Radar

Wij hebben 2 weken geleden onze nieuwe opel karl rocks op gehaald bij de opel dealer. Toen we gingen kijken vertelde we dat we in maart ook hadden gekeken en toen was de big event net bezig met €2000 extra inruil en €250 accessoires en €500 gratis brandstof. De verkoper reageerde verder niet en ook 2 weken geleden werd er niks gezegd. Tot we verleden week zagen dat de big event weer was begonnen. Dus ik contact via facebook gezocht met opel . Met de vraag waarom wij van niks wisten en dat we anders wel 2 weken hadden gewacht.
Hun antwoord was :

Opel Hoi Marianne,

Opel maakt van tevoren niet kenbaar welke acties er gaan komen en in welke periode deze zullen worden gepubliceerd. Hierdoor kunnen Opel dealers je op voorhand niet informeren over opkomende acties of nieuws. We raden je aan om jouw dealer te raadplegen voor de huidige campagnes.

We begrijpen dat dit wellicht een teleurstellend antwoord kan zijn, maar helaas kunnen we niet van de actievoorwaarden afwijken.

Met vriendelijke groet,
Milou van Opel

Dus als ik het goed begrijp.... Weten de dealers niet van te voren welke acties er komen maar moet ik wel bij mijn dealer informeren over de acties die gaande zijn... Dus ik denk dan... Auto terug brengen en dan weer kopen om alsnog gebruik te kunnen maken van hun actie, toch? En bij navraag blijken ze wel degelijk op de hoogte te zijn van aankomende acties....
Dus wat nu?
Het getuigt toch niet van klantvriendelijkheid door zo te reageren... We hebben geen brood gekocht maar een auto ter waarde van zo'n €15.000!!!

Als de auto nu duurder was geworden, had u dan ook hier een topic geopend om te zeggen dat u wilde bijbetalen?

U heeft een auto gekocht voor een prijs waarmee u akkoord bent gegaan. Of het nu een product is van € 1,00 of van € 15.000, een artikel kan op een ander moment altijd goedkoper of duurder zijn.

Jaren geleden is dit bij Meester Visser ook al eens voorbij gekomen, maar toen kreeg de koper ook geen gelijk. U bent akkoord gegaan met de aankoopprijs.

NeoDutchio schreef:Jaren geleden is dit bij Meester Visser ook al eens voorbij gekomen....

Je kantonrechter is hetzelfde als je garagehouder?

chrisd1 schreef:

NeoDutchio schreef:Jaren geleden is dit bij Meester Visser ook al eens voorbij gekomen....

Je kantonrechter is hetzelfde als je garagehouder?

En daarmee wilt u zeggen?

NeoDutchio schreef:

chrisd1 schreef:

NeoDutchio schreef:Jaren geleden is dit bij Meester Visser ook al eens voorbij gekomen....

Je kantonrechter is hetzelfde als je garagehouder?

En daarmee wilt u zeggen?

Natuurlijk, dat TS gedacht zal hebben met haar garagehouder een relatie te hebben.

chrisd1 schreef:Natuurlijk, dat Je verwacht met je garagehouder een relatie te hebben.

Dat klopt, echter houdt de verkoper zich netjes aan het contract. Coulance is nog altijd geen recht en vriendelijkheid is ook geen verplichting.

NeoDutchio schreef:

chrisd1 schreef:Natuurlijk, dat Je verwacht met je garagehouder een relatie te hebben.

Dat klopt, echter houdt de verkoper zich netjes aan het contract. Coulance is nog altijd geen recht en vriendelijkheid is ook geen verplichting.

Begrepen; niet te amicaal.

Daarbij is het ook bij ons niet bekend of TS nu een extra korting heeft gehad. Kan best zijn dat hij nu goedkoper uit is geweest dan met deze aktie.

NeoDutchio schreef:Daarbij is het ook bij ons niet bekend of TS nu een extra korting heeft gehad. Kan best zijn dat hij nu goedkoper uit is geweest dan met deze aktie.

Dat kan TS nagaan naar een opel dealer gaan en kijken wat de karl nu kost en dan thuis vergelijken.

NeoDutchio schreef:Daarbij is het ook bij ons niet bekend of TS nu een extra korting heeft gehad. Kan best zijn dat hij nu goedkoper uit is geweest dan met deze aktie.

Inderdaad. Niemand hoeft een auto voor de listprijs te kopen. Er is altijd wel een korting of een extraatje te bedingen. Daarnaast kan het ook zo maar gebeuren dat een eventuele inruil tijdens een actie net iets minder voordelig uitvalt.

Dieke83 schreef:Dat kan TS nagaan naar een opel dealer gaan en kijken wat de karl nu kost en dan thuis vergelijken.

Zo'n korting zal toch destijds expliciet afgesproken zijn??

Dieke83 schreef:

NeoDutchio schreef:Daarbij is het ook bij ons niet bekend of TS nu een extra korting heeft gehad. Kan best zijn dat hij nu goedkoper uit is geweest dan met deze aktie.

Dat kan TS nagaan naar een opel dealer gaan en kijken wat de karl nu kost en dan thuis vergelijken.

Denk dat het meer met de inruilprijs te maken heeft. Kan best zijn dat de dealer toen een gunstiger inruilprijs heeft gegeven. Of misschien nu eerst €2000 minder geboden om daarna 'extra' inruilvoordeel te geven. Vergelijk het maar met die keukenboeren. Laat nu een offerte maken en eentje tijdens de zogenaamde 50% kortings akties, de eindprijs blijft gelijk.

