[ archief ] Problemen met gespecialiseerde fietsenwinkel

[sweet_devil8]

Ik koop al jaren bij dezelfde (gespecialiseerde & merkspecifieke) fietsenwinkel mijn sportfietsen. Vorig jaar was het tijd voor een nieuwe mountainbike en heb ik gekozen voor een prijzige Specialized Epic s works. Bij de koop werd inderdaad gezegd dat de schokbreker minder zou zijn dan bij de MTB die ik zou inleveren, maar hun woorden `dat komt wel goed, dit is de beste Specialized schokdemper die er is op dit moment`.

Helaas bleek dat deze schokdemper al snel stuk ging. Na 2x vervangen in de werkplaats voor dezelfde demper en 3x voor een speciale versie, was de laatste belofte in de mail in september: Specialized gaat een speciale demper maken die voldoet aan je wensen en mocht dat niet bevallen, krijg je een nieuwe fiets. Je raadt het al, als dat de oplossing was dan was ik hier nu niet. De demper ging weer kapot. Specialized en de fietsenwinkel blijven volhouden dat er niets mis is met de demper. Vreemd genoeg zijn er bij de 2 clubs waarbij ik fiets wel veel problemen met die demper.

Nu bieden ze aan om een nieuw 2019-frame te monteren überhaupt zonder schokdemper (want iets beters/anders is er niet) of geld terug geven met een - naar mijn idee grote- afschrijving van 33%. Is dit terecht? Hebben jullie advies? Het is niet dat ik de afgelopen maanden zonder problemen en met veel plezier op mijn mountainbike gefietst heb dus het voelt nogal onrechtvaardig.

[Komkommertijd]

Zijn er geen losse schokbrekers leverbaar?

Dat lijkt me vreemd, dit is een normaal onderdeel die bij zwaar gebruik kapot kan slaan.
Zelf geen Fiets (alleen Ebike) maar wel motor ervaring en ook vroeger wel eens op afwijkende maat moeten wachten.

Door vooraf te kijken of er Universele goed verkrijgbare delen opzitten of speciaal voor hun gemaakt kun je voor de koop al zekerheid krijgen op dit soort zaken.
Ik denk dat als dit in de Club bekend word dat de verkoop van dit merk wel eens flink kan dalen.

[sweet_devil8]

Zijn er geen losse schokbrekers leverbaar?

Dat lijkt me vreemd, dit is een normaal onderdeel die bij zwaar gebruik kapot kan slaan.
Zelf geen Fiets (alleen Ebike) maar wel motor ervaring en ook vroeger wel eens op afwijkende maat moeten wachten.

Door vooraf te kijken of er Universele goed verkrijgbare delen opzitten of speciaal voor hun gemaakt kun je voor de koop al zekerheid krijgen op dit soort zaken.
Ik denk dat als dit in de Club bekend word dat de verkoop van dit merk wel eens flink kan dalen.

Er past helaas geen universele op.
Ik vraag me alleen af of ik de afschrijving moet accepteren, omdat het met een ingebrekestelling alleen maar erger wordt qua kosten.

[Moneyman]

Je zou kunnen beargumenteren dat de fiets nonconform is. De bewijslast ligt bij jou, maar je hebt best sterke argumenten. Maar het blijft een gok. Of het je de tijd, het geld en energie waard is, kan je slechts zelf bepalen.

Heb je toevallig een rechtsbijstandsverzekering?

[chrisd1]

Heb je toevallig een rechtsbijstandsverzekering?

Gebruik dan de Zoek-funktie op dit forum eens op rechtsbij* en lees b.v. het relaas van MoniqueE.

[Komkommertijd]

Mijn advies;

Deze Regionale winkel verkoopt vermoedelijk aan meerder Club leden fietsen die vermoedelijk voor de betere E Bike prijzen weg gaan.....
Hij zal het moeten regelen met importeur en onderdelen moeten vervangen.
Als het niet leverbaar is en meerdere met dit merk fiets zitten mag je de koop Ontbinden!
Tijdens de garantie periode moeten onderdelen van dit soort sport fietsen gewoon leverbaar zijn binnen redelijke tijd.

