City Aparthotel Arnhem komt toezeggingen niet na

[hetduo]

Wij hadden voor een week City Aparthotel Boulevard in Arnhem geboekt.

City Aparthotel heeft op eigen initiatief, door een door hen genoemde lekkage op de City Aparthotel Boulevard (Heuvelink 26-1, 6828 KP Arnhem) omgeboekt naar het alternatief City Aparthotel Looierstraat 48 1, 6811 AZ Arnhem (voortaan “De Gele Rijder 1).

Deze mutatie werd echter maandagochtend 26 april 2021, dus op de dag van onze aankomst in Arnhem aan ons medegedeeld en gebracht als feit.

Wij zijn daardoor door City Aparthotel geconfronteerd met een voldongen feit als alternatief dat wij niet goed konden beoordelen op gelijkwaardigheid in relatie tot onze oorspronkelijke boeking (City Aparthotel Boulevard Heuvelink) tot het moment van onze aankomst bij “De Gele Rijder 1".

Wij hebben hierop telefonisch contact met City Aparthotel gehad omdat ook de toegang tot het appartement niet vlekkeloos verliep en dus ondersteuning nodig had. Eenmaal binnen het pand ( “De Gele Rijder 1) blijkt ons inziens dat De Gele Rijder 1 niet overeenkomt of gelijkwaardig is met de verwachtingen bij City Aparthotel Boulevard. Wij hebben voor de goede orde alles fotografisch vastgelegd en gefilmd, omdat de booking.com foto’s en omschrijving van de Gele Rijder -1 niet overeenkomen met de door ons vastgelegde werkelijkheid.

De Gele Rijder is ons inziens een armoedige en (intern) gehorige accommodatie: niet alleen zijn de schamele stapelbedden -die in een gehorige wasruimte met wasautomaat en droger en afzuigventilatie gedeeld worden- ongeschikt voor 2 tieners van 15, ook de door City Aparthotel beschreven bank/bedbank in de woonkamer was gewoon smerig en oud.

Wij hebben dit direct gemeld dat wij deze accomodatie niet acceptabel vinden en zijn in overleg met City Aparthotel direct vertrokken. Wij stonden ook in ons recht dat te doen, zei City Aparthotel telefonisch.

Wij hebben toen met moeite zelf nog vervangende accomodatie moeten zoeken en regelen, wat niet eenvoudig bleek in deze eerste week van de mei-vakantie van Hollands Midden. Uiteindelijk hebben we in de regio Arnhem het Hotel Arnhem van der Valk gevonden om onze week alsnog te kunnen doorbrengen in Arnhem als vakantie. Het door ons meegenomen voedsel (City Aparthotel’s locaties waren namelijk wel voorzien van keuken en koelkast) moest helaas allemaal weggegooid worden omdat het Hotel Arnhem van der Valk niet voorziet in een eigen keukentjes en koelvoorzieningen: daardoor waren we niet alleen qua accommodatie kosten hoger uit, maar ook qua eten en drinken. De kosten van deze week vakantie zijn daardoor veel hoger uitgepakt dan voorzien.

Na ons vertrek bij De Gele Rijder 1 volgde een logistiek afhandeling van digitaal berichtenverkeer en annulering. CITY APARTHOTEL heeft overigens niet gereageerd op ons digitale bericht met grieven, maar wel later medegedeeld via Booking.com dat van de totaal € 626 die door ons betaald is wij slechts 80,60 euro terugkrijgen. Dat is CITY APARTHOTEL’s enige digitale reactie.

Wij hebben ons constructief en harmonieus opgesteld maar voelen ons niet serieus genomen en misleid. Wij zijn daarom genoodzaakt een juridisch traject in te zetten om ons geld (totaal € 626) aan City Apart volledig terug te krijgen + de financiële compensatie totaal (€ 1090 ook via Booking.com) voor de vervangende overnachting in het Hotel Arnhem van der Valk.

[Lady1234]

Maar wat is nu uw vraag?

[Revoked]

Dit lijkt me meer voer voor euh...een ander forum.

[NeoDutchio]

Een hoop dure woorden, maar enige vergelijk tussen de 2 appartementen lees ik nergens. U had een verwachting bij het geboekte en natuurlijk wat u zelf gezien hebt in het andere complex. Maar ja, een verwachting hoeft niet juist te zijn.
Verder hoeft iets dat oud is niet meteen te zeggen dat het onbruikbaar is. Ook lijkt het mij sterk dat er een stapelbed in een wasruimte staat.
Het is maar te hopen dat een juridisch traject iets gaat opleveren. U bent, zegt u zelf, in gesprek gegaan toen u weg ging, maar u zegt niet wat er besproken is toen.

[Seinhuis]

Ik kan niet beoordelen of je een alternatief hebt gekregen. Van der Valk is geen gelijkwaardige alternatief.

Succes met je juridisch strijd.

[Sira]

Ik heb de foto's bekeken van beide City Aparthotels. Op het eerste oog ziet het er niet verkeerd uit, maar dat wil niet zeggen dat ik er een week zou willen zitten.
Al met al zat u bij Van der Valk in een heel wat mooiere omgeving èn er werd voor u gekookt. Heerlijk als je er 1 weekje tussenuit gaat.

Waarom niet even op Google gekeken. Er zitten rondom Arnhem zoveel vakantieparken met huisjes. Die zullen vast niet allemaal volgeboekt geweest zijn. U had dan ook zelf kunnen koken.

[NeoDutchio]

Overigens was het vorige week nog lang niet overal mei vakantie. Sterker, de meeste scholen in deze omgeving hebben vanaf deze week pas vakantie. Alles vol in de omgeving lijkt mij sterkt. Zelfs het vakantiepark waar wij zaten was amper voor de helft gevuld afgelopen week. Deze week daarentegen helemaal vol.

[Sira]

Waarom zou men voedsel meebrengen?
Ook in Arnhem zijn waarschijnlijk supermarkten om inkopen te doen.

Heb je sommige Nederlanders weleens gezien als ze naar het buitenland op vakantie gaan. Er is dan nauwelijks plaats voor de koffers vanwege alle aardappelen, blikken groente, koffie, thee, etc.

[NeoDutchio]

Waarom zou men voedsel meebrengen?
Ook in Arnhem zijn waarschijnlijk supermarkten om inkopen te doen.

Heb je sommige Nederlanders weleens gezien als ze naar het buitenland op vakantie gaan. Er is dan nauwelijks plaats voor de koffers vanwege alle aardappelen, blikken groente, koffie, thee, etc.

Maar dat komt dat er in het buitenland niets te koop is. Wel lachen als je die vrijwillige controles aan de grens ziet, de caravan zwaar overbeladen en vaak nog op slappe bandjes. Eigenlijk een wonder dat het nog zo vaak goed gaat.