Overtreedt MediaMarkt de wet?

Goede of slechte ervaringen met jouw huishoudelijk apparatuur? Geef hier jouw mening.
webshopeigenaar14
Berichten: 363
Lid geworden op: 21 jun 2017 23:12

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door webshopeigenaar14 » 18 apr 2019 11:46

Als ervaringsdeskundig (ahum) wil ik hier graag aan toevoegen dat de TopicStarter in mijn ogen zeer redelijk is. Ondanks de eerste mislukte levering lijkt hij vatbaar voor rede en maakt geen probleem met de 2e afspraak. Dan loopt het spaak en gaat de MediaMarkt de mist in. Als wij alle interne communicatie, voornamelijk geautomatiseerd, zouden inzien zal de fout vanzelfsprekend zijn. Vermoedelijk ligt deze bij de bezorgservice en niet MediaMarkt. Deze is natuurlijk wel verantwoordelijk als verkopende partij.

In de praktijk zie je zelden dat een toezegging als volgende dag geleverd tot problemen leidt indien dit onverhoopt niet lukt, mits er goede communicatie plaats vind. Eenzelfde kan gezegd worden van reclamekreten als

- gegarandeert de beste service (uiteindelijk kan er maar 1 de beste zijn)
- laagste prijsgarantie (uiteindelijk kan er maar 1 de laagste prijs hebben)
- de schoonste vaat (uiteindelijk kan er maar 1 de beste zijn)

Het is een spel tussen consument en verkoper.

alfatrion
Berichten: 15483
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door alfatrion » 18 apr 2019 11:51

StevieNL81 schreef:
17 apr 2019 21:30
Iemand dit al gelezen?

https://www.wieringa-advocaten.nl/nl/we ... en-in-huis

Mooie quote:

“Voor 23.59 uur besteld, morgen in huis” te absoluut, aldus de RCC. Het beroep op overmacht vanwege de grote drukte gaat ook niet op; dan moet je maar niet adverteren met zo’n voorbehoudsloze harde bewering.

Linkje naar HB van de uitspraak, waarin Coolblue toch gelijk kreeg omdat de straat van de klant open lag.

https://www.reclamecode.nl/uitspraken/l ... vb/217041/
Ik heb twee bezwaren tegen de uitspraak van het College. Als eerste, het is de taak van de reclame code commissie en het College om te beoordelen of een reclame uiting misleidend is. Het College had m.i. breder moeten kijken dan alleen de concrete casus en ook de omstandigheden moeten meewegen die Coolblue opnoemde. Als tweede volgt uit de uitspraak van de A-G juist dat het begrip overmacht eng moet worden gepretendeerd. Het argument van Coolblue komt neer op "er kan wel iets tegen zitten", maar Coolblue kan met onverwachte situaties rekening houden door wat ruimte over te houden. Als je het zo krap plant dat je te laat bent bij het eerste zuchtje onverwachte wind dan roep je het over jezelf af dat je te laat levert.

NeoDutchio
Berichten: 5870
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 18 apr 2019 12:08

alfatrion schreef:
18 apr 2019 11:51
Ik heb twee bezwaren tegen de uitspraak van het College. Als eerste, het is de taak van de reclame code commissie en het College om te beoordelen of een reclame uiting misleidend is. Het College had m.i. breder moeten kijken dan alleen de concrete casus en ook de omstandigheden moeten meewegen die Coolblue opnoemde. Als tweede volgt uit de uitspraak van de A-G juist dat het begrip overmacht eng moet worden gepretendeerd. Het argument van Coolblue komt neer op "er kan wel iets tegen zitten", maar Coolblue kan met onverwachte situaties rekening houden door wat ruimte over te houden. Als je het zo krap plant dat je te laat bent bij het eerste zuchtje onverwachte wind dan roep je het over jezelf af dat je te laat levert.
Als u elke dag om 8 uur op het werk moet zijn, dan hou je rekening met drukte. Je auto is netjes onderhouden, die zal niet zo snel de geest geven, maar het kan wel. Gaat u dan elke dag een uur eerder van huis omdat de auto het kan begeven? File’s kan je ook inplannen, maar als er net een vrachtwagen voor je schaart en je daardoor 2 uur lang stil staat, daar kan je niet op anticiperen.
U hebt wel de afspraak staan om op tijd te komen. Dan is een geschaarde vrachtwagen voor uw neus geen zuchtje onverwachte wind.
Coolblue kan met veel zaken rekening houden. Extra personeel kunnen ze aantrekken, werkdagen kunnen langer gemaakt worden, mocht de lopende band uitvallen is er een noodvoorziening, maar ze kunnen niet van te voren nagaan of alle straten wel bereikbaar zijn. Zijn kunnen ook niet inplannen dat er een vrachtwagen hun busje plat rijdt.
Oftewel, net zo goed dat er bij u iets kan tegenzitten, kan dat ook bij een verkoper. Net zo goed dat u wel eens een afspraak moet verzetten door onmacht, moet een verkoper dat ook wel eens doen. U kan niet in de toekomst kijken, een verkoper ook niet. Maakt u dan ook geen afspraken meer?

