Problemen met KPN aanvraag internet/ tv in nieuwbouw

Problemen met jouw aansluiting of met jouw provider van internetdiensten? Discussieer dan hier daarover.
MoniqueHorevoorts
Berichten: 1
Lid geworden op: 06 jun 2019 16:46

Problemen met KPN aanvraag internet/ tv in nieuwbouw

Ongelezen bericht door MoniqueHorevoorts » 06 jun 2019 17:06

Eind februari ben ik begonnen met een aanvraag voor internet en tv in onze nieuwbouw woning. Omdat wij altijd KPN hebben gehad, willen wij ook nu door met KPN.

Ik ben ondertussen als maanden bezig en KPN krijgt het maar niet voor elkaar om het te regelen.

Ik weet niet meer wat ik moet...en voel me alles behalve geholpen en gehoord.

De aanvraag voor een nieuw aabonnement was niet moeilijk, iedereen wil je helpen.
Het lijkt erop dat er een probleem is ontstaan omdat er nog geen voedingskabel in onze straat ligt. Eind februari is de aanvraag in mijn aansluitingen gedaan en kort daarna heb ik een aanvraag tot abonnement ingediend. Echter kwam KPN er blijkbaar pas rond april/ mei achter dat de voorzieningen in de straat niet volledig waren.

En toen begon de ellende helemaal. Ten eerste heeft KPN aan mij gevraagd wat er in de straat ligt. Ze doen het overkomen alsof ik moet weten wat er wel en niet in de straat ligt qua kabels etc.

Ze weten nu al even dat er geen voeding ligt... maar niemand kan mij iets vertellen over een planning, wanneer er wat gebeurd. Iedereen verwijst naar elkaar. KPN backoffice, netwerkbeheer, een onderaannemer die de boel moet leggen. Ik heb iedereen gesproken en iedere keer krijg ik te horen dat ze het niet weten, dat een andere onderdeel van KPN dat moet doen of wat dan ook.


Op een bepaald moment al een klacht ingediend, maar in het telefoontje wat daarop volgde kreeg ik enkel te horen "het is een langdurig proces mw"....


Misschien is er een hele logische reden te bedenken waarom iets nog niet gerealiseerd kan worden. Maar niemand zoekt dat uit.. iedereen wijst naar elkaar en ze doen niks!!!!! En als je dan zelf probeert mee te denken met een oplossing of verklaring reageert er niemand. Ze blijven wijzen en verwijzen.

Als ik dan vraag om een leidinggevende te spreken dan mag dat niet volgens de regels...…
Ik voel me zo niet gehoord. En misschien vind ik dat nog wel het ergste.... ik krijg altijd de deur in mijn gezicht met iemand die mij helaas niet kan helpen. Als er maar 1 iemand even wil luisteren en daadwerkelijk actie wil ondernemen maar nee service en klantgericht werken... dat staat niet in het protocol van KPN.

Ik weet niet meer wat te doen.... hoe kom ik in contact met iemand die wel wat kan regelen en mij echt kan helpen????

NeoDutchio
Berichten: 5287
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Problemen met KPN aanvraag internet/ tv in nieuwbouw

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 07 jun 2019 10:55

Een abonnement kunt u alleen aangaan als de infrastructuur ligt. Daar kan de verkoopafdeling van abonnementen niets aan doen. Geen wonder dat zij van u willen weten wat en wat er niet ligt. U wilt iets dat nu nog niet mogelijk is.

Een huis bouwen is niet zo moeilijk, maar als er een nieuwe straat bij komt wordt het lastiger. In die straat moet namelijk alles aangelegd worden. Er wordt natuurlijk niet voor elk onderdeel de straat opengemaakt, dat moet bij elkaar ingepland worden. Daar gaat dus tijd overheen voordat alle bedrijven die ondergronds moeten werken bij elkaar 1 datum hebben.
KPN die het moet aanleggen is maar een klein onderdeel in de vele bedrijven die zich bezig houden met de aanleg van alles.

