City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Heb jij weleens gekocht op het internet? Ging dat goed of juist niet? Bespreek hier jouw ervaringen met winkels op het internet
NorthAquarius
Berichten: 5
Lid geworden op: 08 aug 2019 11:40

City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Ongelezen bericht door NorthAquarius » 08 aug 2019 11:57

Hallo allemaal,

Even in het kort:

21-05 heb ik een fiets besteld bij City-Bikes voor €339,-, voor 17:00 besteld morgen in huis werd er beloofd op de website. Een week later, nog geen fiets. In tussentijd heb ik meerdere keren gemaild, waar ik geen reactie op heb gehad. Ik heb met de telefoon 20 minuten in de wacht gestaan om uiteindelijk te horen van een automatisch bandje dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn... Ik had eindelijk een medewerker gesproken en die vertelde mij dat de fiets niet meer leverbaar is. Via de mail contact gehad en mijn geld terug gevraagd op 31-05. Ik kreeg geen reactie meer en had een review op trustpilot geplaatst, vaak als je het online gooit, krijg je sneller reactie. Dit was ook het geval. Ik zou namelijk pas mijn geld terug krijgen als ik de review zou verwijderen. Dit vond ik onzin en ik gaf aan dat dat geen reden is voor het opschorten van de terugbetaling. Ik kreeg daarna geen reactie meer en ze gaven op trustpilot aan dat ze geen contact met mij kregen. Dit was dus niet waar. Daarna hebben ze de review gerapporteerd, gelukkig is het blijven staan. Ik heb nog een aantal weken gemaild dat ik mijn geld terug wil en gebeld. Elke keer als ik bel is de persoon die er over gaat niet aanwezig. Blijkbaar kan één persoon dit voor mij doen, omdat hij een aantekening bij mijn bestelling heeft gemaakt. Via de mail kreeg ik geen reactie meer. Ik heb uiteindelijk een termijn gegeven en daarna een incassobureau ingeschakeld op 26-06.

Eerste paar brieven en mails van het incassobureau gaven zij geen gehoor aan. Nu is de laatste (geloof ik) verzonden en hebben zij aan het incassobureau laten weten dat de fiets is geleverd en dat zij daar een bewijs van hebben, een pakbon. Nu is dit natuurlijk geen bewijs van aflevering, maar zij claimen ook die te hebben. Ik heb niets ontvangen en nergens voor getekend. Ik heb alle mailwisselingen doorgestuurd naar het incassobureau en daar staat ook in dat ik mijn geld terug heb gevraagd, omdat de fiets niet leverbaar was.

Ik vraag mij nu af: wat kan ik nog doen? Zij houden onrechtmatig mijn geld. Ik heb namelijk geen product ontvangen. Dit heb ik binnen het termijn van veertien dagen gemeld. Kunnen zij ook het bewijs van aflevering vervalsen? Zo ja, wat kan ik hier tegen doen? Ik heb geen moeilijke handtekening. Iemand nog advies of ideeën?

Alvast bedankt.

berndv
Berichten: 6625
Lid geworden op: 29 dec 2005 11:10
Locatie: Het oosten(daar waar de wijzen vandaan kwamen)

Re: City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Ongelezen bericht door berndv » 08 aug 2019 15:13

NorthAquarius schreef:
08 aug 2019 11:57
Ik vraag mij nu af: wat kan ik nog doen? Zij houden onrechtmatig mijn geld. Ik heb namelijk geen product ontvangen. Dit heb ik binnen het termijn van veertien dagen gemeld. Kunnen zij ook het bewijs van aflevering vervalsen? Zo ja, wat kan ik hier tegen doen? Ik heb geen moeilijke handtekening. Iemand nog advies of ideeën?
Ik denk dat u het juiste traject heeft gekozen door een incassobureau in te schakelen, hoewel een incassobureau niet meer bevoegdheden kent dan u of ik. Wellicht is het een idee om met het incassobureau te bespreken wanneer zij het officiele juridische traject in gaan, want ik vermoed niet dat zij op brieven iets uit gaan doen. Dan rest eigenlijk alleen de gang naar de rechter.

