Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Heb jij weleens gekocht op het internet? Ging dat goed of juist niet? Bespreek hier jouw ervaringen met winkels op het internet
ladhani
Berichten: 2
Lid geworden op: 09 aug 2018 18:07

Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door ladhani » 09 aug 2018 18:22

Nadat de 55 inch plasma TV van mijn ouders kapot ging, vond ik voor hun een prachtige LG OLED TV op de site van Coolblue. Omdat mijn ouders op leeftijd zijn en we wat verder af wonen, is het belangrijk dat de oude TV wordt meegenomen.

Gelukkig had mijn vader voor het bestellen een mailtje gestuurd naar Coolbue of ze inderdaad de oude TV zouden meenemen.
En tot mijn verbazing was hun antwoord kort en bonden: Nee, dat doen we niet.

Na wat navraag bleek dat ze alleen de optie hebben dat je het oude apparaat zelf opstuurt naar een antwoordnummer.

Niet erg fijne optie om voor mijn ouders op leeftijd een zware 55 inch TV in laten te pakken en te versjouwen naar een postkantoor.

Niet bepaald een service met een glimlach, vind ik,

Coolblue komt hiermee weg na deze wijziging:
https://www.thuiswinkel.org/nieuws/3058 ... de-website


Gelukkig had bol,com dezelfde OLED TV voor exact dezelfde prijs maar met de toezegging dat zij wel direct de oude TV meenemen.

Dus uiteindelijk oplosbaar, maar toch een beetje boosheid richting een firma die in TV commerials een beeld schetst die in de praktijk voor ons echt een andere ervaring oplevert, Ik vind het eigenlijk zelfs misleidend!

NeoDutchio
Berichten: 3971
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 10 aug 2018 10:05

ladhani schreef:Ik vind het eigenlijk zelfs misleidend!
Daar is het woordje misleiding weer. U zegt het zelf, CB houdt zich aan de wet. Daar is dus niets misleidend aan.
U moet het zo zien, de bezorger komt met een bus bij u de spullen leveren en na u gaat deze door naar de volgende klant. Op het einde van de dag moet de bus leeg zijn om zo opnieuw te kunnen laden. 's Avonds de bus nog leeghalen en de retourgoederen apart verwerken kost tijd. Overdag ook, nieuwe tv eruit, oude er in. Vastzetten en door naar de volgende klant. Daar weer over de oude tv heen kruipen om bij de volgende bestelling te komen.
En dan werkt CB nog met eigen vervoer, laat staat als je dit uit besteed.

Wat hier gebeurd mag gewoon. En het is aan de klant om hier mee akkoord te gaan, of te zoeken naar een andere aanbieder die het anders doet.

Lowieze
Berichten: 1170
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door Lowieze » 10 aug 2018 10:08

ladhani schreef:Nadat de 55 inch plasma TV van mijn ouders kapot ging, vond ik voor hun een prachtige LG OLED TV op de site van Coolblue. Omdat mijn ouders op leeftijd zijn en we wat verder af wonen, is het belangrijk dat de oude TV wordt meegenomen.

Gelukkig had mijn vader voor het bestellen een mailtje gestuurd naar Coolbue of ze inderdaad de oude TV zouden meenemen.
En tot mijn verbazing was hun antwoord kort en bonden: Nee, dat doen we niet.

Na wat navraag bleek dat ze alleen de optie hebben dat je het oude apparaat zelf opstuurt naar een antwoordnummer.

Niet erg fijne optie om voor mijn ouders op leeftijd een zware 55 inch TV in laten te pakken en te versjouwen naar een postkantoor.

Niet bepaald een service met een glimlach, vind ik,

Coolblue komt hiermee weg na deze wijziging:
https://www.thuiswinkel.org/nieuws/3058 ... de-website


Gelukkig had bol,com dezelfde OLED TV voor exact dezelfde prijs maar met de toezegging dat zij wel direct de oude TV meenemen.

Dus uiteindelijk oplosbaar, maar toch een beetje boosheid richting een firma die in TV commerials een beeld schetst die in de praktijk voor ons echt een andere ervaring oplevert, Ik vind het eigenlijk zelfs misleidend!
Ik begrijp niet wat er misleidend is. U stelt ze een vraag, zij geven daarop een antwoord. Naar aanleiding van dit antwoord zoekt u een andere webshop, probleem (?) opgelost.

