Beste mevrouw Ekel,
Hartelijk dank voor uw reaktie op dit Forum. Dat zie ik niet vaak. En prima dat u de prijzen uiteindelijk heeft verhelderd. Dat komt de consument ten goede.
Uw reaktie over de uitslag van de Consumentenbond test maakt mij dan weer teleurgesteld en eigenlijk zeer BOOS.
De Consumentenbond heeft een product van u getest. Er geconstateerd dat deze kaarten
BESCHADIGEN tijdens het posttransport, en dat de
AFDRUKKWALTEIT NIET CONSTANT is.
Zoals meer bedrijven die slecht scoren, begint U een heel verhaal over andere producten die wel goed zouden zijn. Zonder dat daarvoor een bewijs is natuurlijk. En dat de test dus eigelijk niet helemaal deugt.
Dat doet geheel NIET terzake! Greetz verkoopt tegen zo’n beetje de duurste prijs in de markt een kaart aan zijn/haar bezoekers die vaak beschadigd tijdens het versturen!
Greetz vermeldt dit NIET aan zijn klanten, en jullie bieden er bijvoorbeeld ook geen enveloppen bij aan. U verkoopt gewoon een duur product dat niet voldoet, al jaren lang!
U doet de resultaten van de Consumentenbond af met de opmerking dat Greetz oplossingen “onderzoekt”.
De beschadiging van Greetz kaarten door ze met de post te versturen bestaan AL ZEKER 3 JAAR! Zo lang verkoopt u dit product al, en zo lang vermeldt uw klantenservice al dat u naar een oplossing “zoekt”.
U bent wel erg lang aan het onderzoeken wat u hier aan wilt gaan doen. Ondertussen blijft u dit dure product wel verkopen zonder uw klant te informeren dat deze kaarten in de post kunnen beschadigen.
Juist bij een persoonlijke kaart is het zo belangrijk dat deze in goede staat bij de ontvanger aankomt! Dat de inkt niet bij 4 of 5 van de 10 van de kaarten word geveegd bij een mooie trouwfoto. Het kan natuurlijk een keer gebeuren, maar niet zo vaak als bij jullie product!.
Zelfs een slechte uitslag in de Consumentenbond test zorgt er niet voor dat jullie dit product niet meer verkopen of het probleem op een andere manier STRUCTUREEL verhelpen. Jullie laten Consumenten voor deze dure enkele kaarten betalen, en komen na 3 jaar “onderzoeken” met een oplossing om de TNT de kaarten dan maar handmatig te laten sorteren.
Greetz weet heel goed, dat dit een lapmiddel is, en dat de klant voor de gek word gehouden met deze oplossing. En dat is van bedenkelijk niveau. De klant van Greetz heeft NIETS AAN deze oplossing als hij of zij een set enkele kaarten bestelt, en deze ZELF op de post doet. Deze worden natuurlijk niet handmatig gesorteerd door de TNT, en BESCHADIGEN ALSNOG!. Ook kaarten die doorgestuurd moeten worden (bijvoorbeeld naar buitenland) worden in het proces later toch door de sorteermachines gehaald. Jullie weten dit, en bieden toch deze oplossing aan. Alsof de Consument gek is. Het product deugt in de basis gewoon niet, daar moeten jullie iets aan doen!.
Opmerkingen via
[email protected] versturen zorgt er echt niet voor dat jullie er iets aan gaan doen. Greetz krijgt al 3 jaar lang honderden, zo niet duizenden klachten over de beschadiging van kaarten. Elke keer was/is het antwoord dat het de schuld van de TNT is, en dat de klant dan maar een dubbele kaart moet versturen.
Ik hoop mevrouw Ekel, dat een slechte score in een (objectieve) test van de Consumentenbond of Trosradar, er iets sneller voor zorgen dat er meer gebeurt dan “onderzoeken” bij Greetz.
