Radar

Ik heb rond 8 en 25 februari twee keer bij Facebook een bericht "geboost". (Het ging om twee berichten over een buurt vergadering, dus niets commercieel.) Dat zou elke keer voor maximaal €20 zijn. Dat leek goed te gaan. Op 22/2 kreeg ik een rekening voor €0,92 (!) en op 28/2 zag ik dat ik €7 uitgegeven had en dat ik €1 per dag zou uitgeven.
Op 26/2 kreeg ik een rekening voor €20. Dat was prima. Maar toen ging het mis. Ook op 26/2 zag ik plotseling rekeningen van €40 en van €207! De eerste werd door PayPal betaald, maar de tweede niet. Ik was geschrokken en blij dat die betaling tegengehouden was en heb onmiddellijk contact gezocht met Facebook en PayPal laten weten dat ik bezwaar maakte tegen de rekening voor €40.
Herhaalde pogingen om met Facebook in contact te komen zijn mislukt. Je kan formulieren invullen online, maar krijg als response alleen "bedankt voor de feedback". Van een echte klachtenprocedure of -mogelijkheid lijkt er geen sprake.
Ik was blij dat de betaling van €207 door PayPal was tegengehouden op 26/2, maar gisteren (zondag 4/3) geschrokken dat de betaling toch via PayPal doorging, ondanks mijn maiberichten aan Facebook en beroep bij PayPal.
Hoe komt men in contact met Facebook? Hoe kunnen ze bedragen van €300 van mijn PayPal nemen terwijl er een limite van €20 op een boost was?

mcleaver schreef:Ik heb rond 8 en 25 februari twee keer bij Facebook een bericht "geboost". (Het ging om twee berichten over een buurt vergadering, dus niets commercieel.) Dat zou elke keer voor maximaal €20 zijn. Dat leek goed te gaan. Op 22/2 kreeg ik een rekening voor €0,92 (!) en op 28/2 zag ik dat ik €7 uitgegeven had en dat ik €1 per dag zou uitgeven.
Op 26/2 kreeg ik een rekening voor €20. Dat was prima. Maar toen ging het mis. Ook op 26/2 zag ik plotseling rekeningen van €40 en van €207! De eerste werd door PayPal betaald, maar de tweede niet. Ik was geschrokken en blij dat die betaling tegengehouden was en heb onmiddellijk contact gezocht met Facebook en PayPal laten weten dat ik bezwaar maakte tegen de rekening voor €40.
Herhaalde pogingen om met Facebook in contact te komen zijn mislukt. Je kan formulieren invullen online, maar krijg als response alleen "bedankt voor de feedback". Van een echte klachtenprocedure of -mogelijkheid lijkt er geen sprake.
Ik was blij dat de betaling van €207 door PayPal was tegengehouden op 26/2, maar gisteren (zondag 4/3) geschrokken dat de betaling toch via PayPal doorging, ondanks mijn maiberichten aan Facebook en beroep bij PayPal.
Hoe komt men in contact met Facebook? Hoe kunnen ze bedragen van €300 van mijn PayPal nemen terwijl er een limite van €20 op een boost was?

Eerlijk gezegd begrijp ik even helemaal niet waar dit over gaat, en ik denk de meesten hier niet.

- wat is 'boosten'?
- facebook geeft aan dat je 1 euro per dag uitgeeft? Hoe zit dat dan?
- wordt je nota bepaald aan het aantal keren dat er gekeken wordt of zo?
- vanwaar het verschil in nota's?

Het lijkt er een beetje op dat een budget per dag in plaats van per looptijd heeft ingevuld.
Ik adverteer en boost veel op facebook (voor honderden euros per maand) en moet zeggen dat de afrekeningen altijd kloppen. Je moet wel héél goed opletten bij de invulvelden.

Lees eens hier.

http://fidene.nl/blog/facebook/facebook ... -knop.html

Ik maak zeer regelmatig advertenties aan op Facebook en heb ook nog nooit gehad dat het fout ging. Kan je in je advertentieaccount kijken wat je hebt gepromoot en voor welk bedrag? Dat is wellicht verhelderend?