Deze review gaat het over?
https://nl.trustpilot.com/users/5d021ee ... 0570aaadb7

mahadma
Berichten: 1814
Lid geworden op: 03 dec 2015 13:52

Re: City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Ongelezen bericht door mahadma » 08 aug 2019 16:26

Ik zou die gang naar de deurwaarder/rechter melden aan de verkoper als hij niet binnen 5 werkdagen tot normale retourbetaling overgaat en dat alle kosten die mijn incasso opleveren voor zijn conto komen. Maar dan ook wèl die rechtsgang maken.

NorthAquarius
Berichten: 5
Lid geworden op: 08 aug 2019 11:40

Re: City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Ongelezen bericht door NorthAquarius » 08 aug 2019 16:30

berndv schreef:
08 aug 2019 15:13
NorthAquarius schreef:
08 aug 2019 11:57
Ik vraag mij nu af: wat kan ik nog doen? Zij houden onrechtmatig mijn geld. Ik heb namelijk geen product ontvangen. Dit heb ik binnen het termijn van veertien dagen gemeld. Kunnen zij ook het bewijs van aflevering vervalsen? Zo ja, wat kan ik hier tegen doen? Ik heb geen moeilijke handtekening. Iemand nog advies of ideeën?
Ik denk dat u het juiste traject heeft gekozen door een incassobureau in te schakelen, hoewel een incassobureau niet meer bevoegdheden kent dan u of ik. Wellicht is het een idee om met het incassobureau te bespreken wanneer zij het officiele juridische traject in gaan, want ik vermoed niet dat zij op brieven iets uit gaan doen. Dan rest eigenlijk alleen de gang naar de rechter.

Deze review gaat het over?
https://nl.trustpilot.com/users/5d021ee ... 0570aaadb7
Nee, dat is niet mijn review. Ik hoop het eigenlijk op te lossen zonder naar de rechter te hoeven gaan. Maar ik ben bang dat het inderdaad zo ver zal moeten gaan...

berndv
Berichten: 6625
Lid geworden op: 29 dec 2005 11:10
Locatie: Het oosten(daar waar de wijzen vandaan kwamen)

Re: City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Ongelezen bericht door berndv » 08 aug 2019 16:41

NorthAquarius schreef:
08 aug 2019 16:30
Nee, dat is niet mijn review.
IK had inderdaad iets verder terug moeten gaan, ik heb hem gevonden.

Maar goed, het geeft wel een patroon aan. Niet kunnen leveren, wel geld ontvangen en niet terugbetalen en bij een negatieve review dreigen om helemaal niet meer terug te betalen tenzij de review verwijderd wordt. U bent dus duidelijk niet de enige daarin. En ik vraag mij af hoeveel mensen gehoor hebben gegeven aan hun dreigement, want ja, die zie je niet meer staan.
NorthAquarius schreef:
08 aug 2019 16:30
Ik hoop het eigenlijk op te lossen zonder naar de rechter te hoeven gaan. Maar ik ben bang dat het inderdaad zo ver zal moeten gaan...
Dit gaat niet opgelost worden zonder rechter, als ze nu de boel al zo lopen te traineren, gaan ze echt niet nu opeens terug betalen. Als ik u was zou ik die mogelijkheden toch maar eens gaan bespreken met het incassobureau.

