LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd.

[ archief ] Upc internet onstabiel na onderhoud

Problemen met jouw aansluiting of met jouw provider van internetdiensten? Discussieer dan hier daarover.
brouwertje72
Berichten: 6
Lid geworden op: 09 apr 2014 10:47

Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door brouwertje72 » 09 apr 2014 11:09

Hallo,
Ik heb al een tijdje Upc 120mb alles in 1 pakket vanaf het begin probleempjes gehad en telkens redelijk opgelost ongeveer een half jaar een perfecte verbinding met internet gehad tot vorige week.
Ineens kon ik geen foto's meer uploaden en kon ik zien dat mijn verbinding van 120mb wegviel naar 19,5mb en weer opliep naar 58mb echt dramatisch!!.
Uiteindelijk upc gebeld Het eerste gesprek werd zelfs verbroken door de slechte verbinding!!
Nogmaals gebeld en uitgelegd wat het probleem was! De medewerker aan de telefoon zei dat de verbinding acceptabel was ???? Na lang aandringen kon ik eindelijk een monteur verwachten.
Ik was heel erg blij !! Maar dat was van korte duur de monteur die langskwam merkte op dat de frequentie die binnenkwam (door het onderhoud wat upc 1x per half jaar doet) te hoog was ??? Er moet een Netwerkmonteur komen waren zijn eerste woorden. na wat gemompel wimpelde hij het af door te zeggen dat de splitter (door upc geleverd bij het installatiepakket) niet goed was ?? of ik even wilde tekenen !!! ik vroeg waarom? waarop zijn antwoord was: de verbinding is acceptabel voor upc maar je moet de splitter vervangen deze houd de frequentie tegen !!??? (volgens de monteur een maand garantie op installatie)
Ik was met stomheid geslagen !! Nog geen 20min later ontving ik een mail van upc dat er 60 euro monteurskosten in rekening werden gebracht voor arbeid !
Ik weet het niet meer ??? Je voelt je aardig beetgenomen op deze manier.
Upc kan zo wel snel geld verdienen !! Maar een oplossing............

ciske
Berichten: 10822
Lid geworden op: 17 mar 2011 11:13

Re: Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door ciske » 09 apr 2014 11:35

http://www.chelloo.com/upc/index.php

Stel je vraag op dit forum, er zitten daar medewerkers die heel goed helpen.

succes

brouwertje72
Berichten: 6
Lid geworden op: 09 apr 2014 10:47

Re: Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door brouwertje72 » 09 apr 2014 11:51

ciske schreef:http://www.chelloo.com/upc/index.php

Stel je vraag op dit forum, er zitten daar medewerkers die heel goed helpen.

succes
Dank je Ciske !! Heb me al aangemeld!! :)

olaf79
Berichten: 8248
Lid geworden op: 17 okt 2011 23:53

Re: Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door olaf79 » 09 apr 2014 11:56

Tsja in rekening brengen kan ik ook. Heel goed zelfs. Betalen is wat anders natuurlijk. UPC moet zorgen voor een goed werkende verbinding en als daarvoor een nieuwe splitter nodig is hadden ze dat aan de telefoon moeten melden en iedereen zo'n ding moeten opsturen.

snuffel1
Berichten: 3342
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door snuffel1 » 09 apr 2014 14:24

Als UPC onderhoud in de regio uitvoert staat in de mail die klanten krijgen ook dat als na het onderhoud e.e.a. niet goed werkt als eerste het modem gereset dient te worden. Uit uw telefoongesprek bleek ook dat de verbinding acceptabel was en zijn er over het algemeen ook tips gegeven om e.e.a. te verhelpen. Ik lees ook dat u lang moest aandringen om een monteur aan huis te krijgen dan moet er al een belletje gaan rinkelen want met de verbinding is niets mis maar in uw huisinstallatie dan weer wel. Bij komst van de monteur bleek dat ook wel want er was een splitter niet in orde, sec gezien heeft u de monteur onnodig voor laten rijden en daar brengt UPC kosten voor in rekening.

brouwertje72
Berichten: 6
Lid geworden op: 09 apr 2014 10:47

Re: Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door brouwertje72 » 09 apr 2014 22:56