En eventueel een ander merk/type uitzoeken met verrekening van nieuwe prijs met lichte afschrijving over periode dat je eigenaar bent....
Nu is deze winkel nog anoniem, maar vraag of hij hier zijn kant van het verhaal wil plaatsen?
Deze firma wil zeker zijn naam niet te grabbel gooien en klanten behouden, vooral als meerdere bij hun de fietsen kopen.

Vraag of ze hier willen reageren voor wederhoor, en ze mogen dan gelijk een oplossing hier aanbieden!
Of ze onder eigen naam of Firma naam gaan reageren mogen ze zelf weten....

[Moneyman]

Onzin, Snuffel. Dat de schokbreker van de nieuwe fiets minder goed zou zijn dan die van de oude, wil natuurlujk niet zeggen dat’ie dan maar steeds kapot mag gaan. Jij maakt “minder” ten onrechte synoniem aan “nonconform”.

[Moneyman]

Dat is gewoon niet waar. Jij maakt van "minder dan mijn oude fiets" gelijk "niet aan de eisen voldoend", en dat is niet meer dan jouw eigen invulling. Sterker, je verdraait er het topic compleet mee.

TS heeft een fiets gekocht met een mindere demper dan op zijn oude fiets, maar die demper moet natuurlijk gewoon doen wat je ervan mag verwachten. Zeker gezien de expliciete toezegging van verkoper.

[Cro]

Onzin, Snuffel. Dat de schokbreker van de nieuwe fiets minder goed zou zijn dan die van de oude, wil natuurlujk niet zeggen dat’ie dan maar steeds kapot mag gaan. Jij maakt “minder” ten onrechte synoniem aan “nonconform”.

Geen onzin want Ts wist van te voren dat de fiets niet aan de eisen die Ts er aan stelde zou voldoen en kan achteraf niets eisen. Als Ts bij aanschaf niet kon weten dat de schokbreker van mindere kwaliteit zou zijn dan heb je punt maar in dit geval wist Ts dat en is willens en wetens tot aankoop van de fiets overgegaan. Nonconform is in deze niet van toepassing omdat Ts vooraf op de hoogte is gebracht en zelf de keuze tot aanschaf heeft gemaakt.

Dat een schokbreker "minder" zou zijn bekent dat je als klant minder comfort mag verwachten op het gebied van demping in vergelijking met de vorige fiets.
Als zo'n schokbreker echter continu defect raakt ligt het niet erg voor de hand dat de schokbreker conform is. Ook een mindere schokdemper dient gewoon heel te blijven tijdens de volledige technische levensduur van de fiets. En dat lijkt hier duidelijk niet het geval te zijn.

[Nijogeth]

Dat is gewoon niet waar. Jij maakt van "minder dan mijn oude fiets" gelijk "niet aan de eisen voldoend", en dat is niet meer dan jouw eigen invulling. Sterker, je verdraait er het topic compleet mee.

TS heeft een fiets gekocht met een mindere demper dan op zijn oude fiets, maar die demper moet natuurlijk gewoon doen wat je ervan mag verwachten. Zeker gezien de expliciete toezegging van verkoper.

Maar wat is dan wat je ervan mag verwachten? Als ik met een stadsfiets door het bos ga banjeren, zou ik dus elke keer met een kapotte fiets bij de fietsenwinkel terug kunnen komen en wordt alles kostenloos hersteld?

De winkelier heeft waarschijnlijk ts al willen waarschuwen door van tevoren al te melden dat de dempers minder zijn. De winkelier lost het wel elke keer op en wil het nu ook gewoon oplossen.