witte angora
Berichten: 19654
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door witte angora » 18 apr 2019 13:11

Sterker nog, als bewoner/besteller weet je heus wel dat de straat opengebroken is. Mocht je een wasmachine of een ijskast bestellen dan kun je toch op je vingers wel natellen dat de leverancier hier heel graag van op de hoogte wil zijn.

Dan kan de bezorger namelijk een steekwagen met rupsbanden meenemen. :wink:

alfatrion
Berichten: 15483
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door alfatrion » 18 apr 2019 14:30

witte angora schreef:
18 apr 2019 13:11
Sterker nog, als bewoner/besteller weet je heus wel dat de straat opengebroken is. Mocht je een wasmachine of een ijskast bestellen dan kun je toch op je vingers wel natellen dat de leverancier hier heel graag van op de hoogte wil zijn.
Dat is iets waar ik aan hebt gedacht. Het argument past gevoelsmatig bij misbruik (art. 3:13 BW), dan is het wel misleiding maar kun je daar alleen geen beroep op doen. In de praktijk zal de bewijslast hiervoor wel rond te krijgen moeten zijn.

fonsflons
Berichten: 1278
Lid geworden op: 10 okt 2017 19:20

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door fonsflons » 18 apr 2019 15:12

Lol, gelukkig zijn er ook nog nuchter denkende mensen waardoor niet alles in rechtzaken en beschuldigingen eindigt. Laten we dat soort zaken vooral aan de overkant van de oceaan houden.

gosewijn
Berichten: 2010
Lid geworden op: 10 apr 2014 18:00

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door gosewijn » 18 apr 2019 15:31

En nu naar de huiskamer. Het is koffie tijd 🙄🤔

alfatrion
Berichten: 15483
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door alfatrion » 18 apr 2019 17:42

fonsflons schreef:
18 apr 2019 15:12
Lol, gelukkig zijn er ook nog nuchter denkende mensen waardoor niet alles in rechtzaken en beschuldigingen eindigt. Laten we dat soort zaken vooral aan de overkant van de oceaan houden.
Waarom? TS heeft gewoon recht om zijn verlofuren vergoed te krijgen. Het is fijn als hij dat kan krijgen zonder rechtszaak, maar daar moet niet van weggebleven worden omdat ze aan de overkant van de oceaan ook naar de rechter van.

fonsflons
Berichten: 1278
Lid geworden op: 10 okt 2017 19:20

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door fonsflons » 18 apr 2019 18:19

Tsja, en Coolblue weer TS dagen voor misbruik. Schiet lekker op.

snuffel1
Berichten: 3382
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door snuffel1 » 18 apr 2019 19:11

Deze discussie loopt volledig uit de hand. Er wordt geschermd met wetsartikelen en keiharde beloftes maar in dit geval kon de Mediamarkt door overmacht, de wasmachine is beschadigd en kan niet tijdig geleverd worden. De verdere afhandeling is telefonisch verlopen en wat in dat gesprek allemaal belooft is weet enkel Ts. Het zou maar zo kunnen zijn dat Ts de medewerker onder druk heeft gezet om een absolute datum vast te stellen die niet haalbaar was want de machine was immer niet meer op voorraad. Kassa vara weliswaar een concurrent had er een item van gemaakt met de titel 'klanten kunnen er ook wat van' maar dat item was al snel verdwenen omdat Kassa vara de consument diende te behagen en niet de leverancier.

Lady1234
Berichten: 10212
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door Lady1234 » 18 apr 2019 19:17

“De consument behagen”.

Nou daar kan Radar ook wel wat van. :lol:

StevieNL81
Berichten: 492
Lid geworden op: 04 apr 2018 16:55

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door StevieNL81 » 18 apr 2019 19:22

Tsja alle reacties over dat TS ergens recht op heeft.... Ik zie geen greintje bewijs van de 2e en 3e afspraak en TS heeft die naar eigen zeggen ook niet.

Ik geloof TS direct in deze maar probeer het maar te bewijzen. En waarom zou je zonder bewijs ergens recht op hebben??

snuffel1
Berichten: 3382
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door snuffel1 » 18 apr 2019 19:32

Lady1234 schreef:
18 apr 2019 19:17
“De consument behagen”.

