[ archief ] Menzis stuurd declaratie geld naar verkeerde rekening

[JordyNijenhuis]

Februari j.l. heb ik mijn verstandskiezen moeten laten verwijderen.

Kosten: 673 euro.
Ik heb dit gedeclareerd bij Menzis (mijn huidige zorgverzekeraar).

Op 4 april kreeg ik een brief van menzis dat zij niet het hele bedrag vergoeden maar een gedeelte daarvan, namelijk: 228 euro. Menzis zou het zo spoedig mogelijk overmaken naar mijn rekeningnummer. Echter toen ik mijn administatie aan het bijwerken was kwam ik er op 10 juni achter dat het bedrag helemaal nog niet ontvangen is. Ik heb gebeld naar Menzis en het bleek dat hun het naar het verkeerde rekeningnummer gestuurd hebben.
Ze moeten het bedrag eerst bij de bank terug vorderen en dan sturen ze het naar mij toe. Binnen 8 zou ik het op mijn bank hebben. Op 26 juni heb ik weer contact gehad met menzis, je raad het al, niks ontvangen.
Menzis heeft bij mijn eerste telefoontje geen melding gemaakt om het bedrag terug te vorderen. Ze zouden het opnieuw proberen, ik zou nu binnen 2 weken het bedrag ontvangen. Nou kwam ik er donderdag 26 juli achter dat ik nog niks ontvangen heb. Ik heb nogmaals naar menzis gebeld, het verhaal uitgelegd, je raad het nooit..... Het staat klaar om verzonden te worden na het weekend van de 26e juli zou ik het bedrag ontvangen. Nu op 10 augustus heb ik nog mijn geld niet ontvangen. Ik heb weer gebeld met menzis en ze zeggen nu weer dat het klaar staat en ik het na het weekend ontvang, ik heb er een hard hoofd in. We zullen zien.

Groet Jordy

[Menzis]

@Jordy

Dag Jordy,

Wat vervelend om te lezen dat de verwerking van je declaratie zoveel problemen oplevert! Zou je ons je verzekerden nummer willen sturen, zodat wij kunnen nagaan wat de status van de uitbetaling is ? Je kan ons mailen op [email protected].

Met vriendelijke groet,

Raymond Korst
Webcareteam Menzis

[JordyNijenhuis]

@Jordy

Dag Jordy,

Wat vervelend om te lezen dat de verwerking van je declaratie zoveel problemen oplevert! Zou je ons je verzekerden nummer willen sturen, zodat wij kunnen nagaan wat de status van de uitbetaling is ? Je kan ons mailen op [email protected].

Met vriendelijke groet,

Raymond Korst
Webcareteam Menzis

Ik stuur u nu een mail..

[Menzis]

Dank je wel.

Ik heb de mail ontvangen. We gaan hier maandag voor je achteraan.

Met vriendelijke groet,


Raymond Korst
Webcareteam Menzis

[JordyNijenhuis]

Haha ja dat dacht ik al.

Dat is mij ook al zo vaak gezegd, "we gaan er voor je achter aan"
Ik dacht dat ik vandaag al wel antwoord van je zou krijgen, ik bedoel je post dit op zaterdag, je ziet het mailtje op zaterdag, dan zou je toch vandaag ook al wel kunnen kijken hoe de status is.

En is het niet een beetje raar om op het forum op mijn mail te antwoorden?
ik bedoel, ik had het beter gevonden als we nou per mail verder zullen gaan.
Maar dat zou natuurlijk wel de reden zijn dat Menzis geen naamschade willen.

Iniedergeval weet ik wat ik eind dit jaar ga doen:)

bye Bye

[Jolijn]

Zijn er nog meer dingen fout gegaan of is dit het enige?

[alfatrion]

Ik heb dit ook wel eens gehad met Stad Holland. Zij hadden het geld naar een familielid overgemaakt. Het heeft toen zes weken geduurd voordat ik het geld op mijn rekening bijgeschreven kreeg. Bij het laatste telefoongesprek gaf de mevrouw aan de andere kant van de lijn aan dat zij hun best deden om dit op te lossen. Bleek dat ze een afwachtende houding hadden aangenomen. Pas nadat ik een ingebrekestelling verstuurde kreeg ik mijn geld. Dat was ook het moment waarop het familielid een brief kreeg om geld terug te betalen.

[JordyNijenhuis]

Bij mij hebben ze het naar een echt onbekend persoon gestuurd.
Menzis wil dit terugvorderen via de bank, alleen ik was er al bang voor, Menzis is er achter gekomen dat dit na 4 maanden lastiger word dan ze dachten.

Dat had ik ze ook wel kunnen vertellen.
Ze hebben mijn vraag nooit beantwoord wat er zou gebeuren als ze
het niet teruggevorderd meer krijgen. (Menzis schijnt een protocol te hebben dat eerst het geld terug moet en dan de klant zijn geld pas weer krijgt)

ik heb al tot 2 keer toe een klacht ingediend en er niks van gehoord,
1 keer via het klachtenfourmilier via de website en een klacht schriftelijk.
Menzis zegt beide klachten niet ontvangen te hebben. Ik heb mijn twijfels.

Ik heb inmiddels veel contact gehad met mijn kaakchirurg die gewoon op zijn geld moet wachten (ik heb een betalingsregeling kunnen treffen maar wel met uitstel) En dan zegt Menzis dat de zorgverlener maar moet wachten. Ik begrijp ook wel dat hij moet wachten, maar het zit mij zelf niet lekker. Daar hebben ze uiteraard wel geen begrip voor. Want meneer, "het gaat maar om 228 euro......"