[Moneyman]

Dat is gewoon niet waar. Jij maakt van "minder dan mijn oude fiets" gelijk "niet aan de eisen voldoend", en dat is niet meer dan jouw eigen invulling. Sterker, je verdraait er het topic compleet mee.

TS heeft een fiets gekocht met een mindere demper dan op zijn oude fiets, maar die demper moet natuurlijk gewoon doen wat je ervan mag verwachten. Zeker gezien de expliciete toezegging van verkoper.

Maar wat is dan wat je ervan mag verwachten? Als ik met een stadsfiets door het bos ga banjeren, zou ik dus elke keer met een kapotte fiets bij de fietsenwinkel terug kunnen komen en wordt alles kostenloos hersteld?

Even serieus, we hebben het hier over een XC-fiets van € 10.000,00, niet over een stadsfiets... met dit soort karikaturen schiet niemand iets op.

De winkelier heeft waarschijnlijk ts al willen waarschuwen door van tevoren al te melden dat de dempers minder zijn. De winkelier lost het wel elke keer op en wil het nu ook gewoon oplossen.

Lees jij een andere OP dan ik? De dempers zijn minder dan die van zijn oude MTB... niet minder in de zin van inferieur. Als je met een XC-fiets van 10 mille niet door het bos kan fietsen(in pak 'm beet anderhalf jaar 6x een kapotte demper is absurd!), is dat ding gewoon nonconform. Zeker omdat het een bekend probleem is en niet alleen bij TS voorkomt.

[Erthanax]

Maar wat is dan wat je ervan mag verwachten? Als ik met een stadsfiets door het bos ga banjeren, zou ik dus elke keer met een kapotte fiets bij de fietsenwinkel terug kunnen komen en wordt alles kostenloos hersteld?

De winkelier heeft waarschijnlijk ts al willen waarschuwen door van tevoren al te melden dat de dempers minder zijn. De winkelier lost het wel elke keer op en wil het nu ook gewoon oplossen.

Nee, van een stadsfiets mag je niet verwachten dat je ermee door het bos kan raggen, van een mountainbike wel.

Als ik het goed zie, kost zo'n Epic S-works vele duizenden euro's. Van zo'n mountainbike mag je toch verwachten dat de schokbreker niet om de haverklap kapot gaat.

Dat een "minder goede" schokbreker minder comfortabel is, stugger of zo, daarvoor is TS gewaarschuwd. Maar zo vaak gewoon kapot, dat hoef je toch niet te verwachten?

Maar bewijs die nonconformiteit maar eens. Vijf schokbrekers in een jaar is niet normaal, maar hoe bewijs je dat je er wél normaal mee bent omgegaan? Ik vrees dat het langdurig jurifisch getouwtrek wordt.

Is er een gespecialiseerd MTB-forum waar de fabrikant gevoelig is voor ophef en reputatieschade?
Of kan Fons het eens uitzoeken?
Of anders de Belbus van de buren bij Kassa?

[Komkommertijd]

Wat is er bijzonder aan een schokbreker?

Koni in Oud Beijerland maakte al jaren terug kleine oplage voor Motoren en is daar erg bekend mee geworden.
Niet de goedkoopste maar ik vermoed dat ze best willen kijken of ze iets kunnen doen?

Zowel het merk als de gebruikers, bel ze eens, en hoewel de oplage in begin niet rendabel is... als alle merken de Koni gaan gebruiken, want net als Prins Bernard om Koni vroeg bij Ferrari, voor 1 auto niet rendabel maar jarenlange relatie was wel leuk, en zelfs de F1 reed er mee...

[Komkommertijd]

Ik wil graag naast de Topic starter ook de leverancier een kans geven voor wederhoor.

Als de winkel niet wilde, ook de importeur van dit merk kan dan lezen hoe de klanten over hun dure product denken en wat ze moeten verbeteren, niet om hun zwart te maken maar om hier te blijven verkopen.
Elk merk dat hier komt kan omzet verliezen omdat via Google te vinden berichten nog jarenlang bleven staan.

