Naar mijn mening onjuist/onterechte BKR codering door ING
Geplaatst: 06 aug 2014 18:23
De situatie:
Ik en mijn vrouw willen graag een huis kopen, en een huis waar we al eerder zijn wezen kijken enkele jaren terug staat nu opnieuw te koop. Dus er is bij de hele situatie enige haast geboden.
In de voorbereiding op zoek naar een hypotheek heb ik zelf mijn BKR gegevens opgevraagd, hier kwam een A3 codering naar boven... iets wat volgens onze kennis en van een adviseur ervoor zal zorgen dat we geen hypotheek zouden kunnen krijgen.
De registratie:
Kredietsoort: Overige obligo's
Contractnummer: Post ik uiteraard niet
Bedrag: 0
Ingangsdatum: 02-09-2008
Werkelijke einddatum: 17-08-2010
Registratieweek: 37-2008
Bijzonderheden
Code - Omschrijving - Met ingang van
A - Achterstand - 02-09-2008
3 - Bedrag van 250 Euro of meer is afgeboekt - 17-08-2010
Geregistreerd door ING Rekeningen en Pakketten
Waarom onjuist/onterecht
Ik kan me totaal niets herinneren van dat ik uberhaupt een rekening bij ING gehad heb, wat ik me wel kan voorstellen dat mijn ouders ooit een rekening voor me daar (destijds Postbank) geopend hebben toen ik een jaar of 12 was, kan me herinneren dat je vroeger bij het openen van een gratis rekening vaak een welkomstgeschenk kreeg. Maar ik heb deze niet gebruikt. Ik ben dus ook heel benieuwd, wie ooit voor deze rekening getekend heeft, en wil ook graag een kopie van een legitimatiebewijs zien.
Daarom heb ik contact gezocht met de ING, alle BKR zaken verliepen uitsluitend via e-mail, ik moest een e-mail sturen en zou binnen 2 dagen antwoord hebben. Na 2 dagen geen respons, wederom gebeld. Normaal gaven ze het telefoonnummer van deze afdeling niet, maar voor deze keer kon ik de afdeling wel zelf bellen.
Daar kreeg ik een zeer meewerkende vrouw aan de telefoon, die direct alles voor me uit zou zoeken. Na even graven bleek de rekening in 2008 in het rood gekomen te zijn. De gegevens bij de rekening kwamen allemaal overeen (voorletters, toenmalig adres en geboortedatum). Toen ik vroeg naar een kopie id / handtekening werd ik doorverwezen, dit kon men niet zien.
Weer een ander nummer gebeld (bleek later klantenservice van Internetbankieren te zijn) en deze kon niets voor me doen, maar als ik even geduld had ging ze in conclaaf met een collega. Uiteindelijk werd ik weer doorverbonden met iemand anders van Team Achterstanden. Deze zou alles voor me uit gaan zoeken en me terug bellen.
Vandaag terug gebeld; wat boven water gekomen is en het hele zaakje nog vreemder maakt; het bedrag zou in 2010 uit handen gegeven zijn aan een incasso bureau, welke in 2012 het geld ontvangen heeft.
De correspondentie van het incassobureau kon de ING (Team Achterstanden) niet terugvinden, ik ben doorverwezen naar een incasosbureau. Ze hebben geen kenmerk, alleen een naam en telefoonnummer dus dit spoor loopt denk ik dood. Voor een kopie van de documenten van het openen van de rekening ben ik doorverwezen naar de algemene klantenservice.
Deze snapte er weinig van, want die kunnen dit soort document van gesloten rekeningen niet zien, wel zijn er weer wat datums boven water.
De rekening is 2 dagen voor mijn 12e verjaardag geopend (ongeveer 16 jaar geleden dus). Wat dat betreft is mijn vermoeden dus juist mbt wie de rekening geopend heeft. De afschriften van de rekening kon de klantenservice ook niet meer in zien. Het advies is nu een brief schrijven naar de afdeling Operations. Dit gaan we dus direct doen.
Mijn conclusie is dan ook:
-Zolang de ING niet bewijzen kan dat ik die rekening ooit geopend heb, de codering niet terecht op mijn naam staat!
-De codering onjuist is, er is geen bedrag afgeboekt als het uiteindelijk betaald is, er had een herstelcode vermeld moeten worden in het BKR.
