LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd.

[ archief ] Kenmerken van een betrouwbare webshop

Heb jij weleens gekocht op het internet? Ging dat goed of juist niet? Bespreek hier jouw ervaringen met winkels op het internet
mvillerius
Berichten: 2
Lid geworden op: 16 mei 2006 10:56

Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door mvillerius » 16 mei 2006 10:58

Hallo allemaal,

Ik ben van plan een matras te gaan kopen via het internet. Nu blijken er tal van webshops te bestaan die matrassen, bedden en lattenbodems verkopen. Hoe nu een betrouwbare winkel te vinden? Mijn vraag:

Waaraan herken je een betrouwbare webshop?
Op welke punten moet ik letten?
Wat zijn valkuilen?

Heeft iemand van jullie ervaring met kopen op het internet? Ik moet eerlijk bekennen dat ik nog nooit een echt grote aankoop via het internet gedaan heb.

Groet,

Micha

gjvisser
Berichten: 310
Lid geworden op: 22 jun 2005 14:06

Re: Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door gjvisser » 16 mei 2006 12:26

Zou je wel een matras etc via internet kopen? Je moet toch weten hoe die ligt, hoe hard of zacht zo'n ding is etc? (of je weet natuurlijk al welke type het is en die je al uitgeprobeerd hebt ergens...). Een auto koop je ook niet via een webshop lijkt mij. Je wilt eerst een proefritje maken en de auto nakijken.

Buiten dat zoek ik altijd op internet naar die webwinkel, misschien dat er vervelende berichten over staan van mensen die slechte ervaringen hebben met dat bedrijf. Ook kijk ik of de winkel reageert op mailtjes en dat soort dingen.

mvillerius
Berichten: 2
Lid geworden op: 16 mei 2006 10:56

Re: Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door mvillerius » 16 mei 2006 12:30

Bedankt voor je reactie. Sommige webshops bieden een gratis proefperiode aan: Niet goed, geld terug. Dat klinkt goed, toch? Wat mijn probleem is: hoe weet ik zeker of een winkel betrouwbaar is? Misschien krijg je wel helemaal niet wat je bestelt. Of word je slecht geholpen. Zijn er kenmerken?

Tonia van de lowcarbclub
Berichten: 35
Lid geworden op: 25 okt 2006 16:56

Re: Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door Tonia van de lowcarbclub » 12 aug 2007 12:58

Je hebt gelijk om wat voorzichtig te zijn. Tegenwoordig is kopen per internet een prima manier. Zeker voor spullen die niet op elke hoek van de straat te koop zijn. Ik heb zelf een shop in gespecialiseerde dieet producten, die kunnen mensen niet allemaal in de supermarkt kopen. Het is dan wel zaak om keurig op internet alle benodigde gegevens te vermelden. Goede spullen te leveren. En prima service zoals snelle levering.

Maar voor de consument is het heel belangrijk even de tijd te nemen om te kijken met voor soort bedrijf je in zee gaat.

Er hoort bij elke webshop een bladzijde te zijn met bestelinformatie. Hier moet duidelijk de naam en adres en tel. nr. van het bedrijf vermeld zijn. En het KvK nummer en het BTW nummer.

Bij de KvK site kan je door het ingeven van de naam van het bedrijf zo de bedrijfsgegevens achterhalen. Als daar iets heel anders staat dan op de site is dat in ieder geval een reden om eens even verder te kijken.
Ook moet er duidelijk staan wat bijvoorbeeld de verzendkosten bedragen.

Kopen via een webshop, een prima zaak, maar wel je gezond verstand blijven gebruiken. Als je in een winkel iets wilt kopen ga je ook niet op een zolderkamertje kijken.

Tonia
Laatst gewijzigd door Tonia van de lowcarbclub op 12 aug 2007 17:17, 1 keer totaal gewijzigd.

NAK
Berichten: 1864
Lid geworden op: 08 dec 2004 19:38

Re: Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door NAK » 12 aug 2007 14:28

Wat dacht je Tonia, ik zal het volk goede raad geven en dan als dank hiervoor reclame voor mezelf maken???
Dat is in strijd met punt 6 van de gebruiksvoorwaarden......

gravedigger
Berichten: 3100
Lid geworden op: 11 jun 2005 20:47

Re: Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door gravedigger » 12 aug 2007 14:43

Zolang er geen actief modereerbeleid is NAK, zullen we dat probleem blijven houden

Tonia van de lowcarbclub
Berichten: 35
Lid geworden op: 25 okt 2006 16:56

Re: Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door Tonia van de lowcarbclub » 12 aug 2007 14:47

Ik gaf het meer als voorbeeld voor hoe je het zou kunnen controleren. Ik neem echt niet aan dat in een bericht over matrassen mensen op zoek zijn naar dieetproducten. Daar zijn dan wel andere onderwerpen voor. Het is wel jammer dat achter elk goedbedoelde tip meteen commerciële belangen worden gezocht. Terwijl daar op zich natuurlijk ook niets mis mee is.

