Kwaliteit en garantie buitenlamp Philips Dunetop
Geplaatst: 10 nov 2019 10:37
Ik heb acht Philips Dunetop lampen in mijn tuin (vijf staande en drie muur lampen). Na drie jaar vertonen zeven van de acht ernstige corrosie. (De coating wordt bobbelig alsof er vocht onder gekomen is). De lampen werden indertijd aangeprezen als speciaal geschikt voor buiten, https://www.p4c.philips.com/files/1/162 ... _nldbe.pdf
1 lamp is helemaal stuk en die willen ze vervangen (omdat Led module vijf jaar garantie heeft) door een heel andere lamp. Daar heb ik natuurlijk niks aan want dat is geen gezicht 1 andere tussen 7 Dunetops.
Een klacht bij de klantenservice van Philips levert de reactie op 'valt niet onder de garantie want die is twee jaar'. Daarbij gaan ze voorbij aan het feit dat ik toch mag verwachten dat zo'n lamp meer dan twee jaar meegaat. Zeker met zo'n lovende tekst in de flyer. En op mijn verzoek om een coulant aanbod met bijbetaling gaat de medewerker van de klantenservice tot heden niet in.
Wie heeft dezelfde Dunetop lampen en dezelfde ervaring met de kwaliteit van de Dunetop én de klantenservice van Philips? En heb je een beter resultaat weten te bereiken. Hoe?
1 lamp is helemaal stuk en die willen ze vervangen (omdat Led module vijf jaar garantie heeft) door een heel andere lamp. Daar heb ik natuurlijk niks aan want dat is geen gezicht 1 andere tussen 7 Dunetops.
Een klacht bij de klantenservice van Philips levert de reactie op 'valt niet onder de garantie want die is twee jaar'. Daarbij gaan ze voorbij aan het feit dat ik toch mag verwachten dat zo'n lamp meer dan twee jaar meegaat. Zeker met zo'n lovende tekst in de flyer. En op mijn verzoek om een coulant aanbod met bijbetaling gaat de medewerker van de klantenservice tot heden niet in.
Wie heeft dezelfde Dunetop lampen en dezelfde ervaring met de kwaliteit van de Dunetop én de klantenservice van Philips? En heb je een beter resultaat weten te bereiken. Hoe?