Viaplay werkt slecht, klantenservice onbereikbaar

[Xannemien]

Ben benieuwd, wij beginnen 11 april met KPN met Viaplay.

[150747]

Heb een aanbieding van T-Mobile maar ik ben genezen.
Heb de uitzending gezien van de laatste wedstrijd van Max en is in die race zeker vier keer uitgevallen.
Als hij het wel deed was het beeld niet om aan te zien.

[GeBe4]

De kwalificatie en de F1 van Australie waren na afloop niet beschikbaar om terug te kijken. Ik heb hierover contact proberen te krijgen met Viaplay en daar werd bevestigd dat dit juist was. Hiermee zijn we weer terug in de tijd van vóór play on demand. Waardeloos dus

[GvonS]

De techniek om de actieve streams te controleren bij deze partij voldoet niet. Dit is een mankement in de software en hier zou geen geld voor gerekend mogen worden, werkelijk belachelijk. Ik ben er 100% zeker van dat 1 ander iemand in mijn gezin toegang heeft en vervolgens wil ik een stream op de laptop aanzetten en gaat het wederom mis.

Klantenservice? 2x geen gehoor, dus wel klanten, geen service. Vervolgens wel betalen voor deze troep. Passie voor de sport maar deze dienst gaat er bij mij zsm uit. Dit mag niet zo in de markt staan...

[Arjandoe]

Voor de zoveelste keer geen beeld, alleen maar geluid. Een klantenservice die super slecht bereikbaar is en uiteindelijk na contact niet met een oplossing komt. Klantenservice lijkt sowieso geen zin te hebben om klanten netjes te woord te staan.

De ervaring met ViaPlay is tot op heden superslecht..

[M.V.K.]

Voor de zoveelste keer geen beeld, alleen maar geluid. Een klantenservice die super slecht bereikbaar is en uiteindelijk na contact niet met een oplossing komt. Klantenservice lijkt sowieso geen zin te hebben om klanten netjes te woord te staan.

De ervaring met ViaPlay is tot op heden superslecht..
[/quote

Een paar weken geleden kreeg ik het advies per email om de app te verwijderen van de tv en deze opnieuw te installeren.
Niet dat het veel scheelt. Films en series gaan nu goed, maar de F1 valt nog steeds uit, mn bij de kwalificatie en race.

[M.V.K.]

Bij ons was vanmorgen de kwalificatie via de app op de tv (Netflix werkt daar perfect, met als YouTube etc.)ook niet om aan te zien.
Allemaal blokjes en balken. Gelukkig konden wij via Ziggo kijken, maar die mogelijkheid stopt in augustus.

Het wordt tijd dat Viaplay iets gaat doen om het e.e.a. te verbeteren.

Viaplay adviseerde mij om de app van de tv te verwijderen en opnieuw te installeren.
Dat helpt wel een beetje, maar nog steeds niet bij de F1, met de kwalificatie en de race.
Misschien toch het proberen waard.

[Onkruid71]

Ik weet het niet, maar internet staat er vol mee dat het slecht qua kwaliteit is, met F1 kijken, dus ik denk dat voor dat ze het kanaal kwijtraken, in augustus geloof ik, dan zullen ze behoorlijk moeten verbeteren. Ik heb deze keer op sky f1 gekeken, maar dat was super.

[sjohie]

Ik weet het niet, maar internet staat er vol mee dat het slecht qua kwaliteit is, met F1 kijken, dus ik denk dat voor dat ze het kanaal kwijtraken, in augustus geloof ik, dan zullen ze behoorlijk moeten verbeteren. Ik heb deze keer op sky f1 gekeken, maar dat was super.

Tsja, dat is niet echt een objectieve maatstaf. Er zijn ook mensen waar het wel goed werkt, mijn zwager is er dik tevreden mee bijvoorbeeld, maar die zet dát niet op fora en andere online plekken.

Maar het is duidelijk dat ze toch wel wat ongelukkig van hun zelf gemetselde voetstuk zijn gevallen, ze zouden het immers professioneler, journalistieker en moderner gaan doen, en dat kost ze best wat moeite. Daarmee hebben ze op voorhand toch wat goodwill laten verdampen heb ik het idee.

Ikzelf heb F1 tv voor veel minder geld gekozen, en dan heb je per race een keer zo'n buffer cirkeltje van een seconde of 2 max, en soms een paar keer dat de app even switcht van 1080 naar 720 ivm bandbreedte ofzo, maar dat is verre van wat ik lees over Viaplay.

[Moneyman]

Ik weet het niet, maar internet staat er vol mee dat het slecht qua kwaliteit is, met F1 kijken, dus ik denk dat voor dat ze het kanaal kwijtraken, in augustus geloof ik, dan zullen ze behoorlijk moeten verbeteren. Ik heb deze keer op sky f1 gekeken, maar dat was super.

Ik heb tot nu toe alle races en vrijwel alle kwalificaties via ViaPlay gekeken: letterlijk geen één vastloper of bufferissue gehad.

Ik kijk op een jaar oude LG OLED (bekabeld) met de ViaPLay app.