Maar het is helaas zo dat er veel webshops zijn die niet eens vermelden wie of wat ze zijn en waar je ze kunt vinden. Als alles goed gaat is dat geen probleem. Maar gaat er iets mis is het heel vervelend als je dan ineens geen gegevens van degene achter de site kan vinden. Dus controleer van te voren of de gegevens op de site overeenkomen met de gegevens van de KvK

Tonia

MAXIEM

Re: Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door MAXIEM » 12 aug 2007 15:03

Dag mvillerius,

Info betrouwbaar kopen:

Een betrouwbaar internetbedrijf geeft voorafgaande aan de aankoop op haar site duidelijke en begrijpelijke informatie over:
 de belangrijkste kenmerken van het produkt of de dienst en de prijs van het artikel of de dienst
 de wijze van betaling en van levering
 het adres van de verkoper, tenzij de koop op afstand niet verplicht tot vooruitbetaling van de prijs of een gedeelte daarvan
 de eventuele bijkomende leveringskosten
 de geldigheidsduur van het aanbod en/of de prijs
 het recht van de klant om de overeenkomst binnen een bedenktijd te beëindigen (bij kopen op afstand is dat meestal 7 werkdagen)
 de minimumduur van de overeenkomst wanneer het gaat om duurzame of periodieke dienstverlening
 de leveringstermijn
 de werkwijze/procedure van onderstaande schriftelijke bevestiging van de koopovereenkomst

Bij de uitvoering van de overeenkomst dient het internetbedrijf de koper uiterlijk bij levering een schriftelijke bevestiging toe te sturen (tenzij je deze al voor het sluiten van de overeenkomst hebt gekregen). Deze schriftelijke bevestiging kan ook per e-mail of een andere duurzame drager (denk aan brief of fax) verstuurd worden. De schriftelijke bevestiging moet in elk geval informatie geven over:
 de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de koper van het herroepingsrecht (lees de bedenktijd) gebruik kan maken
 het bezoekadres van de vestiging van de leverancier waar de koper met zijn klachten terecht kan en het telefoonnummer van de verkoper
 de regeling met betrekking tot de aftersales service en garantie
 de voorwaarden voor de ontbinding van de overeenkomst (als het diensten betreft) indien deze van onbepaalde duur is of een duur heeft van meer dan een jaar

Alle bovenstaande informatie kan op de site van de verkoper staan. Als je dan op de ja-button klikt heb je in feite wettelijk een koopovereenkomst afgesloten. Je kunt dus daarna niet meer beweren dat je niet alle informatie hebt gekregen of dat je het niet had kunnen weten. Dan zul je daar zelf toch echt bewijzen voor moeten aandragen.

Pas als aan bovenstaande informatievoorwaarden volledig is voldaan, kun je er vrij zeker van zijn dat het internetbedrijf betrouwbaar is. Een extra zekerheid is dat het bedrijf is aangesloten bij de thuiswinkel, de branchevereniging van internetbedrijven.

Kopen en betalen op internet:
Kopen op internet kan het beste bij internetwinkels die in het bezit zijn van het thuiswinkel-waarborg. Met dit waarborg weet je vrij zeker dat je de bestelde goederen ook daadwerkelijk voor de afgesproken prijs ontvangt. Wat het betalen betreft kun je vaak kiezen tussen 'overboeking' (eerst geld storten, dan bestelling ontvangen), 'onder rembours' (contant betalen aan de postbode) en 'per acceptgiro' (spreekt voor zich). De bedenkperiode (periode waarin je kunt annuleren) van 7 werkdagen gaat in op de dag dat je de bestelde goederen ontvangt.

Verwijzing naar site Thuiswinkel Waarborg:
(geschillencommissie thuiswinkel)

http://www.thuiswinkelwaarborg.nl/onder ... /index.asp

thuiswinkelwaarborg
De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, kortweg Thuiswinkel.org, is de branchevereniging voor bedrijven die producten en/of diensten op afstand (via catalogus, internet, televisie, post, telefoon, etc.) verkopen aan consumenten.

