Radar

Jolijn schreef:Ruilen mag wel, maar vlgs bepaalde voorwaarden; die wel voor de koop duidelijk moeten zijn.

Da's wel een beetje omgedraaid. In principe zou de consument ervan uit moeten gaan: ruilen mag niet, tenzij...

Emmy75 schreef:

Jolijn schreef:Ruilen mag wel, maar vlgs bepaalde voorwaarden; die wel voor de koop duidelijk moeten zijn.

Da's wel een beetje omgedraaid. In principe zou de consument ervan uit moeten gaan: ruilen mag niet, tenzij...

Omdraaien (mag wel) klinkt positief.

Jolijn schreef:

Emmy75 schreef:

Jolijn schreef:Ruilen mag wel, maar vlgs bepaalde voorwaarden; die wel voor de koop duidelijk moeten zijn.

Da's wel een beetje omgedraaid. In principe zou de consument ervan uit moeten gaan: ruilen mag niet, tenzij...

Omdraaien (mag wel) klinkt positief.

Klinkt positief ja, maar is niet geheel conform het consumentenrecht.
Het door u gestelde zou zomaar eens de suggestie kunnen wekken dat het ruilen een recht van de consument is maar dan moet de winkel kenbaar maken welke restricties er zijn.

Er is juist geen ruilrecht, een winkel is er vrij in of er wel of niet geruild wordt en als dit zo is, moet zij regels kenbaar maken ja dat klopt.

Van deze gedachte moeten heel veel consumenten hoog nodig eens vanaf. Ik vind best dat een consumentenprogramma ook eens aandacht mag besteden aan zaken waarvan veel consumenten menen dat ze rechten hebben maar dit misplaatst is.

In een andere topic schreef ik:

De winkel is niet verplicht om het product terug te nemen.
Koop = koop.

Punt.

Als die winkel toch iets terugneemt, bepaald die winkel zelf tegen welke voorwaarde dat kan gebeuren.

Ik lees vaak dat ook een normale winkel verplicht is om een product terug te nemen. Men zegt dan dat het recht is van de consument. Dergelijke regel bestaat niet.

Kort:
De winkel is nooit of te nimmer verplicht om een product terug te nemen, behalve als er iets mis mee is, of het product niet volgens de koopovereenkomst geleverd is.

BBCS schreef:Kort:
De winkel is nooit of te nimmer verplicht om een product terug te nemen, behalve als er iets mis mee is, of het product niet volgens de koopovereenkomst geleverd is.

iets langer.. ook behalve als de winkel zelf op de bon roeptoetert "ruilen binnen 14 dagen"

Emmy75 schreef:

BBCS schreef:Kort:
De winkel is nooit of te nimmer verplicht om een product terug te nemen, behalve als er iets mis mee is, of het product niet volgens de koopovereenkomst geleverd is.

iets langer.. ook behalve als de winkel zelf op de bon roeptoetert "ruilen binnen 14 dagen"

Heb je helemaal gelijk in. Dan ook.

Emmy75 schreef:

Jolijn schreef:

Emmy75 schreef:Ruilen mag wel, maar vlgs bepaalde voorwaarden; die wel voor de koop duidelijk moeten zijn.
Da's wel een beetje omgedraaid. In principe zou de consument ervan uit moeten gaan: ruilen mag niet, tenzij...

Omdraaien (mag wel) klinkt positief.

Klinkt positief ja, maar is niet geheel conform het consumentenrecht.
Het door u gestelde zou zomaar eens de suggestie kunnen wekken dat het ruilen een recht van de consument is maar dan moet de winkel kenbaar maken welke restricties er zijn.
Er is juist geen ruilrecht, een winkel is er vrij in of er wel of niet geruild wordt en als dit zo is, moet zij regels kenbaar maken ja dat klopt.

DE consument kan idd beter uitgaan van 'ruilen mag niet' maar het gaat hier toch om MM, waar terugbrengen makkelijk ging, maar waar nu een voorwaarde aan gesteld is.

Jolijn schreef:DE consument kan idd beter uitgaan van 'ruilen mag niet' maar het gaat hier toch om MM, waar terugbrengen makkelijk ging, maar waar nu een voorwaarde aan gesteld is.

Klopt ging makkelijk, we zijn nu met zijn allen gewaarschuwd dat het niet zo makkelijk meer is.

Misschien is er nog wel een mogelijkheid voor TS omdat deze voorwaarden niet op de site te vinden zijn, dus misschien kan deze altijd proberen, wel netjes uiteraard.

Ik werk zelf bij de MediaMarkt. Als je iets bij ons koopt is de kans groot dat het een product is dat een ander al eens heeft gebruikt en is terug gebracht ! Laten we zeggen 70% Het is meer een RommelMarkt

En het personeel is inderdaad niet zo aardig maar dat is ook niet zo raar staan jullie wel eens 9 uur continu op de benen ? Als je dan een bekertje water wil halen worden de managers boos ...

RUILEN kan ALTIJD de reden dat dit soms niet gebeurt is heel makkelijk. De verkoper beslist ja of nee dus hij kan je makkelijk helpen maar wil het soms niet

Producten die defect zijn eigenlijk ook die kunnen gewoon naar ZIR gestuurd worden waar Mediamarkt een contract mee heeft.

Testpersoon schreef:Ik werk zelf bij de MediaMarkt.

En het personeel is inderdaad niet zo aardig maar dat is ook niet zo raar staan jullie wel eens 9 uur continu op de benen ? Als je dan een bekertje water wil halen worden de managers boos ...

Ik koop al jaren bijna al mijn apparaten bij MM Rijswijk en het personeel is daar altijd vriendelijk, behulpzaam en beleefd. Heb nog nooit commentaar gehad op de medewerkers daar.

