LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd.

[ archief ] KPN Glasvezel: hoezo niet vervallen

Problemen met jouw aansluiting of met jouw provider van internetdiensten? Discussieer dan hier daarover.
Fam Koen
Berichten: 3
Lid geworden op: 17 okt 2012 19:26

KPN Glasvezel: hoezo niet vervallen

Ongelezen bericht door Fam Koen » 17 okt 2012 19:38

Van de zomer mij aangemeld voor KPN Glasvezel. Tijdens mijn vakantie probeerde KPN een afspraak te maken, dit mislukte dus. Na m'n vakantie vond ik begin september een brief met het verzoek een afspraak te maken, maar die brief sloot af met de zin "wanneer wij geen afspraak met u kunnen maken zal de bestelling komen te vervallen. Wilt u daarna alsnog bestellen dan zal de levertermijn opnieuw starten".
Aangezien ik een andere interessantere aanbieding heb gezien heb ik niet gereageerd op het afspraken verzoek in de veronderstelling dat de bestelling vervallen zou zijn.
Vorig week werd ik gebeld door KPN met het verzoek alsnog een afspraak te maken, ik gaf aan hoe ik de brief had geïnterpreteerd, maar kreeg dwingend te horen dat ik dit helemaal fout had. Helaas had ik de brief niet meer om het eea te checken en gaf KPN het voordeel van de twijfel en heb een paar dagen later een nwe afspraak gemaakt. Toch heeft KPN weer een brief verstuurd met het verzoek een afspraak te maken met weer diezelfde laatste zin. Had ik toch gelijk! Planningsafdeling gebeld, afspraak geannuleerd en vandaag door een erg boze meneer van de annuleringsafdeling gebeld. Zou 12 maanden moeten betalen, zou een ....brief krijgen die dit bevestigde en met de aangehaalde zin had hij niets van doen. Ik zat er aan vast ongeacht wat er in de brief staat!!!

Zie ik het nu verkeerd of zijn ze bij KPN zo onduidelijk?

ciske
Berichten: 10822
Lid geworden op: 17 mar 2011 11:13

Re: KPN Glasvezel: hoezo niet vervallen

Ongelezen bericht door ciske » 17 okt 2012 19:54

Van de zomer mij aangemeld voor KPN Glasvezel.
Heb je hier een bevestiging van gekregen?
wanneer wij geen afspraak met u kunnen maken zal de bestelling komen te vervallen. Wilt u daarna alsnog bestellen dan zal de levertermijn opnieuw starten".
Jammer dat je deze brief niet meer hebt.

Ga eens langs het juridisch loket, KPN en andere providers zijn nogal hardnekkig als ze een klant kunnen houden.

Bob Schurkjens
Berichten: 7203
Lid geworden op: 13 jun 2005 01:41

Re: KPN Glasvezel: hoezo niet vervallen

Ongelezen bericht door Bob Schurkjens » 17 okt 2012 20:05

Als KPN zelfs intimidatie uit de kast haalt, dan zou ik toch wat harder reageren:

Dreigen met aangifte wegens stalking o.i.d. als die grapjas van KPN nog een keer belt!

Bewaar die brief goed waarin staat dat uw bestelling komt te vervallen. Gewoon goed opbergen en 5 jaar bewaren. Bedrijven willen nog wel eens vele jaren later een zogenaamde vordering doorverkopen aan een incassobureau. KPN is wanhopig en werkt met targets voor werknemers. Vandaar kennelijk die agressie. Het gaat slecht met KPN dus kennelijk is dit hun nieuwe werkwijze.

Gaat u toch akkoord met aansluiten, dan krijgt u erg veel technische en administratieve problemen; zie de rest van dit forum over KPN Glasvezel.

Mocht er een geschil ontstaan met KPN, dan kunt u dit heel makkelijk voorleggen aan de http://www.sgc.nl

Juridisch Loket: niet nodig. Zonde van tijd en moeite.
Laatst gewijzigd door Bob Schurkjens op 17 okt 2012 20:09, 3 keer totaal gewijzigd.

Jolijn
Berichten: 6321
Lid geworden op: 02 apr 2011 23:45

Re: KPN Glasvezel: hoezo niet vervallen

Ongelezen bericht door Jolijn » 17 okt 2012 20:06

Fam Koen schreef:Van de zomer mij aangemeld voor KPN Glasvezel. Tijdens mijn vakantie probeerde KPN een afspraak te maken, dit mislukte dus. Na m'n vakantie vond ik begin september een brief met het verzoek een afspraak te maken, maar die brief sloot af met de zin "wanneer wij geen afspraak met u kunnen maken zal de bestelling komen te vervallen. Wilt u daarna alsnog bestellen dan zal de levertermijn opnieuw starten".
Aangezien ik een andere interessantere aanbieding heb gezien heb ik niet gereageerd op het afspraken verzoek in de veronderstelling dat de bestelling vervallen zou zijn.
Vorig week werd ik gebeld door KPN met het verzoek alsnog een afspraak te maken, ik gaf aan hoe ik de brief had geïnterpreteerd, maar kreeg dwingend te horen dat ik dit helemaal fout had. Helaas had ik de brief niet meer om het eea te checken en gaf KPN het voordeel van de twijfel en heb een paar dagen later een nwe afspraak gemaakt. Toch heeft KPN weer een brief verstuurd met het verzoek een afspraak te maken met weer diezelfde laatste zin. Had ik toch gelijk! Planningsafdeling gebeld, afspraak geannuleerd en vandaag door een erg boze meneer van de annuleringsafdeling gebeld. Zou 12 maanden moeten betalen, zou een ....brief krijgen die dit bevestigde en met de aangehaalde zin had hij niets van doen. Ik zat er aan vast ongeacht wat er in de brief staat!!!