[Menzis]

@JordyNijenhuis

Dag Jordy,

Jammer dat je er zo over denkt. Ik kan zelf geen gegevens voor je inzien, anders had ik je e-mailbericht meteen opgepakt. Ik signaleer alleen het feit dat je problemen hebt met een declaratie en morgen pakt een van mijn collega's je e-mailbericht op.

Met vriendelijke groet,

Raymond Korst
Webcareteam Menzis

[sephora30]

Belachelijk dat jij de dupe moet worden van een fout van Menzis. Zij moeten gewoon ala minute het geld op jouw rekening storten en het verder lekker zelf uitzoeken met de verkeerde ontvanger!

Slaat toch nergens op dat jij moet gaan zitten wachten totdat zij hun fout hebben opgelost, alsof ze niet genoeg geld in kas hebben om jou uit te betalen

Maar ja, Menzis he

[melomaan]

Volgens mij is het niet jou probleem dat ze het naar een andere rekening hebben overgemaakt. Ze horen het gewoon aan jou (alsnog) zo snel mogelijk over te maken. Hoe zij het verkeerd gestorte bedrag terug krijgen is hun (Menzis) zorg en horen ze jou niet mee lastig te vallen. Zeker hoef je daar niet op te wachten. Ik zou ze in gebreke stellen en een termijn geven om het bedrag alsnog over te maken. Wanneer zij hier geen gehoor aan geven een incassoprocedure starten.

[sephora30]

Yep mee eens Melomaan.

[vroem]

naast dat gedoe wat inderdaad niet probleem TS zou horen te zijn vraag ik mij af of de vergoeding juist berekend is? is het werk gedaan door de KC, en zo ja waarom? want als het binnen het kaakchirurgisch behandelplan valt (wat inhoudt dat specialistische hulp echt moest omdat de huistandarts het echt niet voorelkaar zou kunnen krijgen) valt het nog steeds gewoon onder de basisverzekering (100% , alleen eigen risico van toepassing indien niet gebruikt). Meestal dient de kaakchirurg dan regelrecht in. Lijkt mij de moeite erachteraan te gaan want het bedrag lijkt mij niet normaal voor ""gewoon"" trekken.

[Jefdus]

Belachelijk dat jij de dupe moet worden van een fout van Menzis. Zij moeten gewoon ala minute het geld op jouw rekening storten en het verder lekker zelf uitzoeken met de verkeerde ontvanger!

Slaat toch nergens op dat jij moet gaan zitten wachten totdat zij hun fout hebben opgelost, alsof ze niet genoeg geld in kas hebben om jou uit te betalen

Maar ja, Menzis he

Kom op zeg, al die Nederlanders die altijd maar doen alsof ze de koning van dit land zijn en dat alles in het werk moet worden gesteld om dingen voor hun te regelen...

[Menzis]

@JordyNijenhuis

Dag Jordy,

Bedankt dat je het verzekerdennummer gestuurd hebt. Vervelend dat je zo lang op je geld hebt moeten wachten. Het is niet gegaan zoals het zou moeten, daarvoor excuses. Als het goed is heb je nu het geld binnen 3 werkdagen, dus voor donderdag, op je rekening staan.

Met vriendelijke groeten,
Leontine Seuren,
Webcareteam Menzis

[Jolijn]

Belachelijk dat jij de dupe moet worden van een fout van Menzis. Zij moeten gewoon ala minute het geld op jouw rekening storten en het verder lekker zelf uitzoeken met de verkeerde ontvanger!
Slaat toch nergens op dat jij moet gaan zitten wachten totdat zij hun fout hebben opgelost, alsof ze niet genoeg geld in kas hebben om jou uit te betalen
Maar ja, Menzis he

Kom op zeg, al die Nederlanders die altijd maar doen alsof ze de koning van dit land zijn en dat alles in het werk moet worden gesteld om dingen voor hun te regelen...

In dit geval heet sephora (en TS) toch echt gelijk; er hoeft niet 'alles in het werk gesteld worden om dingen te regelen' , er is een fout gemaakt, niet door hen, die moet door de veroorzaker recht gezet worden en niet ten koste van de nietveroorzaker.

[JordyNijenhuis]

Kom op zeg, al die Nederlanders die altijd maar doen alsof ze de koning van dit land zijn en dat alles in het werk moet worden gesteld om dingen voor hun te regelen...

Ben jij niet één van die nederlanders? Je hebt t over je eigen volk.
ik neem aan dat jij ook geen zin hebt om op een paar honderd euro te wachten terwijl je dat geld heel goed kunt gebruiken? Ik ga gewoon achter mijn geld aan en dat recht heb ik!

[ciske]

Kom op zeg, al die Nederlanders die altijd maar doen alsof ze de koning van dit land zijn en dat alles in het werk moet worden gesteld om dingen voor hun te regelen...

Ben jij niet één van die nederlanders? Je hebt t over je eigen volk.
ik neem aan dat jij ook geen zin hebt om op een paar honderd euro te wachten terwijl je dat geld heel goed kunt gebruiken? Ik ga gewoon achter mijn geld aan en dat recht heb ik!

Terecht , laat Jefdus maar kletsen , tis al gek genoeg dat jij er achteraan moet.

[JordyNijenhuis]

Ik heb vanmorgen nog eens met menzis gebeld, ik zou vanmiddag teruggebeld worden. Helaas nog niet gebeurd en heb er een hard hoofd in dat dat gebeurd.
Ik heb wel reactie hier op het forum gekregen van ze, maar heb vanmorgen afgesproken dat ze mij zouden bellen. Dus ik ga er niet van uit dan menzis makkelijk denkt van me af te zijn door het hier te plaatsen.

[witte angora]

Ach ja, als ik het zo lees is niets menselijks menzis vreemd, niet waar.