[xflorisx]

Ik kijk dubbel via kanaal 200 en de app op een tablet. Toen ik gisteren om 14.55 wilde inloggen lukte dat even niet. Ik denk dat er dan even teveel mensen tegelijk inloggen. Enkele minuten later kwam ik er zo in. Kwaliteit is op beide gewoon goed. Niet een keer een vastloper of een bufferissue.
Ik heb wel de ervaring (in het buitenland) dat de kwaliteit van wifi wel belangrijk is. Moet dan echt niet te ver van het acces point zitten.

[fonsflons]

Ik kijk via F1TV met GrandPrix radio maar mis toch wel het stukje beleving dat ik tot vorig jaar had voor en na de race. Die ene keer dat ik ViaPlay keek deed mij dit niet overwegen om daar naar over te stappen.

[Onkruid71]

Ik weet het niet, maar internet staat er vol mee dat het slecht qua kwaliteit is, met F1 kijken, dus ik denk dat voor dat ze het kanaal kwijtraken, in augustus geloof ik, dan zullen ze behoorlijk moeten verbeteren. Ik heb deze keer op sky f1 gekeken, maar dat was super.

Tsja, dat is niet echt een objectieve maatstaf. Er zijn ook mensen waar het wel goed werkt, mijn zwager is er dik tevreden mee bijvoorbeeld, maar die zet dát niet op fora en andere online plekken.

Maar het is duidelijk dat ze toch wel wat ongelukkig van hun zelf gemetselde voetstuk zijn gevallen, ze zouden het immers professioneler, journalistieker en moderner gaan doen, en dat kost ze best wat moeite. Daarmee hebben ze op voorhand toch wat goodwill laten verdampen heb ik het idee.

Ikzelf heb F1 tv voor veel minder geld gekozen, en dan heb je per race een keer zo'n buffer cirkeltje van een seconde of 2 max, en soms een paar keer dat de app even switcht van 1080 naar 720 ivm bandbreedte ofzo, maar dat is verre van wat ik lees over Viaplay.

Het is geen maatstaf inderdaad, maar een signaal dat het bij vele niet goed gaat.

[Onkruid71]

Ik weet het niet, maar internet staat er vol mee dat het slecht qua kwaliteit is, met F1 kijken, dus ik denk dat voor dat ze het kanaal kwijtraken, in augustus geloof ik, dan zullen ze behoorlijk moeten verbeteren. Ik heb deze keer op sky f1 gekeken, maar dat was super.

Ik heb tot nu toe alle races en vrijwel alle kwalificaties via ViaPlay gekeken: letterlijk geen één vastloper of bufferissue gehad.

Ik kijk op een jaar oude LG OLED (bekabeld) met de ViaPLay app.

Volgens mij heeft het ook niks te maken waarmee je het bekijkt. Hetgene waar de app op draaide bij mij, was e nvidia shield bekabeld, die is sneller als je tv, qua cpu. En internet snelheid van mij is 500/40, en tijdens de uitzendingen haal ik op mijn telefoon zelfs 300/35 zonder dat er data verloren gaat. Dus toch iets gaat er niet goed. Maar ja ik ben er vanaf in ieder geval.

[Moneyman]

Volgens mij heeft het ook niks te maken waarmee je het bekijkt.

Daar lees ik toch heel andere verhalen over.

[sjohie]

Volgens mij heeft het ook niks te maken waarmee je het bekijkt.

Daar lees ik toch heel andere verhalen over.

Voornamelijk als reactie van Viaplay, een vriend van me kreeg ook de "tip" zijn verbinding te checken, ondanks dat hij al duidelijk had gemaakt dat de TV bekabeld verbonden was, via een gigabit glasvezel internetabonnement, en al zijn andere streaming producten, perfect werkten.

De milde arrogantie van de directeur en presentatrice heeft wat afgewreven op de technische mensen heb ik het idee, als ik sommige reacties van klanten lees.

Er zullen vast mensen met een gare wifi-4 verbinding proberen 4K te streamen etc, de Ziggo gebruikers facebook groep heeft pareltjes van klachten op dat vlak, maar het is duidelijk dat Viaplay aanloopproblemen heeft, en in plaats van enige nederigheid en oplossingsgerichtheid te tonen, best wat klanten afserveert met overduidelijke kul over de internetverbinding, terwijl het duidelijk aan hunzelf ligt.

[angel1978]

https://www.xgn.nl/nieuws/viaplay-op-de ... mentenbond

Dit is niet incidenteel meer, maar structureel. Ben nog steeds blij met mij eigen keuze en heb voor een derde van de prijs F1 zonder de technische problemen.

[Moneyman]

Volgens mij heeft het ook niks te maken waarmee je het bekijkt.

Daar lees ik toch heel andere verhalen over.

Voornamelijk als reactie van Viaplay...

Nope, ook op de diverse fora's waar over dit probleem wordt geklaagd.

Overigens ben ik het volledig met je eens dat de arrogantie van ViaPLay ronduit stuitend is.

[Onkruid71]

https://twitter.com/Consumentenbond/sta ... fUarw&s=19

Van de consumenten bond zelfs.

[Wim van Doesburg]

Heb zondag naar 3 pogingen toch nog naar f1 kunnen kijken met een continu een haperende beeld zeer zeer slecht en dan hebben we het niet nog niet eens over de interviews en de verslaggever