[ archief ] Opzettelijk vertragen iPhone bij oudere accu?

[erikcoolen]

Op 13 oktober 2017 heeft mijn vrouw haar 2,5 jaar oude iPhone 6 naar de Apple Store in Den Haag gebracht. De reden was de aanzienlijke vertraging van de telefoon. Vóór die dag had zij al geruime tijd met Apple Care aan de telefoon gezeten die op afstand het probleem probeerden op te sporen. Zij konden niets vinden en raadden haar aan naar de Apple Store te gaan. Bij de ‘Genius Bar’ werd haar telefoon onderzocht en hoewel de ‘genius’ het met haar eens was dat de telefoon beduidend langzamer was geworden konden zij niets vinden. Zij raadden haar aan om ‘dan maar’ een nieuwe iPhone te kopen om van het probleem af te zijn en boden een inruilwaarde van 160 euro aan. Aangezien mijn vrouw genoeg had van het probleem heeft zij haar twee jaar oude iPhone 6 ingeruild voor een nieuwe ‘7’. De aankoopsom werd verminderd met de 160 euro voor haar oude telefoon. Eind december 2017 werd bekend dat Apple via haar software een iPhone opzettelijk trager maakt wanneer de accu ouder wordt en heeft daarvoor excuses aangeboden. Wanneer mijn vrouw had geweten dat het vervangen van de batterij afdoende was geweest om de oude snelheid te herstellen had zij nooit een nieuw toestel gekocht; zij doet meestal 3-4 jaar met een telefoon. Ik vraag mij af hoeveel mensen net als zij zich ‘gedwongen’ voelden om een nieuwe iPhone te kopen maar deze optie niet gekozen zouden hebben wanneer hen verteld was dat met het vervangen van de accu het toestel weer als vanouds zou werken. En wat als de technici van Apple Care en de Genius Bar dit hadden geweten? Hadden zij dan ook niet een vervanging van de accu voorgesteld of zouden zij gezwegen hebben? Ik leg deze vraag vandaag aan Radar, de Consumentenbond en ConsuWijzer voor in de hoop dat iemand dit probleem verder onderzoekt. Heeft iemand anders nog ideeën hoe met dit probleem om te gaan? Dank voor de hulp.

[sjohie]

Op 13 oktober 2017 heeft mijn vrouw haar 2,5 jaar oude iPhone 6 naar de Apple Store in Den Haag gebracht. De reden was de aanzienlijke vertraging van de telefoon. Vóór die dag had zij al geruime tijd met Apple Care aan de telefoon gezeten die op afstand het probleem probeerden op te sporen. Zij konden niets vinden en raadden haar aan naar de Apple Store te gaan. Bij de ‘Genius Bar’ werd haar telefoon onderzocht en hoewel de ‘genius’ het met haar eens was dat de telefoon beduidend langzamer was geworden konden zij niets vinden. Zij raadden haar aan om ‘dan maar’ een nieuwe iPhone te kopen om van het probleem af te zijn en boden een inruilwaarde van 160 euro aan. Aangezien mijn vrouw genoeg had van het probleem heeft zij haar twee jaar oude iPhone 6 ingeruild voor een nieuwe ‘7’. De aankoopsom werd verminderd met de 160 euro voor haar oude telefoon. Eind december 2017 werd bekend dat Apple via haar software een iPhone opzettelijk trager maakt wanneer de accu ouder wordt en heeft daarvoor excuses aangeboden. Wanneer mijn vrouw had geweten dat het vervangen van de batterij afdoende was geweest om de oude snelheid te herstellen had zij nooit een nieuw toestel gekocht; zij doet meestal 3-4 jaar met een telefoon. Ik vraag mij af hoeveel mensen net als zij zich ‘gedwongen’ voelden om een nieuwe iPhone te kopen maar deze optie niet gekozen zouden hebben wanneer hen verteld was dat met het vervangen van de accu het toestel weer als vanouds zou werken. En wat als de technici van Apple Care en de Genius Bar dit hadden geweten? Hadden zij dan ook niet een vervanging van de accu voorgesteld of zouden zij gezwegen hebben? Ik leg deze vraag vandaag aan Radar, de Consumentenbond en ConsuWijzer voor in de hoop dat iemand dit probleem verder onderzoekt. Heeft iemand anders nog ideeën hoe met dit probleem om te gaan? Dank voor de hulp.

