Radar

Dat ik niet goed (genoeg) gekeken heb is duidelijk, maar dat is de wet ook. Op de website staat ook duidelijk de vereiste omschrijving "melange". Bij alle fantasienamen van room weet ik dat ik op het vetpercentage moet letten. Omdat er groot "smeerbare roomboter" op staat, was ik er niet op verdacht dat het om een ander product zou gaan.
Vanavond ga ik AH mailen; ik ben benieuwd naar het antwoord.

Lady1234 schreef: ↑

14 okt 2019 13:32

Volgens Google zou AH ook roomboter in een kuipje hebben die 100% is, maar toch smeerbaar.

Klopt. Die gebruik ik. Prima spul.

Het bijzondere is dat ik maanden geleden een kuipje "gewone" roomboter van het AH-merk kocht. Dit was achter zò erg vloeibaar, dat ik het zelf geen roomboter meer vond. Ik heb het teruggebracht en geld terug ontvangen. Het product was immers niet hetgeen ik had mogen verwachten. Zie de foto's van het kuipje, voor-en achterzijde.

Mathilde D. schreef: ↑

14 okt 2019 19:23

Het bijzondere is dat ik maanden geleden een kuipje "gewone" roomboter van het AH-merk kocht. Dit was achter zò erg vloeibaar, dat ik het zelf geen roomboter meer vond. Ik heb het teruggebracht en geld terug ontvangen. Het product was immers niet hetgeen ik had mogen verwachten. Zie de foto's van het kuipje, voor-en achterzijde. 35045604-8907-488C-8B71-3F6F51916D7F.jpeg21A285DF-0434-4614-AD06-2B7919A13E5F.jpeg

Goeie service van AH dus!

Dat is toch ook de toezegging die op de achterkant staat?

Lady1234 schreef: ↑

14 okt 2019 20:28

Dat is toch ook de toezegging die op de achterkant staat?

Op de achter- en voorzijde staat niets speciaals genoemd. Het moest dus gewone roomboter zijn. Het was echter een soort zachte smurrie:dus zachter dan zacht en door mij niet gewenst ( ik koos voor gewone roomboter, niet voor "smeerbaar").

En de vergoeding door AH was moeilijk. Ze konden niet begrijpen dat ik mij bedrogen voelde. Ik vond het rommel en kon niet begrijpen dat het produkt echte roomboter zou zijn.

Er staat toch een “tevredenheidsgarantie op de achterzijde” ?

Dus dat je je geld terugkrijgt, als je niet tevreden bent!

Dus geen “service”, maar garantie.

Nadere bestudering van het bodemetiket leert dat daar nogal onopvallend, in een mager lettertje, 'melangeproduct 75%' staat. Daarmee zal het juridisch wel afgedekt zijn, maar drie keer roomboter op deksel en zijkanten, vind ik toch niet fraai. De brief ligt klaar en gaat morgen op de post. (Een mailadres staat niet op de website en bellen met een Klantenservicemedewerker die de informatie van de website opleest lijkt me niet zo zinvol.)
Als ik een kluitje in het riet krijg, of een echt antwoord, deel ik het hier.

Het moet gezegd, het antwoord op mijn brief kwam verrassend snel:

AH klantenservice schreef:Ik geef je reactie door aan de assortimentsmanager die over boter en margarine e.d. gaat, zodat er nog eens kritisch naar de tekst op de verpakking gekeken kan worden. Je krijgt hier geen persoonlijke terugkoppeling op, maar je kunt er zeker van zijn dat je brief de nodige aandacht krijgt.

Jammer dat de assortimentsmanager mij geen persoonlijke terugkoppeling gaat geven. Dat mijn brief de nodige aandacht krijgt, daar twijfel ik niet aan -- op het prikbord bij de koffieautomaat

Wie weet? Je klacht/ aanmerking is een terechte klacht/ aanmerking en wellicht gaat er nu toch iets veranderen in de duiding.

Dus voortaan boven en onderkant van spullen bestuderen.

Of gewoon een pakje “echte” roomboter kopen en op tijd uit de koelkast halen.

Voorlopig dan maar...misschien volgt AH de klacht/ aanmerking en wordt het veranderd.
Een klein feessie dan voor Erthanax voor deze overwinning .

Nou, dan staat er wellicht ook bovenop “melange”, maar hij wil geen “melange”, maar roomboter.

moederslink schreef: ↑

17 okt 2019 16:52

Een klein feessie dan voor Erthanax voor deze overwinning .

Vooruit dan maar. Ik vier het mee met een extra bakkie van de koffieautomaat in de plaatselijke AH (het prikbord lees ik altijd).

Albert Heijn is gewoon goed in kleine letters:

Roomboter
melange

tttlocke: je ontneemt mij nu de illusie dat AH naar de klant luistert.

Bob Schurkjens schreef: ↑

17 okt 2019 17:44

Albert Heijn is gewoon goed in kleine letters:

Roomboter
melange

Waarbij dat melange eenmaal, in kleine letters op de bodem staat. Roomboter staat er driemaal op, in grote vette letters op deksel en twee zijkanten.

En nogmaals, ik koop altijd (al meer dan dertig jaar) gewoon een pakje roomboter; deze keer dacht ik met de "smeerbare roomboter" mijn vrouw een plezier te doen. Als er op deksel en zijkant "smeerbare roomboter melange" had gestaan, had ik daar geen probleem mee gehad -- en had ik het nooit gekocht.

Nou, en zoals uit een eerdere reactie hier over echte 100% smeerbare roomboter blijkt, is die zo dun, dat dat ook niet aanbevelenswaardig is.

Dus gewoon stuk van pakje in vloot, rest in koelkast.

Het woord "melange" is ook misleidend. Melange is een chique woord voor mengsel. Bijvoorbeeld koffiemelange: een mengsel van koffiesoorten. Arabica en robusta. Koffiebonen uit Java en Kenia. En dus niet koffiebonen gemengd met een koffiesurrogaat.

Het is een mengsel van vetten.