na annulering keuken nu incassobureau met vordering

[mahadma]

even reactie mijn man is wel ontslagen en de keukenboer vraagt het hele aankoopbedrag van de keuken dus de hoofdsom van 5400 euro en het incassobedrijf wil 645 euro hebben.
na alle reacties van jullie zien wij dat 50 % annuleringsbedrag moeten betalen ondanks dat wij geannuleerd hebben.
dat bericht niet op de goede plek terecht gekomen daar kunnen wij niks aan doen.
over paraferen er alleen onder de papieren PP staat op elke bladzijde en nooit een handtekening gezet is maar alleen mijn naam in letters
nu moeten wij een keuken afnemen wie wij niet willen en niet kunnen betalen
en dat wij dan 2700 euro moeten betalen vind ik absurd, dat is ons niet verteld door de verkoper en wij hebben ook geen cbw voorwaarden gekregen

Dit geeft een beter beeld. u heeft mondeling/telefonisch geannuleerd, ergo: bewijs nul.
Het paraferen is een korte initialen voldoende, U heeft dus niet/nergens getekend en uw man ook niet? Lijkt mij sterk.
Het niet (meer) willen is toch wat vragend, u vond hem in de eerste keer wèl goed, anders "tekent" u niets en geeft ook geen accoord op de offerte.
Die CBW voorwaarden zullen naar alle waarschijnlijkheid best wel een op de achterzijde van het contract staan.

[16again]

Ze hebben aangegeven niet akkoord te zijn met het aanbod om 50% te betalen. De hoofdsom was gewoon 100%.

Maar bij die 100% hoort wel de levering van een keuken.
Er is hier nog steeds sprake van annulering, dus is volgens de voorwaarden 50% verschuldigd

nu moeten wij een keuken afnemen wie wij niet willen en niet kunnen betalen
en dat wij dan 2700 euro moeten betalen vind ik absurd, dat is ons niet verteld door de verkoper en wij hebben ook geen cbw voorwaarden gekregen

Het is aan de verkoper om de voorwaarden aantoonbaar ter hand te stellen. Als dit niet is gebeurd, kun je het annuleringsbeding uit die voorwaarden vernietigen.

[chocoprinsje68]

dit is wat ik in de mail gezet heb wij gaan akkoord met deze offerte
en op de offerte PP en mijn naam in letters geschreven omdat ik geen prijsverhoging wilde.
daarom heb ik er naar gevraagd en de verkoper mailde mij dat ik dan in de mail moest zetten dat ik akkord ging
er is nooit een specifieke datum afgesproken en wij wisten niet dat de keuken besteld werd
en dat ze rechten heb snap ik maar de keuken compleet moeten betalen terwijl wij geannuleerd hebben in 2017 en wie wij niet willen
dit gaat erom dat

[Student90]

Wat stond er allemaal in die offerte? Waar ben je mee akkoord gegaan?

[chocoprinsje68]

Hallo *knip*,

Wij zijn laatst bij u geweest om een offerte 9258/1 Prins te maken voor een nieuwe keuken.

Deze is prima en naar onze wens,

wij hebben een offerte laten maken door lageschaar. en die is ook naar onze wens.

Wij hebben vandaag bericht gekregen dat mijn man geopereerd moet worden aan zijn rug.

Hopelijk zo snel mogelijk.

Aangezien het nog onbekend is wanneer en hoelang het herstel duurt is nog onbekend.

Zou de offerte nog geldig zijn tegen eind sept / begin oktober ?

of moeten wij tegen die tijd een nieuwe laten maken?

M.v.g

[chocoprinsje68]

toen kreeg een mail terug dat ik akkoord moet geven

[Student90]

Waarom was de offerte prima en naar wens? Stond daar duidelijk in wat voor soort keuken jullie wilden, hoeveel het zou kosten en wanneer het waarschijnlijk geleverd zou worden? Zijn de algemene voorwaarden van toepassing verklaard?

[BL2]

Dat uw annulering niet goed terecht is gekomen is inderdaad niet uw fout,

Een schriftelijke overeenkomst mondeling afzeggen lijkt me niet zo hand voor de bewijslast, welke er nu dan ook niet is.

De keukenvloer hoeft niet te weten hoe uw handtekening eruit ziet, uw zelf geschreven naam is voldoende.

[Moneyman]

Ik begrijp steeds minder van dit verhaal. Als de communicatie naar de keukenboer net zo rommelig is geweest als de informatie in dit topic, is miscommunicatie wel een logisch gevolg. Daarom kan je beter mijn eerdere advies volgen en deskundige hulp zoeken.

Maar nogmaals: wat staat er in de toepasselijke voorwaarden?

[mahadma]

dit is wat ik in de mail gezet heb wij gaan akkoord met deze offerte
en op de offerte PP en mijn naam in letters geschreven omdat ik geen prijsverhoging wilde.

U geeft aan dat u uw naam in letters heeft geschreven, dit kan zomaar als handtekening gezien worden.

[Cro]

Waarom was de offerte prima en naar wens? Stond daar duidelijk in wat voor soort keuken jullie wilden, hoeveel het zou kosten en wanneer het waarschijnlijk geleverd zou worden? Zijn de algemene voorwaarden van toepassing verklaard?

Zoals ik het hele verhaal lees heeft TS gewoon een keuken uitgekozen die compleet naar wens is, daar akkoord opgegeven en is tussen het akkoord geven en de levering bekend geworden dat haar man mogelijk ontslag zou krijgen. Waarna ze bedacht heeft dat ze gewoon telefonisch zou kunnen annuleren en er vanaf zou zijn.

