Radar

Je weet dat je het pakket gaat krijgen:

Weiger het dan in ontvangst te nemen, en zet in plaats van je handtekening: ''geweigerd'' op het formulier dat de postbode bij zich heeft. Dan kunnen ze weinig anders dan het zelf weer retour te nemen.

De consumentenbond is met diverse branche-organisaties in overleg, om deze situatie compleet om te draaien. Doel is om te komen tot een verbod op de Negatieve optie.

Vorige week werd ik gebeld door UPC. De vriendelijke vrouw wist me te vertellen

Bedrijven zoals UPC en nog een aantal andere beruchte klantonvriendelijke collega's zijn altijd leuk, aardig en vriendelijk.
Zolang je nog geen klant bent en ze je nog binnen moeten halen.

Zodra je klant bent is het gedaan met vriendelijkheid, de gratis telefoonnummers en de gedane beloftes.

Zodra je klant bent is het gedaan met vriendelijkheid, de gratis telefoonnummers en de gedane beloftes.

Ik ben al jaren ' klant' bij UPC omdat ze de kabelleverancier zijn in mijn gemeente voor analoge televisie. Dit is voor het eerst dat ik ben opgebeld door UPC met de vraag of ik gebruik wil maken van deze aanbieding. Ik ben hier zelf op in gegaan en heb hiermee ingestemd.

Echter lees ik uiteraard vele andere verhalen en die zijn zeker onbeschoft. Ik heb het echter niet meegemaakt en zou deze manier van verkopen absoluut niet tolereren![/

Ik heb het echter niet meegemaakt

(daarmee bedoel ik niet alleen hun "verkoop" praktijken maar UPC's algehele (onbeschofte) behandeling van klanten)

Reacties van andere UPC-ervarings-deskundigen lezend vrees ik dat dat gaat komen als je binnen de 6 maanden van die handel af wilt....
Ik zou nu maar vast beginnen met het versturen van je eerste brief.......
Kent UPC eigenlijk wel een afdeling "opzeggingen" ???

Kent UPC eigenlijk wel een afdeling "opzeggingen" ???

Ja, dat is dezelfde afdeling als de afdeling klachten.

Die gezamelijke afdeling is echter maar heel klein en past daardoor precies in de grote papiervernietiger die bij UPC direct onder de brievenbus staat.
Dat verklaart tevens waarom post aan UPC standaard nooit aankomt.

Kent UPC eigenlijk wel een afdeling "opzeggingen" ???

Als ze slim zijn niet

Bedrijven zoals UPC en nog een aantal andere beruchte klantonvriendelijke collega's zijn altijd leuk, aardig en vriendelijk.
Zolang je nog geen klant bent en ze je nog binnen moeten halen.

Dat zit tussen de oren

Als ze een slechte service leveren zullen ze de producten die in de toekomst volgen ook minder goed aan de man kunnen brengen. Ze zouden zichzelf in de vingers snijden als de nazorg niet goed is. Vergelijk het met een winkel waar je iets koopt...

slechte ervaring met service en je koopt er nooit weer wat.

Alle aanbieders van digitale producten zijn zuinig op de klanten die ze hebben, het afzetgebied is maar beperkt. UPC, Essent, Casema e.d. kunnen niet meer groeien in Nederland dus de klanten die ze verliezen zijn ze definitief kwijt.

Geloof me, als jij de helpdesk belt voor een vraag of probleem wordt je vriendelijk en goed geholpen.

Dat zit tussen de oren

Als ze een slechte service leveren zullen ze de producten die in de toekomst volgen ook minder goed aan de man kunnen brengen.

Dat ben ik niet helemaal met je eens, UPC heeft niet voor niets een bijzonder slechte reputatie en voert al jaren de klachten top-drie aan in meerdere consumentenprogramma's.
We maken wel eens cynische grappen dat UPC straks geen nieuwe klanten meer kan vinden omdat ze heel Nederland al hebben gehad en weg hebben laten lopen.
De mensen aan de telefoon zijn misschien best vriendelijk, maar kunnen ook niet alles oplossen als ze daar de mogelijkheden niet toe krijgen.

Voor ik ooit weer iets met UPC te maken wil hebben moeten ze eerst een hele tijd de top-drie aanvoeren van meest klantvriendelijke bedrijven.

Als ze een slechte service leveren zullen ze de producten die in de toekomst volgen ook minder goed aan de man kunnen brengen. Ze zouden zichzelf in de vingers snijden als de nazorg niet goed is. Vergelijk het met een winkel waar je iets koopt...

