Radar

Mijn man en ik hebben een verzekering bij CZ. We hebben beiden de meest uitgebreide tandartsverzekering en ik een aanvullende verzekering. Mijn zoontje van 8 had steunzolen nodig. Dus ik dacht dat de kinderen automatisch ook een aanvullende verzekering hadden. Nu blijkt dat, omdat papa nummer 1 is op de polis en hij een hogere verzekering heeft (tandarts, maar geen aanvullende verzekering) vallen de kinderen onder hem en hebben zij geen aanvullende verzekering. De steunzolen worden dus niet vergoed.
Dit valt, logisch geredeneerd, niet te begrijpen. Als ik dus op nummer 1 had gestaan waren de steunzolen wel vergoed. Dit voelt echt zeer onterecht aan. Ik betaal premie, maar mijn kinderen vallen niet onder mij; pech gehad. Ik noem dit een vuile winst bejegende streek van CZ!!!
Mijn vraag aan Radar; kan dit zomaar?

Geachte mevrouw Rijsdijk,

Ik begrijp dat u het niet logisch vindt dat uw zoon niet dezelfde aanvullende verzekeringen heeft als u. Volgens onze voorwaarden is het juist de bedoeling dat een minderjarige meeverzekerde dezelfde aanvullende verzekering krijgt als de ouder die de hoogste aanvullende verzekering(en) heeft. Het spijt mij dat een van onze medewerkers u hierover niet juist heeft ingelicht en dit niet heeft gecorrigeerd.

Graag zorg ik er dan ook voor dat wij dit herstellen. Verder vind ik het belangrijk dat de leidinggevende uw melding als verbeterpunt bespreekt met onze medewerker die u de onjuiste uitleg heeft gegeven over de reden dat uw zoon volgens de aanvullende verzekering van uw man is meeverzekerd.

Om dit te kunnen regelen, ontvang ik graag per e-mail naar [email protected] de volgende gegevens:
- uw relatienummer of BSN;
- uw postcode en huisnummer; en
- de laatste vier cijfers van het rekeningnummer waarmee u aan CZ betaalt.

Alvast hartelijk bedankt hiervoor.

Met vriendelijke groeten,

Karlijn
Medewerker Webcare
CZ

E. Rijsdijk schreef:We hebben beiden de meest uitgebreide tandartsverzekering en ik een aanvullende verzekering.

E. Rijsdijk schreef:omdat papa nummer 1 is op de polis en hij een hogere verzekering heeft (tandarts, maar geen aanvullende verzekering)

Hoe is het mogelijk dat u beide dezelfde tandartsverzekering heeft, en u ook nog een aanvullend pakket, dat uw man een hogere verzekering heeft?

Webcareteam CZ schreef:Geachte mevrouw Rijsdijk,

Ik begrijp dat u het niet logisch vindt dat uw zoon niet dezelfde aanvullende verzekeringen heeft als u. Volgens onze voorwaarden is het juist de bedoeling dat een minderjarige meeverzekerde dezelfde aanvullende verzekering krijgt als de ouder die de hoogste aanvullende verzekering(en) heeft. Het spijt mij dat een van onze medewerkers u hierover niet juist heeft ingelicht en dit niet heeft gecorrigeerd.

Graag zorg ik er dan ook voor dat wij dit herstellen. Verder vind ik het belangrijk dat de leidinggevende uw melding als verbeterpunt bespreekt met onze medewerker die u de onjuiste uitleg heeft gegeven over de reden dat uw zoon volgens de aanvullende verzekering van uw man is meeverzekerd.

Om dit te kunnen regelen, ontvang ik graag per e-mail naar [email protected] de volgende gegevens:
- uw relatienummer of BSN;
- uw postcode en huisnummer; en
- de laatste vier cijfers van het rekeningnummer waarmee u aan CZ betaalt.

Alvast hartelijk bedankt hiervoor.

Met vriendelijke groeten,

Karlijn
Medewerker Webcare
CZ

Inderdaad, zo is het bij elke verzekeringsmaatschappij, dat had je gewoon in de polisvoorwaarden kunnen lezen, voordat je gaat gillen over een "vuile winst bejegende streek" !

Wie er op 1 staat doet er niet toe.
Als vader meestal op 1 maar alleen de kale basis en moeder op 2 met groot aanvullend pakket krijgen alle kinderen dit ook.

Maar omdat de pakketten van vader en moeder verschillen en deze net onder moeders pakketje viel ging het fout.
Tandarts en overige aanvulling moesten ze dus eigenlijk de tandarts van vader en aanvullende van moeders nemen, want zo staat het in hun voorwaarden.

CZ geeft heel netjes aan dat zij een fout hebben gemaakt.
Dus TS had gelijk!

Beste lezer,

Zoals hieronder ook de reactie van CZ te lezen is, heeft CZ inderdaad de fout keurig hersteld. Waar mensen werken worden fouten gemaakt, dat kan gebeuren. CZ heeft dit heel goed opgelost en ben zeer tevreden.

Mathilde D. schreef:CZ geeft heel netjes aan dat zij een fout hebben gemaakt.
Dus TS had gelijk!

Nee, TS had géén gelijk. De kinderen zijn wel degelijk automatisch aanvullend verzekerd. Daar ging niets verkeerd. Het enige probleem was dat CZ fout gecommuniceerd heeft - en dat hebben ze inderdaad terecht gecorrigeerd.

In dit geval is het hersteld, maar het meeverzekeren van de kinderen is wel een punt van aandacht. Vaak worden kinderen willekeurig toegevoegd aan één van de twee polissen van de ouders. Het kan geen kwaad om de verzekeraar expliciet te verzoeken om de minderjarige kinderen om de meest uitgebreide verzekering te zetten. Ouders die niet bij dezelfde zorgverzekeraar zitten moeten zelf letten op de dekking. Vestig vooral aandacht op de dekking voor orthodontie als de kinderen tieners zijn. De kosten van een beugel kunnen namelijk flink oplopen.