BL2
Berichten: 1919
Lid geworden op: 08 sep 2016 22:02

Re: Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door BL2 » 10 aug 2018 10:15

Netjes dat Coolblue hun werkwijze duidelijk communiceert richting klant en ziich ook houd aan de afspraken.

alfatrion
Berichten: 14130
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door alfatrion » 10 aug 2018 12:02

ladhani schreef:Dus uiteindelijk oplosbaar, maar toch een beetje boosheid richting een firma die in TV commerials een beeld schetst die in de praktijk voor ons echt een andere ervaring oplevert, Ik vind het eigenlijk zelfs misleidend!
Je kan met die reclame en je ervaring naar de reclame code commissie.

NeoDutchio
Berichten: 3971
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 10 aug 2018 12:13

alfatrion schreef:
ladhani schreef:Dus uiteindelijk oplosbaar, maar toch een beetje boosheid richting een firma die in TV commerials een beeld schetst die in de praktijk voor ons echt een andere ervaring oplevert, Ik vind het eigenlijk zelfs misleidend!
Je kan met die reclame en je ervaring naar de reclame code commissie.
Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?

Lowieze
Berichten: 1170
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door Lowieze » 10 aug 2018 12:19

alfatrion schreef:
ladhani schreef:Dus uiteindelijk oplosbaar, maar toch een beetje boosheid richting een firma die in TV commerials een beeld schetst die in de praktijk voor ons echt een andere ervaring oplevert, Ik vind het eigenlijk zelfs misleidend!
Je kan met die reclame en je ervaring naar de reclame code commissie.
Ik vraag me af welke reclame dat is waarin wordt beloofd dat een oude tv wordt mee terug genomen. Ik zie alleen een reclame van Coolblue over televisies waarin gezegd wordt dat ze hem komen bezorgen indien nodig.

alfatrion
Berichten: 14130
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door alfatrion » 10 aug 2018 13:12

NeoDutchio schreef:Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?
TS legt een link naar de reclame. De RCC toetst reclame. 1+1=2

grun
Berichten: 1242
Lid geworden op: 11 jul 2011 15:23

Re: Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door grun » 10 aug 2018 13:13

NeoDutchio schreef:Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?
Dat doet Coolblue ook wel, maar alleen voor groot en zwaar witgoed zoals koelkasten en wasmachines. Dat staat in de FAQ onderaan de pagina bij de bezorgopties.

snuffel1
Berichten: 2805
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door snuffel1 » 10 aug 2018 13:18

De reclame betreft groot witgoed en die oude apparaten worden ook retour genomen dus echt misleidend is het niet. Het zou Coolblue wel sieren om een oude tv met een afmeting van 55 inch wel door de bezorger mee te laten nemen als de nieuwe tv hetzelfde formaat heeft of kleiner is. In veel gevallen besteden Coolblue en andere webwinkels de bezorging voor zeg maar bruingoed (radio, tv's e.d) uit aan post.nl en de bezorger schuift de tv door de voordeur naar binnen en na een krabbel op een apparaat is de bezorger weer op weg naar de volgende klant. Groot witgoed wordt vaak door [email protected] bezorgt en gaat iets verder want zij bezorgen sluiten aan en nemen het oude apparaat weer mee maar meenemen is een breed begrip want als ze maar een druppel water in de oude machine vinden laten ze de machine staan.

Moneyman
Berichten: 9600
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door Moneyman » 10 aug 2018 13:23

alfatrion schreef:
NeoDutchio schreef:Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?
TS legt een link naar de reclame. De RCC toetst reclame. 1+1=2
En dan moet TS dus hard kunnen maken dat de reclame evident in strijd is met de werkelijkheid. De eerste vraag is dan dus: over welke reclame hebben we het concreet?