Geschillencommissie Thuiswinkel
Postbus 90600
2509 LP DEN HAAG

Bezoekadres:
Bordewijklaan 46, 2e etage
2591 ZR Den Haag

http://www.consuwijzer.nl/content.jsp?objectid=2422


Telefoonnummer: 070-3105310
Faxnummer: 070-3658814

http://www.jurofoon.nl/nieuws/weblog.asp?id=1977

http://www.wetboek-online.nl/wet/index.html

http://www.iusmentis.com/zakendoen/wetkoopopafstand/

http://kassa.vara.nl/portal?_scr=kassa_ ... er=3198367

Sukses, groeten, Maxiem.

NAK
Berichten: 1864
Lid geworden op: 08 dec 2004 19:38

Re: Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door NAK » 12 aug 2007 15:09

De essentie van je verhaal is duidelijk Tonia.
Je wilt mensen waarschuwen voor problemen.
Bijzonder goed, 100 punten......
Alleen dat kan ook ZONDER dat je naar je eigen site, of een site waar je aandeel in hebt, verwijst.
Dat is namelijk reclame maken en dat is volgens punt 6 van de gebruiksvoorwaarden niet toegestaan.
En dan is het vrij kinderachtig om te schrijven dat het wel jammer is dat achter elk goedbedoelde tip meteen commerciële belangen worden gezocht.
Of zie ik dat verkeerd????????

jor
Berichten: 4542
Lid geworden op: 08 nov 2006 11:10

Re: Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door jor » 12 aug 2007 16:29

En dan is het vrij kinderachtig om te schrijven dat het wel jammer is dat achter elk goedbedoelde tip meteen commerciële belangen worden gezocht.
Of zie ik dat verkeerd????????


Volgens mij zie je het prima!. Mensen waarschuwen om dan vervolgens met een link naar je eigen website te geven is welhaast zielig en de wanhoop spreekt er kennelijk uit dat je een forum als dit gaat spammen . Het zou Tonia sieren de link te verwijderen, Maar ja, dit (soort) leert het nooit.

Soort word bedoelt, alles is toegestaan voor de zaak.

kanovaarder
Berichten: 2890
Lid geworden op: 01 mar 2006 12:17

Re: Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door kanovaarder » 12 aug 2007 16:51

Een matras kopen op het internet.

Genoeg informatie gekregen toch?
Hoewel een matras kopen op het internet is vergelijkbaar aan het kiezen laten vullen op afstand, maar dat terzijde.

Want ik reageer op die Tonia.
Laat ik nou hebben gedacht dat het een hond was, zoiets als Akkefietje van de Bruinbrand?
Ik zoeken en nergens te vinden ook.'t Blijkt wel een mens maar een met slechte manieren.

Begrijp toch, Tonia dat dit soort reclamemaken averechts werkt?
Ik zou, als ik u was mij maar eerst een gaan verdiepen in wat marketingtechnieken en wat Marka-pockets kopen waar reclametechnieken in wordt besproken.

Want nee, ik zou juist daardoor nooit bij uw "kruidenwinkeltje" wat bestellen!!
Wie zich hier al niet aan de spelregels wenst te houden houdt zich ook niet aan de spelregels die in het normale zakelijke verkeer gebruikelijk zijn!

Grootvader

Tonia van de lowcarbclub
Berichten: 35
Lid geworden op: 25 okt 2006 16:56

Re: Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door Tonia van de lowcarbclub » 12 aug 2007 17:29

Vreemde reacties allemaal van zielige personen met vreemde afkortingen als namen of schuilnamen. Zeker zelf iets te verbergen. Hebben misschien zelf wel een of andere louche webshop die liever niet hebben dat argeloze kopers lezen waar ze op moeten letten.

Niets anders te doen dan achter een goedbedoelde uitleg allerlei andere bedoelingen te zoeken.

Nu dergelijke types zou ik niet eens als klant willen hebben. Ik hou ervan om open en duidelijk te communiceren. En ik zou zeker geen zaken doen met mensen die zich grootvader, kanovaarder, NAK, gravedigger of dergelijke onzin noemen.