Zie ik het nu verkeerd of zijn ze bij KPN zo onduidelijk?
Ik lees 'm zoals jij 'm leest.
Je hebt in elk geval nu wel een (nieuwe) brief :wink: die je kunt inscannen en doormailen als je verder nog enig schrijven van KPN krijgt.

Fam Koen
Berichten: 3
Lid geworden op: 17 okt 2012 19:26

Re: KPN Glasvezel: hoezo niet vervallen

Ongelezen bericht door Fam Koen » 18 okt 2012 18:36

Heb vandaag een brief ontvangen. 7 werkdagen om me te bedenken en anders Euro 764 betalen.
Heb het voorgelegd aan m'n rechtbijstandverzekering. Ben benieuwd.

ciske
Berichten: 10822
Lid geworden op: 17 mar 2011 11:13

Re: KPN Glasvezel: hoezo niet vervallen

Ongelezen bericht door ciske » 18 okt 2012 19:48

:shock: Wat een geld, wat doe je als je aan het kortste eind trekt?
Ik zou dan voor een jaar nemen, als je geen keus hebt.

succes.

renegade66
Berichten: 1871
Lid geworden op: 24 mei 2008 15:27

Re: KPN Glasvezel: hoezo niet vervallen

Ongelezen bericht door renegade66 » 18 okt 2012 20:56

hier kun je niet aan het kortste eind trekken.
de 2 brieven zeggen het al toch?

wanneer ze geen afspraak kunnen maken komt de bestelling te vervallen.

hierin is geen discussie mogelijk.
hebben jullie de naam van die niksnut? zou wel handig zijn.
om welke regio hebben we het hier???

ik zou toch overwegen aangifte te doen van afpersing want dat is het.
kpn wordt steeds erger, niet normaal dat ze zich zover verlagen.

mich24
Berichten: 607
Lid geworden op: 15 dec 2009 11:32

Re: KPN Glasvezel: hoezo niet vervallen

Ongelezen bericht door mich24 » 19 okt 2012 10:16

Ook al ligt die brief er, KPN zal altijd ontkennen.. Na heel veel getouwtrek komen ze wel over de brug. Laat ze maar komen joh met die €764. Er staat toch zwart op wit dat het anders komt te vervallen? Ze hebben juridisch geen enkele poot om op te staan!

Fam Koen
Berichten: 3
Lid geworden op: 17 okt 2012 19:26

Re: KPN Glasvezel: hoezo niet vervallen

Ongelezen bericht door Fam Koen » 19 okt 2012 21:21

renegade66 schreef: hebben jullie de naam van die niksnut? zou wel handig zijn.
om welke regio hebben we het hier???
Naam is directeur klantenservice, Regio is Twente.

Ik wacht even het advies van m'n rechtbijstandsverzekering af. Ik neem aan dat zij goed kunnen inschatten wie aan het langste eind trekt. Ik heb ondanks de intimidatie geen zin om z'n bedrag te betalen als ik uiteindelijk niet in m'n gelijk gesteld wordt.

renegade66
Berichten: 1871
Lid geworden op: 24 mei 2008 15:27

Re: KPN Glasvezel: hoezo niet vervallen

Ongelezen bericht door renegade66 » 19 okt 2012 21:38

Ik heb ondanks de intimidatie geen zin om z'n bedrag te betalen als ik uiteindelijk niet in m'n gelijk gesteld wordt.
dat is nu juist de bedoeling, zorgen dat je bang wordt en dus eieren voor je geld kiest.

een beetje rechtsbijstand had je gelijk antwoord gegeven, je hebt het namelijk zwart op wit en dat is leidend.

sadfly
Berichten: 451
Lid geworden op: 19 apr 2007 23:14

Re: KPN Glasvezel: hoezo niet vervallen

Ongelezen bericht door sadfly » 20 okt 2012 02:31

7 werkdagen om me te bedenken
Is dat de koop op afstand clausule ? EN was die niet inmiddels wettelijk 14 dagen ?
Als het koop op afstand zou zijn kan je er volgens mij nog steeds onder uit.
Maargoed, je hebt al rechtsbijstand ingeschakelt, die zullen dat valkuil toch ook zien.

marcogroningen
Berichten: 90
Lid geworden op: 14 jan 2011 20:26

Re: KPN Glasvezel: hoezo niet vervallen

Ongelezen bericht door marcogroningen » 21 okt 2012 11:33

Ik kan alleen adviseren om tegenwoordig ieder gesprek op te nemen. Zelf doe ik dit al zodat ze nooit kunnen ontkennen dat ze iets gezegd hebben.
Als instanties gesprekken op mogen nemen dan mag ik dat ook.

sadfly
Berichten: 451
Lid geworden op: 19 apr 2007 23:14

Re: KPN Glasvezel: hoezo niet vervallen

Ongelezen bericht door sadfly » 22 okt 2012 03:33

Vraag me alleen af hoe je het opneemt.

met die speciale zuignappen werkt niet doordat het draadloze gedeelte stoort.
Speakerphone is waardloos voor zaken zoals dit.
Heb nog wel ergens een bouwpakket liggen voor telefoon speaker. :wink:

zwabbertje
Berichten: 343
Lid geworden op: 01 sep 2010 00:10

Re: KPN Glasvezel: hoezo niet vervallen

Ongelezen bericht door zwabbertje » 22 okt 2012 23:09

Gesprekken kun je opnemen met tape call, google maar eens

Gesloten