Moneyman
Berichten: 9600
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door Moneyman » 10 aug 2018 13:23

alfatrion schreef:
NeoDutchio schreef:Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?
TS legt een link naar de reclame. De RCC toetst reclame. 1+1=2
En dan moet TS dus hard kunnen maken dat de reclame evident in strijd is met de werkelijkheid. De eerste vraag is dan dus: over welke reclame hebben we het concreet?

henk51
Berichten: 1498
Lid geworden op: 07 jun 2005 17:59

Re: Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door henk51 » 10 aug 2018 13:28

alfatrion schreef:
NeoDutchio schreef:Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?
TS legt een link naar de reclame. De RCC toetst reclame. 1+1=2

In de reclame voor televisies wordt geen woord gerept over meenemen oude apparaten wel bij reclame witgoed. Ze bezorgen ze in huis dat wordt er gezegd in de reclame. Heb hem net bekeken https://www.youtube.com/watch?v=aAON6qqoOrw

Ik hoop dat bezorger wel de oude tv meeneemt zoals Bol beloofd ,ze beloven wel meer zie topic over mini vriezer.


groeten Henk

ladhani
Berichten: 2
Lid geworden op: 09 aug 2018 18:07

Re: Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door ladhani » 10 aug 2018 13:30

grun schreef:
NeoDutchio schreef:Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?
Dat doet Coolblue ook wel, maar alleen voor groot en zwaar witgoed zoals koelkasten en wasmachines. Dat staat in de FAQ onderaan de pagina bij de bezorgopties.
Exact! En ik dacht dat dat dan ook zou gelden voor een grote 55 inch TV.
Zeker omdat mijn beeld was dat Coolblue een betere service levert dan andere webwinkels (imago).

Maar mijn beeld bleek dus onjuist.
En juist omdat mijn ouders voor wie de nieuwe TV bedoeld was op leeftijd zijn, is meenemen van oude 55 inch TV essentieel. Ze zijn bijna 80 en zouden zonder hulp niet de oude 55 inch plasma TV zelf kunnen afvoeren. En dan zou het erg fijn geweest zijn als bij aankoop van een nieuwe 55 inch OLED TV de oude gewoon door Coolblue meegenomen zou zijn.

Het valt me overigens op hoe snel na plaatsen van dit negatieve topic over Coolblue er direct reacties komen die Coolblue verdedigen. Ik zou bijna gaan denken dat Coolblue een bureau in de arm heeft genomen om negatieve topics direct te counteren. En waarschijnlijk is Coolblue niet de enige die dit doet....

Lowieze
Berichten: 1170
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door Lowieze » 10 aug 2018 13:33

ladhani schreef:
grun schreef:
NeoDutchio schreef:Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?
Dat doet Coolblue ook wel, maar alleen voor groot en zwaar witgoed zoals koelkasten en wasmachines. Dat staat in de FAQ onderaan de pagina bij de bezorgopties.
Exact! En ik dacht dat dat dan ook zou gelden voor een grote 55 inch TV.
Zeker omdat mijn beeld was dat Coolblue een betere service levert dan andere webwinkels (imago).

Maar mijn beeld bleek dus onjuist.
En juist omdat mijn ouders voor wie de nieuwe TV bedoeld was op leeftijd zijn, is meenemen van oude 55 inch TV essentieel. Ze zijn bijna 80 en zouden zonder hulp niet de oude 55 inch plasma TV zelf kunnen afvoeren. En dan zou het erg fijn geweest zijn als bij aankoop van een nieuwe 55 inch OLED TV de oude gewoon door Coolblue meegenomen zou zijn.

Het valt me overigens op hoe snel na plaatsen van dit negatieve topic over Coolblue er direct reacties komen die Coolblue verdedigen. Ik zou bijna gaan denken dat Coolblue een bureau in de arm heeft genomen om negatieve topics direct te counteren. En waarschijnlijk is Coolblue niet de enige die dit doet....
Wat u dacht (of aannam) was gewoon onjuist. Kan gebeuren, maar om daar nou een topic over te openen... en dan zo'n flauwe opmerking op het eind.

grun
Berichten: 1242
Lid geworden op: 11 jul 2011 15:23

Re: Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door grun » 10 aug 2018 13:37

ladhani schreef:Het valt me overigens op hoe snel na plaatsen van dit negatieve topic over Coolblue er direct reacties komen die Coolblue verdedigen. Ik zou bijna gaan denken dat Coolblue een bureau in de arm heeft genomen om negatieve topics direct te counteren.
Maar goed dat u het woordje 'bijna' in de laatste zin hebt opgenomen, voordat u het helemaal mocht gaan denken. Ik heb gewoon hele goede ervaringen met coolblue, en kennelijk zijn er meer die er zo over denken. Ze zijn vaak niet de allergoedkoopste, maar de geringe meerprijs vertaalt zich in een prima service.