Want net als bij het kopen via een website, zitten er net zo veel "nep"klanten bij een webshop, die er op uit zijn iets toegezonden te krijgen waar ze niet, of niet het juiste bedrag, voor proberen te betalen. Ook hier het advies, ken je klant. Geen juiste naam, of vreemde adressen, geen levering.

Ik had al aangegeven dat ik hier echt geen klanten zoek onder de matraskopers. De verwijzing naar mijn website was om te laten zien waaruit de info minsten zou moeten bestaan. Maar als jullie er zo'n hinder van hebben, heb ik de link verwijderd.

Kunnen jullie je tenminste weer bezighouden met ander muggengezift.

Nog wel even mijn complimenten voor Maxiem, die heeft helemaal een duidelijke uitleg gegeven.

Tonia

gravedigger
Berichten: 3100
Lid geworden op: 11 jun 2005 20:47

Re: Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door gravedigger » 12 aug 2007 17:42

Heb je er eigenlijk wel bij stilgestaan of je *goed bedoelde adviezen* 3 maanden na dato nog wel relevant zijn?? Ik zie het zelf als topickicken met als enig doel het promoten van je site. Dat je die link weghaalt is na alle kritiek niet meer dan normaal.

Tonia van de lowcarbclub
Berichten: 35
Lid geworden op: 25 okt 2006 16:56

Re: Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door Tonia van de lowcarbclub » 12 aug 2007 17:46

De adviezen zijn niet alleen na 3 maanden maar ook na jaren nog relevant. Argeloze kopers weten soms niet dat juist degenen die niet zulke goede bedoelingen hebben vaak geen, of niet kloppende gegevens op hun site hebben staan, en vaak nep/schuilnamen gebruiken. En daar kan je dus heel simpel door op de KvK te kijken doorheen prikken.

Tonia

kanovaarder
Berichten: 2890
Lid geworden op: 01 mar 2006 12:17

Re: Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door kanovaarder » 12 aug 2007 17:55

aan die Tonia en onze nicknames.

Pas bezig met internetten Tonia?
Immers, het is zeer gebruikelijk om in het internetverkeer een nickname te gebruiken en niet de eigen naam

Immers, dit internet zit vol met valkuilen en klemmen en het gebruik van onze echte namen kunnen misbruikt worden waarbij spam nog maar het minste is.

Men kent mij hier als 'grootvader', een nickname die ik nooit veranderd heb of er nog wat meer aliassen bij verzonnen heb.

Als u op Vara Kassa-online terecht komt en een reaktie ondertekend ziet met 'De Vrije Vogel'dan ben ik dit ook.
Meer hoeft u in ieder geval niet van mij te weten!

En nou stoppen met reclame maken!

Grootvader

gravedigger
Berichten: 3100
Lid geworden op: 11 jun 2005 20:47

Re: Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door gravedigger » 12 aug 2007 18:01

Met 1 ding had je in elk geval wel gelijk. Dat was het geven van een compliment aan Maxiem. Dit soort bijdragen zou Radar sticky moeten maken. Dat geeft n.l. alle relevante informatie.

MAXIEM

Re: Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door MAXIEM » 12 aug 2007 18:27

Dag tonia,

Van mij had je de link niet hoeven te verwijderen, maar....................het is momenteel komkommertijd en dan worden veel respondenten ineens wat roomser dan de paus. Jouw site voldoet aan de voorwaarden (bijna) en als voorbeeld hoe het moet is dat nog niet eens zo'n slechte gedachte om die op te voeren. Objectief gezien echter mag je die niet van de RadarRedactie opvoeren. :wink:

Sukses met je shop en vriendelijke groet, Maxiem.

Dr.O
Berichten: 74
Lid geworden op: 27 sep 2006 19:32

Re: Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door Dr.O » 12 aug 2007 18:49

Bedoelen jullie deze webwinkel ziet er goed uit :wink:


www.lowcarbclub.nl

NAK
Berichten: 1864
Lid geworden op: 08 dec 2004 19:38

Re: Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door NAK » 13 aug 2007 10:13

Tja Dr.O, je hoeft niet persé aan een boom te hangen om een eikel te zijn.......

kanovaarder
Berichten: 2890
Lid geworden op: 01 mar 2006 12:17

Re: Kenmerken van een betrouwbare webshop

Ongelezen bericht door kanovaarder » 13 aug 2007 16:13

ongewenste reclame.

In ieder geval is dit GEEN nominatie voor de gouden eikel!
Eerder ook al weer 1 voor die Loden Leeuw.

Grootvader

Gesloten