Upc heeft idd onderhoud gepleegd en aangegeven het modem te resetten !! Dat was helaas niet de oplossing Volgens de maatstaven van upc is de verbinding acceptabel dat houd in dat zij de splitter van de tv/internet loskoppelen om te zien wat er uit de muur komt!! met andere woorden ik moest mijn tv kabel maar afgekoppeld laten voor een goede verbinding???? Dezelfde verbinding die voorheen wel goed had gewerkt ??? Dus conclusie is dat upc in gebreke blijft zij leveren bij installatie de door hun toegewezen producten (volgens upc een maand garantie) deze blijken na veranderen frequentie niet geschikt ???? Zo lust ik er ook nog wel een paar !! (snel verdiend ja!!) verder werkt alles prima !! Gewoon de frequentie aanpassen zou ik zeggen!!!

bprosman
Berichten: 9935
Lid geworden op: 04 sep 2011 18:39

Re: Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door bprosman » 10 apr 2014 08:59

Gewoon de frequentie aanpassen zou ik zeggen!!!
Veel frequentie aanpassingen zijn gedaan om minder storing te krijgen van de uitgerolde 4G netwerken en om ruimte te maken/krijgen voor de HD kanalen. Dus de frequentie aanpassing is ook in het voordeel van de klanten.
Dezelfde verbinding die voorheen wel goed had gewerkt ???
Dat zegt niet zoveel, "vroeger" gingen er nog geen of weinig HD streams doorheen, en ook veel minder data kanalen.
Zet er gewoon een nieuwe splitter tussen, zo duur is zo'n ding niet.
http://www.kabelkeur.nl/producten/
Zit er ook een versterker tussen ?

brouwertje72
Berichten: 6
Lid geworden op: 09 apr 2014 10:47

Re: Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door brouwertje72 » 10 apr 2014 09:24

Nee geen versterker !! gaat ook niet om de splitter !! Kan ik zo ophalen. Het gaat om de misleiding !!

bprosman
Berichten: 9935
Lid geworden op: 04 sep 2011 18:39

Re: Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door bprosman » 10 apr 2014 09:27

Ik neem aan dat je bezwaar aangetekend hebt tegen de kosten bij UPC ?
Met de zelfde argumenten als hierboven, (splitter geleverd door UPC)?

GJvdZ
Berichten: 7410
Lid geworden op: 03 nov 2010 13:49

Re: Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door GJvdZ » 10 apr 2014 09:45

brouwertje72 schreef: Ik was met stomheid geslagen !! Nog geen 20min later ontving ik een mail van upc dat er 60 euro monteurskosten in rekening werden gebracht voor arbeid !
Ik weet het niet meer ??? Je voelt je aardig beetgenomen op deze manier.
Upc kan zo wel snel geld verdienen !! Maar een oplossing............
Probeer het maar eens om op deze manier snel geld te verdienen. Die 60 euro dekt net de kosten.

ciske
Berichten: 10822
Lid geworden op: 17 mar 2011 11:13

Re: Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door ciske » 10 apr 2014 10:00

brouwertje72 schreef:Nee geen versterker !! gaat ook niet om de splitter !! Kan ik zo ophalen. Het gaat om de misleiding !!

Heb je nou je vraag op dat chelloo forum gezet? Ik heb de ervaring dat daar de hulp goed is.

16again
Berichten: 9445
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door 16again » 10 apr 2014 10:38

GJvdZ schreef:Probeer het maar eens om op deze manier snel geld te verdienen. Die 60 euro dekt net de kosten.
Of dat bedrag de kosten dekt is niet relevant.
Waar het allereerst om gaat:
Kwam de monteur om een UPC probleem op te lossen?
of
Was de storing toe te schrijven aan de klant? (verkeerd aangesloten/ verkeerde kabel , handleiding niet gevolgd , etc)

Alleen in 2e geval kan UPC terecht factuur sturen

Har06
Berichten: 3745
Lid geworden op: 07 nov 2011 12:12

Re: Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door Har06 » 10 apr 2014 11:04

16again schreef:
GJvdZ schreef:Probeer het maar eens om op deze manier snel geld te verdienen. Die 60 euro dekt net de kosten.
Of dat bedrag de kosten dekt is niet relevant.
Waar het allereerst om gaat:
Kwam de monteur om een UPC probleem op te lossen?
of
Was de storing toe te schrijven aan de klant? (verkeerd aangesloten/ verkeerde kabel , handleiding niet gevolgd , etc)