Ik ga er van uit dat dit al wel op de radar van die instanties is verschenen, maar voordat, eerder áls, die een Apple ergens toe kunnen bewegen qua coulance, zijn we even verder. Het door EU regels bepaalde recht op garantie moesten ze in Italië bijvoorbeeld via diverse rechters afdwingen bij Apple, die overal hun betaalde Apple care door de strot duwde van consumenten, waar 90% van wat dát dekt, al door EU regels gratis gedekt is.

Ik zou hiermee naar een rechtsbijstandverzekering gaan als je die hebt, dat zal meer en sneller soelaas bieden. En er is natuurlijk je consumentenrecht in de vorm van geen Apple producten meer kopen.

[Jefdus]

Wat ik dan niet snap is dat je ontevreden bent over de iPhone 6, maar om dat op te lossen dan een iPhone 7 koopt. Als een bedrijf een product levert dat na 2,5 jaar al niet meer voldoet, beloon je ze toch niet door een nieuw toestel te kopen?

[erikcoolen]

Mijn vrouw heeft niets met Android en onverdeeld blij was ze de dag van de nieuwe aankoop ook niet. Enfin, mocht dit toestel op enig moment langzamer gaan draaien dan weten we nu waar het aan kan liggen..

[HADES2001]

Was de telefoon altijd up to date wat betreft firmware?
De fabrieksfirmware van 2,5 jaar geleden had deze software namelijk nog niet voor de iPhone 6 is deze erin gekomen in 10.2.1, voor de iPhone 7 in 11.2.0.
Mocht de firmware niet de laatste versie zijn geweest dan lag het probleem niet in de accu/software debakel waar nu veel over gesproken word
Verder was deze software aanpassing zo stil gehouden dat ook de normale apple medewerkers nergens vanaf wisten. (laten we eerlijk zijn de genius bar is een leuke bewoording maar niets anders dan een standaard helpdesk wat bijna elk electronica bedrijf heeft)

[erikcoolen]

De firmware was up-to date. Dat zelfs technici van Apple Care en de 'Genius Bar' ook niet op de hoogte waren vind ik nog steeds stuitend.

[sjohie]

Wat ik dan niet snap is dat je ontevreden bent over de iPhone 6, maar om dat op te lossen dan een iPhone 7 koopt. Als een bedrijf een product levert dat na 2,5 jaar al niet meer voldoet, beloon je ze toch niet door een nieuw toestel te kopen?

Er zijn plenty skins/launchers in de play store te vinden om een android toestel er uit te laten zien ais een apparaat met iOS, of zelfs Windows mobile, of Blackberry's OS als dat je "ding" is. In die combinatie zit toch wel iets om de vrouw van TS gelukkig te maken, zeker als je het bespaarde geld uitgeeft aan wat leuks...

[Nijogeth]

Persoonlijk vind ik dit een moeilijke. Ik vind persoonlijk namelijk de keuze van Apple een hele goede. Men zorgt ervoor dat de telefoon voor normaal gebruik beschikbaar blijft en niet 3x per dag aan de lader moet.

[erikcoolen]

Ik vind de onderliggende reden - technisch gezien - begrijpelijk. Alleen door het niet te communiceren beperk je de keuze van een klant. Ik wil zelf kunnen kiezen of ik 80 euro aan een nieuwe batterij uitgeef of honderden euro's meer neerleg voor een nieuwe telefoon.

[JustNL]

Ik heb met mijn 6s problemen gehad met constante disconnects -> nieuwe 6s na een jaar gekregen
Nu met mijn 7 heb ik na een jaar precies dezelfde problemen -> krijg ik weer een nieuwe 7?

pech? of is het toch niet zulke high quality als altijd gezegd wordt...

[erikcoolen]

Balen. Ik denk dat de consuenten-garantie je in ieder geval recht op een nieuw toestel geeft.

[sjohie]

Ik vind de onderliggende reden - technisch gezien - begrijpelijk. Alleen door het niet te communiceren beperk je de keuze van een klant. Ik wil zelf kunnen kiezen of ik 80 euro aan een nieuwe batterij uitgeef of honderden euro's meer neerleg voor een nieuwe telefoon.