[chocoprinsje68]

de keukenkastjes zijn standaardmaten en welke deurtjes en kleur van de keuken.
apparatuur koelkast en afzuigkap de rest van de apparatuur hadden we zelf
aanrechtblad en achterwand die was maatgebonden
de totaalprijs en was in principe naar onze wens.

montage zou met een extern bedrijf gebeuren daar is ook een offerte bij gemaakt en die hebben wij ook kunnen annuleren telefonisch. leveringsdatum was nog niet bekend en ook nog niet afgesproken ,
later heb ik gevraagd of de prijs nog geldig bleef en ik kreeg een mail terug dat ik moest schrijven in de email ik ga akkoord met deze offerte algemene voorwaarden nooit ontvangen en staat ook niet op de achterkant van de offerte.
en het is nooit verteld dat bij annuleren 50 % moeten betalen.

[mahadma]

het is nooit verteld dat bij annuleren 50 % moeten betalen.

Dat u dit helemaal niet weet als u een keuken koopt, sorry, ik geloof ik voor geen meter.

[Kees2850]

@chocoprinsje u bent akkoord gegaan met een offerte schrijft u. Maar zit bij de e-mail bevestiging die u daarna kreeg dan geen voorwaarden? Bv. In een apart PDF bestand? Hebt u die mail nog mag ik aannemen?

[crazyme]

Ze hebben aangegeven niet akkoord te zijn met het aanbod om 50% te betalen. De hoofdsom was gewoon 100%.

Maar bij die 100% hoort wel de levering van een keuken.
Er is hier nog steeds sprake van annulering, dus is volgens de voorwaarden 50% verschuldigd

Aangezien de klant de annuleringskosten niet wil betalen er nu nakoming van de order wordt gevorderd.

Maar de klant is zo warrig en onduidelijk dat alleen maar kan worden geadviseerd om iemand te laten adviseren welke wel snapt wat er aan de hand is.

[16again]

het is nooit verteld dat bij annuleren 50 % moeten betalen.

Dat u dit helemaal niet weet als u een keuken koopt, sorry, ik geloof ik voor geen meter.

Niet relevant of de consument dit weet. Het is aan de verkoper om de klant hierover te informeren. En dat gebeurt doorgaans door de algemene voorwaarden ter hand te stellen.

[16again]

Maar bij die 100% hoort wel de levering van een keuken.
Er is hier nog steeds sprake van annulering, dus is volgens de voorwaarden 50% verschuldigd

Aangezien de klant de annuleringskosten niet wil betalen er nu nakoming van de order wordt gevorderd.

Mijn inziens: Als de klant dwars gaat liggen , kan de keukenwinkel met eigen voorwaarden in de hand ten hoogste de annuleringskosten eisen.

[crazyme]

Klinkt allemaal vrij rommelig en ik ben bang dat de keukenboer in zijn recht staat. Het Gerechtshof Den Haag heeft in een vergelijkbare zaak recent ook weer eens uitspraak gedaan; zie: https://uitspraken.rechtspraak.nl/inzie ... ord=keuken

Duidelijke uitspraak, zeker omtrent de hoogte van de annuleringskosten en CBW voorwaarden. Deze zijn in de ogen van de rechter niet onredelijk en ook toegewezen. (Overigens excl. btw omdat het een schadevergoeding betreft, maar dat is weer een ander topic )
(@16again)

[Student90]

Zo te lezen heeft u een rechtsgeldige overeenkomst gesloten. In principe kunt u daar niet zomaar vanaf komen. Indien de algemene voorwaarden van toepassing zijn, kunt u nog een beroep doen op het annuleringsbeding; daar zit doorgaans annuleringskosten aan verbonden. Met een beroep op dat beding, wordt de overeenkomst ontbonden. De wederpartij kan ook niet meer vorderen dan het genoemde percentage. Rechtszaken gaan in dit geval meestal over de vraag of het percentage niet te hoog is. Indien de algemene voorwaarden NIET van toepassing zijn, heeft u in principe geen recht de overeenkomst te ontbinden. U bent in dit laatste geval afhankelijk van de stappen die wederpartij neemt.

[werkbladenspecialist]

Ik ben het oneens met de opmerking dat TS er niets aan kon doen dat de annulering niet op de juiste plek is gekomen. Er is een schriftelijke bevestiging van de bestelling gedaan, dan is het ook niet meer dan logisch dat je een annulering ook schriftelijk doet. De keuken staat bij de keukenleverancier en met die kasten en mogelijk maatwerkblad kan hij echt niets meer, misschien voor een paar honderd euro op marktplaats. Dat zijn de feitelijke kosten voor de detaillist en die mogen toch vergoed worden? De apparatuur kan hij nog aan de volle prijs verkopen (tenzij de keuken al zo lang in de loods staat dat de modellen niet meer actueel zijn)

In het algemeen, mensen denken te vaak (zie andere posts hier) dat in de keukenbranche een gezette handtekening niet zoveel waard is, men denkt gemakkelijk te kunnen annuleren! Net zoals bij de koop van andere duurdere zaken (auto, bankstel, badkamer) zul je zelden zonder kosten kunnen annuleren (als er geen speciaal verhaal bij hoort) Zeker als het bestelde maatwerk al binnen is zal de detaillist toch minstens de inkoopwaarde vergoed willen zien!