Nou daar kan Radar ook wel wat van. :lol:
Volkomen mee eens. Dat soort programma's zijn niet meer informatief want de consument is altijd slachtoffer van de situatie. Hevel dit soort programma's over naar de commerciëlen want dan krijgen we ook de met excuus de stommiteiten van consumenten te zien.

Voor het geval dat het over meningen gaat bij voorbaat 'het bovenstaande is mijn mening en geen algemene mening"

alfatrion
Berichten: 15483
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door alfatrion » 18 apr 2019 19:38

StevieNL81 schreef:
18 apr 2019 19:22
Tsja alle reacties over dat TS ergens recht op heeft.... Ik zie geen greintje bewijs van de 2e en 3e afspraak en TS heeft die naar eigen zeggen ook niet.

Ik geloof TS direct in deze maar probeer het maar te bewijzen. En waarom zou je zonder bewijs ergens recht op hebben??
Dat jij geen bewijs ziet wil niet zeggen dat er geen bewijs is. Ik lees ook niet dat TS aangeeft niet over bewijs te beschikken. Overigens is bewijs niet altijd nodig om tot een veroordeling komen. Los daarvan zal er voor doe eerste datum wel bewijs voor handen zijn.

StevieNL81
Berichten: 492
Lid geworden op: 04 apr 2018 16:55

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door StevieNL81 » 18 apr 2019 19:44

TS geeft aan van beide "nieuwe" afspraken geen bevestiging te hebben gehad... Wat zijn trigger was zaterdag ochtend al te bellen en niet de zgn geplande levering af te wachten.

Dus de les (advies) die we allemaal kunnen trekken is eerst bevestiging te vragen (per email of online in te zien) voordat we vrij vragen.

En die eerste afspraak daarvan meende ik dat de meeste het er over eens waren dat dit overmacht betrof (beschadigd tijdens transport).

Theotrucker
Berichten: 3325
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door Theotrucker » 18 apr 2019 19:54

De meesten wel maar niet iedereen!

Moneyman
Berichten: 13472
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door Moneyman » 18 apr 2019 20:04

StevieNL81 schreef:
18 apr 2019 19:22
Tsja alle reacties over dat TS ergens recht op heeft.... Ik zie geen greintje bewijs van de 2e en 3e afspraak en TS heeft die naar eigen zeggen ook niet.

Ik geloof TS direct in deze maar probeer het maar te bewijzen. En waarom zou je zonder bewijs ergens recht op hebben??
Volgens mij haal je de begrippen “recht hebben” en “recht krijgen” nu even hopeloos door elkaar :wink:

StevieNL81
Berichten: 492
Lid geworden op: 04 apr 2018 16:55

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door StevieNL81 » 18 apr 2019 20:12

Touche.. En ook alfa heeft (helaas) gelijk en die eerste afspraak is formeel geen overmacht. Het helaas slaat op de wet... Niet op Alfa.

Maar ik denk dat we ook reëel advies moeten geven en ik kan gewoon moeilijk geloven dat TS dit gaat winnen.

StevieNL81
Berichten: 492
Lid geworden op: 04 apr 2018 16:55

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door StevieNL81 » 18 apr 2019 20:24

Toch nog even aanvullend want ik ben zo verbijsterd over de conclusie "misleiding" dat ik dan toch wel wat meer wil weten.

Er zijn genoeg topics geweest over de bezorging van koeriersdiensten....waarbij een pakje een dag te laat komt.
Begrijp ik nu dat, op basis van deze interpretatie van de wet, in al die gevallen de webwinkel "misleidend" bezig is?
En beter nog...zou je in al die gevallen vrij genomen middagen kunnen claimen?? Er "recht" op hebben? Want dan heb ik een nieuw verdienmodel gevonden! Bol/Wehkamp/Coolblue .... allemaal moeten ze vrij genomen uren vergoeden als het pakket te laat is?

Ja het gaat om een pakket waar je niet noodzakelijk vrij voor hoeft te nemen...maar zo geldt ook dat TS zijn 2e afspraak ook direct op zaterdag kon plannen om zodoende die 2e vrije middag te voorkomen.

Moneyman
Berichten: 13472
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Overtreedt MediaMarkt de wet?

Ongelezen bericht door Moneyman » 18 apr 2019 20:28

Nee, “in al die gevallen” is veel te absoluut. Of er sprake is van misleiding, hangt af van de omstandigheden (kijk alleen maar naar alle mogelijke letterlijk in de wet vastgelegde omstandigheden in het al meermaals door mij aangehaalde artikel). Of schade als gevolg van die misleiding voor vergoeding in aanmerking komt, hangt vervolgens óók weer van de omstandigheden af.

Ik zou nog even wachten met een carriereswitch :wink:

Plaats reactie