En nee, ik heb geen aandelen daar

Ben zelf laatst bij de mediamarkt geweest voor een fototoestel. Was uitverkocht.
Verkoper deelde mij mede dat indien een fototoestel werd teruggebracht er 30 euro in rekening werd gebracht. Een en ander om de camera volledig te resetten wat elders gedaan moest worden.
Kan me er wel iets bij voorstellen.Hoeveel camera's werden er mogelijk al niet teruggebracht nadat er bv bruiloften of verjaardagen mee waren gefotografeerd?
Nadeel is dat je bij de MM een camera niet kan uittesten.
Je moet dus wel heel zeker zijn van je zaak of die 30 euro voor lief nemen als je 'm toch terugbrengt.
Of er eentje in een fotozaak kopen waar je 'm wel kan uittesten. Of in de webwinkel van MM zelf. Voor zover ik weet zijn er dan geen kosten aan verbonden.
Overigens geldt die regeling volgens de verkoper alleen voor "opslagmedia".
Niet voor bv TV's zoals hij me desgevraagd mededeelde.

Verder heb ik over de MM eigenlijk niets te klagen. Altijd prima geholpen door de jongelui daar.

MAXIEM schreef:RechtDoorZeee

Om je naam recht te doen: koop in een winkel is koop en er is geen bedenktijd, tenzij anders is afgesproken. Met het voorstel van MM valt te leven en ze hoeven juridisch gezien deze regeling niet voorafgaande aan de koop aan de klant mee te delen.

Maxiem.

De algemene voorwaarden dient door de verkoper aan de koper ter beschikking te worden gesteld. Het is dus niet zo dat koper daarom moet vragen.
Verder lees ik niks over de regeling waar MM het over heeft in haar av.


11. Retour, ruilen

11.1 De klant kan bij elke vestiging van Media Markt in Nederland een in een Nederlandse vestiging van Media Markt aangekocht product omruilen onder de hieronder genoemde voorwaarden.

11.2 Retournering van een bij Media Markt gekocht product tegen restitutie van de koopprijs is mogelijk binnen veertien dagen na aankoop. Media Markt is alleen gehouden een verzoek tot restitutie van de koopprijs te honoreren, indien de klant binnen veertien dagen na aankoop terugbetaling van de koopprijs of omruil verlangt, zonder dat er sprake is van een defect, en aan de volgende voorwaarden voldoet:

a. De klant moet gelijktijdig de originele kassabon overleggen.
b. Het product dient aangekocht te zijn in een in Nederland gevestigde vestiging van Media Markt.
c. Het product moet compleet en onbeschadigd in de originele verpakking zijn verpakt.
d. Het product is ongebruikt.

Volgens mij heeft TS aan al deze voorwaarden voldaan, ergo ruiling tegen restitutie kan niet geweigerd worden.

Camera is niet ongebruikt, wellicht geen foto's mee genomen maar ze heeft er naar gekeken en hem vast gehad. Dan had hij in de ongeopende verpakking moeten zitten.

Rebellian schreef:Camera is niet ongebruikt, wellicht geen foto's mee genomen maar ze heeft er naar gekeken en hem vast gehad. Dan had hij in de ongeopende verpakking moeten zitten.

Er staat ongebruikt. En originele verpakking. Er staat niet dat die verpakking niet open mag zijn geweest. Er staat ook niet dat je er niet naar mag kijken of mag aanraken.

olaf79 schreef: Er staat ongebruikt. En originele verpakking. Er staat niet dat die verpakking niet open mag zijn geweest. Er staat ook niet dat je er niet naar mag kijken of mag aanraken.

Er staat nog meer

Ook uitgesloten van retour en omruiling zijn producten die enige verandering hebben ondergaan - in de breedste zin van het woord door toedoen van de klant of derden.

Of deze

https://service.mediamarkt.nl/?a=ticket ... ede7b062a7

Waar MM zig wel schuldig aan maakt is een slechte informatievoorziening. Die voorwaarden zou je gewoon moeten kunnen zien als je de winkel btreed. Niet op je bon na aankoop.

Waar MM zig wel schuldig aan maakt is een slechte informatievoorziening. Die voorwaarden zou je gewoon moeten kunnen zien als je de winkel btreed. Niet op je bon na aankoop.

Die voorwaarden kan je naar vragen. Nogmaals, retour is geen recht maar een gunst.

berndv schreef:

Waar MM zig wel schuldig aan maakt is een slechte informatievoorziening. Die voorwaarden zou je gewoon moeten kunnen zien als je de winkel btreed. Niet op je bon na aankoop.

Die voorwaarden kan je naar vragen. Nogmaals, retour is geen recht maar een gunst.

Maar als het in de AV is opgenomen wordt het weldegelijk een recht en dient MM zich daaraan te houden.
AV dienen ter hand te worden gesteld, of duidelijk in de winkel ter inzage liggen, of bij online aankoop via de website te downloaden.

berndv schreef: Die voorwaarden kan je naar vragen.

Natuurlijk, alleen kunnen ze die dan niet tonen en het wordt natuurlijk al helemaal krom als een winkel naar internet gaat verwijzen. Er zijn nog altijd mensen die geen internet hebben.

Retour is geen recht, prima, maar wees er dan ook duidelijk in. Media Markt "doet niet flauw" is nu niet bepaald iets wat je duidelijk beleid kan noemen. Je bent volledig overgelaten aan de bereidwilligheid van een medewerker en net als bij een helpdesk zitten er een paar ongelooflijke sukkels tussen.

winterman

....en net als bij een helpdesk zitten er een paar ongelooflijke sukkels tussen.

Un paar???

Maxiem.