Radar

Ik wilde een klacht indienen op de site van een supermarkt omdat de site niet goed functioneert: je moet namelijk voordat je producten kan bekijken zeggen waar je winkelt maar als je dat doet zegt hij dat hij de winkel niet kan vinden. dus ik wilde daarover een klacht indienen, maar om dat te doen moest ik m'n straatnaam, adres en postcode intypen maar mag dat wel? Mag een supermarkt of winkel zoiets vragen?

Waarom zou dat niet mogen?
Je mag toch alles vragen... Of je het dan ook krijgt is nog weer een tweede..
Je bent toch ook niet verplicht om de 'juiste' gegevens in te vullen?

Ze mogen je zelfs naar het saldo op je bankrekening vragen..... Antwoorden is uiteraard niet verplicht.

Wellicht kun je een emailadres van de klantenservice vnden op die site waar je je verhaal heen kan sturen ?? Of bellen. Als dat niet mogelijk is kun je op het contactformulier inderdaad vast wel een fake adres invullen als je je echte gegevens niet wil doorgeven...

langste adem schreef:Ze mogen je zelfs naar het saldo op je bankrekening vragen..... Antwoorden is uiteraard niet verplicht.

Nee dat mogen ze niet. Althans niet voor dit doel.
Het vragen, opslaan en verwerken van privacy gevoelige persoonsgegevens is aan strikte regels gebonden. Een van die regels is dat er een aanmerkelijk belang moet zijn om naar bepaalde gegevens te vragen.

Welke supermarkt gaat t om?

En ja, ze mogen het vragen. Als ze kunnen aantonen dat het niet wordt opgeslagen is er niets aan de hand.

Wat is er mis met 1234AB 1 in te vullen? (of 3000AA 1, of 5678ZY 99 of wat dan ook)

Wat is een aanmerkelijk belang ? Is een beetje een grijs gebied...

Voor een verkopende partij is het uiteraard reuze interessant om te weten of en zoja wat iemand te besteden heeft. Maar uiteraard weegt de privacy van mensen hier zwaarder. Maar ook weer niet alijd, een woningbouwvereniging heeft bijvoorbeeld tegenwoordig ook in grote lijnen inzicht welk inkomen je geniet.

En als je ergens een officiele klacht wil indienen is het natuurlijk handig voor het bedrijf als ze weten wie precies die klacht indient. Vandaar dat die vraag naar adres wel moet kunnen denk ik.
Maar als je zoals in dit geval alleen maar wil doorgeven dat een website niet goed werkt zie ik inderdaad niet in waarom dat bedrijf een adres nodig zou hebben....

Ad Verkaad schreef:Wat is er mis met 1234AB 1 in te vullen? (of 3000AA 1, of 5678ZY 99 of wat dan ook)

Dat ze dan precies weten waar je woont?

Waarom je adres invullen , is alleen een plaats invullen niet voldoende , daar waar de supermarkt staat.

Dan woon je toch op de Pietje Putsingel, ook zovaak gedaan. Dient geen enkel doel..

Het vragen, opslaan en verwerken van privacy gevoelige persoonsgegevens is aan strikte regels gebonden

Wat overigens wel 3 verschillende zaken zijn. Als een supermarkt om mijn banksaldo vraagt (om wat voor reden dan ook) wil dat nog niet zeggen dat ze het ook opslaan en/of verwerken.
Bovendien is een banksaldo nog niet eens per definitie privacygevoelig als het bankrekeningnummer er niet bijgevraagd wordt, en dan misschien ook nog niet eens opgeslagen en/of gekoppeld aan een persoon. Dus je antwoord is wel heel kort door de bocht.

Een klacht is wat anders dan doorgeven dat de site niet goed werkt. Ook de afhandeling van een klacht verloopt heel anders. Ik denk dat daarin een misverstand zit. Als je een echte klacht hebt, dan zul je ook willen (of eisen) dat daar serieus mee wordt omgegaan. En dat je een persoonlijk antwoord krijgt. Het bedrijf zal je dan ook een persoonlijke brief willen kunnen sturen. Daarvoor is het uiteraard nodig dat ze je adresgegevens hebben.

