Maar jullie voelen em natuurlijk al aankomen: deze werd wel vroilijk gefactureerd. na herhaaldelijk bellen en vragen naar het afluisteren van dat bandje gebeurde er niks. we werden wel aangemaand voor het openstaande bedrag. We hebben hun bedrag gestorneerd en het juiste bedrag overgemaakt.
Na een tijdje een klachten brief gestuurd:
Betreft: Klacht
Klantnummer: 6295416
Helmond, 17 augustus 2009
Geachte heer/mevrouw,
Na herhaaldelijk telefonisch contact willen wij op dit moment onze klacht schriftelijk bij u neerleggen en u tevens in gebreke stellen.
Op 1 mei hebben wij een bestelling gedaan voor een totaalpakket bij uw organisatie. Wij wilden graag draadloos internet, en hadden op uw site gevonden dat als nieuwe pakket klant hier niet voor betaald hoefde te worden. Dit hebben wij ook zo aan de verkoopster doorgegeven. Zij had van deze regeling nog niet eerder gehoord, maar nadat zij mee heeft gekeken op de site kon ze niks anders als ons gelijk geven. Bij het opnemen van de bestelling op het bandje (wat ik toen een goede oplossing vond) heeft zij dit ook nog een keer bevestigd. Mocht er onverhoopt toch iets misgaan, dan konden wij aan het bandje refereren.
En helaas, het ging mis. Bij de eerste bevestigingsbrief stonden de kosten van € 59,- toch vermeld. Wij hebben op dat moment gebeld met de klantenservice en gerefereerd aan het bandje. Er zou een aanvraag gedaan worden om het bandje te beluisteren en dan zouden we teruggebeld worden. Toen na levering de eerste factuur kwam stonden hier ook weer de €59,- op voor het draadloze modem. Wederom hebben wij gebeld met de vraag hoe het nu stond met het beluisteren van het bandje. Helaas was zelfs de aanvraag niet gedaan… Dat zou nu meteen in orde gemaakt worden. Wij zouden terug gebeld worden. Wij hebben vervolgens het bedrag dat afgeschreven was gestorneerd en het in onze ogen juiste bedrag terug overgemaakt.
Vervolgens werden wij door een automatisch bandje gebeld. Er stond nog een bedrag van €59,- open en de vraag was of wij het er mee eens waren. Wij hebben op dat moment gekozen voor de optie nee. Het bandje meldde ons dat we zo spoedig mogelijk terug gebeld zouden worden.
Het eerst volgende wat we van jullie hoorde was de aanmaning die ons gestuurd werd. De €59,- werd verhoogd met €1,15 administratiekosten en wanneer we niet binnen 1 week zouden betalen zouden er nog €20,- incassokosten bijkomen. Wederom hebben wij gebeld en gevraagd naar de status van het bandje dat afgeluisterd zou worden. En tot onze verbazing was hier weer niets mee gedaan. Wij hebben toen gevraagd naar een supervisor en de jongen aan de telefoon verzekerde ons dat hij iets te zeggen had. Hij zou zorgen dat hij naar het bandje ging luisteren en verzekerde ons binnen de termijn van de herinnering (1 week) iets laten weten. Dit is dus ook niet gebeurd. Op dat punt zitten we nog steeds.
De laatste factuur kwam met een acceptgiro (waar wij nooit om gevraagd hebben) en daardoor een verhoging van € 0,81. Ook dat vinden wij niet de correcte manier van zaken doen. Onze claim bestaand dan ook uit het volgende:
Kwijtschelding van:
Kosten draadloze modem: €59,-
Herinneringskosten: € 1,15
Incassokosten: €20,-
Restitutie van:
Telefoon kosten: €15,-
BTW draadloze modem : €11,21
Administratie kosten Acceptgiro: € 1,-
Kosten aangetekende brief: € 8,15
Graag ontvangen wij binnen 4 weken een schriftelijke reactie van u (per post of per mail), anders zullen wij deze claim bij de geschillencommissie neerleggen. Het klachtengeld van €50,- dat wij vervolgens moeten betalen en de eventuele posttarieven zullen wij dan ook meenemen in deze claim.
Tevens willen wij van de gelegenheid gebruik maken dat wij het erg misleidend vinden om als bedrijf dat handelt met consumenten bedragen exclusief BTW te gebruiken, zonder dit duidelijk te melden.
In afwachting van uw reactie verblijven wij.
Met vriendelijke groet,
Deze hebben wij aangetekend verstuurd met handtekening retour. Deze hebben wij teruggekregen, dus de 4 weken gingen in.
Nu vanochtend hebben ze ons gewoon afgesloten, zonder enige melding vooraf...
Na wederom bellen blijkt het beleid van UPC te zijn: eerst betalen, daarna zien we wel verder. Terwijl ik ze nog een dag wilde geven mij weer terug aan te sliten....
Dus heb ik maar even met de geschillencommissie gebeld en dit is gelukkig reden genoeg om de procedure nu al in te zetten en niet de rest van de 4 weken af te wachten.
Het is belachelijk dat zij ons zonder enige melding zomaar afsluiten. en al helemaal omdat onze klacht daar al ligt en zelfs in mijn dossier te vinden was.....
Echt belachelijk....
Vanavond gaat de documentatie naar de geschillencommissie eruit. En een brief aan UPC om ze op de hoogte te bregen van dit feit. en die factuur van september blijft voorlopig nog maar even op mijn bureau liggen denk ik. Ze kunnen me immers maar 1 keer afsluiten