Beter1986
Berichten: 2
Lid geworden op: 08 aug 2019 18:16
Locatie: Netherlands
Contacteer:

Re: City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Ongelezen bericht door Beter1986 » 08 aug 2019 18:35

Hallo. Ik denk dat de rechtbank is wat je nodig hebt. Als de verkoper dit probleem niet op een goede manier wil oplossen, blijft alleen de rechtbank over. U kunt nog steeds een aanvraag indienen voor de maatschappij voor consumentenrechten. Of zoek op internet naar de juiste oplossing op sites.

juliomariner
Berichten: 1006
Lid geworden op: 27 apr 2007 16:55

Re: City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Ongelezen bericht door juliomariner » 08 aug 2019 19:14

Het incassobureau kan waarschijnlijk wel een concept dagvaarding opstellen en aan hun doorsturen. Misschien helpt dit voor de deurwaarder ingeschakeld wordt

Theotrucker
Berichten: 3001
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Ongelezen bericht door Theotrucker » 08 aug 2019 19:20



Komkommertijd
Berichten: 1854
Lid geworden op: 02 nov 2018 17:44

Re: City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Ongelezen bericht door Komkommertijd » 09 aug 2019 07:56

Stuur ze een mail met link naar dit Tros Radar forum!

Dan zien ze dat Google het kan vinden en hun omzet kost.
Ze mogen natuurlijk ook hun kant van het verhaal hier plaatsen.

Als je op Donderdag voor 17.00 een fiets bestelde en vrijdag thuis was.. kun je maandag weer naar je werk/school fietsen!
Dat is wat ze garanderen.... en niets geleverd is binnen 30 dagen terug betalen!

Ze mogen dan hier hun kant vertellen of is deze fiets bij buren geleverd?
Mail ze met link naar dit Topic want een Review is te corrigeren of melden opgelost...
Hier verwijderen lukt nooit!

En als er meerdere klanten hier reageren krijgen ze nog TV reclame ook, Koop elders!

NorthAquarius
Berichten: 5
Lid geworden op: 08 aug 2019 11:40

Re: City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Ongelezen bericht door NorthAquarius » 09 aug 2019 10:16

Komkommertijd schreef:
09 aug 2019 07:56
Stuur ze een mail met link naar dit Tros Radar forum!

Dan zien ze dat Google het kan vinden en hun omzet kost.
Ze mogen natuurlijk ook hun kant van het verhaal hier plaatsen.

Als je op Donderdag voor 17.00 een fiets bestelde en vrijdag thuis was.. kun je maandag weer naar je werk/school fietsen!
Dat is wat ze garanderen.... en niets geleverd is binnen 30 dagen terug betalen!

Ze mogen dan hier hun kant vertellen of is deze fiets bij buren geleverd?
Mail ze met link naar dit Topic want een Review is te corrigeren of melden opgelost...
Hier verwijderen lukt nooit!

En als er meerdere klanten hier reageren krijgen ze nog TV reclame ook, Koop elders!
Schriftelijke en telefonisch is er gemeld dat de desbetreffende fiets er niet meer was (het was een bepaalde editie) en via de mail is er afgesproken dat ik het geld terug zou krijgen (daarna gaven ze de voorwaarde om de slechte review te verwijderen). Dus er zou feitelijk geen fiets geleverd kunnen zijn of het zou een hele andere moeten zijn. Ik was vrijdag en zaterdags thuis om de fiets in ontvangst te nemen. Bij de buren is hij ook niet geleverd, wij hebben erg goed contact met de buren om ons heen, daar is hij niet bezorgd, tevens is er nergens een verzendbevestiging of ontvangstbevestiging.

Komkommertijd
Berichten: 1854
Lid geworden op: 02 nov 2018 17:44

Re: City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Ongelezen bericht door Komkommertijd » 09 aug 2019 10:33

Daarom even een link sturen naar dit Topic, moeten ze uitleggen waarom ze een reeds uitverkocht product op de site hielden en zo traag terug betalen, en valse berichten sturen......

Als ze dit weten en hier zelf mogen uitleggen... gaat het meestal wel sneller!

jhogaarts
Berichten: 51
Lid geworden op: 25 aug 2008 16:32

Re: City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Ongelezen bericht door jhogaarts » 09 aug 2019 12:23

En zo blijkt weer goedkoop is duurkoop.

prderooij
Berichten: 1
Lid geworden op: 09 aug 2019 13:30

Re: City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Ongelezen bericht door prderooij » 09 aug 2019 13:52

Beste Forum lezers

Betreurenswaardig dat dergelijk soort praktijken worden uit gevoerd.
IK ben van mening als men een afspraak maakt dan de online bedrijven niet een vooruit betaling mogen vragen, maar akkoord
moeten gaan met een betaling bij aflevering van het artikel boven een zeker bedrag.
Dat er veel online bedrijven zullen stoppen met de online verkoop.