Wat raden jullie mij aan? Ik ga nu nog eens de ING bellen met het verzoek een kopie van alles te sturen (handtekening, id-kaart, brieven incasso, etc)
Ik en mijn vrouw willen graag een huis kopen, en een huis waar we al eerder zijn wezen kijken enkele jaren terug staat nu opnieuw te koop. Dus er is bij de hele situatie enige haast geboden.
In de voorbereiding op zoek naar een hypotheek heb ik zelf mijn BKR gegevens opgevraagd, hier kwam een A3 codering naar boven... iets wat volgens onze kennis en van een adviseur ervoor zal zorgen dat we geen hypotheek zouden kunnen krijgen.
De registratie:
Kredietsoort: Overige obligo's
Contractnummer: Post ik uiteraard niet
Bedrag: 0
Ingangsdatum: 02-09-2008
Werkelijke einddatum: 17-08-2010
Registratieweek: 37-2008
Bijzonderheden
Code - Omschrijving - Met ingang van
A - Achterstand - 02-09-2008
3 - Bedrag van 250 Euro of meer is afgeboekt - 17-08-2010
Geregistreerd door ING Rekeningen en Pakketten
Waarom onjuist/onterecht
Ik kan me totaal niets herinneren van dat ik uberhaupt een rekening bij ING gehad heb, wat ik me wel kan voorstellen dat mijn ouders ooit een rekening voor me daar (destijds Postbank) geopend hebben toen ik een jaar of 12 was, kan me herinneren dat je vroeger bij het openen van een gratis rekening vaak een welkomstgeschenk kreeg. Maar ik heb deze niet gebruikt. Ik ben dus ook heel benieuwd, wie ooit voor deze rekening getekend heeft, en wil ook graag een kopie van een legitimatiebewijs zien.
Daarom heb ik contact gezocht met de ING, alle BKR zaken verliepen uitsluitend via e-mail, ik moest een e-mail sturen en zou binnen 2 dagen antwoord hebben. Na 2 dagen geen respons, wederom gebeld. Normaal gaven ze het telefoonnummer van deze afdeling niet, maar voor deze keer kon ik de afdeling wel zelf bellen.
Daar kreeg ik een zeer meewerkende vrouw aan de telefoon, die direct alles voor me uit zou zoeken. Na even graven bleek de rekening in 2008 in het rood gekomen te zijn. De gegevens bij de rekening kwamen allemaal overeen (voorletters, toenmalig adres en geboortedatum). Toen ik vroeg naar een kopie id / handtekening werd ik doorverwezen, dit kon men niet zien.
Weer een ander nummer gebeld (bleek later klantenservice van Internetbankieren te zijn) en deze kon niets voor me doen, maar als ik even geduld had ging ze in conclaaf met een collega. Uiteindelijk werd ik weer doorverbonden met iemand anders van Team Achterstanden. Deze zou alles voor me uit gaan zoeken en me terug bellen.
Vandaag terug gebeld; wat boven water gekomen is en het hele zaakje nog vreemder maakt; het bedrag zou in 2010 uit handen gegeven zijn aan een incasso bureau, welke in 2012 het geld ontvangen heeft.
De correspondentie van het incassobureau kon de ING (Team Achterstanden) niet terugvinden, ik ben doorverwezen naar een incasosbureau. Ze hebben geen kenmerk, alleen een naam en telefoonnummer dus dit spoor loopt denk ik dood. Voor een kopie van de documenten van het openen van de rekening ben ik doorverwezen naar de algemene klantenservice.
Deze snapte er weinig van, want die kunnen dit soort document van gesloten rekeningen niet zien, wel zijn er weer wat datums boven water.
De rekening is 2 dagen voor mijn 12e verjaardag geopend (ongeveer 16 jaar geleden dus). Wat dat betreft is mijn vermoeden dus juist mbt wie de rekening geopend heeft. De afschriften van de rekening kon de klantenservice ook niet meer in zien. Het advies is nu een brief schrijven naar de afdeling Operations. Dit gaan we dus direct doen.
Mijn conclusie is dan ook:
-Zolang de ING niet bewijzen kan dat ik die rekening ooit geopend heb, de codering niet terecht op mijn naam staat!
-De codering onjuist is, er is geen bedrag afgeboekt als het uiteindelijk betaald is, er had een herstelcode vermeld moeten worden in het BKR.
Wat raden jullie mij aan? Ik ga nu nog eens de ING bellen met het verzoek een kopie van alles te sturen (handtekening, id-kaart, brieven incasso, etc)