De webcare van Wehkamp

Heb jij weleens gekocht op het internet? Ging dat goed of juist niet? Bespreek hier jouw ervaringen met winkels op het internet
Kees2850
Berichten: 1160
Lid geworden op: 19 dec 2018 05:41

De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door Kees2850 » 15 feb 2020 16:30

Kijk eens op de website van de Volkskrant van vandaag: undercoverreportage bij Wehkamp: Nog meer bijlenen? Natuurlijk mevrouw hoeveel wilt U? (tegen 14 procent rente)

Ik kan niet kopiëren maar reportage geeft mooi inzicht in hoe bedrijven als Wehkamp omgaan met mensen die op krediet kopen en schulden hebben.

Lady1234
Berichten: 12677
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door Lady1234 » 15 feb 2020 17:14

Wehkamp maakt overigens geen geheim van de kosten.

JAARLIJKSE KOSTEN PERCENTAGE
Het jaarlijkse kostenpercentage is een prijsaanduiding voor het krediet. Hierin komen alle kosten van het krediet tot uitdrukking. De effectieve rente bij wehkamp.nl bedraagt 1,171% per maand (15% per jaar). De berekening van de effectieve rente op jaarbasis is in de Wet Financiële Toezicht beschreven en geldt voor alle kredietgevers op dezelfde
Site Wehkamp Finance.

Revoked
Berichten: 1071
Lid geworden op: 28 nov 2017 00:45

Re: De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door Revoked » 15 feb 2020 19:41

Kees2850 schreef:
15 feb 2020 16:30
Kijk eens op de website van de Volkskrant van vandaag: undercoverreportage bij Wehkamp: Nog meer bijlenen? Natuurlijk mevrouw hoeveel wilt U? (tegen 14 procent rente)

Ik kan niet kopiëren maar reportage geeft mooi inzicht in hoe bedrijven als Wehkamp omgaan met mensen die op krediet kopen en schulden hebben.
Aan de andere kant: niemand dwingt die mensen die leningen aan te gaan. Verantwoordelijkheid begint bij jezelf, je financiële huishouding op een ander afschuiven is allengst aanmatigend te noemen.

tttlocke
Berichten: 3060
Lid geworden op: 30 okt 2016 21:35

Re: De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door tttlocke » 15 feb 2020 19:56

Revoked schreef:
15 feb 2020 19:41
[...]
Aan de andere kant: niemand dwingt die mensen die leningen aan te gaan. Verantwoordelijkheid begint bij jezelf, je financiële huishouding op een ander afschuiven is allengst aanmatigend te noemen.
Helaas, dat lijkt een opvatting uit het verleden. Kijk naar de laatste initiatieven van deze regering. Eigen verantwoordelijkheid bestaat niet meer. De pijlen worden nu gericht op bedrijven zoals Wehkamp.

Kees2850
Berichten: 1160
Lid geworden op: 19 dec 2018 05:41

Re: De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door Kees2850 » 15 feb 2020 22:22

Gezien sommige reacties die blijkbaar meer meeleven met Wehkamp en consorten dan met de consumenten lijkt het me goed de link te plaatsen van het Volkskrant artikel op dit CONSUMENTEN forum: https://www.volkskrant.nl/kijkverder/v/ ... uw~v90158/

Een kort citaat uit het lange artikel: "Ter plekke werd ik aangenomen en kreeg een contract voor een half jaar aangeboden met een salaris van 9,44 euro per uur, het minimumloon. En zo zat ik een week later met tien anderen in een klasje om in twee weken te worden klaargestoomd tot ‘agent’ van het callcenter van Wehkamp. Met mijn 54 jaar ben ik de bejaarde van het gezelschap. De jongste cursist is 19, de oudste 29."

Ik bedoel maar een man van 54 krijgt een minimumloon van 9,44 per uur. En lees maar het artikel wat hij daar allemaal voor moet doen en waar hij tegen aanloopt.

Journalist Jeroen van Bergeijk beschrijft precies waar de TS van dit onderwerp @dasi20 tegenaan loopt.

Lady1234
Berichten: 12677
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door Lady1234 » 15 feb 2020 23:08

Wat heeft dat met “meer meeleven met Wehkamp” van doen?

Ik heb dat hele artikel gelezen, overigens een prima artikel.

Maar u begrijpt blijkbaar niet waar het over gaat. Het is min of meer een aanklacht tegen die call centra.

Net zoals bijvoorbeeld zijn vorige undercover werk in een distributiecentrum. Ook een uitstekende inkijkje in de gang van zaken.