Een bedrijf als UPC heeft een monopolie positie in hun regio want je kunt niet naar een andere kabelaar overstappen. Ook sateliet of DVB-T is vaak geen goedkoop alternatief, vooral niet als je bijv. 4 tv's en 2 video/DVD-recorders in huis hebt want wil je die blijven gebruiken dan kan je een kapitaal investeren in meerdere sateliet/DVB-T ontvangers evt. twin-tuners met ingebouwde harde schijf en meerdere smartcards. Klantenservice, problemen oplossen, storingsmonteurs enz. kosten geld en dat gaat ten koste van UPC's enigste doelstelling: WINST maken. En zo werkt het bij ALLE bedrijven.

Ongelooflijk, dat UPC. Blij dat ik er vanaf ben (opgezegd ivm verhuizing).
Vandaag kreeg ik een factuur en wat staat daar tot mijn verbazing op onder het kopje 'abonnement': UPC Digital TV Pack

Welliswaar staat er onder het kopje 'korting' de verrekening voor de eerste zes maanden, maar dit slaat toch alles!

Ik heb die box nooit gevraagd en per omgaande retour gezonden. Wat doet die regel op mijn factuur?!

Dus hoewel volkomen ongevraagd, zal iedere UPC abonee *zelf* moeite moeten doen om van dit k*t-product af te komen. Retourzenden van die doos is dus niet voldoende...

Retourzenden van die doos is dus niet voldoende...

Het valt me op dat bij dit soort bedrijven alle post die ze aan jou sturen altijd aankomt, terwijl alles wat die kant opgaat standaard niet aankomt (althans volgens die bedrijven dan). Voor faxen en e-mail geldt overigens hetzelfde.

Vandaag of morgen ontdekken ze ergens vele tientallen tonnen "verdwenen" post gericht aan UPC en andere even slecht bekend staande bedrijven.

Nou, om daar even op in te gaan, die factuur van hierboven blijkt over augustus te gaan! [shocked again]. Ik heb de retourdoos voor het kabelmodem allang binnen, maar ze blijven gewoon doorgaan met het abonnement. Het bedrag voor augustus is vandaag afgeschreven van mijn rekening. Werkelijk ongelooflijk zeg, nog steeds niet van die boevenbende af!

Het bedrag voor augustus is vandaag afgeschreven van mijn rekening.

Als je even contact opneemt met je bank is het zo weeer teruggestort.
Als je toch al opgezegd hebt kan UPC niet dreigen je af te sluiten

Alleen de borg nog...
Vandaag de helpdesk gebelde en mijn beklag gedaan. Het is de 'normale' gang van zaken. Volgende maand wordt het verrekend. Idioot toch, ze weten al zes weken dat ik heb opgezegd. En zo'n calldesk muts kan natuurlijk ook niets uitrichten.

Ook vandaag de afschrijving gestorneerd, maar het zal ze helaas niet leren, die ratten.

Ja, ook ik heb dit gekregen.

Van de afd. klantenservice, ene Rashid, die ook nog leidinggevende zou zijn, kreeg ik te horen dat ik blij moest zijn dat UPC de moeite nam om deze pakketjes ongevraagd te sturen. Ook kreeg ik te horen dat als ik het niet had willen hebben het pakket maar niet had moeten aannemen. Helaas had mijn zoon van 14 jaar, die op dat moment alleen thuis was, dit gedaan. Verder is dus blijkbaar mijn eigen probleem om ervoor te zorgen dat het pakket bij UPC terugkomt. Ik kreeg ook nog te horen dat ik over enige tijd niet boos moet worden omdat het analoge signaal eruit gaat en ik dan niet de beschikking heb over een digitaal setje.
Met bijzonder grote moeite bleek men toch bereid te zijn om het pakket terug te halen, dat kan dan echter niet vanaf een ander adres worden opgehaald omdat het systeem dat niet aankan. Dat betekent dus dat ik thuis moet blijven voor iets waar ik helemaal niet om heb gevraagd. Na ruim 13 minuten (dus € 1,40) zinlooos geklets heb ik de verbinding maar verbroken. Het wordt tijd dat wij in Almere de keuze uit meerdere maatschappijen kunnen maken, en anders toch maar KPN of een schotel!
UPC?? Uitzonderlijk Platwalsen van Consumenten!!