Ik heb inderdaad gekeken wat ik gevraagd heb en ik zie niets exorbitants, totdat op 26/2 plotseling 240 euro van mijn rekening afgehaald was. Ik heb altijd een limite van €20 gehad, maar toen was die eraf gehaald. Dat heb ik zeker niet bewust gedaan. Als Facebook dat op de een of andere manier eraf gehaald is, vind ik dat heel kwalijk. Ik moet zeggen dat de paginas over advertenties voor een leek heel ondioorzichtig zijn. Ik heb in dit genval gewoon voor een paar tientjes een vergadering in de buurt willen promoten. Maar dit is een enorme kater.

Maar wat zegt het overzicht? Zijn het allemaal kosten voor dezelfde campagne? Ik lees dat er vier verschillende bedragen zijn afgeschreven? Vier keer dezelfde campagne? De limiet is bij mijn weten niet de maximale kosten, maar het bedrag waarna er wordt afgeschreven. Verdiep je er even in. Het lijkt lastig, maar als je rustig kijkt kom je een heel eind. En dan zie je wellicht of je iets 'verkeerd hebt ingesteld', of dat er echt een fout bij Facebook gemaakt is.

Dat is makkelijk gezegd. Natuurlijk als ik twee dagen uit moet trekken om wegwijs te worden ZONDER enige help van Facebook, dan kost dat meer dan mijn verliezen tot dus ver. Ik snap weinig van de hele systeem. ALs ik op een link klik "boost voor €20" dan verwacht ik dat. Ik krijg allerlei overzichten te zien (andere overzichten op verschillende platforms (foon, tablet, computer) ) en ik heb wel een scherm afdruk gekregen van een scherm in het Nederlands dat volgens mij niet bestaat in het engels.

Maar kijk eens in het advertentieoverzicht! Op je computer staat rechtsbovenaan bij Facebook een pijltje. Als je daar op klikt kan je 'advertentiebeheer' selecteren. Dan kom je in het overzicht wat ik bedoel. Kost je geen twee dagen hoor! Succes!

Redfloor schreef:Maar kijk eens in het advertentieoverzicht! Op je computer staat rechtsbovenaan bij Facebook een pijltje. Als je daar op klikt kan je 'advertentiebeheer' selecteren. Dan kom je in het overzicht wat ik bedoel. Kost je geen twee dagen hoor! Succes!

Zou het kunnen zijn dat TS het overzicht al geraadpleegd heeft en het antwoord al weet?

Uit dat overzicht zal blijken of Facebook iets fout heeft gedaan, of dat TS zelf per ongeluk iets heeft ingesteld wat niet de bedoeling was. En of de 'accountbestedingslimiet' wel goed ingesteld staat.

Ik heb daar ook gekeken, maar daar was weinig aan de hand. Op 26 februari is het potseling omhoog gesprongen (van ong 7 euro naar 300!). Ik heb geen idee waarom, Maar toen ik daarvan bewust was en keek, was er geen limiete op mijn boosts. Dat heb ik niet veranderd, en als Facvebook dat automatisch gedaan heeft is er iets serieus mis. Moet ik aangifte doen van diefstal?

Ik zie op deze overzicht dat ik blijkbaar €2 per "like" betaal. Zoals je begrijpt, is dit een idiote bedrag voor een like op een aankondiging van een niet commerciele vergadering in onze lokale buurtcentrum.

Je betaalt geen bedrag per like op voorhand. Het succes van de campagne wordt achteraf omgerekend naar het bedrag per like (of iets anders als je dat hebt ingevuld als doel).

Ik kan me voorstellen dat u schrikt en dat het niet de bedoeling was. Vraag is of u iets verkeerd heeft ingevuld, of dat Facebook een fout heeft gemaakt. Op zich is het systeem behoorlijk secuur en betrouwbaar én zal Facebook er niet op uit zijn u een paar euro's uit de zak te kloppen. Maar er is denk ik geen manier om dit ondubbelzinnig vast te stellen. Lastig!

mcleaver schreef:Ik zie op deze overzicht dat ik blijkbaar €2 per "like" betaal. Zoals je begrijpt, is dit een idiote bedrag voor een like op een aankondiging van een niet commerciele vergadering in onze lokale buurtcentrum.

Dat is niet relevant. Als jij voor hetzelfde doel een advertentie in het AD plaatst, betaal je ook de hoofdprijs.

Jij moet als adverteerder het juiste medium en kanaal kiezen.