En waarom zou een man van 54 die ondeskundig is op dat werkgebied meer moeten verdienen dan eentje van zeg 30?

En de Ts van dit onderwerp loopt daar helemaal niet tegenaan. Niemand verplicht hem bij Wehkamp te kopen, niemand verplicht hem op afbetaling te kopen en voor zover ik het kan zien worden klanten vriendelijk te woord gestaan. .

PietertjeTwee
Berichten: 278
Lid geworden op: 24 apr 2019 18:51

Re: De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door PietertjeTwee » 15 feb 2020 23:37

Ik bedoel maar een man van 54 krijgt een minimumloon van 9,44 per uur.
Waarom zou een man van 54 jaar per definitie meer moeten krijgen dan het minimumloon?

Kees2850
Berichten: 1160
Lid geworden op: 19 dec 2018 05:41

Re: De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door Kees2850 » 16 feb 2020 01:16

@lady1234 TS vertelt over haar vervelende ervaringen met de klantenservice van de Wehkamp. Journalist Jeroen van Bergeijk werkte undercover voor diezelfde klantenservice van de Wehkamp en beschrijft zijn ervaringen van de afgelopen maanden. Hoe nauwer wil je het verband dan?

Theotrucker
Berichten: 4315
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door Theotrucker » 16 feb 2020 01:35

De beloning van het personeel van de klantenservice heeft erg weinig te maken met het door de TS zelf aangemaakte tweede account waar de verwarring door is ontstaan.

Kees2850
Berichten: 1160
Lid geworden op: 19 dec 2018 05:41

Re: De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door Kees2850 » 16 feb 2020 01:50

@theotrucker dat klopt wat je zegt. Maar TS wordt door klantenservice niet echt geholpen met haar/zijn probleem. En Jeroen van Bergeijk beschrijft gedetailleerd hoe medewerkers in de callcentra worden opgedragen geen compassie met klanten te hebben maar liefst zo veel mogelijk schulden op te bouwen tegen een rente van 14 procent.
Wat mij dan opvalt en stoort is dat die medewerkers slechts het minimumloon krijgen terwijl bedrijven als Wehkamp mensen bij wijze van spreken het vel over de neus halen. En liefst ook nog incassobureau's inzetten.

Natuurlijk is het ieders eigen verantwoordelijkheid om op krediet te kopen maar wat mij betreft mogen ze al die bedrijven die inspelen op de hebberigheid van burgers door op krediet te kopen tegen woekerrentes aan te bieden opdoeken.

Lady1234
Berichten: 12677
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door Lady1234 » 16 feb 2020 09:04

Elk bedrijf wat niet betaald wordt door zijn klanten, zal uiteindelijk een incassobureau inzetten. Lijkt me compleet logisch.

Heeft heel weinig van doen met het personeel in een callcenter.

En het “probleem” van de Ts stelt toch helemaal niets voor. Hij is zijn geld niet kwijt, maar heeft er zelf een potje van gemaakt en het is heel simpel op te lossen.

angel1978
Berichten: 6671
Lid geworden op: 30 aug 2005 11:08

Re: De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door angel1978 » 16 feb 2020 09:29

Kees2850 schreef:
16 feb 2020 01:50
@theotrucker dat klopt wat je zegt. Maar TS wordt door klantenservice niet echt geholpen met haar/zijn probleem. En Jeroen van Bergeijk beschrijft gedetailleerd hoe medewerkers in de callcentra worden opgedragen geen compassie met klanten te hebben maar liefst zo veel mogelijk schulden op te bouwen tegen een rente van 14 procent.
Wat mij dan opvalt en stoort is dat die medewerkers slechts het minimumloon krijgen terwijl bedrijven als Wehkamp mensen bij wijze van spreken het vel over de neus halen. En liefst ook nog incassobureau's inzetten.

Natuurlijk is het ieders eigen verantwoordelijkheid om op krediet te kopen maar wat mij betreft mogen ze al die bedrijven die inspelen op de hebberigheid van burgers door op krediet te kopen tegen woekerrentes aan te bieden opdoeken.
En hoe lost dat het echte probleem op? Namelijk de hebberigheid van de mensen. Kan het niet bij het ene bedrijf, dan zal er wel op een andere manier gepoogd worden om ergens krediet op te nemen. En gaat dat tegen een laag rentepercentage, dan nemen ze gewoon meer op totdat ze uiteindelijk alsnog in de problemen komen.
Niemand krijgt een pistool tegen het hoofd om een krediet af te sluiten en niemand krijgt een pistool op het hoofd om bij zo’n callcenter te gaan werken. Het is te makkelijk om alle eigen verantwoordelijkheid maar af te schuiven.