Wel goed van uw vader trouwens dat hij een en ander van tevoren nog even gecheckt heeft en de tv ergens anders besteld heeft.

Lady1234
Berichten: 4371
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door Lady1234 » 10 aug 2018 13:42

We houden het eigenlijk liever stil, maar we werken hier allemaal bij Coolblue.

moederslink
Berichten: 3946
Lid geworden op: 11 jul 2014 21:30

Re: Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door moederslink » 10 aug 2018 13:44

ladhani schreef:
grun schreef:
NeoDutchio schreef:Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?
Dat doet Coolblue ook wel, maar alleen voor groot en zwaar witgoed zoals koelkasten en wasmachines. Dat staat in de FAQ onderaan de pagina bij de bezorgopties.
Exact! En ik dacht dat dat dan ook zou gelden voor een grote 55 inch TV.
Zeker omdat mijn beeld was dat Coolblue een betere service levert dan andere webwinkels (imago).

Maar mijn beeld bleek dus onjuist.
En juist omdat mijn ouders voor wie de nieuwe TV bedoeld was op leeftijd zijn, is meenemen van oude 55 inch TV essentieel. Ze zijn bijna 80 en zouden zonder hulp niet de oude 55 inch plasma TV zelf kunnen afvoeren. En dan zou het erg fijn geweest zijn als bij aankoop van een nieuwe 55 inch OLED TV de oude gewoon door Coolblue meegenomen zou zijn.

Het valt me overigens op hoe snel na plaatsen van dit negatieve topic over Coolblue er direct reacties komen die Coolblue verdedigen. Ik zou bijna gaan denken dat Coolblue een bureau in de arm heeft genomen om negatieve topics direct te counteren. En waarschijnlijk is Coolblue niet de enige die dit doet....
Het is idd vervelend gelopen voor uw ouders, maar het kan gebeuren. Niemand is perfect, ook Coolblue niet.
neem dat ding onder uw arm en breng het naar het afvalstation of bel Coolblue en zeg dat ze het alsnog moeten komen ophalen.
En nee ik werk niet bij Coolblue en ben ook niet door hen ingehuurd :x

snuffel1
Berichten: 2805
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door snuffel1 » 10 aug 2018 13:49

Coolblue is wel helder voor wat betreft het meenemen van oude apparaten maar terzijde. Is Coolblue een betere webwinkel dan andere webwinkels dat dan weer niet en mag wat mij betreft de service voor het meenemen van grote tv's wel wat op schalen. Bol.com van oorsprong een boeken en cd winkel is verworden tot een groot winkelcentrum waarin veel aanbieders van onder andere tv's hun advertenties mogen plaatsen en tegen hun voorwaarden verkopen, als de verkoper aanbiedt om het oude toestel mee te nemen dan is het mooi meegenomen maar het hoeft volgens de nieuwe voorwaarden niet zo te zijn.

alfatrion
Berichten: 14130
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

Ongelezen bericht door alfatrion » 10 aug 2018 13:55

Moneyman schreef:
alfatrion schreef:
NeoDutchio schreef:Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?
TS legt een link naar de reclame. De RCC toetst reclame. 1+1=2
En dan moet TS dus hard kunnen maken dat de reclame evident in strijd is met de werkelijkheid. De eerste vraag is dan dus: over welke reclame hebben we het concreet?
1. Ik ken de reclame niet en heb daar geen mening over.
2. Je mag ook een klacht indienen als deze kennelijk ongegrond is.
3. De verdeling van de bewijslast is: de klager moet gemotiveerd stellen dat de reclame misleidend is en de adverteerder moet bewijzen dat de reclame niet misleidend is.

Plaats reactie