Uw frustratie over gemiste korting bij zo'n dure aankoop is begrijpelijk. Maar u laat hier ook weten dat u twee keer niet heeft doorgevraagd bij een zwijgende verkoper. Daarmee heeft u zich in feite zelf in de vingers gesneden, want dan had u in een eerder stadium nog van de koop kunnen afzien.

Ach, er loopt ook een ander topic dat de inruil prijs tegenviel door dit zogenaamde big event. Opel is niet gek.

Echt frustrerend. Er zijn bedrijven die voor dit soort 'missers' een beleid hebben via een coulantie-regeling, maar klaarblijkelijk hoort Opel daar niet bij.
Maakt niet uit wie voor een compensatie opkomt, een Opel-handelaar zou bij voorbeeld enige gratis inspecties of extra accesoires kunnen inzetten om de klantwaarde bij te behouden. Invorderen kan men echter niets!

marianne67 schreef:
Dus als ik het goed begrijp.... Weten de dealers niet van te voren welke acties er komen maar moet ik wel bij mijn dealer informeren over de acties die gaande zijn...

Klopt. En dat is niet alleen bij de Opel dealer. Bij veel winkels weet het personeel een dag tevoren nog niet welke acties er de volgende dag/week gaan komen. Dit om te voorkomen dat ze klanten adviseren hun aankoop even uit te stellen. Daar kun je het mee eens zijn, en je kunt het er niet mee eens zijn, maar dat is nu eenmaal een marketing keuze. En van de acties van het moment weten ze inderdaad alles.

Dus ik denk dan... Auto terug brengen en dan weer kopen om alsnog gebruik te kunnen maken van hun actie, toch? En bij navraag blijken ze wel degelijk op de hoogte te zijn van aankomende acties....
Dus wat nu?

Je zou de auto inderdaad terug kunnen brengen, alleen zul je ervan uit moeten gaan dat je een inruilprijs terug krijgt die aanzienlijk lager ligt dan wat je gaat betalen als je hem weer terug koopt.

Het getuigt toch niet van klantvriendelijkheid door zo te reageren... We hebben geen brood gekocht maar een auto ter waarde van zo'n €15.000!!!

Zoals hierboven door meerdere mensen is gezegd, heb je een geldige overeenkomst getekend waar je op dat moment volledig mee instemde. Dat de dealer de overeenkomst niet wil wijzigen heeft niks te maken met klantvriendelijkheid. Daarbij komt: bij jullie zat er twee weken tussen (dat je hem opgehaald hebt, ik neem aan dat je hem nog eerder besteld hebt?). Bij de volgende drie weken, dan een maand, dan twee maanden. Je kunt toch niet verwachten dat uiteindelijk iederéén aanspraak kan gaan maken op acties die nog in de toekomst liggen?

Verkoper/dealer geloofwaardig?

Ik had ooit een Braun-scheerapparaat met € 50,- cash-back en "het was de laatste actiedag" zei de BCC-verkoper. Klopte, want na het weekend werd de cash-back verhoogd naar € 100,-.

Zoals hierboven aangegeven, weten verkopers klaarblijkelijk niets over acties tot op de startdatum ... Ik kan het tegendeel niet bewijzen.

breien schreef:Als men een actie of een aanbieding met terugwerkende kracht laten gelden is op een zeker moment het einde zoek. TS klaagt nu dat de auto twee weken te vroeg is gekocht en wil als nog in aanmerking komen voor de actie. Een andere klant heeft de auto een maand te vroeg gekocht en zou dan ook kunnen klagen. Zo werkt het niet.

Mediamarkt heeft bijv wel een laagste prijs garantie, maar ook daar staan maar 14 dagen voor.
TS is 2 weken terug de auto gaan ophalen; dan heeft de aankoop natuurlijk ook nog eerder plaatstgevonden want meteen meenemen kan ik me niet voorstellen bij nieuwe (voorraad)auto's, dan heb je nog altijd 1-2 weken aflevertermijn. Aankoop heeft waarschijnlijk toch wel minstens 3-4 weken terug plaatgevonden.
Ik heb er bij mediamarkt wel eens gebruik van gemaakt toen ze zelf de prijzen hadden verlaagd....moet je natuurlijk wel nog het geluk hebben dat je dat nog tegenkomt of binnen 14 dagen na aankoop de prijzen nog nalopen.

marianne67 schreef:Wij hebben 2 weken geleden onze nieuwe opel karl rocks op gehaald bij de opel dealer.

was het een showroom model, of had je deze al eerder besteld?
als dit het geval was, dan was de deal al lang voor het begin van de actie gemaakt. ik zie niet helemaal waarom Opel nu dan ineens klant onvriendelijk is omdat ze de met jouw gemaakte afspraak niet willen veranderen.

marianne67 schreef: Dus als ik het goed begrijp.... Weten de dealers niet van te voren welke acties er komen maar moet ik wel bij mijn dealer informeren over de acties die gaande zijn...

Dat begrijp je goed. En is ook heel logisch. Slechts een klein aantal mensen weet van dit soort acties. Je wilt immers niet dat verkopers klanten gaan adviseren om te wachten want dat valt te verkoop compleet stil. Showroomverkopers staan onderaan in de hierarchie in die wereld (dat zie je ook aan het salaris dat ze verdienen, niet veel dus), dus die krijgen echt niet ver vantevoren te horen wat er gaat gebeuren. Ze horen ook relatief laat pas wanneer nieuwe modellen geleverd kunnen gaan worden, ook weer om te voorkomen dat mensen hun aankoop uitstellen omdat de verkoper iets te vriendelijk was richting de klanten.