Radar
Site Admin
Berichten: 4571
Lid geworden op: 22 apr 2004 10:56

Re: De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door Radar » 16 feb 2020 10:28

Topic afgesplitst van dit topic. ^FG

sylvesterb
Berichten: 3707
Lid geworden op: 26 apr 2015 10:52

Re: De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door sylvesterb » 16 feb 2020 12:34

Kees2850 schreef:
15 feb 2020 22:22
Ik bedoel maar een man van 54 krijgt een minimumloon van 9,44 per uur. En lees maar het artikel wat hij daar allemaal voor moet doen en waar hij tegen aanloopt.
Ik vind het erg netjes van het callcenter van Wehkamp dat ze een 54 jarige de kans geven om dit werk te doen. Die jongeren krijgen hetzelfde loon en werken net zo hard als die 54 jarige.

rvjapio
Berichten: 594
Lid geworden op: 17 apr 2017 18:47

Re: De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door rvjapio » 16 feb 2020 13:49

het artikel geeft 'mooi inzicht in hoe bedrijven als Wehkamp omgaan met mensen die op krediet kopen en schulden hebben'.
Inderdaad, meelevend en steeds bereid opnieuw te lenen. Wat is daar mis mee? Dat heet een bedrijfsmodel. En blijkbaar blijven mensen die op krediet kopen en schulden hebben alsmaar opnieuw op krediet kopen en schulden maken.

Ik zie als enige oplossing dat de overheid bedrijven verbiedt om consumentenkredieten van meer dan 500 euro toe te staan..

Lady1234
Berichten: 12677
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door Lady1234 » 16 feb 2020 13:50

Af en toe denk ik dat half Nederland onder curatele gesteld moet worden.

angel1978
Berichten: 6671
Lid geworden op: 30 aug 2005 11:08

Re: De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door angel1978 » 16 feb 2020 14:16

rvjapio schreef:
16 feb 2020 13:49
het artikel geeft 'mooi inzicht in hoe bedrijven als Wehkamp omgaan met mensen die op krediet kopen en schulden hebben'.
Inderdaad, meelevend en steeds bereid opnieuw te lenen. Wat is daar mis mee? Dat heet een bedrijfsmodel. En blijkbaar blijven mensen die op krediet kopen en schulden hebben alsmaar opnieuw op krediet kopen en schulden maken.

Ik zie als enige oplossing dat de overheid bedrijven verbiedt om consumentenkredieten van meer dan 500 euro toe te staan..
Dan nemen ze wel tientallen mini-kredieten op..
als je mensen echt tegen zichzelf wil beschermen dan moet je op krediet kopen gewoon geheel verbieden. Dan verschuift het echter naar het zwarte circuit dus of je daar dan iets mee opschuift is de vraag.

NeoDutchio
Berichten: 6858
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 16 feb 2020 14:21

Lady1234 schreef:
16 feb 2020 13:50
Af en toe denk ik dat half Nederland onder curatele gesteld moet worden.
Een mooier contrast kan er niet zijn. Mensen willen zelfstandig blijven, maar kunnen nog geen nepshop van een webshop onderscheiden. Lenen kan en mag altijd, maar de gevolgen overzien niet.

Komkommertijd
Berichten: 4056
Lid geworden op: 02 nov 2018 17:44
Locatie: Siberië

Re: De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door Komkommertijd » 16 feb 2020 17:40

En wat als ze dreigen met korten op jou uitkering als je dit werk gaat weigeren?
Dan is erg slecht je best doen de manier om hier zonder korting van af te komen.
En wij maar proberen de klagers die hiermee veroorzaakt zijn te helpen?

Voor dit loon kun je geen perfecte helpdesk verwachten,
was iedereen maar vrij om dit werk te weigeren... ik vermoed dat vele gestuurd worden en hopen het minder lang vol te houden als deze Volkskrant medewerker!

Kees2850
Berichten: 1160
Lid geworden op: 19 dec 2018 05:41

Re: De webcare van Wehkamp

Ongelezen bericht door Kees2850 » 16 feb 2020 17:49

@angel1978 ben het met je eens dat kopen op krediet verboden zou moeten worden. Of tot een maximale limiet van bv € 500,- en gekoppeld aan bepaald percentage van je inkomen bv. En dat het dan verschuift naar het zwarte circuit lijkt mij geen probleem. Dan worden de hardleersen wellicht gescheiden van de onnozele.

Plaats reactie