Het enige dat u kan doen is de hoofdaannemer aanspreken. Die heeft een planning. Echter zegt een planning ook niet alles.

berndv
Berichten: 6532
Lid geworden op: 29 dec 2005 11:10
Locatie: Het oosten(daar waar de wijzen vandaan kwamen)

Re: Problemen met KPN aanvraag internet/ tv in nieuwbouw

Ongelezen bericht door berndv » 07 jun 2019 15:22

Nieuwbouwhuis toevallig in een nieuwbouwproject? Dan kan het inderdaad soms wel even duren voordat alles in de grond zit. En dan gaat het niet alleen om de infra in/naar uw huis maar ook de wijkverdeling, ook die moet opgeleverd zijn. Dus dan kan het soms nog wel even duren voordat alle diensten de boel aangelegd hebben.

Zijn er al aansluitingen in uw huis die wel opgeleverd zijn? U zou bijvoorbeeld bij de buren eens na kunnen vragen. Internet kan via 3 lijnen uw huis binnenkomen, glas, telefoon of kabel. Ik hoop toch dat in ieder geval 1 van die 3 aanwezig is en opgeleverd, dan zou ik daar een passende aanbieder voor zoeken.

grun
Berichten: 1397
Lid geworden op: 11 jul 2011 15:23

Re: Problemen met KPN aanvraag internet/ tv in nieuwbouw

Ongelezen bericht door grun » 07 jun 2019 18:06

MoniqueHorevoorts schreef:
06 jun 2019 17:06
Eind februari ben ik begonnen met een aanvraag voor internet en tv in onze nieuwbouw woning. Omdat wij altijd KPN hebben gehad, willen wij ook nu door met KPN.
Vroeger had ieder huis standaard een telefoonkabel, maar dat is allang geen vanzelfsprekendheid meer. Veel mensen hebben alleen nog een mobieltje en helemaal geen vaste aansluiting meer nodig. Ik kan me voorstellen dat, zwart-wit gesteld, u als enige in de straat een KPN aansluiting wilt, KPN dat niet gaan uitvoeren. Dat kan simpelweg niet uit qua kosten.

Op onderstaande link kunt u bekijken of er binnenkort op uw adres iets gepland staat.
https://netco-fpi-info.fourstack.nl/

MichielFRL
Berichten: 2372
Lid geworden op: 02 nov 2008 10:11

Re: Problemen met KPN aanvraag internet/ tv in nieuwbouw

Ongelezen bericht door MichielFRL » 07 jun 2019 19:11

Waarom altijd naar een leidinggevende vragen?
Heeft echt 0,0 toegevoegde waarde!

renewouters
Berichten: 3094
Lid geworden op: 27 jul 2015 12:20

Re: Problemen met KPN aanvraag internet/ tv in nieuwbouw

Ongelezen bericht door renewouters » 07 jun 2019 19:55

MichielFRL schreef:
07 jun 2019 19:11
Waarom altijd naar een leidinggevende vragen?
Heeft echt 0,0 toegevoegde waarde!
Precies. Ik denk dat veel mensen nog steeds denken dat personeel alleen maar uitvoert "wat de baas zegt". Maar een leidinggevende is tegenwoordig veel meer iemand die over zaken als planning, resourcing, e.d. gaat en de inhoudelijke dingen aan zijn team over laat. En als het al inhoudelijk is, gaat het volgens hetzelfde bedrijfsbeleid als de uitvoerenden doen. Zoals het hoort.

renewouters
Berichten: 3094
Lid geworden op: 27 jul 2015 12:20

Re: Problemen met KPN aanvraag internet/ tv in nieuwbouw

Ongelezen bericht door renewouters » 07 jun 2019 19:57

MoniqueHorevoorts schreef:
06 jun 2019 17:06
Als er maar 1 iemand even wil luisteren en daadwerkelijk actie wil ondernemen maar nee service en klantgericht werken... dat staat niet in het protocol van KPN.
Ik vind eerlijk gezegd dat ze gezien de omstandigheden behoorlijk klantgericht bezig zijn. Ze hadden ook simpel kunnen zeggen "er ligt nog niks dus bel later maar eens terug". Nu gaan ze in gesprek met je in de hoop tot een oplossing te komen.

Plaats reactie