Radar

Op 4 oktober 2013 kochten mijn partner en ik bij Blokker, Schoolstraat, Voorschoten een LEDtelevisie van het merk Q.Media voor € 168,00
De televisie en de afstandsbediening deden het prima tot het moment dat de batterijen in de afstandsbediening vervangen moesten worden. Het juiste type AAA er in gedaan en sindsdien weigert de afstandsbediening elke dienst.
Uiteraard contact opgenomen met het Blokkerfiliaal in Voorschoten doch deze wist me te vertellen, dat de garantie niet gold voor de afstandsbediening en verwees ons naar de fabrikant.
RMA digitest in Duitsland was volgens het garantiecertificaat degene die technische problemen zou kunnen oplossen. Nee dus. Hoewel het garantiecertificaat van Q.Media verwees naar deze club, beweerde men daar doodleuk dat zij niets voor Q.Media doen en verwees ons naar Blokkker.
Het gevoel weer terug bij af te zijn, maakte zich van ons meester.
Want Blokker wijst elke garantie op de afstandsbediening af, wij zitten met een LEDtv die zonder afstandsbediening niet te bedienen valt en Q.Media lijkt onvindbaar.
Goedkoop blijkt op deze wijze wel weer duurkoop, maar ik vind 168 euro bepaald geen bedrag waarvoor je helemaal niets mag kunnen verwachten.
Wie heeft voor mij een oplossing?

Het zal in ieder geval duidelijk zijn, dat dit onze laatste keer geweest is om een dergelijke uitgave bij Blokker te doen.

Action is erg goedkoop en er liggen meerdere die werken.
Soms even zoeken maar zelfs die automatisch zoeken naar juiste code zijn er.

Mijn Jiantianyong TV-139F waar ik maar €0,98 voor betaalde bij online winkel werkt op vrijwel elke TV en zoekt zelf de juiste werkende code.
Dat U ook op de afstandbediening garantie heeft is normaal, bij geen lekke batterijen en dus geen vuil of laten vallen waardoor ze sneuvelen moet het goed gaan.

Maar controleer eerst of de batterijen wel goed zijn, soms zit er een slechte in een verpakking van nieuwe.
Ik had voor een ander apparaat van de 4 er 1 slechte tussen dus meten is weten...

Het verhaal gaat verder, ik zond een mail naar het hoofdkantoor van Blokker over mijn klacht en het antwoord was zeer bijzonder.

L.S.

Op 4 Op 4 Op oktober 2013 kocht ik bij het Blokkerfiliaal 01-0241 Voorschoten
een LED-TV/DVD 24 inch van het merk QMedia voor de somma van € 168,00.
(zie bijgaande scan van de aankoopbon img061)
Bij deze tv was een afstandsbediening met het artikelnummer 24048 en
itemcode QLENM24A5-AHD-NC bijgesloten.
Deze afstandsbediening heeft het prima gedaan totdat de batterijen
vervangen dienden te worden, hierna hield de afstandsbediening er
compleet mee op.
Uiteraard heb ik de opgeraakte batterijen vervangen door gelijkwaardige
nieuwe exemplaren.
Hierdoor is de aangekochte TV uitsluitend nog zeer beperkt te bedienen
via de toetsen aan de bovenkant van het toestel, echter alle, meer
specifieke, toetsen kunnen uitsluitend via een goed werkende afstandsbediening bediend
worden. Sterker nog, de gebruiksaanwijzing van genoemde TV verwijst
uitsluitend naar die afstandsbediening.
De filiaalleider van Blokker in Voorschoten beweert dat een afstandsbediening wordt gezien als een accessoire en derhalve niet onder de garantietermijn van 24 maanden voor de TV gerekend wordt. Hij verwees mij naar een website waar ik voor ca € 25,00 een universele afstandsbediening voor een
QmediaTV-DVD zou kunnen aanschaffen.
Met andere woorden, ik heb feitelijk een "kat in de zak" gekocht bij Blokker omdat ik zit opgescheept met een televisietoestel, dat uitsluitend naar behoren kan functioneren mits voorzien van een goed werkende afstandsbediening.

Anno 2014 zou ik toch tenminste verwachten dat, een zich gerenommeerd bedrijf noemende, Blokker zich wat coulanter in deze kan opstellen.
Ik wil u dan ook voorstellen om de door mij op 4 oktober 2013 bij uw filiaal 01-0241 te Voorschoten aangekochte TV-DVD van het merk QMedia inclusief de defecte afstandsbediening om te ruilen voor een TV-DVD voor eenzelfde prijs van € 168,00. Dan wel met een acceptabel voorstel van uw kant te komen opdat ik in ieder geval over een goed werkende TV-DVD met werkende afstandsbediening kan
beschikken.

Ik zie uw nadere berichtgeving met belangstelling tegemoet.

Vriendelijke groet,
Edwin van der Beek, Voorschoten

Hieronder het zeer verrassende antwoord van Blokker:

-------- Origineel bericht --------
Onderwerp: RE: Garantie op een artikel gekocht bij Blokker Voorschoten, contactnummer: 426647 [#426647]
Datum: Fri, 16 May 2014 07:13:52 GMT
Van: Klantenservice Blokker <[email protected]>
Aan: [email protected]


Online winkelen Blokker in de buurt Klantenservice

Geachte heer van der Beek,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Wij vinden het erg jammer om te horen dat de afstandsbediening van uw Qmedia TV niet meer werkt. Helaas moeten wij u mededelen dat de medewerker in de Blokker winkel in Voorschoten u correct heeft voorgelicht. de afstandsbediening valt niet onder de garantie. Wij hebben uw vraag intern besproken en zijn de mogelijkheden voor u nagegaan. Het blijkt echter dat het door u gevraagde onderdeel niet (meer) leverbaar is. Wij kunnen ons voorstellen dat dit ongemak voor u opleverd en willen u hiervoor onze excuses aanbieden. Helaas moeten wij u dus eveneens doorverwijzen naar een externe partij voor een nieuwe afstandsbediening.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Bart van Roosendaal
Blokker Klantenservice

Blokker heeft ervaring sinds 1896 PrivacyDisclaimerAuteursrecht

Het zal een ieder inmiddels wel duidelijk zijn, dat Blokker een klant kwijt is, want zo ga je, vind ik, niet met een klant om.