Alleen in 2e geval kan UPC terecht factuur sturen


waarom zou een monteur namens upc anders voor komen???? misschien koffiedrinken ? :lol:

bprosman
Berichten: 9935
Lid geworden op: 04 sep 2011 18:39

Re: Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door bprosman » 10 apr 2014 11:08

waarom zou een monteur namens upc anders voor komen???? misschien koffiedrinken ?
Een monteur zou ook kunnen komen om een probleem op te lossen op een gedeelte wat buiten de verantwoordelijkheid van UPC valt (alles vanaf het AOP / modem).

brouwertje72
Berichten: 6
Lid geworden op: 09 apr 2014 10:47

Re: Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door brouwertje72 » 10 apr 2014 11:37

De monteur wist niks te vertellen alleen dat voor upc de verbinding acceptabel was !! enige voorstel was splitter vervangen ??? met andere woorden hun eigen spullen deugen niet.

brouwertje72
Berichten: 6
Lid geworden op: 09 apr 2014 10:47

Re: Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door brouwertje72 » 10 apr 2014 11:40

ciske schreef:
brouwertje72 schreef:Nee geen versterker !! gaat ook niet om de splitter !! Kan ik zo ophalen. Het gaat om de misleiding !!

Heb je nou je vraag op dat chelloo forum gezet? Ik heb de ervaring dat daar de hulp goed is.
Ja Ciske, staat er al op en ik heb ook een pb gestuurd aan Esther (nog niks gehoord)

ciske
Berichten: 10822
Lid geworden op: 17 mar 2011 11:13

Re: Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door ciske » 10 apr 2014 12:20

brouwertje72 schreef:
Ja Ciske, staat er al op en ik heb ook een pb gestuurd aan Esther (nog niks gehoord)

Zal nog wel komen, Esther doet echt goed werk.

UPC Webcare
verified
Berichten: 118
Lid geworden op: 18 okt 2010 13:34

Re: Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door UPC Webcare » 10 apr 2014 12:57

Hallo brouwertje72,

Ik kan me voorstellen dat je schrikt van zo'n rekening als je hiervan niet op de hoogte bent en dit niet wenselijk is. Graag leg ik dit uit.

Er zijn inderdaad situaties waarbij wij kosten in rekening brengen. Wanneer de binnenhuisinstallatie niet in orde is, en dit de veroorzaker van de storing blijkt, worden er monteurskosten gerekend. De apparatuur: mediabox, modem, is eigendom van UPC en UPC is verantwoordelijk voor het leveren van degelijke apparatuur. Voor de binnenhuisinstallatie is de klant verantwoordelijk. Hieronder vallen helaas ook defecte splitters.

Maar natuurlijk dient hiervoor een goede telefonische analyse te zijn verricht, waarin de mogelijke oorzaken worden besproken en hoort de agent je op de hoogte te brengen van de eventuele mogelijke kosten wanneer de oorzaak binnenhuis blijkt te zijn.

Goed dat je al contact hebt gezocht met Esther. Zij is er momenteel niet, maar één van mijn andere collega´s pakt haar werk op. Het lijkt me goed om je dossier er bij te pakken en na te lopen wat er is gebeurd. Wellicht kunnen we nog wat voor je betekenen.

Indien je graag je ervaringen wilt delen of een mening wilt van andere UPC klanten, kun je ook altijd op onze community terecht: http://community.upc.nl/pages/home.

Je hoort zo spoedig mogelijk van ons.

Met vriendelijke groet,
Sarah

UPC Webcare

16again
Berichten: 9445
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door 16again » 10 apr 2014 14:21

UPC Webcare schreef:. De apparatuur: mediabox, modem, is eigendom van UPC en UPC is verantwoordelijk voor het leveren van degelijke apparatuur. Voor de binnenhuisinstallatie is de klant verantwoordelijk. Hieronder vallen helaas ook defecte splitters.
Maakt de UPC splitter dan niet gewoon deel uit van het UPC installatie pakket?
Zonder splitter kun je het modem niet eens aansluiten.

snuffel1
Berichten: 3342
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Upc internet onstabiel na onderhoud

Ongelezen bericht door snuffel1 » 10 apr 2014 18:56

@16again, de apparatuur is bruikleen de kabels en splitters worden meegelevert om de boel werkend te maken. UPC is enkel verantwoordelijk tot en met de AOP en de apparatuur. Ts heeft na lang aandringen een monteur aan huis gekregen terwijl dat niet nodig was, meestal is de monteur wel coulant plaatst een nieuw splittertje en doet dan een beetje creatief boekhouden. Deze monteur echter niet en dat zal best wel eens een reden kunnen hebben.

Gesloten