stuk is of fout, maar een duidelijke, eerlijke handleiding die je zelf mag lezen wordt niet verstrekt. Ja, de verkeerde handleiding! En dat al 4 dagen lang, met heel veel telefoonkosten voor niets op een 0900 nummer.

Wie is hiermee ook bekend? Let op dames en heren, het kan iedereen overkomen. Zo moeilijk zou het niet moeten zijn, maar door diverse uitleg bij de helpdesk ga je finaal de mist in. Hulp gevraagd: wat is hier aan de gang?
U schrijft dat u een verkeerde meterstand heeft ingevuld en dat u van Liander niet de goede gebruiksaanwijzing krijgt.
Op hun website staat een overzicht van meters.
Boven de lijst met plaatjes staat een vak met "Filter op ". Zet daar een vinkje bij stroom.
Kijk daarna rustig naar de plaatjes in de lijst; klik eventueel naar de volgende pagina (er zijn 5 pagina's met meters).
Komt u een plaatje tegen dat er uitziet als uw eigen elektriciteitsmeter?

Radar
Site Admin
Berichten: 5286
Lid geworden op: 22 apr 2004 10:56

Re: Vattenval: onduidelijke manier van meter lezen

Ongelezen bericht door Radar »

Hi Erthanax,

Dank voor je bijdrage!
Fijn om zo'n reactie te lezen. Laat dit een voorbeeld zijn voor anderen.
Zo kun je namelijk ook reageren als een TS onduidelijk is of als je een bericht niet begrijpt.
Ik heb het bericht zelf ook even aangepast op basis van jouw aanpassingen, aangezien deze versie inderdaad duidelijker is.

Groet,
Radar Internetredactie^TY

snuffel1
Berichten: 4276
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Vattenval: onduidelijke manier van meter lezen

Ongelezen bericht door snuffel1 »

Best wel vreemd dat goed uitlezen van de meter niet lukt want als Vattenval u vraagt om de meterstanden door te geven staat er een duidelijke instructie bij. Als u geen digitale meters in bezit heeft dient u enkel de cijfers voor de komma door te geven. Als uw elektriciteitsmeter 05678,31 aangeeft dan geeft u als meterstand 05678 door en niet 567831. De meeste niet digitale gasmeters hebben een telwerk met hetzelfde principe maar zijn nog makkelijker want de cijfers achter de komma zijn rood gekleurd en hoeft u enkel de cijfers die op het zwart gekleurde telwerk te zien door te geven. Te beginnen bij het meest linker cijfer dus 05678 zonder die rode cijfers. Mocht het zo zijn dat u digitale (slimme) meters heeft zou ik toch adviseren om toestemming aan uw energieleverancier te geven om de meters op afstand uit te laten lezen want die meters zijn na vele klachten nu betrouwbaar te noemen.

newmikey
Berichten: 4522
Lid geworden op: 04 jul 2007 15:03

Re: Vattenval: onduidelijke manier van meter lezen

Ongelezen bericht door newmikey »

Aanvulling op Erthanax:

Hier staat het misschien nog iets duidelijker aangegeven, mèt voorbeelden van de oude analoge meters:
https://www.vattenfall.nl/service/meterstanden/aflezen/

Vattenfall Webcare
verified
Berichten: 341
Lid geworden op: 28 mei 2008 10:49

Re: Vattenval: onduidelijke manier van meter lezen

Ongelezen bericht door Vattenfall Webcare »

Goedemiddag,

Wat jammer om te lezen dat er zoveel onduidelijkheid over is. Het is natuurlijk erg vervelend dat dit leidt tot een hoge rekening. Uiteraard kunnen we u hierbij helpen. Wilt u hiervoor een foto van de meter in een privébericht sturen? Als u hierbij uw postcode en huisnummer, uw voorletters en achternaam, geboortedatum en de laatste 3 cijfers van het rekeningnummer vermeld help ik u daar verder.

Vriendelijke groet,
Ellen, Vattenfall

Plaats reactie