Waar kan ik verder met mijn klacht heen?

Wat een idiote reactie en waar halen ze in vredesnaam de fabel vandaan dat er op de afstandsbediening geen garantie zit. Dit is klinklare onzin en het riekt zelfs naar het plegen van een oneerlijke handelspraktijk door simpelweg te stellen dat de door blokker verkochte afstandbediening niet meer leverbaar is en niet onder garantie valt.

Er zit wel garantie op, ze geven het alleen niet.

crazyme schreef:Er zit wel garantie op, ze geven het alleen niet.

Nee en dat is een schande zeker voor zo'n groot bedrijf als blokker. Klacht indienen bij de autoriteit consument en markt.

olaf79 schreef: Nee en dat is een schande zeker voor zo'n groot bedrijf als blokker. Klacht indienen bij de autoriteit consument en markt.

Helemaal mee eens! In een geval als deze kan je òf twee tientjes uitgeven aan een nieuwe remote en besluiten nooit meer bij de zaak in kwestie te kopen òf je kan tot het gaatje gaan.

De garantieopstelling van Blokker met z'n electrische apparaten is eigenlijk al héél lang waardeloos. Ik heb ooit eens een dergelijk akkefietje gehad en heb toen voor de eerste oplossing gekozen maar kan goed begrijpen als TS hier de boel eens helemaal doorzet. Of het het in dit geval waard is, kan alleen TS bepalen.

Olaf79, Crazyme en Newmikey,
Bedankt voor jullie reacties en ik ga de Autoriteit voor Consument en Markt maar eens benaderen.
Ik zal via dit forum laten weten, hoe de kwestie verder verloopt.

Groeten,
Edwin van der Beek

Beste Edwin,

Heb volgens mij precies dezelfde tv bij Blokker gekocht (Art. nr. 24287, 24" met DVD combo), dit nog geen 3 maanden geleden en hetzelfde euvel met de afstandsbediening (alleen functioneerde de mijne al voordat de batterijen leeg waren niet meer; misschien zijn de jouwe ook niet leeg maar is ie gewoon defect...)
Vandaag precies hetzelfde antwoord bij een Blokker filiaal in Maastricht moeten aanhoren. Ik stond echt even perplex... Men gaat er van uit dat je de afstandsbediening wel zult hebben laten vallen (bijna de letterlijke woorden van de verkoopster) en er daarom geen garantie op zit. En wat als de fout in de TV zit en niet de afstandsbediening...? De garantiekaart meldt overigens een beperkte garantie voor accessoires van 3 maanden! Hieronder valt ook de afstandsbediening.

Ik hoor graag van je hoe het voor jou is afgelopen.

Groet,
Lars

Blokker Holding heeft (bij mij) een zeer slechte reputatie als het gaat om garantie geven of het naleven van wetten en regels. Er zijn Blokker winkels waar men zich keurig aan de wet houdt, maar dat is dan niet "dankzij" de Holding! Bij het vroegere E-Plaza stond ik regelmatig versteld van de garantievoorwaarden! Volgens de verkopers waren er afspraken gemaakt waarin stond dat zij hun klanten meteen door mochten verwijzen naar de fabrikant bij eventuele gebreken. Ook bij andere ketens binnen de Blokker Holding is dat zo.
Ik heb herhaaldelijk aangegeven dat die zogenaamde afspraken niet volgens de wet zijn en dat Blokker Holding zich niet kan beroepen op regels die ze zelf hebben verzonnen, volgens de verkopers kon dat wel? Bij mijn plaatselijke Blokker is alles dik in orde! Ik durf daar best wel hardware te kopen. Bij E-Plaza kocht ik alleen software aangezien de garantievoorwaarden daarvoor wel goed waren. Hardware heb ik er nooit gekocht.

In het geval van TS zou ik met mijn defecte afstandsbediening op een drukke dag voor de ingang van de winkel gaan staan om "reclame" te maken voor de geweldige garantie!
Veel potentiële klanten zijn daar erg gevoelig voor.

ik wilde n tv bij blokker kopen maar zie er na het lezen van deze info vanaf

natuurlijk hoort n afstandbediening bij de tv en dus bij de garantie

ik heb met andere kleinere aparaten onder de 100 euro al slechte ervaringen met blokker als het om garantie gaat
waarom verkoopt blokker electrische aaparten als ze blokker zijn garantie verantwoordelijkheid niet nakomt

tip van noerg ;
kun je beter ergens anders kopen

Voor de zekerheid;

Heb je de batterijen gemeten, zowel de oude als nieuwe?
Er moet voldoende stroom in zitten en sommige nieuwe leveren ook minder dan 1.5 volt.

Een digitale meter zie je of ze voldoende of oude voorraad zijn.
Ook geen goedkope die kunnen lekken maar Alkaline.

En de afstand bediening, die valt wel eens en bij Action verkopen ze erg goedkope die ook goed werken....
onder de E5,- zoveel keuze dus ik zou niet eens gaan klagen.
Alleen het programmeren zenders heb je de echte vaak nodig....

en nog gekker: de plus kant van de baterij wil nog weleens in lengte verschillen per merk. Het veertje aan de pluskant in de batterijhouder wat verbuigen verhelpt dit probleem...