Ook is het wellicht een filter om ervoor te zorgen dat er alleen serieuze klachten komen. Een klacht kost namelijk heel wat meer tijd en energie dan een gewone vraag of suggestie.

Giarmo schreef:Ik wilde een klacht indienen op de site van een supermarkt omdat de site niet goed functioneert: je moet namelijk voordat je producten kan bekijken zeggen waar je winkelt maar als je dat doet zegt hij dat hij de winkel niet kan vinden. dus ik wilde daarover een klacht indienen, maar om dat te doen moest ik m'n straatnaam, adres en postcode intypen maar mag dat wel? Mag een supermarkt of winkel zoiets vragen?

In het geval van de grote supermarkt ketens, zijn er onder een vlag 2 smaken, eigen supermarkten van het concern, en franchisers. Dat zijn lokale ondernemers, die werken onder de vlag van zo'n groot concern. En dat is lang niet altijd te zien in de fysieke supermarkt. De klacht moet dus doorgespeeld kunnen worden aan de desbetreffende supermarkt, wat dus een lokale ondernemer kan zijn. Daarvoor is de locatie dus wel handig om te weten voor die klachtenservice. Zij doen die service voor 500 tot wel 800+ supermarkten in het geval van Ahold, dus dat moeten ze wat kunnen scheiden. En met zo'n formulier kunnen ze afdwingen dat die locatieaanduiding op een uniforme manier is, anders krijgen ze klachten over "die supermarkt hier om de hoek" oid.

Verder is de locatie ook van belang voor het assortiment, en dus het tonen van producten op een site of in een app, omdat dat een assortiment subtiel anders is per regio. Als ze dat niet zouden doen, duikt hier binnen no-time een topic op over iemand die bijvoorbeeld oranjekoek selecteert online, maar het in de supermarkt in Maastricht niet kan kopen.

Wanneer je een klacht indiend dan wil je toch dat jou klacht serieus genomen word. Om te bevestigen dat er iets met jou klacht wordt gedaan is het toch prettig als je daar ook antwoord op krijgt. Dus zul je toch iets achter moeten laten in de vorm van je adres of telefoonnummer.

Natuurlijk moet je een adres achterlaten zodat ze je als bedankje een groot voedsel pakket en een bloemetje kunnen sturen.
Omdat iemand een verkeerd adres invulde kreeg ik zo'n heerlijk pakket. Het adres wat ze ingevuld hebben was de mijne .... bedankt, graag nog een keer.

Giarmo schreef:Ik wilde een klacht indienen op de site van een supermarkt omdat de site niet goed functioneert: je moet namelijk voordat je producten kan bekijken zeggen waar je winkelt maar als je dat doet zegt hij dat hij de winkel niet kan vinden. dus ik wilde daarover een klacht indienen, maar om dat te doen moest ik m'n straatnaam, adres en postcode intypen maar mag dat wel? Mag een supermarkt of winkel zoiets vragen?

Ik lees het anders : TS vindt de site van die supermarkt , waar hij schijnbaar winkelt, niet goed functioneren en heeft daar een klacht over-- de winkel kan niet worden " gevonden " ; moet TS dan zijn adresgegevens achterlaten?
Dan is het adres + postcode vd betreffende supermarkt toch voldoende ?

Ik lees het anders : TS vindt de site van die supermarkt , waar hij schijnbaar winkelt, niet goed functioneren en heeft daar een klacht over-

Ik denk dat hier de spraakverwarring zit. Als iets niet goed werkt, dan is het prima om daarover vragen te stellen of suggesties te doen. Maar een klacht dien je in als je niet (fatsoenlijk) wordt bejegend of je niet gehoord wordt. Dat is dus eigenlijk een stap verder.

moederslink schreef:Waarom je adres invullen , is alleen een plaats invullen niet voldoende , daar waar de supermarkt staat.

Dan weet die supermarkt dat 99% van de klanten uit die plaats komen. Hebben ze nog niks aan.

GJvdZ schreef:

Ad Verkaad schreef:Wat is er mis met 1234AB 1 in te vullen? (of 3000AA 1, of 5678ZY 99 of wat dan ook)

Dat ze dan precies weten waar je woont?

Volgens mij woont er niemand op de genoemde postcode-huisnummer-combinaties...