Ik nou net niet, ik bedoel, een Samsung, Huawei of Sony hoeft zulke trucage niet toe te passen, en ja ik ken de Note 7.. En dat zijn ook grote platen glas met een CPU, GPU wat geheugen, en een accu er tussenin. Sowieso zijn er wel wat meer issues met die "6", en toevallig is dat het eerste model met een 100% eigen ontwikkelde SOC, de A8. En die laatste schijnt de veroorzaker te zijn van deze noodzakelijke softwarematige aanpassingen als ik het goed heb?

[Nijogeth]

Ik heb met mijn 6s problemen gehad met constante disconnects -> nieuwe 6s na een jaar gekregen
Nu met mijn 7 heb ik na een jaar precies dezelfde problemen -> krijg ik weer een nieuwe 7?

pech? of is het toch niet zulke high quality als altijd gezegd wordt...

Het is toch al jaren bekend dat de hardware van Apple verschrikkelijk slecht is?

[Moneyman]

Ik heb met mijn 6s problemen gehad met constante disconnects -> nieuwe 6s na een jaar gekregen
Nu met mijn 7 heb ik na een jaar precies dezelfde problemen -> krijg ik weer een nieuwe 7?

pech? of is het toch niet zulke high quality als altijd gezegd wordt...

Het is toch al jaren bekend dat de hardware van Apple verschrikkelijk slecht is?

Dat is niet mijn ervaring.

[sjohie]

Ik heb met mijn 6s problemen gehad met constante disconnects -> nieuwe 6s na een jaar gekregen
Nu met mijn 7 heb ik na een jaar precies dezelfde problemen -> krijg ik weer een nieuwe 7?

pech? of is het toch niet zulke high quality als altijd gezegd wordt...

Het is toch al jaren bekend dat de hardware van Apple verschrikkelijk slecht is?

Dat is niet mijn ervaring.

Ze hebben net als alle grote fabrikanten ook hun missers, zoals je wat betreft de "6" kan lezen in de link die ik gaf hierboven. de "4" had antenna-gate, een constructiefout waardoor je bij een bepaalde serie bij gewoon vasthouden, de 2 losse antenne's in de rand v/h toestel aan elkaar verbond, met een merkbare verlaging van de ontvangst tot gevolg. Eerste reactie van Apple bij monde van toen nog Steve Jobs was behoorlijk arrogant, die stelde lomp "you're holding it wrong". 2e reactie was dat die statusbar die de ontvangst weergeeft enkel iets softwarematigs was, en uiteindelijk, toen bleek dat een stukje strategisch geplaatste ducttape het probleem oploste, boden ze een bumpercase aan, waardoor het fysieke, en dus constructie probleem, opgelost was.

[Moneyman]

Exact. Ze hebben missers. Maar dat is evident iets anders dan "er is al jaren bekend dat de hardware verschrikkelijk slecht is". Hier zijn inmiddels een Iphone 3, 4, 5, 5s, 6, 6s en een Ipad mini en een Ipad Air II in gebruik (geweest). Allen probleemloos. Afkloppen...

[HADES2001]

Ze hebben net als alle grote fabrikanten ook hun missers, zoals je wat betreft de "6" kan lezen in de link die ik gaf hierboven. de "4" had antenna-gate, een constructiefout waardoor je bij een bepaalde serie bij gewoon vasthouden, de 2 losse antenne's in de rand v/h toestel aan elkaar verbond, met een merkbare verlaging van de ontvangst tot gevolg. Eerste reactie van Apple bij monde van toen nog Steve Jobs was behoorlijk arrogant, die stelde lomp "you're holding it wrong". 2e reactie was dat die statusbar die de ontvangst weergeeft enkel iets softwarematigs was, en uiteindelijk, toen bleek dat een stukje strategisch geplaatste ducttape het probleem oploste, boden ze een bumpercase aan, waardoor het fysieke, en dus constructie probleem, opgelost was.

samsung heeft een complete lijn terug moeten halen omdat die in de brand vloog.
Liever even een slechte verbinding dan een broek die in brand staat (of nog erger mijn huis)
en momenteel kost vervangen van een batterij maar 29 euro dus mij hoor je verre van klagen.
Voor TS is het wel vervelend die had nu ook voor 29 euro klaar geweest als het issue de firmware/battery was in plaats van een compleet nieuwe telefoon

[sjohie]

Exact. Ze hebben missers. Maar dat is evident iets anders dan "er is al jaren bekend dat de hardware verschrikkelijk slecht is". Hier zijn inmiddels een Iphone 3, 4, 5, 5s, 6, 6s en een Ipad mini en een Ipad Air II in gebruik (geweest). Allen probleemloos. Afkloppen...