PS 1:
Ik heb zelf
anderhalf jaar geleden (augustus 2007) 40 trouwbedankjes via Greetz verstuurd. Nadat ik geconstateerd had bij verschillende geadresseerden dat de kaarten waren beschadigd, heb ik de klantenservice van Greetz benaderd.
Toen was het antwoord dus dat ik dan maar dubbele kaarten moest bestellen. In augustus 2007 (en ook al daarvoor) was u al druk aan het
“onderzoeken” wat u ging doen aan de beschadigingen. Anno 2009 is dat nog zo …
Hier onder het LETTERLIJKE antwoord van de klantenservice van Greetz naar aanleiding van de BESCHADIGDE enkele kaarten in augustus 2007.
Beste Jip,
Bedankt voor je e-mail!
We vinden het erg vervelend dat je kaarten beschadigd zijn. Het probleem is bekend bij ons. Op basis van eerdere klachten van klanten, hebben wij een aantal tests uitgevoerd en zijn wij er achter gekomen dat deze beschadigingen worden veroorzaakt door de sorteermachines van TNT Post.
Omdat we dat zeer vervelend vinden, zijn wij aan het onderzoeken hoe we dit probleem kunnen verhelpen. Tot die tijd adviseren wij je om alleen nog maar dubbele kaarten te versturen. Hier zit namelijk een envelop omheen en deze kaarten lopen dus niet het risico beschadigd te raken.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Greetz klantenservice
Dus Greetz weet het, en verkoopt het product toch. Nadat je als consument dan maar geklaagd hebt, vertelt Greetz je doodleuk dat je beter een ander product kunt gaan kopen. En doet dit al jaren lang. Ongetwijfeld hebben vele andere consumenten deze mail in de loop der jaren ook van Greetz ontvangen. Tegenwoordig misschien met een code voor een nieuwe kaart, maar dat heb je toch niets aan. Het mooie moment van de kaart is dan al geweest.
Met deze uitslagen van de Consumentenbond, de aandacht van de media, en op dit forum gebeurt er IETS. Maar de dure enkele kaart blijft beschadigen als ik ‘m zelf op de post doe.
En niet verhalen beginnen over andere producten die wel geweldig zouden zijn. Dat is niet te controleren (En ik vertrouw uitspraken van Greetz niet zomaar, zoals u hopelijk begrijpt), en is totaal niet relevant!. Daar heeft de consument niets aan die 30 of 40 euro voor de enkele kaarten van Greetz betaalt.
PS 2:
Ik weet dat kaarten van andere kaartensites ook beschadigen. De Consumentenbond noemt ook KAARTJEPOSTEN,
www.kaartjeposten.nl (en dus ook
www.geboortepost.nl en
www.trouwpost.nl) als kaartenservices waarbij 70% van de kaarten BESCHADIGT in de post. Niet zo fijn voor je geboortekaartjes of trouwkaartjes. Ook dit bedrijf kwam met de flut oplossing de kaarten handmatig door de TNT te laten sorteren. Ook zij duperen hiermee hun klanten die een set enkele kaarten bestellen en die deze zelf op de post doen. Het product voldoet gewoon niet.
Greetz zegt echter al jaren deze beschadigingen te “onderzoeken”, maar doet er niets aan, en blijft de kaarten wel verkopen aan consumenten. Vandaar deze stevige reaktie op uw bedrijf.
PS 3:
Als u zegt dat het aan de sorteermachines van TNT ligt, is er eigelijk 1 kaartenservice waar ik nog bozer op ben:
De kaartenservice van de TNT zelf, die samen met Greetz de 1 na laatste plaats behaalde in de Consumentenbond kaarten test (TNT werd 10e in de kaartenservice test van de Consumentengids, Greetz werd 11e)
De TNT verkoopt de dure enkele kaarten ook,
wetende dat deze beschadigen tijdens posttransport van hun eigen sorteerbanden!. Daar zou van mij een Tros Radar televisie item over mogen gaan!.
In afwachting van een actie, en niet meer loze uitspraken,
Groet, Jip
.