Ik gun elk bedrijf, winkel of importeur een eerlijke kans om het goed te maken voor deze Topic starter en andere sporters!

[Komkommertijd]

De geboden oplossing is inderdaad leuk maar ik vermoed dat de Topic starter liever betere onderdelen wilde en deze houden.
Alle andere en zoveel keuze is er niet en hij hoopte met deze vele jaren plezier te hebben.

Met een deel geld terug blijven deze matige levensduur fietsen op de markt en ik ben voor een technische oplossing,
en dat mag een andere leverancier ook zijn.
Ik begreep dat dit zeer goede fietsen zijn op dit ene onderdeel na helaas.
Dan is gehele fiets voor beide met verlies terug nemen niet de echte oplossing.

Ik weet dat ze vele klappen kregen maar in de motor cross hadden ze ooit hetzelfde probleem.
Snellere motoren en enkele onderdelen liepen op achter.
Daar zijn kleine bedrijven op in gesprongen en het is opgelost.

Ik hoop dat deze Fietsen leverancier hetzelfde wil doen als de Cross Motoren ooit ook hadden.
Een goede technische oplossing zoeken en proberen.

[Nijogeth]

Moneyman, dat is dus het vreemde. Want die Specialized Epic S-Works staat dus bekend om hun systeem (FSR) en dat zou een van de (zo niet beste) systemen ter wereld zijn. Dat dat minder zou zijn, lijkt me dus niet logisch.

Als voorvering gebruikt men bij die Epic fietsen geloof ik de RS-1 van Rockshox en daar zijn wel veel klachten over. Deze zou niet stug genoeg zijn, volgens velen. Maar dat is iets anders als de demper die in het frame verwerkt zit.

Al met al, een hele vreemde situatie. En ik moet heel eerlijk zeggen dat ik over de naam van de fiets heen heb gelezen.

[Moneyman]

Ik snap je gevoel; ik was ook wel benieuwd naar de oude fiets

[sweet_devil8]

Je zou kunnen beargumenteren dat de fiets nonconform is. De bewijslast ligt bij jou, maar je hebt best sterke argumenten. Maar het blijft een gok. Of het je de tijd, het geld en energie waard is, kan je slechts zelf bepalen.

Heb je toevallig een rechtsbijstandsverzekering?

Ja die heb ik. Unive heeft helaas in de voorwaarden staan dat ze alleen willen ondersteunen bij fietsenmakers die aangesloten zijn bij de BOVAG. Dat is deze winkel helaas niet.

[criticus2]

lijkt mij stug dat niet op een of andere manier een andere demper pas te maken/krijgen is eigenlijk. met verloopstuk voor aansluiting oid. kan niet bestaat niet .

[Veldt01]

Brain 2.0 van Specialized is inderdaad een hit or miss product van Specialized. Het kan goed gaan maar bij de meeste gebruikers helaas niet (bovendien moet het systeem belachelijk voor geserviced worden wat ook niet handig is).
Fiets is echter wel heel goed en er zit levenslange garantie op wat in de praktijk inhoudt dat er zowat bij elke servicebeurt een nieuwe demper in moet (en als de fm een reserve demper op voorraad houdt zou het me een worst wezen want je betaald enkel de servicebeurd).
Snap alleen niet dat het vervangingsframe niet dezelfde setup met achterdemper is (die maken ze volgens mij nog wel). Ook een hardtail is geen verkeerd aanbod als zou ik nooit akkoord gaan met de voorgestelde afschrijving aangezien de producent (eigenlijk Rock Shox en niet Specialized) met iets op de proppen is gekomen dat niet voldoet aan de gestelde verwachtingen.
Ik meen overingens dat er inmiddels in de US wel vervangingsdempers beschikbaar zijn (want alles is te maken).