Mwoa, de "4" en "6" heb ik al genoemd, de "5" kende geen serieuze hardware issues, de "3" wat oververhitting, maar ook niet al te schokkend, bij de "7" zijn er verschillende chipssets gebruikt, met serieuze performance verschillen, wat Apple vrij arrogant onder het tapijt tracht te vegen. De "8" heeft geen serieuze issues gerapporteerd. en de X ook niet, alhoewel ook bij de laatste 2 de varianten met de Qualcomm chipset duidelijk sneller zijn als die met Intel chips, net als de "7" dus.

Dat zouden toch een aantal issues kunnen zijn waarvan mensen zo achter elkaar lezend, wel uit zouden kunnen destilleren dat de hardware van Apple slecht zou zijn, zeker als je hun prijsstelling en constante afgeven op andere highend (android) toestellen, mee weegt in zo'n beslissing?

Ik persoonlijk ben meer een android fan, vnl omdat ik graag wat wil prutsen met mijn telefoon, er af en toe een app op wil testen die nog niet in de appstore staat, en ~350 euro max voor een telefoon wens te betalen. Anderen zijn tevreden over Apple's iPhones, ieder z'n ding.

[sjohie]

Ze hebben net als alle grote fabrikanten ook hun missers, zoals je wat betreft de "6" kan lezen in de link die ik gaf hierboven. de "4" had antenna-gate, een constructiefout waardoor je bij een bepaalde serie bij gewoon vasthouden, de 2 losse antenne's in de rand v/h toestel aan elkaar verbond, met een merkbare verlaging van de ontvangst tot gevolg. Eerste reactie van Apple bij monde van toen nog Steve Jobs was behoorlijk arrogant, die stelde lomp "you're holding it wrong". 2e reactie was dat die statusbar die de ontvangst weergeeft enkel iets softwarematigs was, en uiteindelijk, toen bleek dat een stukje strategisch geplaatste ducttape het probleem oploste, boden ze een bumpercase aan, waardoor het fysieke, en dus constructie probleem, opgelost was.

samsung heeft een complete lijn terug moeten halen omdat die in de brand vloog.
Liever even een slechte verbinding dan een broek die in brand staat (of nog erger mijn huis)
en momenteel kost vervangen van een batterij maar 29 euro dus mij hoor je verre van klagen.
Voor TS is het wel vervelend die had nu ook voor 29 euro klaar geweest als het issue de firmware/battery was in plaats van een compleet nieuwe telefoon

Nou nee, 1 toestel, de Note 7 is inderdaad van de markt afgehaald, de Note's 1 t/m 5 en nu de 8, de rest uit die lijn, hebben dat niét.

[Nijogeth]

Exact. Ze hebben missers. Maar dat is evident iets anders dan "er is al jaren bekend dat de hardware verschrikkelijk slecht is". Hier zijn inmiddels een Iphone 3, 4, 5, 5s, 6, 6s en een Ipad mini en een Ipad Air II in gebruik (geweest). Allen probleemloos. Afkloppen...

Maar voor het geld dat Apple kost verwacht je toch hardware die bovenin de markt meedraait en niet minder is dan dat van zelfs sommige goedkope Chinese merken. Als je namelijk alleen puur naar de specs van de hardware kijkt, dan kun je niet anders dan concluderen dat Apple qua hardware lichtjaren achterloopt op de concurrentie. Het is juist het besturingssysteem dat het verschil maakt, omdat Apple dat specifiek voor zijn hardware ontwikkelt, terwijl Samsung een variant van Android gebruikt.

Men heeft bijvoorbeeld al jaren een mindere processor dan het vergelijkbare Samsungmodel, daarbij minder ram geheugen en ook nog eens een batterij met minder vermogen. Dat het besturingssysteem zo is gemaakt dat dit verschil niet opvalt, dat vind ik overigens uitermate knap.

Overigens loopt Apple ook altijd achter met het implementeren van nieuwe snufjes. Zo had Samsung al op de Galaxy S8 Iris en Facescan, maar bij Apple kwam dit pas de generatie later bij de IphoneX.

Maar zoals gezegd, veel maakt Apple goed met het besturingssysteem, zoals nu ook met de afnemende kracht van de batterij. Door de processor wat effectiever in te zetten, kan dit gewoon teniet worden gedaan tot op bepaalde hoogte.