[ archief ] Oxxio wil een extra maand

[Monkeyboots32]

Ok.. even een voor uitleg:
Ik was sinds 2008 tot 28 november klant van Oxxio. (ik had een contract van 2 jaar, daarna stilzwijgend verlengd tot onbepaalde tijd contract).
Ik heb twee maanden voor 28 november mij aangemeld bij Essent die alles netjes heeft geregeld (ook oxxio bevestigd dit).
Ik heb mijn eindafrekening al betaald. Ik heb geen boete voor overstappen, want op tijd opgezegd en geen contract voor bepaalde tijd.
Ik ben dus vanaf 28 november klant van Essent en betaal hier ook netjes voor.
Ik heb geen achterstanden bij Oxxio.
En nu willen ze het voorschot voor gas en licht hebben van de maand december. 0.o
Want, zo zeggen ze, dit is normaal. Dit is volgens hen bekend bij consuwijzer en de energiekamer. Ik kon het nergens vinden bij beide.
Een extra maand betalen buiten om dat je klant bent is normaal. Als ik vraag waar dit staat vermeld in de voorwaarden, wordt het angstaanvallig stil en hoor ik niks meer. Maar ze hebben wel het recht genomen om het bedrag maar gewoon af te schrijven van mijn rekening (ik heb dit overigens kunnen storneren)
Ik weet me geen raad meer. Ik wil hier vanaf!

[Bob Schurkjens]

www.sgc.nl

[sephora30]

Ik snap het niet. Sinds December zit je bij Essent, maar toch wil Oxxio nu je al weg bent de maandpremie van December

[Monkeyboots32]

Inderdaad... Ik ben dus niet de enige met vraagtekens gelukkig

[Monkeyboots32]

@Bob ik ben daar inderdaad mee bezig, maar wil wel de zekerheid hebben dat ik terecht bezig ben.

[Jolijn]

Ik snap het niet denk ik
Je hebt een eindafrekening gehad, dus je exacte verbruik tot 28 november is berekend en betaald en nu wil Oxxio een voorschot voor een maand waarin jij geen klant meer bent?

Je wilt er van af? Je bent er al vanaf, van Oxxio.

[Monkeyboots32]

@Jolijn. Ja Ik vind ook dat ik er vanaf ben. Oxxio vind dat alleen niet. Die wil die maand van mij...

[Jolijn]

http://www.sgc.nl

Da's €25? door de wc spoelen.

[Jolijn]

@Jolijn. Ja Ik vind ook dat ik er vanaf ben. Oxxio vind dat alleen niet. Die wil die maand van mij...

Ja en jij wilt wel met terugwerkende kracht gratis energie van Oxxio.
Bekijk je eindfactuur nog eens goed en check je afschrijvingen, als alles tot 28 november betaald is, kan Oxxio zoveel willen.
Houd in de gaten of ze niet vrolijk weer proberen af te schrijven. Ga niet bellen, komt er correspondentie van Oxxio , handel het schriftelijk (email - kost niks) af.

[Monkeyboots32]

@Jolijn Ja precies. Jet is wel grappig, want bij de afschrijving staat letterijk: Voorschot December 2012

[Bob Schurkjens]

http://www.sgc.nl

Da's €25? door de wc spoelen.

Ik kan het verder niet beoordelen omdat ik het verhaal niet begrijp. Indien topicstarter meent gelijk te hebben, zou ik gewoon die procedure opstarten. Of niet en er verder over ophouden.

[Monkeyboots32]

@Bob Waarom moet ik erover ophouden? Omdat jij het niet begrijpt, dan kan jij er toch voor kiezen om dan niet meer in dit topic te komen?
Dan mag ik hierover toch wel verder nadenken met anderen? Daar hoef jij geen onderdeel van te zijn hoor.

[sephora30]

Waarschijnlijk verschijnt een dezer dagen de Oxxio-webmedewerker hier, moet je je gegevens doorgeven en gaat ie het voor je oplossen.
Kwestie van even wachten dus

Ben wel heel benieuwd wat dit nou is

[tufima]

Staat deze maand december toevallig op je eindafrekening?

Kan namelijk zijn dat ze deze in de berekening van het eindbedrag hebben meegenomen.
Hiervoor zou je even op je eindafrekening moeten kijken.

[weetnietveel]

Ik zie geen enkele reden waarom je deze rekening zou moeten betalen. Laat Oxxio maar moeilijk doen, ze bereiken er toch niets mee.

[sephora30]

Wat Turfima zegt zou kunnen kloppen. Dan is het wel een fout van Oxxio, maar zul je wel moeten betalen.

[weetnietveel]

@Jolijn Ja precies. Jet is wel grappig, want bij de afschrijving staat letterijk: Voorschot December 2012

[Jolijn]

Als de maand december in de eindafrekening is meegenomen, zou TS die nog terug moeten krijgen toch?

Misschien is Oxxio 'gewoon' vergeten dat TS geen klant meer is.
Mailtje sturen met de reden van storneren + bevestiging van opzegging d'r bij.

[sephora30]

Niet als ie is meegenomen als betaald.

[deoxxiomedewerker]

Beste Monkeyboots32,

Uw bericht maakt duidelijk dat Oxxio een extra voorschotbedrag van u verlangd, terwijl u geen klant meer bent en uw eindafrekeningen zijn opgemaakt. Het is niet duidelijk waar dit bedrag op is gebaseerd.

Wij zouden dit graag voor u willen onderzoeken. Het is namelijk technisch niet mogelijk om een voorschotbedrag in rekening te brengen als de eindafrekeningen zijn opgemaakt en er geen actieve levering meer is.

Wilt u zo vriendelijk zijn om uw (oude)klantgegevens te e-mailen naar [email protected]? We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv