PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ben je het niet eens met de regelgeving of de overheid? Ventileer hier jouw mening.
Mark1992
Berichten: 384
Lid geworden op: 24 nov 2015 16:46

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door Mark1992 » 06 mei 2019 11:28

Bij digitale games doe je afstand van je retourrecht, dit geldt niet alleen voor downloads van spellen maar ook van fysieke spellen, zodra je deze uit de verzegeling haalt. Ik heb bij een speelgoedwinkel gewerkt, waar games geseald werden. Wanneer je binnen 30 (zij hanteerden 30 dagen coulance regeling) dagen het spel retourneerde in de gesealde verpakking, is er niets aan de hand. Wanneer het spel uit de verzegeling is gehaald, kan deze niet meer teruggenomen worden. Voor digitale downloads geldt dat principe ook, na het downloaden kun je het niet meer retourneren. Buiten het feit dat je het niet hebt kunnen testen, geldt dat ook voor games fysiek gekocht in een winkel, dus dat verschil maakt niet uit.

Henk Toeter
Berichten: 660
Lid geworden op: 23 jun 2017 10:50

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door Henk Toeter » 06 mei 2019 11:53

alfatrion schreef:
05 mei 2019 18:16
Als Henk aangeeft dat hij de situatie kent dan geloof ik hem.
Thnx voor het vertrouwen.

Rinustp
Berichten: 113
Lid geworden op: 05 okt 2014 19:46

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door Rinustp » 06 mei 2019 12:18

Herroepen van gedownload materiaal kan vaak wel. Als je een app download vanuit de Apple store of Googleplay en je bent er niet tevreden mee, dan kun je deze aankoop herroepen.
Je krijgt dan netjes je geld terug. Dit moet echter wel snel gebeuren.
Dus uitproberen van app's is mogelijk. Of dit ook op games van toepassing is weet ik echter niet zeker. Voor downloads geldt volgens mij altijd de regel van herroepen. Als je het spel op een gegevensdrager krijgt thuisgestuurd kan het ook mits het zegel niet verbroken is.

Ik heb in de appstore van Apple tweemaal een foute aankoop gedaan die ik heb teruggeboekt. Ik kreeg netjes en zeer snel mijn geld terug.

Moneyman
Berichten: 14068
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door Moneyman » 06 mei 2019 12:34

Mooi dat sommige verkopers meer service bieden dan wettelijk verplicht. Maar dat is voor een casus waarin de verkoper zich aan de basis-voorwaarden houdt geen argument.

Revoked
Berichten: 914
Lid geworden op: 28 nov 2017 00:45

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door Revoked » 07 mei 2019 01:26

Rinustp schreef: Als je een app download vanuit de Apple store of Googleplay en je bent er niet tevreden mee, ...
Dus uitproberen van app's is mogelijk. ...
Jaja, met een PS4 naar GooglePlay of Appstore.
Da's zoiets als ik met m'n Tesla naar de benzine pomp..

JozJan
Berichten: 252
Lid geworden op: 04 mar 2011 10:08

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door JozJan » 07 mei 2019 10:07

Moneyman schreef:
06 mei 2019 12:34
Mooi dat sommige verkopers meer service bieden dan wettelijk verplicht. Maar dat is voor een casus waarin de verkoper zich aan de basis-voorwaarden houdt geen argument.
Eerst wordt er gezegd: een download uitproberen en geld terugkrijgen kan niet. Dan onderbouwt iemand dat dat wel degelijk kan, en in de praktijk ook gebeurt. En dan is de reactie: ja dat anderen dat doen daar heb je hier niks aan.

Mooie manier van discussieren...

Wat is trouwens toch de waanzin van 'je hebt geen 2 jaar wettelijke garantie'? Strikt genomen inderdaad niet, we kijken naar 'wat je van een product mag verwachten'. Maar dat betekent in veel gevallen dus toch dat je (veel) meer dan 2 jaar een beroep kunt doen op garantie?

Moneyman
Berichten: 14068
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door Moneyman » 07 mei 2019 10:23

JozJan schreef:
07 mei 2019 10:07
Moneyman schreef:
06 mei 2019 12:34
Mooi dat sommige verkopers meer service bieden dan wettelijk verplicht. Maar dat is voor een casus waarin de verkoper zich aan de basis-voorwaarden houdt geen argument.
Eerst wordt er gezegd: een download uitproberen en geld terugkrijgen kan niet. Dan onderbouwt iemand dat dat wel degelijk kan, en in de praktijk ook gebeurt. En dan is de reactie: ja dat anderen dat doen daar heb je hier niks aan.

Mooie manier van discussieren...
Wat is er mis mee om aan te geven dat iets pat partij B doet, geen argument is voor een casus over partij A? Partij A houdt zich aan de wettelijke bepalingen, dat kan en dat mag. Bij partij A kan je dus inderdaad niet uitproberen en geld terugkrijgen. Dat partij B, met overigens een heel andere categorie producten, dat wél doet, maar dat niet anders.

Ik zie niet in wat er mis is met deze reactie, laat staan waarom dat een ": mooie manier van discussiëren" zou zijn.
JozJan schreef:
07 mei 2019 10:07
Wat is trouwens toch de waanzin van 'je hebt geen 2 jaar wettelijke garantie'? Strikt genomen inderdaad niet, we kijken naar 'wat je van een product mag verwachten'. Maar dat betekent in veel gevallen dus toch dat je (veel) meer dan 2 jaar een beroep kunt doen op garantie?
Dat is geen waanzin, dat is gewoon de realiteit: er bestaat simpelweg geen "2 jaar wettelijke garantie". in plaats daarvan hebben we het conformiteitsbeginsel. Dat daarbij sprake kan zijn van een langere termijn dan 2 jaar, maakt dat niet anders.

alfatrion
Berichten: 15807
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door alfatrion » 07 mei 2019 10:25

JozJan schreef:
07 mei 2019 10:07
Mooie manier van discussieren...
Je ziet de waarde van de argumenten niet in context. Er is een herroepingsrecht. Voor digitale content geld een uitzondering mits aan bepaalde criteria wordt voldaan. Als aan die criteria is voldaan dan is er geen herroepingsrecht. Als niet aan die criteria is voldaan dan is er wel een herroepingsrecht. Los daarvan geld dat een winkel altijd in voordeel van de klant mag afwijken. Een winkel kan bijvoorbeeld toch het herroepingsrecht geven, maar dat betekend uiteraard niet dat een andere winkel daar vervolgens ook toe verplicht is.

Theotrucker
Berichten: 3587
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door Theotrucker » 07 mei 2019 10:30

Europa wilde die twee jaar garantie maar halfslachtig Nederland vond dat er dan te veel druk op de wederverkopers ontstond. Daarom heeft Nederland dat niet hard overgenomen.

alfatrion
Berichten: 15807
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door alfatrion » 07 mei 2019 10:40

Theotrucker schreef:
07 mei 2019 10:30
Europa wilde die twee jaar garantie maar halfslachtig Nederland vond dat er dan te veel druk op de wederverkopers ontstond. Daarom heeft Nederland dat niet hard overgenomen.
Deze weergave komt niet overeen met de werkelijkheid. Wat wij met zijn alle willen is dat verkopers tenminste twee jaar aansprakelijk zijn voor non-conformiteit. De nationale wetgever mag daarvan afwijken in het voordeel van de consument en dat heeft Nederland gedaan.

Moneyman
Berichten: 14068
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door Moneyman » 07 mei 2019 10:49

Inderdaad is dat de juiste weergave, waarbij de consument overigens in mijn optiek beter af is dan met een arbitraire grens van 2 jaar.

Theotrucker
Berichten: 3587
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door Theotrucker » 07 mei 2019 11:04

Sorry dan vergis ik me. Ik dacht dat twee jaar garantie gunstiger was. Dit zorgt wel voor veel welles nietes discussies.

Lady1234
Berichten: 11141
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door Lady1234 » 07 mei 2019 11:11

Persoonlijk lijkt mij twee jaar echte garantie ook gunstiger dan dat gedoe over non-conformiteit bij problemen na zes maanden.