Zo heeft de overheid ook in eigen belang een regel aan gegeven dat bedragen boven de € 3,000.00 niet meer contant mogen worden voldaan.
Dit omdat de belasting anders niet weet hoeveel geld er bij de mensen thuis ligt wat eigenlijk bij hun in de kluis hoort te liggen.
Onder de verkapte verklaring, om wit wassen tegen te gaan.

Ik vind als de overheid dat mag en kan, moet het voor de burger ook een regel kunnen worden om bedragen vanaf € 400.00 af te dragen bij aflevering van het artikel.

En ik vind als je € 300,00 online gaat uitgeven een beetje naïef om te denken dat mensen niet zo zijn wat hier gebeurt is en blijft gewoon diefstal.
Iemand die op deze manier geld ontvreemd en zich zo opstelt is bewust van het feit het artikel niet te kunnen leveren dus had zijn website aan moeten passen dat kan iedere seconden van de dag.
dus hiermee stelt hij/zij zich bloot aan diefstal omdat hij wist de fiets niet meer kon leveren.

Ik zou hoe triest het ook is al de kosten op hem vorderen, en zeker naar de Rechter stappen niet aankondigen gewoon de boel
in orde maken laat hem dag vaarden en eis met een zekere schade vergoeding zeker met de wettelijke rente je geld retour.
blijven mailen en dreigen heeft bij dit soort lui geen zin zij gaan er vanuit dat jij vanzelf wel opgeeft.

veel succes een toog gesprek is meestal bij rechtshulp of advocaat € 50.00 maar dan weet je, je kansen

berndv
Berichten: 6625
Lid geworden op: 29 dec 2005 11:10
Locatie: Het oosten(daar waar de wijzen vandaan kwamen)

Re: City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Ongelezen bericht door berndv » 09 aug 2019 14:30

prderooij schreef:
09 aug 2019 13:52
Betreurenswaardig dat dergelijk soort praktijken worden uit gevoerd.
IK ben van mening als men een afspraak maakt dan de online bedrijven niet een vooruit betaling mogen vragen, maar akkoord
moeten gaan met een betaling bij aflevering van het artikel boven een zeker bedrag.
Dat er veel online bedrijven zullen stoppen met de online verkoop.
Ze mogen het vragen, niet eisen. En laat dit bedrijf dit nu niet eisen, je kunt gewoon achteraf betalen, je ontvangt gewoon een factuur na ontvangst van het artikel en hebt 14 dagen om te betalen.
prderooij schreef:
09 aug 2019 13:52
En ik vind als je € 300,00 online gaat uitgeven een beetje naïef om te denken dat mensen niet zo zijn wat hier gebeurt is en blijft gewoon diefstal.
Iemand die op deze manier geld ontvreemd en zich zo opstelt is bewust van het feit het artikel niet te kunnen leveren dus had zijn website aan moeten passen dat kan iedere seconden van de dag.
dus hiermee stelt hij/zij zich bloot aan diefstal omdat hij wist de fiets niet meer kon leveren.
Mag je vinden, gelukkig gebruikt een rechter het wetboek om te bepalen of iets diefstal is of niet.
prderooij schreef:
09 aug 2019 13:52
Ik zou hoe triest het ook is al de kosten op hem vorderen, en zeker naar de Rechter stappen niet aankondigen gewoon de boel
in orde maken laat hem dag vaarden en eis met een zekere schade vergoeding zeker met de wettelijke rente je geld retour.
blijven mailen en dreigen heeft bij dit soort lui geen zin zij gaan er vanuit dat jij vanzelf wel opgeeft.
Het enige logische is de laatste regel. Maar goed, die mening is ook veel consumenten toebedeeld die hier een topic openen omdat er "opeens" loonbeslag is gelegd. Ja, dat incassobureau stuurde wel brieven, maar ja, daar doet toch niemand wat op uit.

Tuurlijk kan je direct naar de rechter stappen. Maar waarom? Je kunt het ook uitbesteden aan een deurwaarder, die regelt ook het vervolgtraject met gang naar de rechter wel voor je hoor. En welke schade moet er vergoed worden met die schadevergoeding?

Aygulf
Berichten: 38
Lid geworden op: 03 aug 2018 16:39

Re: City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Ongelezen bericht door Aygulf » 09 aug 2019 17:28

Volgens mij zit City Bikes in Rotterdam, Admiraal de Ruyterweg 24A, 3031 AC Rotterdam. Idee om daar eens heen te gaan? Praat vaak makkelijker en ze moeten u dan ook het bewijs laten zien dat de fiets geleverd is.

Kopi
Berichten: 1
Lid geworden op: 14 aug 2019 13:45

Re: City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Ongelezen bericht door Kopi » 14 aug 2019 13:48

Ik heb exact hetzelfde ! Een fiets besteld die maar niet bezorgd werd. Geen reactie op mijn mails. Uiteindelijk blijkt de fiets niet leverbaar maar weigert City Bikes de rekening in te trekken, als ik mijn slechte review niet afsluit !
Ik overweeg aangifte

NorthAquarius
Berichten: 5
Lid geworden op: 08 aug 2019 11:40

Re: City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Ongelezen bericht door NorthAquarius » 14 aug 2019 15:15

Kopi schreef:
14 aug 2019 13:48
Ik heb exact hetzelfde ! Een fiets besteld die maar niet bezorgd werd. Geen reactie op mijn mails. Uiteindelijk blijkt de fiets niet leverbaar maar weigert City Bikes de rekening in te trekken, als ik mijn slechte review niet afsluit !
Ik overweeg aangifte
Sluit je review alsjeblieft niet af! Ik denk dat er daarom ook niet zoveel slechte reviews zijn (ongv 75% is positief). Iemand anders maakte ookal de opmerking dat als ze op deze manier ervoor zorgen dat de negatieve reviews verdwijnen, de rating ook veel positiever lijkt.

Toch te gek voor woorden..

NorthAquarius
Berichten: 5
Lid geworden op: 08 aug 2019 11:40

Re: City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Ongelezen bericht door NorthAquarius » 14 aug 2019 15:17

Aygulf schreef:
09 aug 2019 17:28
Volgens mij zit City Bikes in Rotterdam, Admiraal de Ruyterweg 24A, 3031 AC Rotterdam. Idee om daar eens heen te gaan? Praat vaak makkelijker en ze moeten u dan ook het bewijs laten zien dat de fiets geleverd is.
Rotterdam is 2,5u rijden bij mij vandaan. De bewijslast ligt bij hen, daar ga ik overigens ook geen moeite voor doen. Ik mag zelf ook geen contact meer met ze opnemen, omdat dat nu allemaal via het incassobureau gaat.

Tot nu toe heb ik nog geen 'bewijs van levering' gezien.

Lady1234
Berichten: 9286
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: City-Bikes bestelling niet leverbaar en krijg het geld niet terug

Ongelezen bericht door Lady1234 » 14 aug 2019 15:34

Kopi schreef:
14 aug 2019 13:48
Ik heb exact hetzelfde ! Een fiets besteld die maar niet bezorgd werd. Geen reactie op mijn mails. Uiteindelijk blijkt de fiets niet leverbaar maar weigert City Bikes de rekening in te trekken, als ik mijn slechte review niet afsluit !
Ik overweeg aangifte
Weigeren de rekening in te trekken? Had u dan nog niet betaald? Prijs u gelukkig. Bestelling annuleren en klaar.

En review zeker niet verwijderen,

Plaats reactie