Echt een gotspe dat men bij UPC zo met hun klanten omgaat

Ook mijn hoogbejaarde moeder in Heerde kreeg via haar buurvrouw ongevraagd het pakket van UPC voor digitale TV;een telefoontje naar UPC om het pakket weer kwam bijna als een koude douche over me heen;een zeer onbeleefde snotneus eiste dat het pakket naar het postkantoor moest worden gebracht want ophalen konden ze niet aan beginnen;via postkantoor Heerde naar Epe doorverwezen,van Epe naar Zwolle naar de pakketdienst van TPG en daar zat een zuchtende dame dat ik de zoveelste was die hierover belde, maar eerlijk is eerlijk, zij heeft de gegevens van mijn moeder genoteerd en nog dezelfde dag werd het pakket bij haar opgehaald.
In Epe werd gisteren een brief van UPC bezorgd dat het pakket er binnenkort aankomt;er staat gelukkig een 0800 nummer bij dat je kunt bellen als je het pakket niet wenst, dus dat heb ik direct gedaan maar ook nu weer een jongetje dat zeer onvriendelijk deed. Ik ben benieuwd of het alsnog bezorgd wordt maar dan weet ik wat me te doen staat: bij het grof huisvuil zetten.
Ik vind het heel onfatsoenlijk zoals UPC haar klanten benadert.
groeten
Hein uit Epe

Nou ik heb hem inmiddels ook binnen maar ik denk dat hij snel weer retour afzender gaat. Mijn eigen afstandsbediening werkt niet meer op de tv als de box aangesloten is.Ik moet zeggen de beeldkwaliteit is wel goed en het leuke vind ik dat je ook alle radiozenders luisteren kan. Maarja ga je zappen dan ineens zwart beeld niks meer. De afstandsbediening zou ingesteld moeten kunnen worden op mijn tv maar dat doetie niet(beperkte functies) waardoor ik alleen maar op de tv zelf harder zachter zetten kan (zappen kan ook niet.Een vreemde constructie,je eigen ab wordt geboycot en die van UPC werkt niet.Zwart beeld als je menu of andere zenders wil zien tegenover wel mooit beeld en de radiofuncties. Maarja met kabel is mijn beeld ook perfect en een radio staat ook nog ergens in huis. Conclusie 1 GROTE FLOP ik ga geen 6 maanden wachten hij gaat linearecta retour afzender.

Hallo Kika 29,
leuk dat je reageert;mijn naaste buren hebben ongeveer dezelfde ervaring als jij;bijna slaande ruzie omdat mijn buurman, die een fervent liefhebber is van voetbal kijken maar door het geklooi met de integratie van de ab kan hij meerdere zenders niet meer ontvangen dus komt hij gewoon bij mij kijken.Met de beste wil van de wereld kan ik niet geloven dat honderdduizenden de apparatuur al tot tevredenheid hebben geinstalleerd maar UPC zal dit waarschijnlijk ontkennen.
UPC krijgt/heeft nu een probleem met de voorraad apparatuur;wat moeten ze er mee en wie gaat dit fiasco betalen? U en ik als gewone abonnee van UPC?
Het lijkt me nuttig als Radar e.e.a. in de publiciteit brengt.
slaap lekker en de groeten uit Epe
Hein

UPC krijgt/heeft nu een probleem met de voorraad apparatuur;wat moeten ze er mee

Daarom doen ze het gefaseerd, de apparatuur die in het ene gebied geweigerd of teruggestuurd wordt gebruiken ze voor het volgende gebied waar ze het gewoon weer een ander door de strot proberen te duwen.

En wie dat zal betalen??

Dat doen wij, de tarieven zijn al met vele tientallen procenten verhoogd en men is drie maanden van tevoren gaan incasseren om deze ditgitale flop mogelijk te maken.

Ik ga elke avond weer over mijn nek als ik die aardige dame van UPC weer hoor verkondigen dat "overstappen niet eng is"
Dat is het wel als het om UPC gaat.
(oke, dat gaat dan niet om digitale tv, maar het blijft UPC)

Mensen,

Ik heb wat overzichtelijke en vooral handige info gevonden over de UPC-door-je-strot-duw actie. Doe er je voordeel mee:

http://upc.hasse.nl

Bijzonder handig vond ik ook het overzicht van de nadelen van digitale TV. Ik wil het voorlopig niet, mede door de info die ik daar gevonden heb.

De actie die UPC doet kan echt niet! Samen staan we sterk!