Moneyman
Berichten: 14068
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door Moneyman » 07 mei 2019 11:33

De werkelijkheid is natuurlijk dat je heel vaak, naast je wettelijke rechten op het gebied van non-conformiteit, ook gewoon de garantie van de verkoper/ fabrikant hebt.

alfatrion
Berichten: 15807
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door alfatrion » 07 mei 2019 13:06

Theotrucker schreef:
07 mei 2019 11:04
Sorry dan vergis ik me. Ik dacht dat twee jaar garantie gunstiger was. Dit zorgt wel voor veel welles nietes discussies.
Neen. Die welles nietes discussie is er dan ook toch slechts beperkt tot de eerste twee jaar. Heb je er wel eens over na gedacht wat dit anders voor bananen zou betekenen? Die vallen onder hetzelfde wettelijke regiem als elektronica.

Revoked
Berichten: 914
Lid geworden op: 28 nov 2017 00:45

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door Revoked » 07 mei 2019 13:09

Theotrucker schreef:... Dit zorgt wel voor veel welles nietes discussies.
Nietes

Cro
Berichten: 665
Lid geworden op: 21 sep 2017 23:58

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door Cro » 07 mei 2019 13:34

alfatrion schreef:
07 mei 2019 13:06
Theotrucker schreef:
07 mei 2019 11:04
Sorry dan vergis ik me. Ik dacht dat twee jaar garantie gunstiger was. Dit zorgt wel voor veel welles nietes discussies.
Neen. Die welles nietes discussie is er dan ook toch slechts beperkt tot de eerste twee jaar. Heb je er wel eens over na gedacht wat dit anders voor bananen zou betekenen? Die vallen onder hetzelfde wettelijke regiem als elektronica.
Ik denk dat je moeilijk kan ontkennen dat de Nederlandse implementatie voor discussie zorgt, ook na de eerste 2 jaar. Ook over de levensduur zie je bijvoorbeeld vaak discussie, maar ook bijvoorbeeld winkeliers die na de eerste 2 jaar niets willen weten van het recht op een conform product. Nee, dat zou echt nog een stuk beter kunnen hier in Nederland.

JozJan
Berichten: 252
Lid geworden op: 04 mar 2011 10:08

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door JozJan » 08 mei 2019 09:40

Moneyman schreef:
07 mei 2019 10:23
Wat is er mis mee om aan te geven dat iets pat partij B doet, geen argument is voor een casus over partij A? Partij A houdt zich aan de wettelijke bepalingen, dat kan en dat mag. Bij partij A kan je dus inderdaad niet uitproberen en geld terugkrijgen. Dat partij B, met overigens een heel andere categorie producten, dat wél doet, maar dat niet anders.
Klopt. Maar er kan best eerst erkend worden dat het standpunt dat herroeping bij downloads niet mogelijk is onjuist was. Dat je daar dan vervolgens nog aan toevoegt dat dat geen verschil maakt voor de onderhavige discussie, prima.
Moneyman schreef:
07 mei 2019 10:23
Dat is geen waanzin, dat is gewoon de realiteit: er bestaat simpelweg geen "2 jaar wettelijke garantie". in plaats daarvan hebben we het conformiteitsbeginsel. Dat daarbij sprake kan zijn van een langere termijn dan 2 jaar, maakt dat niet anders.
Wat ik 'waanzin' vind is dat steeds de indruk wordt gewekt dat er geen 2 jaar garantie is door te blijven hameren dat de termijn van 2 jaar niet in de wet staat. Terwijl de praktijk gewoon is dat je in heel vele gevallen juist langer een beroep kunt doen op garantie dan die 2 jaar (en dus niet korter).

Lady1234
Berichten: 11141
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door Lady1234 » 08 mei 2019 10:07

Nou, de “praktijk” is juist dat, omdat het niet in de wet staat het veel moeilijker wordt een beroep te doen op die twee jaar, om maar niet te spreken over de problemen bij langer.

alfatrion
Berichten: 15807
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: PlayStation Store houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen retour

Ongelezen bericht door alfatrion » 08 mei 2019 10:08

Dat is dus niet waar.

Plaats reactie